La información que ese expone a continuación, son los resultados de las encuestas aplicadas a la población de la Oficina de Coordinación zonal de Huancavelica de Provias Descentralizado, materia de la investigación, la que luego nos sirvió para contrastar las hipótesis de trabajo y luego proponer mejoras en la gestión.
ENCUESTA SOBRE LOS FACILITADORES
Figura N° 06 Autoridades inspiran confianza
A nivel de liderazgo un 54% de la población manifiestan que las autoridades de la Oficina de Coordinación Zonal Huancavelica de
18%
28% 36%
18%
0%
C1: Las autoridades encargadas inspiran confianza.
Totalmente en desacuerdo En desacuerdo
Neutral De acuerdo
Totalmente de acuerdo
92
Provias Descentralizado no inspiran confianza a la población, un gran porcentaje como es el 28% se mantiene neutral sobre este aspecto.
Figura N° 07 Las autoridades solucionan los problemas viales
56% de la población manifiesta que las autoridades de la Oficina de Coordinación Zonal Huancavelica de Provias Descentralizado, no solucionan los problemas viales de la zona de acuerdo a las necesidades de la población, siendo este un problema muy latente que debe tomarse en cuenta.
Figura N°08 Las autoridades son más políticos que técnicos
27% de la población manifiesta que las autoridades son más políticas que técnicos, esto debería mejorarse al elegir a las autoridades con competencias para un puesto adecuado.
20%
32% 36%
12% 0%
C2: Las autoridades solucionan los problemas viales de acuerdo a las necesidades de la región.
Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Neutral De acuerdo Totalmente de acuerdo
12%
30%
31%
27%
0%
C3: Las autoridades son más políticos que técnicos.
Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Neutral De acuerdo Totalmente de acuerdo
93 Figura N°09 Políticas mas claras y difundidas
45% de la población manifiesta que la Oficina de Coordinación Zonal Huancavelica de Provias Descentralizado, no cuenta con políticas claras y no difunden si la tienen, 30% se mantiene neutral frente a esta apreciación.
Figura N°10 Las estrategias están enfocadas a los grupos de interés
50% de la población manifiesta que las estrategias de la Oficina de Coordinación Zonal Huancavelica de Provias Descentralizado no están enfocadas a los grupos de interés, 25% se mantiene neutral frente a esta apreciación.
18%
30% 27%
25%
0%
C4: La Oficina de Coordinación Zonal Huancavelica de Provias Descentralizadoy las empresas subcontratadas cuenta con políticas
claras y difundidas.
Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Neutral De acuerdo Totalmente de acuerdo
9%
25% 41%
25%
0%
C5: Las estrategias están enfocadas a los grupos de interés.
Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Neutral De acuerdo Totalmente de acuerdo
94 Figura N°11Seguimiento a las estrategias
41% de la población manifiesta que no se realiza el seguimiento a las estrategias de la Oficina de Coordinación Zonal Huancavelica de Provias Descentralizado, no se auditan los avances, por lo que se recomienda controlar más los avances.
Figura N° 12 Se difunde las políticas y estrategias
41% de la población manifiesta que no se difunden las políticas y estrategias de la Oficina de Coordinación Zonal Huancavelica de Provias Descentralizado, 29 % se mantiene neutral frente a esta apreciación, por lo que se recomienda hacer de conocimiento público sobre las políticas y estrategias.
11%
32%
36%
21%
0%
C6: Se realiza seguimiento a la estrategias (se audita o controla los avances)
Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Neutral De acuerdo Totalmente de acuerdo
14%
27%
29%
30%
0%
C7: Se difunde las políticas y estrategias.
Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Neutral De acuerdo Totalmente de acuerdo
95 Figura N° 13 Empatía
50% de la población manifiesta que los trabajadores de la Oficina de Coordinación Zonal Huancavelica de Provias Descentralizado y las empresas subcontratadas no son empáticos, 32 % se mantiene neutral frente a esta apreciación, por lo que se recomienda que en lo sucesivo se llegue a un acuerdo favorable para ambos, frente a un problema.
