Manuales de la organización

CrediCASH norte contará con diferentes manuales, los cuales definirán sus procesos, así como las funciones dentro de la empresa.

11.4.1.Manual de organización de funciones (MOF)

EL MOF de CrediCASH norte describe en forma clara las funciones de cada uno de los puestos establecidos, de acuerdo con el organigrama estructural,

11.4.1.1. Administrador. El administrador de CrediCASH norte contará con las siguientes funciones:

a) Cumplir con los objetivos de la empresa, establecidos en su plan de marketing, a fin de garantizar la rentabilidad de la misma.

b) Controlar que las operaciones de créditos, de acuerdo con las normas internas de CrediCASH norte así como con las disposiciones y normas legales del ente supervisor.

c) Ejecutar las prácticas de gestión comercial de CrediCASH norte estandarizando criterios en el proceso de ventas.

d) Evaluar las propuestas de créditos presentadas para su aprobación, observación o denegarlas según sea el caso.

e) Supervisar el cumplimiento de los plazos de atención de las solicitudes de los créditos, así como los horarios establecidos a fin de garantizar un servicio de calidad al cliente.

f) Supervisar que los colaboradores conozcan la normativa vigente y estrategias institucionales, evitando el desvío de las mismas.

g) Dirigir y supervisar los procesos que realiza el personal a su cargo para contribuir a la solución de problemas que se les pueda presentar.

h) Será designado como oficial de cumplimiento, exigido por la SBS, a través de UIF.

En cuanto a los requisitos del puesto de administrador, primero respecto de la educación, deberá ser titulado en Administración, Economía, Contabilidad, Ingeniería Industrial, Ingeniería Agrícola o carreras afines. Segundo, deberá contar con una experiencia de tres años como administrador o responsables de una agencia en el sector financiero.

Tercero, debe contar con ciertos conocimientos específicos, como son conocimiento en microfinanzas, gestión de equipos y uso de Microsoft Excel nivel intermedio. Por último, no puede presentar antecedentes penales y judiciales, y no debe encontrarse reportado en las centrales de riesgo.

11.4.1.2. Gestor de cobranza y microcréditos. Se contará con gestores de cobranza y microcréditos zonificados, lo cual permitirá una adecuada gestión de cartera, así como una evaluación de su performance. Entre sus funciones, cabe señalar que deberá:

a) Efectuar promoción, evaluación, colocación, desembolso de los créditos, así como el recaudo de las cuotas de los créditos tanto en efectivo como digital.

b) Cumplir con las metas asignadas por la empresa, así como el cumplimiento a la normativa interna, procesos internos, disposiciones y normales legales.

c) Evaluar la capacidad de endeudamiento del cliente, cumpliendo la normativa del manual de endeudamiento de forma correcta, mitigando el riesgo del incumplimiento de pago.

Sobre los requisitos del puesto, debe cumplir con lo siguiente:

 Educación: como mínimo estudiante universitario o técnico en las carreras de Administración, Contabilidad, Economía, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Como requisito óptimo deben ser titulados en dichas carreras.

 Experiencia: seis meses en ventas, tanto de productos tangibles o intangibles

 Formación: conocimiento en ventas, Excel nivel básico.

 Otro: 100% normal en las centrales de riesgo, sin antecedentes penales ni judiciales.

11.4.1.3. Ejecutivos de operaciones en tienda. Se contratarán servicios de personal que trabaje en oficina. Sus funciones serán las siguientes:

a) Efectuar el cobro de las cuotas en oficina de los clientes, tanto en efectivo como digital.

b) Realizar los desembolsos de créditos y la entrega de dinero en efectivo o a través de un medio digital a los clientes.

d) Atender las pre-solicitudes de crédito de los clientes que lo demanden y derivarlas al administrador.

e) Absolver las consultas o reclamos presentados por los clientes f) Recepcionar algún reclamo interpuesto por algún cliente.

g) Realizar cierre de caja

Los requisitos del puesto son:

 Educación: como mínimo estudiante universitario o técnico en las carreras de Administración, Contabilidad, Economía, Secretariado ejecutivo; resulta óptimo que sean titulados en dichas carreras.

 Experiencia: 6 meses de experiencia en operaciones de ventanilla

 Formación: Conocimiento del sistema financiero (deseable), atención al cliente, Excel a nivel básico.

 Otro: 100% normal en las centrales de riesgo, sin antecedentes penales ni judiciales.

11.4.1.4. Colaboradores externos. Son los colaboradores que prestarán algún servicio a la empresa y, por tanto, no están directamente alineados al core de esta.

a) Servicios contables y de tributación: se contratará una empresa para que lleve la contabilidad de la empresa y realice las estimaciones tributarias. Las principales funciones de esta serían las siguientes:

 Registro de compras y ventas de la empresa

 Control de los documentos entregados por la empresa para la contabilidad

 Registro de activos fijos y sus respectivas depreciaciones

 Registro de las planillas de los colaboradores internos y de los recibos por honorario de los colaboradores externos

 Estimación correcta de las obligaciones tributarias: Los que correspondan de acuerdo a la actividad como el Impuesto a la Renta mensual, y su respectiva declaración en marzo de cada año fiscal.

Por otro lado, la empresa que sea contratada para estas funciones deberá contar con no menos de 2 años de experiencia en actividades de contabilidad y tributación en el mercado piurano y sería ideal que cuente con experiencia en entidades financieras.

b) Servicios de limpieza. Se contratará un personal que realice la limpieza de la oficina, la cual incluye los espacios indicados por los encargados de la empresa. La limpieza incluye aspectos como sacudir el polvo, trapear y encerar los pisos, recoger y arrojar la basura. Además, La persona que sea contratada para estas funciones deberá contar con no menos de un año de experiencia en dicha actividad.

c) Servicio de vigilancia. Se contratará a un personal, a través de una empresa tercerizada que brinde dichos servicios. La empresa deberá contar con todo en regla para brindar este servicio. El personal contratado velará por la seguridad de la oficina, y estará encargado del registro de entrada y salida de los colaboradores.

11.4.2. .Manual de endeudamiento

Para la elaboración de este manual se ha tomado en cuenta la Resolución N° 6941 – 2008 de la SBS, que aprobó el Reglamento para la Administración del Riesgo de Sobre Endeudamiento de Deudores Minoristas. El objetivo de este manual es determinar el cálculo de la capacidad de pago del deudor, a través del ratio de endeudamiento, y se mitigue el riesgo al pago de las obligaciones financieras.

Para la elaboración del ratio de sobreendeudamiento se tomarán en cuenta: los gastos de la unidad familiar, las cuotas a pagar en otras entidades tanto financieras como no financieras, el flujo de ingresos del deudor, y se determinará el apetito y la tolerancia con CrediCASH norte medirá dicho indicador.

11.4.3. Manual de prevención del lavado de activos y del financiamiento del terrorismo Este manual tendrá como base legal la Resolución SBS N° 789 – 2018, que se empleará para elaborarlo. Así mismo, se designará al oficial de cumplimiento, que será el administrador de oficina, y se elaborarán los formatos de los registros de operaciones 11.4.4. Manual de proceso de créditos

CrediCASH norte contará con un manual de procesos de créditos, que incluya los sub procesos que lo conforman, así como los propietarios de estos. Los sub procesos comprendidos en dicho manual serán de prospección, de evaluación y aprobación, de desembolso y de cobranza y monitoreo.