4. Principales resultados
4.5 Análisis de la relación médico-paciente
4.5.2 Opinión acerca del uso del ordenador en la consulta
El uso del ordenador en la consulta por parte de los profesionales sanitarios es una práctica que tanto entre los pacientes, como entre los profesionales, genera diferentes opiniones.
Ordenador vs atención en la consulta
El 80,5% de los ciudadanos considera que el uso del ordenador no impide que el médico les preste atención (47,3% muy de acuerdo y 33,2% bastante de acuerdo).
Estudio sobre opiniones y expectativas de los ciudadanos sobre el uso y la aplicación de las TI en el ámbito sanitario Edición 2015. Los pacientes y la e-Sanidad. 100 GRÁFICO 78. Grado de acuerdo con: “El uso del ordenador durante la consulta no impide
que mi médico me preste atención” (%)
Base: 5.000 encuestados.
Su uso se considera vital por parte de los profesionales ya que cada día registran importantes volúmenes de información, y a pesar de que se puede realizar en papel, el ordenador aporta agilidad e integración de los datos con los sistemas actuales.
Aún con todo, en cuanto a la relación médico-paciente, en los grupos de discusión de profesionales sanitarios reconocían que su uso resta cercanía o calidez en el trato con el paciente:
“Al final estás haciendo las dos cosas a la vez. Deberías ver al paciente y luego escribir. Pasaba antes cuando escribías a
mano”
“Te ven sentado frente al ordenador y piensan que estás haciendo todo menos tu trabajo”
“En el pase de visitas se pensó en entrar con los Tablet y se intentó hacer, pero hubo que dejarlo porque no ves al
paciente”
En algún caso y del mismo modo, los pacientes en los grupos de discusión han reconocido esa misma percepción sobre el uso del ordenador por parte del médico en la consulta, debido principalmente a la falta de contacto visual:
“Mal, estar esperando 10 minutos para que te atienda, 3 meses de espera. Y está el médico taca taca taca. Entonces estás callado y hasta que no habla tú no hablas. Él tecleando. De los 10
minutitos me has visto 30 segundos”
“Con algunos médicos da la impresión de que les estás explicando y no te están escuchando”
“Yo he visitado a un traumatólogo que ni siquiera se ha levantado de su silla”
Para el
80,5%
de los pacientes el PC no interfiere en su relación con el médico
Estudio sobre opiniones y expectativas de los ciudadanos sobre el uso y la aplicación de las TI en el ámbito sanitario Edición 2015. Los pacientes y la e-Sanidad. 101
En cuanto a la edad, el 86,3% de los jóvenes de 16 a 24 años considera que el uso del ordenador en la consulta no impide que el profesional les preste atención, mientras que entre los más mayores (65 y más) el porcentaje disminuye al 79,6%.
Y por otro lado, son más las mujeres que consideran que el uso del ordenador impide que el médico les preste atención en la consulta (17,8% mujeres y 14,3% hombres).
Ordenador vs seguridad
Otro aspecto a tener en cuenta a la hora de analizar el uso del ordenador en la consulta, es la forma en la que queda registrada la información.
En este sentido, se preguntaba a los ciudadanos en qué medida consideraban que el uso del ordenador les hace sentir más seguridad y control sobre su salud debido a que todo queda registrado con orden y claridad.
En general, el 86% considera que efectivamente el uso del ordenador les
otorga seguridad y control sobre su salud, y orden y claridad sobre la información. Además, prácticamente el 50% está muy de acuerdo con la afirmación, mientras que únicamente el 7,2% se posiciona próximo al desacuerdo.
GRÁFICO 79. Grado de acuerdo con: “El ordenador hace que los individuos sientan más seguridad y control de su salud porque todo queda registrado con orden y claridad” (%)
Base: 5.000 encuestados.
Según la edad, los jóvenes son los más positivos en cuanto al aporte de seguridad, control, orden y claridad mediante el uso del ordenador en la consulta (90,9%). Y las personas de 65 años y más son las menos positivas hacia este aspecto, aunque sin grandes diferencias, pues el 83% están de acuerdo con esta afirmación.
