METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN
3.1. SISTEMA DE MÉTODO DE LA INVESTIGACIÓN 3.1.1. MÉTODO GENERAL
En este estudio, se empleó, el método general científico.
Actualmente, en la definición de Ezequiel, A. “el método científico es objeto de estudio de la epistemología”. De igual manera, el concepto de
“método” ha cambiado. Ahora se le denomina como “el conjunto de técnicas y procedimientos que le permiten al investigador realizar sus objetivos”.
Como método específico se emplea el analítico y sintético, mediante el método analítico se busca elaborar una propuesta para el empleo eficiente de las tarjetas de crédito, como forma de pago en el BCP – Agencia Huancayo 2020.
Así también, se efectuó el empleo de los métodos de administración y de evaluación interpretativa, mayormente conocida como “métodos hermenéuticos que en el concepto de Oseda, D., consiste en “…hechos y fenómenos de la realidad, los mismos que previo un riguroso análisis se deslindan e interpretan, llegándose a propuestas y conclusiones individuales y colectivas”.
3.1.2. MÉTODO ESPECÍFICO
Se empleó el método cuantitativo, en relación a que la información obtenida, se tratan con información descriptiva y fácil de interpretación, por tener información categórica, que se somete a un análisis en materia estadística, con lo que se quiere evaluar y analizar, los efectos originados por la educación financiera sobre el sobreendeudamiento con las tarjetas de crédito en el Banco de Crédito del Perú – Huancayo. 2020. Asimismo mediante la observación se captará aquellos aspectos que son más relevantes al fenómeno o hecho a investigar; recopilando los datos que se estimen pertinentes, por lo que se evaluará y analizarálaproblemática que presenta actualmente el Distrito de Huancayo en cuanto al uso de la tarjeta de crédito como medio de pago en el Banco de Crédito del Perú.
3.2. CONFIGURACIÓN CIENTÍFICA DE LA INVESTIGACIÓN 3.2.1. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
El esquema del estudio que se empleó en esta tesis fue el no experimental demostrativo, en función a las dimensiones: Costo anual total, Interés efectivo anual, Requisitos solicitado, Cobertura, Comisiones y Límite de crédito, para la variable:uso de tarjeta de crédito, así mismo las dimensiones: Confiabilidad, Universal, Regulado, Práctico y sencillo, Barato, y Experiencia, para la variable: medio de pago; con una población de 10126 clientes del BCP – Agencia de Huancayo.
DISEÑO: NO EXPERIMENTAL – DEMOSTRATIVO.
Dónde: OG = Objetivo General CF = Conclusión Final
HG = Hipótesis General
PE1 = Problema Específico 1
CF1 = Conclusión Final 1 3.2.2. TIPO DE INVESTIGACIÓN
Por el propósito de estudio, la investigación es de tipo correlacional observacional y comparativa, en función de las variables, y los propósitos tanto general como específicos.
3.2.3. NIVEL DE INVESTIGACIÓN Básico – Explicativo.
3.2.4. CATEGORÍA DE LA INVESTIGACIÓN
La categoría de esta investigación corresponde al “Desarrollo del Proceso Investigativo” (No Experimental), respondiendo al problema planteado inicialmente para la aplicación posterior de los instrumentos, con el ordenamiento y análisis de los datos de campo.
3.2.5. ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN
El enfoque de la investigación es Cuantitativo.
3.3. DEFINICIÓN DEL UNIVERSO, POBLACIÓN Y MUESTRA A. UNIVERSO
En el Perú al 31 de julio del 2019, se tiene 5753592 tarjetas de crédito de consumo colocadas, de marcas Visa, American Express y Mastercard, en 12 Bancos y 1 financiera.
Figura 21: Tarjetas de crédito de Bancos al 31 de julio del 2019.
Fuente: Área de contabilidad de los Bancos
Elaboración: Departamento de estadística. CEFI – SBS.
B. POBLACIÓN
La aplicación del trabajo de investigación se realizó en el Banco de Crédito del Perú – Agencia Huancayo, por ello de 5753592, el 22% del mercado de colocación de tarjetas pertenece al BCP, haciendo un total de 1265790 de tarjetas de crédito de consumo colocadas entre las marcas, VISA y American Express, en las distintas agencias en el Perú de dicho Banco.
