CAPÍITULO V: DISCUSIÓN, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.3. Recomendaciones…
con respecto al trámite de licencias de operación que suelen realizar las agencias marítimas y empresas prestadoras de servicios portuarios básicos, lo cual determinará generar mayor conocimiento para poder aplicar medidas a beneficio de garantizar la satisfacción de los administrados con respecto al proceso que se
desprende del mismo. Dicha recomendación podría empezar realizando por invitar a los colaboradores quienes trabajan dentro del órgano de línea DOMA brindar todas
respecto al COVID-19, lo cual en la actualidad representa una amenaza que pueda
un mecanismo virtual o digital que pueda ser utilizado por las agencias marítimas en caso de una inspección en la cual establezca que cumple con la exigencia de una carta fianza, lo que restaría el acto de presencia ante la APN, como también establecerse que una carta fianza digital o electrónica pueda tener una duración
que se realizan con dicha plataforma se complemente, buscando garantizar los datos y archivos del sistema en beneficio de los usuarios. Para ello sería necesario contar con un departamento especializado quienes mediante herramientas de mejora Indeterminada o mayor a un año considerando las nuevas vigencias de los títulos habilitantes.
Se sugiere a la VUCE mantener un sistema de respaldo integrado de cada uno de los trámites que realiza a través de los componentes que posee, con lo cual, sumado
continua puedan disponer de todos los medios para garantizar datos y sistemas.
Se recomienda a la APN evaluar las mejoras propuestas dentro de la teorización correspondiente con la cuarta subcategoría de análisis, en donde se dé a conocer el sentir de las agencias marítimas y empresas prestadoras de servicios portuarios básicos con relación a las experiencias vinculadas con el trámite que se analiza, con la finalidad de inducir a una situación en la cual las solicitudes de los administrados sean escuchados, para así mejorar la percepción de la calidad del trámite que se realiza desde el componente portuaria VUCE.
a los sistemas de respaldos que posee cada organización vinculada a los procesos fianza desde las instalaciones actuales de APN. Por otra parte, podría considerarse
FUENTES DE INFORMACIÓN
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https://www.vuce.gob.pe/Paginas/Que-es-la-VUCE.aspx
ANEXOS
ANEXO 1
MATRIZ DE CONSISTENCIA
TITULO: ANÁLISIS SOBRE LOS TRÁMITES DE LICENCIAS DE OPERACIÓN PARA AGENCIAS MARÍTIMAS Y EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVICIOS PORTUARIOS BÁSICOS A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA DEL COMPONENTE PORTUARIO VUCE, 2020
AUTORES: Bachiller en Ciencias Marítimas ALVAREZ Zavaleta, Claudia Brigitte – Bachiller en Ciencias Marítimas GALLARDO Pizarro, Claudia
PROBLEMA
OBJETIVOS CATEGORÍAS DE ANÁLISIS
TECNICAS PARA
PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE LOS DATOS
Problema general
¿Cómo se ha venido desarrollando los trámites de licencias de operación para agencias marítimas y empresas prestadoras de servicios portuarios básicos a través de la plataforma del componente portuario VUCE, 2020?
Problemas específicos
¿Qué características relevantes ha presentado el proceso respecto a los trámites de licencias de operación para agencias marítimas y empresas prestadoras de servicios portuarios básicos a través de la plataforma del componente portuario VUCE, 2020?
¿Cómo ha respondido la plataforma para los trámites de licencias de operación para agencias marítimas y
Objetivo general
Analizar cómo se ha venido desarrollando los trámites de licencias de operación para agencias marítimas y empresas prestadoras de servicios portuarios básicos a través de la plataforma del componente portuario VUCE, 2020.
Objetivos específicos
Conocer qué características relevantes ha presentado el proceso respecto a los trámites de licencias de operación para agencias marítimas y empresas prestadoras de servicios portuarios básicos a través de la plataforma del componente portuario VUCE, 2020.
Conocer cómo ha respondido la plataforma para los trámites de licencias de operación para agencias
-Trámites de licencias de operación para agencias marítimas y empresas prestadoras de servicios portuarios básicos a través de la plataforma del componente portuario de la VUCE.
Se aplicaron técnicas de corte y palabras clave en contexto con los cuales se pudo extraer las categorías emergentes por cada pregunta establecida los cuales en conjunto se integran a cada subcategoría de análisis estableciendo de esta manera las teorizaciones parciales y general que responde a la pregunta de investigación establecida.
Para el análisis cualitativo se utilizaron los programas Microsoft Word y ATLAS ti 9.
