REFERENTES INVESTIGATIVOS

Los referentes investigativos abarcan diferentes investigaciones que se han llevado a cabo en contextos internacionales, nacionales y locales. Los cuales, servirán de base para este proyecto, a fin de conocer herramientas y estrategias sobre la comunicación interna en una empresa.

2.1.1 Referentes Internacionales Karina Lizeth Carvajal Ledesma presenta su tesis, denominada “PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA PARA FORTALECER LA CULTURA ORGANIZACIONAL DEL INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA Y CENSOS- INEC”, para optar por el título de Licenciada en Comunicación con mención en Comunicación Organizacional, en la Pontificia Universidad Católica del Ecuador, ubicada en Quito, 2015. El objetivo general de esta investigación fue realizar un diagnóstico de comunicación que reveló la situación de la gestión de la comunicación interna por medio técnicas como la encuesta, entrevista, observación, revisión de documentos e investigación bibliográfica. La muestra fue de 60 personas de una población total de 210 empleados. De los resultados se resalta lo siguiente: la comunicación interna de la institución no está posicionada como una fuente primordial para la recolección de información, generando malentendidos debido a que la información se distorsiona, los canales de comunicación no están siendo bien utilizados, la comunicación es

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burocrática, afectando negativamente los flujos de información y las actividades laborales, finalmente se evidenció ausencia de políticas sobre comunicación interna y falencias en la cultura corporativa. (CARVAJAL, 2015).

De este trabajo, se tomará en cuenta el diagnóstico de la situación en comunicación interna, utilizando como base las técnicas de recolección de información como las entrevistas, observación, revisión de documentos y la teoría

“Diagnóstico de comunicación: mensajes, instituciones, comunidades” por Daniel Prieto Castillo, doctor en comunicación social. Así mismo, la estructura del plan de comunicación, que involucra estrategias, actividades, objetivos, metas, recursos, indicadores, presupuesto y temporalidad, el cual se usará como referente para desarrollar el presente trabajo. (CARVAJAL, 2015).

Francisco Aníbal Vaca Coronado en su tesis para optar por el título de Magíster en Comunicación Corporativa, en la Universidad Regional Autónoma de los Andes

“UNIANDES”, Ambato-Ecuador, titulada “DISEÑO DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA Y CLIMA LABORAL DE LA DIRECCIÓN DISTRITAL DEL MIES AMBATO”, diseñó un plan de comunicación interna para el fortalecimiento del clima laboral de la institución, mediante un diagnóstico de la comunicación interna y la identificación de los factores impactan el clima laboral.

Esta investigación mixta utilizó la lógica inductiva y deductiva y se valió de encuestas, entrevistas y la observación directa. Algunos de los principales temas de análisis fueron: plan de comunicación interna, elementos, barreras, tipos de comunicación, clima laboral, la administración de recursos humanos y la motivación. Como resultados se identificó que no existen medios de comunicación adecuados en la organización, falta de incentivos y reconocimientos para el desempeño del personal, no existen jornadas de integración para motivar las personas, existe alta informalidad en la comunicación interna y se requieren capacitaciones para los servidores públicos. (Vaca, 2015). Finalmente, este proyecto sirve como referente por su metodología Matriz DOFA (Debilidades-

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Oportunidades-Fortalezas-Amenazas), que permite conocer las necesidades de la organización respecto a su situación actual, de igual forma, se tomará en cuenta el análisis de resultados y el análisis de factibilidad del plan de comunicación, según diferentes contextos como: El sociocultural, tecnológico, económico y legal. Siendo esto, de gran utilidad para evaluar el impacto del plan al interior del presente proyecto.

2.1.2 Referentes Nacionales Gloria Lasso, Santiago Ramírez y Alonso Urmendiz en su trabajo de grado denominado “HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES EN LAS ETAPAS DE PLANEACIÓN Y SEGUIMIENTO DE PROYECTOS”, para optar al título de Especialista en Gestión Integral de Proyectos, en la Universidad de San Buenaventura Cali, en Santiago de Cali, en el 2015 realizaron un análisis de la literatura en relación con las herramientas de comunicación utilizadas en las etapas de los proyectos y los aportes de estas a la gestión de los proyectos. La investigación se realizó mediante un enfoque cuantitativo y descriptivo, la recolección de información se realizó a través de base de datos de páginas de internet y en documentos físicos, que permitieron realizar un análisis histórico de diferentes herramientas para la comunicación. Así mismo, los resultados obtenidos fueron la gestión de la comunicación en las etapas de planificación y seguimiento de proyectos, teniendo en cuenta, dos tipos de herramientas: la tradicional, que abarca correos, actas, reuniones, entre otros y la Web 2.0, en donde están los blogs, chats, etc. Algunos de los principales temas que se expusieron en este trabajo, fueron el concepto de gestión de proyectos, herramientas de la comunicación y matriz de comunicación. (LASSO, RAMÍREZ, &

URMENDIZ, 2015). De este trabajo, se utilizarán como base las referencias bibliográficas sobre herramientas de comunicación, especialmente, las plantillas de matriz de comunicación, la cual, se desarrollará en este proyecto como metodología de comunicación interna. Estas matrices involucran aspectos similares entre ellas como lo son: Involucrados en la comunicación, información o

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mensaje, medios, emisor y receptor, tiempo, motivo y tipo de actividad de comunicación. Así mismo, se tomarán en cuenta las herramientas de comunicación de Web 2.0, ya que durante este proyecto se pretende desarrollar un sistema de comunicación interno en la empresa.