Tipo de crédito N° Tarjetas de Crédito Titulares
Monto Utilizado (Millones de
Soles)
Línea de Crédito Autorizada (Millones de Soles)
Monto Utilizado / Linea Credito
Autorizada
Morosidad
Créditos de Consumo 5,753,592 21,734 66,209 32.83% 3.95%
Créditos Corporativos 1,823 10 60 16.16% 0.06%
Créditos a Grandes empresas 5,349 27 146 18.55% 1.39%
Créditos a Medianas Empresas 21,472 1,342 1,836 73.11% 11.01%
Créditos a Pequeñas Empresas 56,300 2,435 4,613 52.78% 7.54%
Créditos a Microempresas 26,417 183 1,348 13.61% 2.06%
Total 5,864,953 25,731 74,211 34.67% 4.64%
Dicho Banco cuenta con aproximadamente 370 agencias, de las cuales, la agencia Huancayo, tiene aproximadamente el 0.8% de participación en colocaciones de tarjetas de crédito de consumo lo que haría un total de 10126.
C. MUESTRA
La muestra fue probabilística y se determinó de acuerdo a la fórmula que se explica a continuación:
Dónde:
Reemplazando:
n = ((0.9^2) (0.8*0.2))/((0.1^2)+(0.9^2*(0.8*0.2)/10126)) n = 67.
Se aplicó la técnica del muestreo por conveniencia, ya que usando esta técnica se persigue el fin el cual, la población de este estudio, sea significativa, de igual manera con fundamento hacia una opinión o intención, específica del dicente, con un marco muestral de 67 sujetos, que tienen una tarjeta de crédito de consumo de la marca VISA o AMEX, correspondiente a la Agencia Huancayo del BCP.
3.4. EVALUACIÓN DE INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS 3.4.1. VALIDÉZ DEL INSTRUMENTO
Se emplea la prueba de Juicio de Expertos (Un Estadista, un Metodólogo y un Docente de Planta), para la presente investigación.
3.4.2. CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO
La Confiabilidad del Instrumento está en función de la opinión de aprobación de los especialistas validadores para la Prueba de Juicio de Expertos, que tuvieron en cuenta los 10 criterios de validación (Objetividad, claridad, organización, actualidad, intencionalidad, suficiencia, coherencia, consistencia, pertinencia y metodología), cuyo promedio deberá ser mayor o igual del 70%, según lo establecido en las
3.4.3. FICHA TÉCNICA
La Ficha Técnica en la presente investigación, está representada por el Instrumento de Investigación, que para nuestro caso es una Encuesta, dirigida a usuarios de la Agencia Huancayo del BCP.
CAPÍTULO IV.
TRABAJO DE CAMPO Y PROCESO DE CONTRASTE DE LA HIPÓTESIS.
4.1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL
4.1.1. PROCESAMIENTO, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE INFORMACIÓN
(Ver la siguiente página)
ENCUESTA.
SECCIÓN N° 01. USO DE TARJETAS DE CRÉDITO Y MEDIO DE PAGO.
01. ¿Cuántos años tiene?
Cuadro Porcentual N° 02. ¿Qué grado de instrucción cuenta?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos
Instituto 5 7,5 7,5 7,5
Universitario 62 92,5 92,5 100,0
Total 67 100,0 100,0
03. ¿Cuánto es su ingreso mensual?
Cuadro Porcentual N° 03. ¿Cuánto es su ingreso mensual?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Válidos
850 a 1200 11 16,4 16,4 16,4
1201 a 2000 21 31,3 31,3 47,8
2001 a 4000 25 37,3 37,3 85,1
4001 a más 10 14,9 14,9 100,0
Total 67 100,0 100,0
04. ¿Cuánto consume con su tarjeta de crédito BCP en promedio al mes?
05. ¿Hace cuánto tiempo tiene su tarjeta de crédito del BCP?
06. Sabe. ¿De qué monto es su línea de crédito?
07. ¿Conoce todos los beneficios de su tarjeta de crédito?
08. ¿Con qué tipo de tarjeta de crédito del BCP cuenta?
09. ¿En qué rubro suele utilizar más su tarjeta de crédito?
10. ¿Ud. Conoce la fecha de facturación de su tarjeta de crédito?
11. ¿Ud. Conoce la fecha de pago de su tarjeta de crédito?
12. ¿Sabe la diferencia entre fecha de pago y fecha de facturación de su tarjeta de crédito?
13. Sabe. ¿Qué es el seguro de desgravamen?
14. ¿Sabe cómo exonerarse del pago de seguro de desgravamen?