SUBCATEGORÍAS DE ANÁLISIS -Características relevantes -Respuesta de la plataforma durante la pandemia del COVID- 19
-Vulnerabilidad de la plataforma -Mejoras
METODO Y DISEÑO MUESTRA NO PROBABILÍSITICA Ruta: Cualitativo
TIPO: Básica NIVEL: Exploratorio DISEÑO: Fenomenológico Hernández y Mendoza (2018) y Valderrama (2018)
-En cadenas o por redes: 10 unidades de información, de los cuales 2 representan al órgano de línea de APN (DOMA), 2 a las agencias marítimas y 6 a las empresas prestadoras de servicios portuarios básicos.
empresas prestadoras de servicios marítimas y empresas prestadoras TECNICA, INTRUMENTO Y
portuarios básicos a través de la de servicios portuarios básicos a HERRAMIENTA DE RECOLECCIÓN
plataforma del componente portuario través de la plataforma del DE DATOS
VUCE durante la pandemia suscitada por el COVID-19?
componente portuario VUCE durante la pandemia suscitada por el COVID- 19.
-Técnicas: Entrevista.
-Instrumento: Investigadoras -Herramienta: Guía de entrevista.
¿Cuáles son las posibles Identificar las posibles vulnerabilidades a los cuales se haya vulnerabilidades a los cuales se haya expuesto el sistema con respecto a los expuesto el sistema con respecto a trámites de licencias de operación los trámites de licencias de para agencias marítimas y empresas operación para agencias marítimas y prestadoras de servicios portuarios empresas prestadoras de servicios básicos a través de la plataforma del portuarios básicos a través de la componente portuario VUCE? plataforma del componente portuario
VUCE.
¿Qué mejoras pueden adoptarse con Establecer mejoras que pueden respecto a los trámites de licencias de adoptarse con respecto a los operación para agencias marítimas y trámites de licencias de operación empresas prestadoras de servicios para agencias marítimas y empresas portuarios básicos a través de la prestadoras de servicios portuarios plataforma del componente portuario básicos a través de la plataforma del
VUCE? componente portuario VUCE.
ANEXO 2
DEFINICIONES CONCEPTUALES DE MATRIZ CATEGORIAL
Categorías Definición conceptual
Categoría de Trámites de Conjunto de procedimientos que responden análisis licencias de a una norma legal para que las agencias
operación para marítimas y las empresas prestadoras de agencias marítimas servicios portuarios básicos realicen y empresas actividades en la prestación de servicios prestadoras de marítimos y portuarios.
servicios portuarios básicos a través de la plataforma del componente
portuario de la VUCE.
Subcategorías Características Corresponde a los aspectos principales que de análisis relevantes caracterizan el proceso.
Respuesta de la Conjunto de acciones desarrolladas por plataforma durante APN con respecto a la tramitación en la pandemia del tiempo de COVID.19.
COVID-19
Vulnerabilidad de la Aspectos que condicionan a la plataforma plataforma virtual desde el punto de vista cibernético.
Mejoras Condiciones que puedan ayudar a que el proceso pueda ser perfeccionado en beneficio de los administrados.
ANEXO 3
GUÍAS DE ENTREVISTA
GUÍA DE ENTREVISTA APLICADA A LAS UNIDADES DE INFORMACIÓN QUE FORMAN PARTE DE LA DIRECCIÓN DE OPERACIONES Y MEDIO AMBIENTE DE APN ENCARGADOS DEL TRÁMITE DE LICENCIAS PARA AGENCIAS MARITIMAS
Y EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVICIOS PORTUARIOS BÁSICOS Características relevantes
Efectividad
1.-¿Qué tan beneficioso es el trámite de licencias a través de la plataforma del componente portuario de la VUCE instaurada?
2. ¿Considera que la incorporación de la APN a la VUCE es beneficiosa para su representada?
Plazos y demoras
3.-¿Con la incorporación de la APN al componente portuario de la VUCE se ha podido reducir los plazos estipulados para la atención de los trámites?
4. ¿Cuál es la licencia que ha demorado menos en ser entregada y cuántos días tomó?
5. ¿Cuál es la licencia que ha demorado más en ser entregada y cuántos días tomó?
Problemas de adaptación
6.-¿Existen dificultades sobre la adaptación del manejo de la plataforma virtual con respecto al trámite de las licencias?
7.-¿Cómo se están manejando aquellos casos que representaron dichas dificultades con el uso de la plataforma?
