El problema general es: ¿Cómo afecta la gestión de la capacitación en la atención al cliente en la empresa Inversiones y Negocios SAC? Las variables de estudio: Variable independiente “Gestión de la Formación” y la variable dependiente “Atención al Cliente”.
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
Planteamiento del problema
Formulación del problema
- Problema general
- Problemas específicos
Justificación del estudio
- Justificación teórica
- Justificación metodológica
- Justificación social
- Justificación práctica
Objetivos de la investigación
- Objetivo general
- Objetivos específicos
MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la investigación
- Antecedentes Nacionales
- Antecedentes Internacionales
Además, se concluye afirmando que la capacitación empresarial en satisfacción del cliente la gestión administrativa de la empresa American Metal S.A.C. La capacitación en habilidades de atención al cliente mejoró positivamente la calidad de servicio del restaurante Mar Picante de la ciudad de Trujillo.
Bases teóricas de la Variable Independiente
- Definiciones de la Gestión de Capacitación
- Definición de las dimensiones de la Gestión de Capacitación
- Teorías sobre la Gestión de Capacitación
- Características de la Gestión de Capacitación
- Importancia de la Gestión de capacitación
- Técnicas y tipos de gestión de capacitación
- Procesos de capacitación
- Métodos de gestión de capacitación
- Evaluación del programa de capacitación
Los niveles inferiores, como la formación y el desarrollo humano (L&D), se ocupan del aprendizaje a nivel individual y de la forma en que las personas aprenden y se desarrollan. Esta formación se basa en un mapa previamente trazado de las competencias esenciales para el éxito de la organización. La formación constituye el núcleo de un esfuerzo continuo para mejorar las habilidades de las personas y, por tanto, el desempeño de la organización.
Este es uno de los procesos más importantes en la gestión de recursos humanos. La capacitación es una fuente de beneficio porque incrementa dicho capital y enriquece el capital humano de la organización. La formación es un proceso sistemático de mejora del comportamiento de las personas para que alcancen los objetivos de la organización.
Diagnóstico significa elaborar un inventario de las necesidades de formación a través de métodos como el análisis organizacional, el análisis de la gestión del talento humano y el análisis de la formación. entrenamiento de computadora; Con la ayuda de las tecnologías de la información (TI), se puede realizar a través de CD o DVD y con la ayuda de multimedia (gráficos, animaciones, películas, audio y vídeo). La identificación del "test de la sonrisa" mide la satisfacción de los participantes con la experiencia formativa.
Se trata de medir el efecto de la formación en los resultados empresariales de la organización. Lo importante es relacionar la programación formativa con los objetivos estratégicos de la empresa.
Bases teóricas de la Variable Dependiente
- Definiciones de Servicio al Cliente
- Definición de las dimensiones del servicio al cliente
- Características del servicio al cliente
- Tipos de servicio al cliente
- Importancia del servicio al cliente
- Estrategias del servicio al cliente
Una evaluación del programa de capacitación debe ser realizada por personal apropiado y familiarizado con los niveles de auditoría administrativa y recursos humanos, esta evaluación debe mostrar si la capacitación ha mejorado el nivel profesional del servicio al cliente (notas del autor). No debemos descuidar el valor del cliente, esta es la actitud negativa de la organización, el valor añadido es lo que realmente motivará al cliente y esta motivación es subjetiva. Las empresas deben entender que sus bienes o productos no se venden solos, esto requiere la cooperación del servicio al cliente, las empresas en los tiempos modernos deben aprender que ni bienes ni servicios se venden, actualmente la gestión de servicio al cliente se vende. posición en el mercado.
Escuchar atentamente al cliente, defender su problema, intentar establecer los hechos, solucionar el problema sin añadir preocupaciones, informar al cliente sobre el tratamiento que tendrá su queja, buscar una resolución rápida y satisfactoria de la queja. Todas las facilidades y atención prestadas al cliente a la hora de venderlos se perderán en el olvido si nota dificultad e indiferencia a la hora de realizar un reclamo y no debemos permitirlo de ninguna manera. Luego deberá mostrarle al cliente un interés adecuado en estar de su lado, pero sin responsabilizarse personalmente ni a la empresa por la reclamación.
Debemos evitar por todos los medios posibles hacer esperar al cliente, tanto online como presencialmente, y resolver todo lo que esté a nuestro alcance de forma inmediata, sin, por supuesto, prometerle nada que no pueda cumplir más adelante. La llamada siempre debe finalizar agradeciendo al cliente su llamada y recordándole que estamos aquí para servirle. La estrategia de servicio al cliente es una herramienta utilizada en el marketing de ventas que se enfoca en el servicio al cliente, es decir, cualquier herramienta que pueda utilizar efectividad y eficiencia, lo que equivale a un buen servicio al cliente.
Definición de términos básicos
Gestión de capacitación incide en la atención al cliente en la empresa Inversiones y Negocios SAC. El desarrollo impacta en la atención al cliente en la empresa Inversiones y Negocios SAC. Los cambios afectan el servicio de atención al cliente de la empresa Inversiones y Negocios SAC.
Realización de capacitaciones afecta la atención al cliente en Inversiones y Negocios SAC. Ho: La realización de capacitaciones no afecta el servicio al cliente en Inversiones y Negocios SAC. Ha: Gestión de capacitación afecta la atención al cliente en Inversiones y Negocios SAC.