Pacientes y profesionales sanitarios valoran el uso del ordenador en la consulta, pero están de acuerdo en que puede restar
calidez
a la relación médico-paciente.Al
86%
de los pacientes el registro de los datos directamente en el PC les da más seguridad sobre la información sobre su saludEstudio sobre opiniones y expectativas de los ciudadanos sobre el uso y la aplicación de las TI en el ámbito sanitario Edición 2015. Los pacientes y la e-Sanidad. 102 En cuanto al sexo, son más las mujeres que se posicionan en desacuerdo de la idea de seguridad y claridad a partir del uso del ordenador (11,4%), frente a un 9,8% de los hombres que tampoco están de acuerdo.
Ordenador vs rapidez
Otro de los factores a tener en cuenta cuando se utiliza el ordenador en la consulta, es la agilidad que se gana al llevar a cabo cualquier tipo de trámite.
Prácticamente la mitad de los ciudadanos está muy de acuerdo con ésta afirmación, únicamente el 4,1% se encuentra nada de acuerdo.
GRÁFICO 80. Grado de acuerdo con: “Los trámites en la consulta son más rápidos” (%)
Base: 5.000 encuestados.
En cuanto a las variables de clasificación, continúan siendo los jóvenes los que más se posicionan a favor de los beneficios del uso del ordenador en la consulta, en esta ocasión en lo que respecta a la rapidez de los trámites (90,3%).
En este caso, también son las personas mayores quienes presentan una menor proporción de acuerdo con la afirmación, aunque sigue siendo alta, pues el 80,3% está de acuerdo con esto. Aunque el grupo con mayor desacuerdo al respecto es el de 50 a 64 años, donde el 17,1% dice que los trámites en la consulta no son necesariamente más rápidos por el uso de ordenador.
Según sexo, al igual que en los anteriores factores, las mujeres se posicionan ligeramente más en contra de la idea de que los ordenadores aporten rapidez a los trámites (14,1%), frente al 10,8% de los hombres.
El
84%
de la población está de acuerdo con que lostrámites son más rápidos gracias al uso del ordenador en la consulta.
Estudio sobre opiniones y expectativas de los ciudadanos sobre el uso y la aplicación de las TI en el ámbito sanitario Edición 2015. Los pacientes y la e-Sanidad. 103 Valoración general. El punto de vista de los pacientes crónicos
Otra variable que influye a la hora de considerar las distintas ventajas del uso del ordenador en la consulta es padecer o no una enfermedad de tipo crónico.
Para el análisis de la información con esta variable, se ha considerado persona con enfermedad crónica a la que dice padecer algún tipo de enfermedad considerada como crónica, sin tener en cuenta que disponga de un diagnóstico médico.
La dependencia es especialmente significativa en lo que se refiere a rapidez y atención en la consulta, y no tanto en la seguridad de la información.
GRÁFICO 81.Individuos en desacuerdo con las diferentes ventajas del uso del ordenador en la consulta. Según enfermo crónico o no y total. (%)
Base: 5.000 encuestados (Crónico sugeridos= 2.668 - No crónico=2.332).
Los enfermos crónicos tienen una opinión más crítica acerca de las ventajas del uso del ordenador en la consulta, tanto en la mejora de la atención (18,9%), como en la rapidez de los trámites (15,1%), están más de 5 puntos por encima del resto de ciudadanos.
En este sentido, en los grupos de discusión se identifica cómo el colectivo de pacientes crónicos demanda una especial atención en el momento de la consulta ya que debido a las exigencias de su patología normalmente requieren de un seguimiento continuado y no siempre disponen del tiempo necesario en la consulta.
Los
pacientes crónicos
son máscontrarios al uso del ordenador en la consulta.
Estudio sobre opiniones y expectativas de los ciudadanos sobre el uso y la aplicación de las TI en el ámbito sanitario Edición 2015. Los pacientes y la e-Sanidad. 104 4.5.3 Información en Internet para la consulta y la relación con el médico