Por otro lado, en la tesis denominada “SISTEMA DE GESTION COMUNICACIONAL PARA EL MEJORAMIENTO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL INTERNA Y FORMAL DEL COLEGIO CLASS IED”, desarrollada por Mario Ricardo Gonzales Peraza, para optar al título de magíster en educación con énfasis en gestión educativa, en la Universidad Libre de Bogotá D.C, en el 2018, se mencionan temas como el sistema de gestión comunicacional, los tipos de comunicación, sus componentes, el plan estratégico de comunicación en instituciones, canales de comunicación y evaluación de la comunicación. El enfoque de la investigación fue cualitativo y los instrumentos para la recolección de información fueron: encuestas a grupos de interés, formatos de evaluación y focus group. Luego del estudio, el autor logró evidenciar en la institución un flujo de información pausado, no existe liderazgo claro sobre comunicación y hay alta informalidad en el manejo de la información, por ello, se diseñó la propuesta en gestión comunicacional, para docentes, directivos y administrativos. Por último, se evaluó el sistema implementado por medio de matrices y un formato de comunicación. (GONZALES, 2018).

Como parte final del presente proyecto, es la evaluación del plan de comunicación al interior de la compañía, por tanto, se utilizará como alternativa de valoración la matriz desarrollada en la tesis mencionada anteriormente, la cual involucra componentes, indicadores, escalas de medición y fuentes sugeridas. Igualmente, la evaluación del sistema comunicacional se realizó a través de focus group y un formato para medir la percepción de las personas con respecto al sistema.

(GONZALES, 2018).

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2.1.3 Referentes Locales En el trabajo denominado “FORTALECIMIENTO DE LOS PROCESOS DE LA COMUNICACIÓN PÚBLICA DE LA GOBERNACIÓN DE SANTANDER” por el autor Manuel Enrique Navarro Amaya, para optar al título de Magíster en Gerencia de Negocios, en la Universidad Industrial de Santander-UIS, Bucaramanga, 2016, elaboró un producto para el plan de mejoramiento de los procesos de comunicación interna, a través de un plan de comunicación, logrando una mejor interacción comunicativa interna y externa. Las técnicas que se utilizaron para la recolección de información fueron encuestas y entrevistas personalizadas. El muestreo fue aleatorio simple, con un nivel de confianza del 95% y margen de error del 5%. El total de encuestas fueron 307 y de entrevistas 28. Como resultados se formuló el plan de mejoramiento de procesos en comunicación interna, se determinó que en la institución se presentan debilidades en el área estratégica de comunicación, con una cifra de 75/100, a la comunicación externa de la empresa se le dedican la mayoría de los esfuerzos por parte de la administración y el proceso de comunicación interna fue calificado con 69%. (Navarro, 2016). Como referentes para este proyecto, se utilizará la caracterización del proceso de comunicación, los niveles y responsabilidades de comunicación, como parte del plan de este trabajo. Por otro lado, se tomarán en cuenta los indicadores y la estructura de su ficha técnica para la respectiva medición de la gestión comunicacional en este proyecto.

Otro trabajo denominado “ANÁLISIS COMPARATIVO DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS TIC EN LA GESTIÓN DE COMUNICACIONES EXTERNAS EN DOS EMPRESAS MEDIADAS DEL SUBSECTOR DE CALZADO EN BUCARAMANGA. ESTUDIO DE CASO SIUK Y PATRICIA SHOES” realizado por Stefany Katherine Peñaloza Lugo, para optar al título de comunicador social- periodista, en la Universidad Pontifica Bolivariana-Seccional Bucaramanga, en el año 2017, analiza la implementación de las herramientas TIC en la gestión de comunicación externa en medianas empresas del sector calzado de

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Bucaramanga. El tipo de investigación del trabajo es cualitativo, con un diseño de investigación denominado estudio de caso. Igualmente, la población corresponde a las empresas pequeñas y medianas de calzado en Bucaramanga, la muestra son las empresas Siuk y Patricia Shoes, cuyos empleados son 40 y 36 respectivamente, de igual forma, se utilizaron instrumentos como un cuestionario con 25 preguntas cerradas y abiertas para el diagnóstico inicial, revisión documental sobre cada una de las empresas, la matriz DOFA, para el análisis de los actores externos e internos de las empresas, entrevistas para determinar la información relevante que se busca conseguir y matrices de datos como Facebook, Página web, Blog, etc. Algunos de los resultados que se alcanzaron fueron: determinar el perfil general de las empresas, así como sus herramientas para la gestión de comunicación, se identificaron los factores internos y externos que impactan la comunicación de esas empresas, identificando que no cuentan con un plan estratégico de comunicaciones. También, las principales estrategias de comunicación externa de las empresas son: Redes sociales, página web, correo electrónico, blog. Estas se encuentran en constante actualización y cumplen con los criterios de autoría, contenido, entre otras. Finalmente, los clientes de las empresas consideran que desarrollan una buena estrategia de publicidad a través de las TIC, aunque, evidencian algunas falencias en relación actividades de mercadeo digital. (Peñaloza, 2017). Se pretende utilizar como base la bibliografía del proyecto como lo es: “Comunicación interna” de dirección y gestión de empresas, “Sistemas de Comunicación Interna” de Gary Kreps y

“Manual de comunicación Guía para gestionar el conocimiento, la información y las relaciones humanas en empresas y organizaciones” de Carlos Ongallo. Dentro de los cuales, se expone el concepto de comunicación interna y las funciones esenciales dentro de una organización partiendo de la comunicación.

Adicionalmente, sirven de apoyo referentes como: “Definición de tecnologías de información y comunicación aplicadas a la educación” por Felicia Jiménez y

“Análisis lingüístico de los titulares de prensa en internet” por el autor Carlos

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Olivia, en donde mencionan las herramientas TIC aplicadas en la comunicación empresarial. Estos referentes son de gran ayuda para la realización del presente trabajo, ya que permiten tener claro los conceptos y brindan ideas innovadoras para el desarrollo de este.