15. Ud. Sabe. ¿Qué es la membresía de las tarjetas de crédito?
16. Ud. Sabe. ¿Cuál el monto de membresía de su tarjeta de crédito?
17. ¿Sabe, en qué mes le cobran la membresía de su tarjeta de crédito?
18. Conoce. ¿Cómo exonerarse del cobro de membresía de su tarjeta de crédito?
19. ¿Al momento de comprar con su tarjeta de crédito, elige pagar en más de 1 cuota?
20. Si la respuesta 19, fue Sí. ¿En qué número de cuotas?
21. Sabe. ¿Qué es una compra revolvente?
22. Al efectuar el pago mensual de su tarjeta usted cancela:
23. ¿Realiza disposición de efectivo de su tarjeta de crédito?
24. Sabe. ¿Qué es un efectivo preferente?
25. ¿Sabe la tasa de interés de disposición de efectivo de su tarjeta de crédito?
26. ¿Sabe la tasa de interés de compras de su tarjeta de crédito?
27. ¿Sabe que es la TEA (Tasa Efectiva Anual)?
28. ¿Sabe que es la TCEA (Tasa de Costo Efectiva Anual)?
29. Sabe. ¿Qué es un Balance Transfer (compra de deuda)?
30. Sabe. ¿La tasa de interés de Balance Transfer (compra de deuda) de su tarjeta de crédito?
4.1.3. ANÁLISIS DE FIABILIDAD Y CORRELACIÓN DE LOS RESULTADOS.
SECCIÓN N° 01: FICHA DE RECOLECIÓN DE DATOS.
A. ALFA DE CRONBACH
Escala: TODAS LAS VARIABLES
Resumen del procesamiento de los casos
N %
Casos
Válidos 67 100,0
Excluidos 0 ,0
Total 67 100,0
Estadísticos de fiabilidad Alfa de Cronbach N de elementos
,717 30
Estadísticos de los elementos
Media Desviación típica N
¿Cuántos años tiene? 2,6716 1,07855 67
¿Qué grado de instrucción cuenta? 3,9254 ,26477 67
¿Cuánto es su ingreso mensual? 2,5075 ,94345 67
¿Cuánto consume con su tarjeta de crédito BCP en
promedio al mes? 1,5224 ,84132 67
¿Hace cuánto tiempo tiene su tarjeta de crédito del
BCP? 2,5970 1,00090 67
Sabe, ¿de qué monto es su línea* de crédito? 1,0746 ,26477 67
¿Conoce todos los beneficios de su tarjeta de crédito? 1,3731 ,48729 67
¿Con qué tipo de tarjeta de crédito del BCP cuenta? 3,5075 2,19761 67
¿En qué rubro suele utilizar más su tarjeta de crédito? 3,2537 ,82284 67
¿Ud. Conoce la fecha de facturación de su tarjeta de
crédito? 1,2239 ,41999 67
¿Ud. Conoce la fecha de pago de su tarjeta de
crédito? 1,0000 ,00000 67
¿Sabe la diferencia entre fecha de pago y fecha de
facturación de su tarjeta de crédito? 1,0746 ,26477 67
Sabe ¿qué es el seguro de desgravamen? 1,2239 ,41999 67
¿Sabe cómo exonerarse del pago de seguro de
desgravamen? 1,5373 ,50237 67
Ud. Sabe ¿qué es la membresía de las tarjetas de
crédito? 1,0746 ,26477 67
Ud. Sabe, ¿cuál el monto de membresía de su tarjeta
de crédito? 1,4627 ,50237 67
¿Sabe, en qué mes le cobran la membresía de su
tarjeta de crédito? 1,3881 ,49099 67
Conoce ¿cómo exonerarse del cobro de membresía
de su tarjeta de crédito? 1,4627 ,50237 67
¿Al momento de comprar con su tarjeta de crédito,
elige pagar en más de 1 cuota? 1,7612 ,42957 67
Si la respuesta 19, fue Si ¿En qué número de cuotas? ,2388 ,42957 67
Sabe, ¿qué es una compra revolvente? 1,3881 ,49099 67
Al efectuar el pago mensual de su tarjeta usted
cancela: 2,0000 ,00000 67
¿Realiza disposición de efectivo de su tarjeta de
crédito? 1,8507 ,35903 67
Sabe, ¿qué es un efectivo preferente? 1,5373 ,50237 67
¿Sabe la tasa de interés de disposición de efectivo de
su tarjeta de crédito? 1,7761 ,41999 67
¿Sabe la tasa de interés de compras de su tarjeta de
crédito? 1,6866 ,46739 67
¿Sabe que es la TEA (Tasa Efectiva Anual)? 1,1642 ,37323 67
¿Sabe que es la TCEA (Tasa de Costo Efectiva
Anual)? 1,4627 ,50237 67
Sabe, ¿qué es un Balance Transfer (compra de
deuda)? 1,5373 ,50237 67
B. ANÁLISIS DE CORRELACIÓN DE LAS VARIABLES (CORRELACIÓN DE PEARSON)
D. PRUEBA DE CHI-CUADRADO Frecuencias
¿Cuántos años tiene?