Manual de usuario
8.-¿Cuál es su opinión respecto al manual de usuario sobre el trámite de licencias a través de la nueva plataforma virtual del componente portuario?
Cancelación de licencias
9.- ¿Existe un mayor número de cancelaciones de licencias actualmente debido a la incorporación del componente portuario VUCE?
10.-¿Existe un incremento en los trámites de licencias a través de la nueva plataforma virtual que se viene utilizando?
Tiempo de respuesta de VUCE
11..-¿Cuánto es el tiempo máximo que el administrado tiene que esperar para contar con una solución de los inconvenientes presentados en el portal de la VUCE?
Servicio al cliente
12. ¿Considera que la central de atención al cliente de la VUCE se encuentra capacitada para atender las consultas de los administrados?
Respuesta de la plataforma durante la pandemia del COVID-19
Operatividad
13.-¿Se ha mantenido operativo la plataforma VUCE durante la pandemia que nos viene afectando?
Protocolos de sanidad para entrega de cartas fianzas
14.-¿Qué protocolos de sanidad se han adoptado para la recepción de cartas fianzas?
Vulnerabilidad de la plataforma
Respuesta ante eventualidad
15.-¿Se cuenta con un “back up” a fin de resguardar la seguridad de información en caso exista alguna caída de la plataforma VUCE?
Ataque cibernético
16.-¿Se cuenta con un “back up” a fin de resguardar la seguridad de información en caso exista una ataque cibernético de la plataforma VUCE?
Mejoras
Vinculación de autoridades competentes con la plataforma VUCE
17.-¿Considera que existe alguna otra entidad relacionada al trámite de licencias que deba incorporarse al componente portuario de la VUCE a fin de agilizar la entrega de
documentos?
Carta fianza
18.-¿Considera que se podría implementar un procedimiento para que la carta fianza pueda ser presentada de manera virtual sin que esto presente algún riesgo para APN?
Chat virtual
19.-¿Considera necesario que la plataforma VUCE cuente con un chat virtual dentro de la misma, a fin de atender las solicitudes de una manera directa y práctica?
Oportunidades de mejora
20.-¿Qué oportunidades, de mejora de manera general, visualiza con respecto al trámite de licencias por la plataforma virtual?
GUÍA DE ENTREVISTA APLICADA A LAS UNIDADES DE INFORMACIÓN QUE REPRESENTAN A AGENCIAS MARÍTIMAS
Características relevantes
Efectividad
1.-¿Qué tan beneficioso es el trámite de licencias a través del componente portuario de la VUCE?
2. ¿Considera que la incorporación de la APN al a la plataforma virtual de la VUCE ha beneficiado a su representada?
Plazos y demoras
3.-¿Con la incorporación de la APN al componente portuario de la VUCE se ha podido reducir los plazos estipulados para la atención de sus trámites?
4.-¿Cuánto tiempo demoró el último trámite realizado por su representada a través de la plataforma VUCE?
Problemas de adaptación
5.-¿Ha tenido problemas referente al uso de la plataforma VUCE con respecto al trámite de licencias?
Manual de usuario
6.-¿Cuál es su opinión respecto al manual de usuario sobre el trámite de licencias a través de la nueva plataforma virtual del componente portuario?
Tiempo de respuesta de VUCE
7.-De haber tenido un inconveniente ¿Cuánto fue el tiempo de respuesta de la VUCE?
Servicio al cliente
8. ¿Consideras que la central de atención al cliente de la VUCE se encuentra capacitada para atender las consultas de los administrados?
Respuesta de la plataforma durante la pandemia del COVID-19
Operatividad
9.-¿Se ha mantenido operativo la plataforma durante la pandemia que nos viene afectando?
Protocolos de sanidad para entrega de cartas fianzas
10.-¿Se siente conforme con los protocolos de sanidad adoptados por la APN con respecto a la recepción de cartas fianzas?
Mejoras
Vinculación de autoridades competentes con la plataforma VUCE
11.-¿Considera que existe alguna otra entidad relacionada al trámite de licencias que deba incorporarse al componente portuario de la VUCE a fin de acelerar la entrega de
documentos?
Carta fianza
12.-¿Considera que se podría implementar un procedimiento para que la carta fianza pueda ser presentada de manera virtual?
Chat virtual
13.-¿Considera necesario que la plataforma VUCE cuente con un chat virtual dentro de la misma a fin de atender sus consultas de una manera directa y práctica?
Oportunidades de mejora
14.-¿Qué oportunidades de mejora de manera general visualiza con respecto al trámite de licencias por la plataforma virtual?