MANEJO COMERCIAL ACTUAL

Oferta de productos. En la empresa Sevicol Ltda los servicios con los que la empresa cuenta se ofrece participando en Licitaciones Públicas a cargo del director de proyectos y Licitaciones en donde se diseña la propuesta con base en los pliegos, de acuerdo a las necesidades del cliente se ofrecen los servicios.

Otra forma de ofrecer los servicios de vigilancia física fija, es por ofertas a cargo del director de proyectos y Licitaciones; la mayoría de las veces se envía la cotización al cliente potencial y se realiza seguimiento telefónico para estar pendientes de cualquier decisión que se tome.

Por otra parte los servicios de seguridad electrónica están a cargo del director de medios tecnológicos quien responde por el desarrollo y prestación del servicio de monitoreo.

Visitas empresariales. En cuanto a las visitas si se esta llevando a cabo un proceso de Licitación quién va en representación de la empresa Sevicol Ltda es el director de “Proyectos y Licitaciones”.

Cuando se trata de una oferta la mayoría de las veces el cliente es quién busca el contacto con la empresa para solicitar determinado servicio así mismo si el lo requiere y es necesario se realiza una visita de inspección de seguridad, las personas encargadas de realizarla son el director de operaciones y/o el profesional en investigaciones. Con respecto a los clientes potenciales que existen en el mercado no se aplica fuerza de ventas para dar a conocer los servicios.

Evaluación de la calidad del servicio. Respecto a la evaluación del servicio existe un procedimiento para las peticiones, quejas, reclamos y acciones correctivas y preventivas, así mismo existe un procedimiento para el manejo de las no conformidades en el servicio. (ver anexo C y D).

Así como un formato de mejora continua y de seguimiento y control de acciones correctivas.(Ver anexo E y F).

También se maneja planillas para control de puestos o servicio de escoltas, la cual se aplica mensualmente evaluando el puesto de trabajo, observaciones del puesto, guarda o escolta y finalmente sugerencias e inconformidades en el servicio. (Ver anexo G)

Portafolio de Servicios. El portafolio de servicios de la empresa actual fue diseñado por el director de proyectos y licitaciones, en cuanto a la pagina Web el diseño fue realizado por un ingeniero que laboró anteriormente en la empresa sin embargo dicha pagina se encuentra en proceso de renovación a cargo del ingeniero de sistemas.

Investigaciones de Mercados. La empresa nunca ha diseñado y aplicado una investigación de mercados cuando se piensa ofrecer un nuevo servicio. Así como tampoco se realizan planes de fidelización con los clientes.

(Entrevista aplicada al Director de proyectos y Licitaciones. Ver Anexo B)

Análisis.

El manejo comercial que actualmente se aplica, soporta que los servicios no son ofrecidos al cliente de manera conjunta, esto repercute en que muchos de los clientes conocen sólo el servicio que utilizan. La ausencia de una fuerza de ventas disminuye la oportunidad de incursionar en nuevos mercados y permite

que la competencia adquiera más fácilmente estos posibles clientes. Aunque actualmente se aplican formatos de control del servicio, éstos de carácter operativo, razón por la que no se pueden identificar las fortalezas y/o debilidades de diferentes aspectos relacionados con la calidad del servicio de la organización.

El portafolio de servicios debe ser modificado y difundido con el fin de mejorar la imagen y reconocimiento de la empresa en el mercado, de igual forma la página Web requiere cambios que ayuden a proyectar e integrar los diferentes servicios que ofrece la empresa con los beneficios que cada uno de ellos representa, creando así una imagen corporativa moderna que motive a los visitantes a conocer todo acerca de la empresa, que se logre interacción entre los visitantes y la organización y que motive la compra de los diferentes servicios.

Igualmente la empresa debe desarrollar estrategias de BTL (Bellow the Line) como apoyo a las actividades comerciales, que le permita crear y mantener una relación uno a uno con el consumidor final mostrándoles las características de la compañía y/o los servicios Esto se puede aplicar con diferentes medios como Relaciones Públicas, material P.O.P. eventos, correo directo o electrónico, internet entre otras.

Se considera que la organización debe desarrollar investigaciones de mercados antes de decidir ofrecer un nuevo servicio; esto con el fin de pronosticar si existe o no la necesidad de dicho servicio, indagar el mercado y planear, de acuerdo a los resultados obtenidos.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

4. Los clientes identifican a la empresa por seguridad, calidad del servicio, y cumplimiento.

4. Participar en Licitaciones públicas

DEBILIDADES AMENAZAS

3. Los servicios de vigilancia fisica fija, movil y seguridad electronica son calificados positivamente por los clientes.

1. Incursionar en todo el concepto de seguridad y buscar nuevos mercados.

1. Cuenta con 33 años de experiencia

2. Programas de servicio al cliente

5. En general la atención de la empresa es buena, fue calificada con un promedio de 4.25.

3. Ampliar la cobertura del mercado incursionando en diferentes sectores empresariales.

4. No existe un area que realice la planeacion del marketing

2. Cuenta con certificado de gestión de Calidad ICONT EC 9001-2000, certificado IQNet, certificación BASC, ANDEVIP

1. Las empresas Delthac 1 y Atlas tienen un alto nivel de recordación.

2. No existe una dependencia de mercadeo que reciba las quejas y sugerencias de los clientes.

1. La organización no realiza actividades de venta para ofrecer el portafolio de servicios.

3. Los medios de comunicación utilizados por la empresa no son conocidos por los clientes.