N observado N esperado Residual
De 18 a 25 años 11 13,4 -2,4
De 26 a 35 15 13,4 1,6
De 36 a 45 31 13,4 17,6
De 46 a 55 5 13,4 -8,4
De 56 a más 5 13,4 -8,4
Total 67
¿Qué grado de instrucción cuenta?
N observado N esperado Residual
Instituto 5 33,5 -28,5
Universitario 62 33,5 28,5
Total 67
¿Cuánto es su ingreso mensual?
N observado N esperado Residual
850 a 1200 11 16,8 -5,8
1201 a 2000 21 16,8 4,3
2001 a 4000 25 16,8 8,3
4001 a más 10 16,8 -6,8
Total 67
¿Cuánto consume con su tarjeta de crédito BCP en promedio al mes?
N observado N esperado Residual
s/ 100 a s/500 42 22,3 19,7
s/ 501 a 1000 20 22,3 -2,3
s/ 2000 a más 5 22,3 -17,3
Total 67
¿Hace cuánto tiempo tiene su tarjeta de crédito del BCP?
N observado N esperado Residual
Menos de 6 meses 10 16,8 -6,8
Más de 6 meses y menos de 1 año 22 16,8 5,3
Más de un año y menos de 2 años 20 16,8 3,3
Más de 2 años 15 16,8 -1,8
Total 67
Sabe, ¿de qué monto es su línea* de crédito?
N observado N esperado Residual
Si 62 33,5 28,5
No 5 33,5 -28,5
Total 67
¿Conoce todos los beneficios de su tarjeta de crédito?
N observado N esperado Residual
Si 42 33,5 8,5
No 25 33,5 -8,5
Total 67
¿Con qué tipo de tarjeta de crédito del BCP cuenta?
N observado N esperado Residual
Visa clásica 26 13,4 12,6
Visa Oro 26 13,4 12,6
Visa Platinum 5 13,4 -8,4
AMEX Platinum 5 13,4 -8,4
AMEX Black 5 13,4 -8,4
Total 67
¿En qué rubro suele utilizar más su tarjeta de crédito?
N observado N esperado Residual
Artefactos 10 16,8 -6,8
Vestimenta 36 16,8 19,3
Alimentación 15 16,8 -1,8
Pago de servicios 6 16,8 -10,8
Total 67
¿Ud. Conoce la fecha de facturación de su tarjeta de crédito?
N observado N esperado Residual
Si 52 33,5 18,5
¿Ud. Conoce la fecha de pago de su tarjeta de crédito?
N observado N esperado Residual
Si 67 67,0 ,0
Total 67
¿Sabe la diferencia entre fecha de pago y fecha de facturación de su tarjeta de crédito?
N observado N esperado Residual
Si 62 33,5 28,5
No 5 33,5 -28,5
Total 67
Sabe ¿qué es el seguro de desgravamen?
N observado N esperado Residual
Si 52 33,5 18,5
No 15 33,5 -18,5
Total 67
¿Sabe cómo exonerarse del pago de seguro de desgravamen?
N observado N esperado Residual
Si 31 33,5 -2,5
No 36 33,5 2,5
Total 67
Ud. Sabe ¿qué es la membresía de las tarjetas de crédito?
N observado N esperado Residual
Si 62 33,5 28,5
No 5 33,5 -28,5
Total 67
Estadísticos de contraste
¿Cuántos años tiene?
¿Qué grado de instrucción
cuenta?
¿Cuánto es su ingreso
mensual?
¿Cuánto consume con su tarjeta de
crédito BCP en promedio al mes?
¿Hace cuánto tiempo tiene su tarjeta de crédito
del BCP?
Sabe, ¿de qué monto es su
línea* de crédito?