Figura N° 14 Brindar un servicio rápido
48% de la población manifiesta que los trabajadores de la Oficina de Coordinación Zonal Huancavelica de Provias Descentralizado y las empresas subcontratadas no siempre están dispuestos a brindar un servicio rápido, 30
16%
32% 34%
18%
0%
C8: Los trabajadores de la Oficina de Coordinación Zonal Huancavelica de Provias Descentralizado y las empresas
subcontratadas son empáticos.
Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Neutral De acuerdo Totalmente de acuerdo
9%
39%
22%
30%
0%
C9: Los trabajadores de la Oficina de Coordinación Zonal Huancavelica de Provias Descentralizado y las empresas subcontratadas siempre están
dispuestos a brindar un servicio rápido.
Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Neutral De acuerdo Totalmente de acuerdo
96
% manifiesta que esta de acuerdo frente a esta apreciación, por lo que se recomienda intensificarla.
Figura N° 15 Colaborar con los pobladores
62% de la población manifiesta que los trabajadores de la Oficina de Coordinación Zonal Huancavelica de Provias Descentralizado y las empresas subcontratadas no siempre están dispuestos a colaborar con los pobladores, por lo que se recomienda que colaboren con los pobladores de la zona, contratándolos para el Mantenimiento de vial, de sus propios Caminos Vecinales.
Figura N° 16 Recursos económicos y financieros 25%
37%
20%
18%
0%
C10: Los trabajadores de la Oficina de Coordinación Zonal Huancavelica de Provias Descentralizado y las empresas subcontratadas siempre
están dispuestos a colaborar con los pobladores.
Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Neutral De acuerdo Totalmente de acuerdo
23%
38%
30%
9% 0%
C12: Se cuenta con suficientes recursos económicos y financieros.
Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Neutral De acuerdo Totalmente de acuerdo
97
61% de la población manifiesta que la Oficina de Coordinación Zonal Huancavelica de Provias Descentralizado no cuenta con suficientes recursos económicos y financieros, 30 % se mantiene neutral frente a esta apreciación, por lo que se recomienda realizar mayores Mantenimientos de Caminos Vecinales, con los presupuestos asignados.
Figura N° 17 Equipos y materiales suficientes para la ejecución de obras
68% de la población manifiesta que la Oficina de Coordinación Zonal Huancavelica de Provias Descentralizado, no cuenta con equipos y materiales suficientes para la ejecución de obras, 32 % está de acuerdo a esta apreciación, por lo que se recomienda difundir sobre la ejecución de obras las realizas empresas subcontratadas y son estas las que deben de contar con equipos y materiales.
Figura N° 18 Los procesos se encuentran sistematizados y ordenados 0%
29%
39%
32%
0%
C13: Se cuenta con equipos y materiales suficientes para la ejecución de obras.
Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Neutral De acuerdo Totalmente de acuerdo
13%
18%
39%
25%
5%
C14: Los procesos se encuentran sistematizados y ordenados
Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Neutral De acuerdo Totalmente de acuerdo
98
39% de la población se mantiene neutral respecto a que si los procesos se encuentran sistematizados y ordenados, por lo que se recomienda difundir sobre los procesos.
Figura N° 19 Innovando constantemente los procesos
48% de la población manifiesta que la Oficina de Coordinación Zonal Huancavelica de Provias Descentralizado, no se están innovando constantemente los procesos (aminorar los procesos y obtención de resultados en tiempo breve), 45 % se mantiene neutral frente a esta apreciación, por lo que se recomienda difundir sobre la innovación de procesos.
