La comunicación

La comunicación es un proceso dinámico y social que involucra diferentes partes como un emisor, un mensaje, canal y un receptor. Según la Real Academia Española el concepto de comunicación se define como la acción y consecuencia de comunicarse. Autores como Harold Laswell, Carl Hovland, Kurt Lewin y Paul Lazarsfeld, realizaron las primeras investigaciones sobre comunicación. Estos dieron origen a la corriente funcionalista, la cual se basa en las funciones de los medios de la comunicación, es decir, buscaban conseguir a través de la comunicación los objetivos sociales en la esfera política, económica y del trabajo.

Según autores como Castro y Moreno mencionan que las personas estamos en la posibilidad de elaborar un mensaje mediante los signos que conocemos y el significado a estos se da por medio del aprendizaje y experiencia con ellos.

(Santos, 2012).

2.3.1.1 Comunicación empresarial

Son varios conceptos que se han originado entorno a la comunicación empresarial a lo largo del tiempo por autores como Chester Barnard, Redding y Sanborn, Zelko y Dance, Katz y Kahm, Anzieu, entre otros. Sin embargo, se puede definir como el intercambio de mensajes dentro de una empresa por medio de un conjunto de relaciones internas y externas cuyos propósitos pueden ser: dar una orden, comunicarse con los clientes, identificar lineamientos de información con aliados

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estratégicos, indicar normas de conducta y cultura organizacional, etc. Existen dos tipos de receptores de comunicación empresarial uno integrado por todos los colaboradores de la empresa y otro compuesto por clientes, proveedores y agentes externos a la organización, pero los cuales tienen relación de alguna manera con la misma. (Chacon & Figueredo, 2012).

La comunicación empresarial varía dependiendo del tipo de organización:

Organización Lineal: La toma de decisiones y autonomía está centrada en una sola persona, también conocida como organización militar, su estructura es formal y simple. La comunicación en este tipo de organizaciones es unidireccional, es decir, del emisor al receptor, donde el primer agente ordena y el receptor ejecuta.

Este tipo de estructura usualmente es rígido, sin embargo, descarta conflictos de autoridad y fugas de responsabilidad de tareas. (Chacon & Figueredo, 2012).

Organización funcional o de Taylor: Se introduce a la organización lineal especialistas en niveles intermedios de la empresa, con el fin de que cada rol se encarga de hacer lo que mejor sabe y dirigir a quienes le reportan en el área. Aquí la comunicación es fluida y rápida, aunque algunas veces existe competencia entre los especialistas debido a que dentro de los medios de comunicación una misma persona es subordinada por varios directivos. (Chacon & Figueredo, 2012).

Organización lineal-staff: Es más usada en empresas que han tenido un crecimiento exponencial y avances tecnológicos, por lo que requiere de asesores con experiencia, sin embargo, esto implica que no exista autoridad alguna. Existen dos tipos de staff: El personal, el cual es subordinado por un jefe en el desarrollo de actividades y el especializado, que ejecuta funciones en diversos entornos de la empresa. En este tipo de organizaciones se usan canales de comunicación como manuales, reglamentos y procedimientos, los cuales delimitan funciones de

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asesores y cabe la posibilidad de existir conflicto informativo. (Chacon &

Figueredo, 2012).

Por último, organización matricial: Tienen un doble de línea de mando, es decir, se utilizan dos estructuras sincronizadas. La primera que se encuentra en el organigrama funcional o vertical y la otra en el horizontal. De esta manera se combinan los trabajadores para generar proyectos, liderados por un gerente. La comunicación aquí fluye interdepartamental sobre las actividades de la empresa.

(Chacon & Figueredo, 2012).

2.3.1.2 Comunicación interna

La comunicación interna se entiende como el conjunto de actividades en una empresa para la creación y mantenimiento de relaciones interpersonales entre sus colaboradores, apoyada de los diversos medios de comunicación que contribuyan al logro de objetivos corporativos. Su principal propósito es integrar, comprometer y motivar al personal con los objetivos de la organización. Otros de sus objetivos son: Mejoramiento de la imagen corporativa entre sus miembros, conocimiento interno de la empresa, sincronización laboral, fortalecer la cultura interna, evitar los rumores, solución de conflictos, incentivar la innovación y tecnología, alcanzar la calidad en los procesos y la satisfacción del derecho a la información y libertad de expresión. (Álvarez, 2007).

Son tres las funciones básicas que abarca este concepto; información, explicación e interrogación. Los colaboradores deben mantenerse informados de los acontecimientos internos y externos a la organización y se deben sentir motivados y participes del dialogo laboral. (Álvarez, 2007).

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La comunicación interna es un bien de gran valor para las empresas, sin embargo, la comunicación no es un fin en sí mismo. Tiene un valor instrumental al servicio del activo humano. La comunicación actúa sobre la organización y sobre su cultura. Esta se puede implementar en cuatro ámbitos: El intrapersonal, el interpersonal, el grupal y el social. La gestión de la comunicación requiere técnica y profesionalidad, ya que se ve constantemente expuesta a riesgos. Algunas de las barreras de la comunicación interna son: físicas, fisiológicas, psicológicas, sociológicas, culturales, administrativas y lingüísticas. Estas barreras pueden llegar afectar los diversos elementos que intervienen en dicho proceso. (Jiménez, 1998).

2.3.1.3 Influencia de la comunicación en las organizaciones

La influencia de la comunicación en las organizaciones es de gran importancia, ya que es el vehículo para contar con las opiniones y percepciones de todos los integrantes de la empresa. Sus beneficios más significativos son: mejora la productividad y competitividad de una empresa, mejora las conductas de las relaciones interpersonales, da a conocer mejor un proyecto empresarial, brinda contenido y eficacia a estilos de direccionamiento, explica mejor los objetivos estratégicos, formula necesidades, focalizando adecuadamente los problemas para una solución más efectiva, desarrolla actitudes personales, valora la innovación y estimula los cambios, da a conocer informaciones y resultados consolidados y estructura correctamente el trabajo, para mejorar el clima laboral y crear dinámica de grupo. (Jiménez, 1998).

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2.3.1.4 Medición de la comunicación en las organizaciones

La valoración de la comunicación interna en las organizaciones se puede desarrollar a través de diversos métodos, sin embargo, para todos se deben tener en cuenta algunos ingredientes básicos: La comunicación es un valor asociado a la gestión de formar, apoyar y evaluar, se deben definir claramente los objetivos, complementar la comunicación interna de contenidos significativos, establecer un clima de confianza y credibilidad, actuar con rapidez, apoyarse en diversidad de canales, determinar periódicamente las opiniones y comportamientos de las personas. La comunicación interna se valora partiendo de las personas, sus necesidades, limitaciones y expectativas. Cualquier política de comunicación interna que ignore esto, podrá tener fallas a largo plazo dentro de la empresa y, por el contrario, la empresa que tenga en cuenta esto tendrá mejores posibilidades de crecimiento. (Berceruelo, 2016).