Chi-cuadrado 34,269 48,493 9,836 31,015 5,179 48,493
gl 4 1 3 2 3 1
Sig. asintót. ,000 ,000 ,020 ,000 ,159 ,000
Estadísticos de contraste
¿Conoce todos los beneficios de
su tarjeta de crédito?
¿Con qué tipo de tarjeta de crédito del BCP cuenta?
¿En que rubro suele utilizar más su tarjeta de crédito?
¿Ud. Conoce la fecha de facturación de
su tarjeta de crédito?
¿Sabe la diferencia entre fecha de pago y fecha de facturación de su tarjeta de crédito?
Sabe ¿qué es el seguro de desgravamen?
Chi-cuadrado 4,313 39,493 31,925 20,433 48,493 20,433
gl 1 4 3 1 1 1
Sig. asintót. ,038 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
Estadísticos de contraste
¿Sabe cómo exonerarse del pago de seguro de desgravamen?
Ud. Sabe ¿qué es la membresía de las tarjetas de crédito?
Chi-cuadrado ,373 48,493
gl 1 1
Sig. asintót. ,541 ,000
E. ESTIMACIÓN CURVILÍNEA DE LAS VARIABLES
DIAGRAMAS DE DISPERSIÓN:
4.1.4. CONSOLIDADO DE LOS RESULTADOS
CONSOLIDADO N Media Desviación
típica
Error típico
Intervalo de confianza para la media al 95%
Límite inferior
Límite superior
¿Cuántos años tiene?
Si 42 2,3571 1,00781 ,15551 2,0431 2,6712
No 25 3,2000 1,00000 ,20000 2,7872 3,6128
Total 67 2,6716 1,07855 ,13177 2,4086 2,9347
¿Qué grado de instrucción cuenta?
Si 42 4,0000 ,00000 ,00000 4,0000 4,0000
No 25 3,8000 ,40825 ,08165 3,6315 3,9685
Total 67 3,9254 ,26477 ,03235 3,8608 3,9900
¿Cuánto es su ingreso mensual?
Si 42 2,5714 ,88739 ,13693 2,2949 2,8480
No 25 2,4000 1,04083 ,20817 1,9704 2,8296
Total 67 2,5075 ,94345 ,11526 2,2773 2,7376
¿Cuánto consume con su tarjeta de crédito BCP en promedio al mes?
Si 42 1,7143 ,96993 ,14966 1,4120 2,0165
No 25 1,2000 ,40825 ,08165 1,0315 1,3685
Total 67 1,5224 ,84132 ,10278 1,3172 1,7276
¿Hace cuánto tiempo tiene su tarjeta de crédito del BCP?
Si 42 2,8333 ,79378 ,12248 2,5860 3,0807
No 25 2,2000 1,19024 ,23805 1,7087 2,6913
Total 67 2,5970 1,00090 ,12228 2,3529 2,8412 Sabe, ¿de qué monto
es su línea* de crédito?
Si 42 1,0000 ,00000 ,00000 1,0000 1,0000
No 25 1,2000 ,40825 ,08165 1,0315 1,3685
Total 67 1,0746 ,26477 ,03235 1,0100 1,1392
¿Con qué tipo de tarjeta de crédito del BCP cuenta?
Si 42 3,4524 1,79705 ,27729 2,8924 4,0124
No 25 3,6000 2,78388 ,55678 2,4509 4,7491
Total 67 3,5075 2,19761 ,26848 2,9714 4,0435
¿En que rubro suele utilizar más su tarjeta de crédito?
Si 42 3,1667 ,82393 ,12714 2,9099 3,4234
No 25 3,4000 ,81650 ,16330 3,0630 3,7370
Total 67 3,2537 ,82284 ,10053 3,0530 3,4544
¿Ud. Conoce la fecha de facturación de su tarjeta de crédito?
Si 42 1,2381 ,43108 ,06652 1,1038 1,3724
No 25 1,2000 ,40825 ,08165 1,0315 1,3685
Total 67 1,2239 ,41999 ,05131 1,1214 1,3263
¿Ud. Conoce la fecha de pago de su tarjeta de crédito?
Si 42 1,0000 ,00000 ,00000 1,0000 1,0000
No 25 1,0000 ,00000 ,00000 1,0000 1,0000
Total 67 1,0000 ,00000 ,00000 1,0000 1,0000
¿Sabe la diferencia entre fecha de pago y fecha de facturación de su tarjeta de crédito?
Si 42 1,0000 ,00000 ,00000 1,0000 1,0000
No 25 1,2000 ,40825 ,08165 1,0315 1,3685
Total 67 1,0746 ,26477 ,03235 1,0100 1,1392
Sabe ¿qué es el seguro de desgravamen?