Figura N° 20 Trabajos basados en las necesidades de la población 9%
45% 39%
7% 0%
C15: Se están innovando constantemente los procesos. (aminorar los procesos y obtención de resultados en tiempo breve)
Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Neutral De acuerdo Totalmente de acuerdo
0%
29%
46%
25%
0%
C16: Los trabajos que realizan la Oficina de Coordinación Zonal Huancavelica de Provias Descentralizado y las empresas subcontratadas están basadas en
las necesidades de la población.
Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Neutral De acuerdo Totalmente de acuerdo
99
29% de la población manifiesta que los trabajos que realizan la Oficina de Coordinación Zonal Huancavelica de Provias Descentralizado y las empresas subcontratadas no están basados en las necesidades de la población, 46 % se mantiene neutral frente a esta apreciación, por lo que se recomienda difundir sobre el trabajo que realiza la Oficina de Coordinación Zonal Huancavelica de Provias Descentralizado.
Figura N° 21 Existe una buena relación con las comunidades
54% de la población manifiesta que no existe una buena relación entre la Oficina de Coordinación Zonal Huancavelica de Provias Descentralizado con las comunidades, por lo que se recomienda hacer partícipes a las comunidades en las actividades que realiza la Oficina de Coordinación Zonal Huancavelica de Provias Descentralizado.
12%
54%
29%
5% 0%
C17: Existe una buena relación con las comunidades.
Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Neutral De acuerdo Totalmente de acuerdo
100
ENCUESTA RESPECTO A LA GESTIÓN (RESULTADOS)
Figura N° 22 Trato del personal de la Oficina de Coordinación Zonal Huancavelica
Según los resultados obtenidos, se aprecia que un 43% de los encuestados se encuentran en desacuerdo con el trato del personal de la Oficina de Coordinación Zonal Huancavelica de Provias Descentralizado así como también de las empresas subcontratadas que brindan los servicios de mejora de las vías, un 25% se mantiene neutral frente al trato, por lo que se recomienda que el personal de la Oficina de Coordinación Zonal Huancavelica de Provias Descentralizado debería mejorar su trato.
Figura N° 23 Disposición de absolución de consultas 9%
25% 43%
20%
3%
S1: Está de acuerdo con el trato del personal de la Oficina de Coordinación Zonal Huancavelica de Provias Descentralizado
y/o de las empresas subcontratadas.
Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Neutral De acuerdo Totalmente de acuerdo
15%
47%
24%
11% 3%
S2: El personal de la Oficina de Coordinación Zonal Huancavelica de Provias Descentralizado y/o de las empresas
subcontratadas están dispuestos a absolver sus consultas.
Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Neutral De acuerdo Totalmente de acuerdo
101
47% de la población no recibe respuesta acertada a las consultas que necesitan, los trabajadores de la Oficina de Coordinación Zonal Huancavelica de Provias Descentralizado deberían ser más empáticos y absolver consultas y dudas de la población.
Figura N° 24 Interés para satisfacer necesidades de la población
Lamentablemente un 32% de la población muestra su desacuerdo con la Oficina de Coordinación Zonal Huancavelica de Provias Descentralizado en cuanto al interés que muestran frente a sus necesidades. Un 29% se mantiene neutral, por lo que la Oficina de Coordinación Zonal Huancavelica de Provias Descentralizado debería de mostrar más interés en mejorar los servicios de rutas y carreteras de las zonas de su influencia.
Figura N° 25 Satisfacción por parte de la población.
2%
32%
29%
21%
16%
S3: Existe un interés de parte de la Oficina de Coordinación Zonal Huancavelica de Provias Descentralizado y/o de las empresas subcontratadas por satisfacer las necesidades de la población.
Totalmente en desacuerdo En desacuerdo
Neutral De acuerdo
12%
21%
32%
33%
2%
S4: Está satisfecho sobre las obras que ejecuta la Oficina de Coordinación Zonal Huancavelica de Provias Descentralizado
y/o de las empresas subcontratadas.
Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Neutral De acuerdo Totalmente de acuerdo
102
33% de la población se encuentra en desacuerdo con las obras que ejecuta la Oficina de Coordinación Zonal Huancavelica de Provias Descentralizado por lo que también sugiero que las obras deberían ser consultadas al pueblo y en concesos y acuerdo deberían de ejecutarse.
Figura N° 26 Desarrollo de las comunidades con el mejoramiento de las vías
36% de la población no aprecian un desarrollo de las comunidades con el mejoramiento de las vías de comunicación, por lo que se recomienda promocionar el mejoramiento de las vías de comunicación e intensificar en el mantenimiento.
Figura N° 27 Desarrollo de las comunidades 14%
25% 36%
16%
9%
S5: Se aprecia un desarrollo de las comunidades con el mejoramiento de las vías de comunicación.
Totalmente en desacuerdo En desacuerdo
Neutral De acuerdo
3%
35%
25%
29%
8%
S6: la Oficina de Coordinación Zonal Huancavelica de Provias Descentralizado y/o las empresas subcontratadas cumplen con sus
ofrecimientos para el desarrollo de las comunidades.
Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Neutral De acuerdo Totalmente de acuerdo
103
35% de la población no piensan que la Oficina de Coordinación Zonal Huancavelica de Provias Descentralizado y/o las empresas subcontratadas cumplen con sus ofrecimientos para el desarrollo de las comunidades, por lo que se recomienda cumplir con la contratación de pobladores de la zona para realizar el mantenimiento rutinario así contribuir con el desarrollo de las comunidades, manteniendo las vías de comunicación accesibles para el tránsito.
Figura N° 28 Los trámites son rápidos y precisos
44% de la población opina que los trámites en la Oficina de Coordinación Zonal Huancavelica de Provias Descentralizado no son rápidos y precisos, por lo que se recomienda cumplir que los tramites sean atendidos oportunamente dando prioridad los asuntos con las comunidades.
Figura N° 29 Cumplimiento de su trabajo
17%
27%
22%
21%
13%
S7: Los trámites son rápidos y precisos
Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Neutral De acuerdo Totalmente de acuerdo
20%
29% 28%
16% 7%
S8: la Oficina de Coordinación Zonal Huancavelica de Provias Descentralizado y/o de las empresas subcontratadas cumplen su
trabajo.
Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Neutral De acuerdo Totalmente de acuerdo
104
48% de la población opina que el la Oficina de Coordinación Zonal Huancavelica de Provias Descentralizado y/o de las Empresas Subcontratadas no cumplen su trabajo, por lo que se recomienda cumplir con los trabajos emprendidos a favor de la comunidad.
Figura N° 30 Burocracia
51% de la población opina que en la Oficina de Coordinación Zonal Huancavelica de Provias Descentralizado y/o de las empresas subcontratadas existe mucha burocracia, por lo que se recomienda ejecutar los procesos de manera oportuna.
Figura N° 31 Eficientes y Eficaces del trabajo de la Oficina de Coordinación Zonal Huancavelica
28%
23%
18%
20%
11%
S9: En la Oficina de Coordinación Zonal Huancavelica de Provias Descentralizado y/o de las empresas subcontratadas existe mucha
burocracia.
Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Neutral De acuerdo Totalmente de acuerdo
17%
46%
26%
8% 3%
S10: la Oficina de Coordinación Zonal Huancavelica de Provias Descentralizado y/o de las empresas subcontratadas son eficientes y
eficaces.
Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Neutral De acuerdo Totalmente de acuerdo
105
63% de la población opina que la Oficina de Coordinación Zonal Huancavelica de Provias Descentralizado y/o de las empresas subcontratadas no son eficientes y eficaces, por lo que se recomienda concientizar a la población sobre el trabajo que realiza el Provias Descentralizado y este realizar el trabajo de manera eficiente y eficaz.
4.2. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS POR INDICADORES