Ha: Desarrollo afecta atención al cliente en la empresa Inversiones y Negocios SAC. Ha: Los cambios afectan el servicio al cliente en la empresa Inversiones y Negocios SAC. Cómo afectan los focos de conflictos a la gestión de la formación en atención al cliente en la sociedad de inversión.
Determinar cómo incide la gestión de la capacitación en la atención al cliente en la empresa Inversiones y Negocios SAC. La gestión de la formación incide en el servicio al cliente en la empresa Inversiones y.
METODOS Y MATERIALES
Hipótesis de la investigación
- Hipótesis general
- Hipótesis específicas
Variables de estudio
- Definición conceptual
- Definición de Gestión de Capacitación
- Definición de Servicio al Cliente
- Definición operacional
Tipo y nivel de la investigación
Diseño de la Investigación
Población, Muestra del estudio y muestreo
- Población
- Muestra
- Muestreo
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
- Técnicas de recolección de datos
- Instrumentos de recolección de datos
- Confiabilidad del Instrumento
- Validez del Instrumento
Métodos de análisis de datos
RESULTADOS
Resultados Descriptivos
Como se muestra en esta tabla estadística, se analiza que el 100,0% de los encuestados cree que la gestión de la formación es regular, lo que indica que es necesario realizar una gestión de la formación que mejore la atención al cliente. Como se muestra en este cuadro estadístico, se analiza que el 85,0% de los encuestados cree que el desarrollo de la gestión de la formación es regular, lo que indica que es necesario realizar una gestión de la formación que mejore la atención al cliente. Como se muestra en esta tabla estadística, se analiza que el 100,0% de los encuestados cree que los cambios en la gestión de la formación son regulares, lo que indica que es necesario realizar una gestión de la formación que mejore la atención al cliente.
Como se muestra en este cuadro estadístico, se analiza que el 100,0% de los encuestados considera que las Fuentes de Conflicto en la Gestión de la Capacitación son Regulares, lo que indica que es necesario realizar una gestión de la capacitación que mejore la atención al cliente. Como se muestra en este cuadro estadístico, se analiza que el 80.0% de los encuestados califica que la Atención al Cliente es Regular, lo que indica que es necesario realizar una gestión de capacitación que mejore la atención al cliente. Según nuestras tablas estadísticas indica que el 100.0% de los encuestados cree que la calidad del servicio es alta, lo que demuestra que no es problema de su producto, nuestro producto es aceptable por nuestros clientes, lo que demuestra que es necesaria una gestión de capacitación que mejore el servicio al cliente.
Como se muestra en este cuadro estadístico, se analiza que el 100,0% de los encuestados consideran que la confiabilidad es regular, lo que indica que es necesario realizar una gestión de capacitación que mejore la atención al cliente. Como se muestra en este cuadro estadístico, se analiza que el 100,0% de los encuestados consideran que la seguridad es regular, lo que demuestra que es necesario realizar una gestión de capacitación que mejore la atención al cliente.
Contrastación de Hipótesis
DISCUSIÓN
Paredes (2016), Sánchez (2014), Camacho (2014), López (2014) se relacionan en sus conclusiones y se relacionan con la investigación realizada, mantienen un nivel aceptable de efectividad y concluyen que las habilidades del personal para poder decir quién es el más adecuado para trabajar en servicio al cliente, demostrando que una buena gestión de la capacitación en habilidades de servicio al cliente mejora la satisfacción del servicio al cliente.
CONCLUSIONES
Conclusiones
RECOMENDACIONES
Recomendaciones
Cómo incide la gestión de la capacitación en la atención al cliente en la empresa Inversiones Y Negocios SAC.Lima.Perú.2018. Cómo incide el desarrollo de la gestión de la capacitación en la atención al cliente en la empresa Inversiones Y Negocios SAC.Lima.Perú.2018. Cómo afectan los cambios en la gestión de la capacitación en la atención al cliente en la empresa Inversiones Y Negocios SAC.Lima.Perú.2018.
Determinar cómo incide el desarrollo de la gestión de la capacitación en la atención al cliente en la empresa Inversiones y Negocios SAC.Lima.Perú.2018. Determinar cómo afectan los cambios en la gestión de capacitación en atención al cliente en la empresa Inversiones y Negocios SAC.Lima.Perú. Determinar cómo afectan los focos de conflicto en la gestión de la capacitación en atención al cliente en la empresa Inversiones y Negocios SAC.Lima.Perú.
TEMA: La gestión de la capacitación y su influencia en la atención al cliente de la empresa Inversiones y Negocios SAC en el año 2018 AUTOR: Sonny Ivonne Arámbulo Linares. Se analizará el motivo, características y características de la influencia de la gestión de la capacitación y la atención al cliente en la empresa Inversiones y Negocios SAC. 2 Lograr el desarrollo personal capacitado para un buen servicio al cliente en la empresa.
Matriz de consistência
Matriz de operacionalización
Esta encuesta tiene como objetivo recopilar información sobre la gestión de la formación y su influencia en la atención al cliente. 3 ¿Están los seminarios de la empresa orientados al buen servicio al cliente dentro de su política? 4 Procesar la formación de un buen trabajo en equipo para ofrecer un buen servicio al cliente.
El personal escucha las sugerencias de los clientes para mejorar su servicio. 20 ¿La comunicación de precios cumple la misión de crear un buen servicio al cliente? ¿Cree que si mejoramos la calidad del servicio al cliente, también mejoraremos la satisfacción del cliente?
Instrumentos
Validación de Instrumentos
Matriz de Datos