Si 42 1,0000 ,00000 ,00000 1,0000 1,0000
No 25 1,6000 ,50000 ,10000 1,3936 1,8064
Total 67 1,2239 ,41999 ,05131 1,1214 1,3263
¿Sabe cómo exonerarse del pago de seguro de desgravamen?
Si 42 1,3810 ,49151 ,07584 1,2278 1,5341
N Media Desviació n típica
Error típico
Intervalo de confianza para la media al 95%
Límite inferior
Límite superior
¿Sabe cómo exonerarse del pago de seguro de
desgravamen?
No 25 1,8000 ,40825 ,08165 1,6315 1,9685
Total 67 1,5373 ,50237 ,06137 1,4148 1,6599 Ud. Sabe ¿qué es la
membresía de las tarjetas de crédito?
Si 42 1,0000 ,00000 ,00000 1,0000 1,0000
No 25 1,2000 ,40825 ,08165 1,0315 1,3685
Total 67 1,0746 ,26477 ,03235 1,0100 1,1392 Ud. Sabe, ¿cuál el monto de
membresía de su tarjeta de crédito?
Si 42 1,3810 ,49151 ,07584 1,2278 1,5341
No 25 1,6000 ,50000 ,10000 1,3936 1,8064
Total 67 1,4627 ,50237 ,06137 1,3401 1,5852
¿Sabe, en qué mes le cobran la membresía de su tarjeta de crédito?
Si 42 1,3810 ,49151 ,07584 1,2278 1,5341
No 25 1,4000 ,50000 ,10000 1,1936 1,6064
Total 67 1,3881 ,49099 ,05998 1,2683 1,5078 Conoce ¿cómo exonerarse del
cobro de membresía de su tarjeta de crédito?
Si 42 1,2619 ,44500 ,06867 1,1232 1,4006
No 25 1,8000 ,40825 ,08165 1,6315 1,9685
Total 67 1,4627 ,50237 ,06137 1,3401 1,5852
¿Al momento de comprar con su tarjeta de crédito, elige pagar en más de 1 cuota?
Si 42 1,7381 ,44500 ,06867 1,5994 1,8768
No 25 1,8000 ,40825 ,08165 1,6315 1,9685
Total 67 1,7612 ,42957 ,05248 1,6564 1,8660 Si la respuesta 19, fue Si ¿En
qué número de cuotas?
Si 42 ,2619 ,44500 ,06867 ,1232 ,4006
No 25 ,2000 ,40825 ,08165 ,0315 ,3685
Total 67 ,2388 ,42957 ,05248 ,1340 ,3436
Sabe, ¿qué es una compra revolvente?
Si 42 1,1429 ,35417 ,05465 1,0325 1,2532
No 25 1,8000 ,40825 ,08165 1,6315 1,9685
Total 67 1,3881 ,49099 ,05998 1,2683 1,5078 Al efectuar el pago mensual de
su tarjeta usted cancela:
Si 42 2,0000 ,00000 ,00000 2,0000 2,0000
No 25 2,0000 ,00000 ,00000 2,0000 2,0000
Total 67 2,0000 ,00000 ,00000 2,0000 2,0000
¿Realiza disposición de efectivo de su tarjeta de crédito?
Si 42 1,7619 ,43108 ,06652 1,6276 1,8962
No 25 2,0000 ,00000 ,00000 2,0000 2,0000
Total 67 1,8507 ,35903 ,04386 1,7632 1,9383 Sabe, ¿qué es un efectivo
preferente?
Si 42 1,3810 ,49151 ,07584 1,2278 1,5341
No 25 1,8000 ,40825 ,08165 1,6315 1,9685
Total 67 1,5373 ,50237 ,06137 1,4148 1,6599
¿Sabe la tasa de interés de disposición de efectivo de su tarjeta de crédito?
Si 42 1,7619 ,43108 ,06652 1,6276 1,8962
No 25 1,8000 ,40825 ,08165 1,6315 1,9685
Total 67 1,7761 ,41999 ,05131 1,6737 1,8786
¿Sabe la tasa de interés de compras de su tarjeta de crédito?
Si 42 1,6190 ,49151 ,07584 1,4659 1,7722
N Media Desviació n típica
Error típico
Intervalo de confianza para la media al 95%
Límite inferior
Límite superior
¿Sabe la tasa de interés de compras de su tarjeta de crédito?
No 25 1,8000 ,40825 ,08165 1,6315 1,9685
Total 67 1,6866 ,46739 ,05710 1,5726 1,8006
¿Sabe que es la TEA (Tasa Efectiva Anual)?
Si 42 1,2619 ,44500 ,06867 1,1232 1,4006
No 25 1,0000 ,00000 ,00000 1,0000 1,0000
Total 67 1,1642 ,37323 ,04560 1,0731 1,2552
¿Sabe que es la TCEA (Tasa de Costo Efectiva Anual)?
Si 42 1,2619 ,44500 ,06867 1,1232 1,4006
No 25 1,8000 ,40825 ,08165 1,6315 1,9685
Total 67 1,4627 ,50237 ,06137 1,3401 1,5852 Sabe, ¿qué es un Balance
Transfer (compra de deuda)?
Si 42 1,3810 ,49151 ,07584 1,2278 1,5341
No 25 1,8000 ,40825 ,08165 1,6315 1,9685
Total 67 1,5373 ,50237 ,06137 1,4148 1,6599 Sabe, ¿la tasa de interés de Si 42 1,6429 ,48497 ,07483 1,4917 1,7940
4.1.5. FACTOR ANOVA
ANOVA Suma de cuadrados
gl Media
cuadrática
F Sig.
¿Cuántos años tiene?
Inter-grupos 11,133 1 11,133 11,024 ,001
Intra-grupos 65,643 65 1,010
Total 76,776 66
¿Qué grado de instrucción cuenta?
Inter-grupos ,627 1 ,627 10,187 ,002
Intra-grupos 4,000 65 ,062
Total 4,627 66
¿Cuánto es su ingreso mensual?
Inter-grupos ,461 1 ,461 ,514 ,476
Intra-grupos 58,286 65 ,897
Total 58,746 66
¿Cuánto consume con su tarjeta de crédito BCP en promedio al mes?
Inter-grupos 4,145 1 4,145 6,329 ,014
Intra-grupos 42,571 65 ,655
Total 46,716 66
¿Hace cuánto tiempo tiene su tarjeta de crédito del BCP?
Inter-grupos 6,286 1 6,286 6,829 ,011
Intra-grupos 59,833 65 ,921
Total 66,119 66
Sabe, ¿de qué monto es su línea* de crédito?
Inter-grupos ,627 1 ,627 10,187 ,002
Intra-grupos 4,000 65 ,062
Total 4,627 66
¿Con qué tipo de tarjeta de crédito del BCP cuenta?
Inter-grupos ,342 1 ,342 ,070 ,793
Intra-grupos 318,405 65 4,899
Total 318,746 66
¿En que rubro suele utilizar más su tarjeta de crédito?
Inter-grupos ,853 1 ,853 1,265 ,265
Intra-grupos 43,833 65 ,674
Total 44,687 66
¿Ud. Conoce la fecha de facturación de su tarjeta de crédito?
Inter-grupos ,023 1 ,023 ,127 ,722
Intra-grupos 11,619 65 ,179
Total 11,642 66
¿Ud. Conoce la fecha de pago de su tarjeta de crédito?
Inter-grupos ,000 1 ,000 . .
Intra-grupos ,000 65 ,000
Total ,000 66
¿Sabe la diferencia entre fecha de pago y fecha de facturación de su tarjeta de crédito?
Inter-grupos ,627 1 ,627 10,187 ,002
Intra-grupos 4,000 65 ,062
Total 4,627 66
Sabe ¿qué es el seguro de desgravamen?
Inter-grupos 5,642 1 5,642 61,119 ,000
Intra-grupos 6,000 65 ,092
Total 11,642 66
¿Sabe cómo
exonerarse del pago de seguro de
desgravamen?
Inter-grupos 2,752 1 2,752 12,864 ,001
Intra-grupos 13,905 65 ,214
Total 16,657 66
Suma de cuadrados
gl Media
cuadrática
F Sig.
Ud. Sabe ¿qué es la
membresía de las tarjetas de crédito?
Inter-grupos ,627 1 ,627 10,187 ,002
Intra-grupos 4,000 65 ,062
Total 4,627 66
Ud. Sabe, ¿cuál el monto de membresía de su tarjeta de crédito?
Inter-grupos ,752 1 ,752 3,073 ,084
Intra-grupos 15,905 65 ,245
Total 16,657 66
¿Sabe, en qué mes le cobran la membresía de su tarjeta de crédito?
Inter-grupos ,006 1 ,006 ,023 ,879
Intra-grupos 15,905 65 ,245
Total 15,910 66
Conoce ¿cómo exonerarse del cobro de membresía de su tarjeta de crédito?
Inter-grupos 4,538 1 4,538 24,338 ,000
Intra-grupos 12,119 65 ,186
Total 16,657 66
¿Al momento de comprar con su tarjeta de crédito, elige pagar en más de 1 cuota?
Inter-grupos ,060 1 ,060 ,322 ,572
Intra-grupos 12,119 65 ,186
Total 12,179 66
Si la respuesta 19, fue Si ¿En qué número de cuotas?
Inter-grupos ,060 1 ,060 ,322 ,572
Intra-grupos 12,119 65 ,186
Total 12,179 66
Sabe, ¿qué es una compra revolvente?
Inter-grupos 6,768 1 6,768 48,113 ,000
Intra-grupos 9,143 65 ,141
Total 15,910 66
Al efectuar el pago mensual de su tarjeta usted cancela:
Inter-grupos ,000 1 ,000 . .
Intra-grupos ,000 65 ,000
Total ,000 66
¿Realiza disposición de efectivo de su tarjeta de crédito?
Inter-grupos ,888 1 ,888 7,579 ,008
Intra-grupos 7,619 65 ,117
Total 8,507 66
Sabe, ¿qué es un efectivo preferente?
Inter-grupos 2,752 1 2,752 12,864 ,001
Intra-grupos 13,905 65 ,214
Total 16,657 66
¿Sabe la tasa de interés de disposición de efectivo de su tarjeta de crédito?
Inter-grupos ,023 1 ,023 ,127 ,722
Intra-grupos 11,619 65 ,179
Total 11,642 66
¿Sabe la tasa de interés de compras de su tarjeta de crédito?
Inter-grupos ,513 1 ,513 2,399 ,126
Intra-grupos 13,905 65 ,214
Total 14,418 66
¿Sabe que es la TEA (Tasa Efectiva Anual)?
Inter-grupos 1,075 1 1,075 8,606 ,005
Intra-grupos 8,119 65 ,125
Suma de cuadrados
gl Media
cuadrática
F Sig.
¿Sabe que es la TEA (Tasa
Efectiva Anual)? Total 9,194 66
¿Sabe que es la TCEA (Tasa de Costo Efectiva Anual)?
Inter-grupos 4,538 1 4,538 24,338 ,000
Intra-grupos 12,119 65 ,186
Total 16,657 66
Sabe, ¿qué es un Balance Transfer (compra de deuda)?
Inter-grupos 2,752 1 2,752 12,864 ,001
Intra-grupos 13,905 65 ,214
Total 16,657 66
Sabe, ¿la tasa de interés de Balance Transfer (compra de deuda) de su tarjeta de
Inter-grupos 1,999 1 1,999 13,474 ,000
Intra-grupos 9,643 65 ,148
4.1.6. TABLAS DE CONTINGENCIA DE LOS RESULTADOS
Tabla de contingencia ¿Cuánto es su ingreso mensual? ¿Conoce todos los beneficios de su tarjeta de crédito?
Recuento
¿Conoce todos los beneficios de su tarjeta de crédito?
Total
Si No
¿Cuánto es su ingreso mensual?
850 a 1200 6 5 11
1201 a 2000 11 10 21
2001 a 4000 20 5 25
4001 a más 5 5 10
Total 42 25 67
Tabla de contingencia ¿Cuánto consume con su tarjeta de crédito BCP en promedio al mes?
* Conoce todos los beneficios de su tarjeta de crédito?
Recuento
¿Conoce todos los beneficios de su tarjeta de crédito?
Total
Si No
¿Cuánto consume con su tarjeta de crédito BCP en promedio al mes?
s/ 100 a s/500 22 20 42
s/ 501 a 1000 15 5 20
s/ 2000 a más 5 0 5
Total 42 25 67
4.2. PROPUESTA DE VALOR
La Propuesta de Valor está dada por el Protocolo de Validación.
4.3. VALIDACIÓN DE LA PROPUESTA DE VALOR
La Validación de la Propuesta de Valor está representada por la
“Valoración de Juicio de Expertos”, especialistas en Metodología de la Investigación quienes emitirán un informe porcentual de la viabilidad y aplicación del instrumento (que debe ser mayor o igual del 70%). Los validadores serán: un estadístico, un metodólogo y un docente de planta.