Ó ENTREVISTADOR: dígale al entrevistador que para las preguntas 7 a 27 debe tomar como referencia su línea de teléfono móvil más utilizada (consulte la pregunta 1 de este apartado y circule los códigos de identificación D de los miembros del hogar con código de respuesta. Ó ENTREVISTADOR: dígale al El entrevistador que en las preguntas 7 a 27 debe tomar como referencia su línea de teléfono móvil más utilizada (consulte la pregunta 1 de esta sección y encierre en un círculo los códigos de identificación de los miembros del hogar con el código de respuesta).
ACCESO A TELEFONÍA MÓVIL (CELULAR); PREGUNTAR A CADA MIEMBRO DEL HOGAR DE 12 AÑOS Y MÁS (Persona por persona)
D (marque solo 2 motivos según importancia) (marque solo 2 motivos según importancia) operador de telefonía móvil. Ó ENTREVISTADOR: indique a los entrevistados que para las preguntas 7 a 27 deben consultar su línea de teléfono móvil más utilizada (consulte la pregunta D 1 de esta sección y circule los códigos de identificación de los miembros del hogar con el código de respuesta).
ACCESO A INTERNET MÓVIL; PREGUNTAR A CADA MIEMBRO DEL HOGAR DE 12 AÑOS Y MÁS (Persona por persona)
ENTREVISTADOR OH: indicar al entrevistador que para las preguntas 3 a 23 debe tomar como referencia su servicio de internet móvil más utilizado. CONTENEDOR: la cantidad de datos se puede especificar en el recibo como Gigabytes (GB) o Megabytes (MB): 1000 MB=1 GB. ENTREVISTADOR: Si no es posible visualizar el recibo, solicite un rango aproximado de datos.
ENTREVISTADOR, la velocidad puede estar indicada en el recibo como Kbps o Mbps: 1000 Kbps = 1 Mbps D ENTREVISTADOR: indicar al entrevistado 9 10 11 11a (preguntas 11b a 24 solo para personas de 18 años). Si este es el caso, puedes utilizar tu ¿Quién financia el pago de tu servicio?, ¿Qué empresa operadora?, ¿Cuántos años tienes? ENTREVISTADOR, Sólo pase a la pregunta 11b si el entrevistado tiene 18 años o más, en caso contrario pase al capítulo 4.
ACCESO A INTERNET MÓVIL; PREGUNTAR A CADA MIEMBRO DEL HOGAR DE 18 AÑOS Y MÁS (Persona por persona)
Ó ENTREVISTADOR: indicar a los entrevistados que para las preguntas 3 a 23 deben referirse a su servicio de internet móvil D más utilizado (preguntas 11b a 24 solo para personas de 18 años y más). T 7 Tendría que realizar pagos a mi empresa actual, acceso al servicio 5 Sitio web de la empresa operadora, empresas que operan internet móvil. Ó ENTREVISTADOR: indicar a los entrevistados que para las preguntas 3 a 23 deben referirse a su servicio de internet móvil D más utilizado (preguntas 11b a 24 solo para personas de 18 años y más).
34;muy baja" y 7 significa señal de internet. ¿Alguna vez ha estado dispuesto a aceptar "muy alta" como descuento en el contacto D? ENTREVISTADOR: Dígale al entrevistado que para las preguntas 3 a 23 debe utilizar como referencia su referencia más utilizada toma servicio de internet móvil D (preguntas 11b a 24 solo para personas de 18 años o más) Cdeclara “no sabe/declara “no sabe/proveedor de Internet operador de (si el entrevistado indica ¿Cuál es su 1 Opción A?
USO DE INTERNET; PREGUNTAR A CADA MIEMBRO DEL HOGAR DE 12 AÑOS Y MÁS (Persona por persona)
Generalmente, ¿Qué es? ¿Cuál de los siguientes proporciona Internet desde una conexión móvil? I 2 Durante el día una conexión 1 Trabajo (trabajo) 1 Uso de redes sociales (ej. 2 Estudios, Instagram, Twitter, etc.) 2 Durante el día 5 Horas mensuales. Respondí los códigos Cuánto cuesta Cuál de las siguientes frecuencias utiliza Cuál de las siguientes frecuencias: En general, cuál Cada vez (escriba solo una alternativa) G o en (S/.) por hora del específico Qué da Internet de Estos usos específicos de Internet son los siguientes: la frecuencia a la que se conecta.
Internet en mejor uso que internet desde una cabaña 1 No hay servicio en la zona. D Cabinas de Internet de una cabina pública, que es 2 No sabes cómo usar Internet. Facebook, 1 Diario 1 Labor (trabajo) 1 Excedente diario 4. Mejor el uso que le da S/.. 0.5 Instagram, Twitter, etc.) 2 Entre días 2 Estudios, 2 Entre días conectados.
TELEFONÍA DE USO PÚBLICO - TUP; PREGUNTAR A CADA MIEMBRO DEL HOGAR DE 12 AÑOS Y MÁS (Persona por persona)
EMPLEO E INGRESOS; PREGUNTAR A CADA MIEMBRO DEL HOGAR DE 14 AÑOS Y MÁS (Persona por persona)
Conectado al servicio de internet fijo de su hogar, ¿cómo valora en general la percepción que tiene su hogar sobre la conexión WiFi o fija directa? 2 Sí, solo tengo conexión móvil ( pregunta 6b). 4 ¿Cuántos módems o routers tiene tu casa para d Celular (celular) 1 2 3 conectarte al servicio de Internet fijo que tienes. Velocidad especificada 1 kbps 4d ¿Cuánto pagó su hogar el mes pasado (S/) por internet fijo en su casa?
5 ¿Cuántas computadoras de escritorio (PC) del hogar tienen acceso a la conexión? ENTREVISTADOR: Verificar la consistencia de las respuestas, con los tipos de uso indicados en la pregunta 4, códigos 1, 7, 8 y 9 del apartado 4. ENTREVISTADOR: Pregunta 6b sólo para quienes respondieron los códigos 2 y 3 en la pregunta 1 de este apartado (viviendas con internet móvil).
ACCESO A INTERNET; PREGUNTAR AL JEFE DEL HOGAR (Asistido)
14a4 ¿Cuáles fueron las principales razones por las que 14b1 ¿Por qué no pensaste en cambiar de empresa? 14b2 ¿Qué aspectos deberían mejorar los demás? No cambiaron la empresa operadora a un operador de internet fijo. compañías para que usted considere cambiar. marque solo 2 motivos en orden de importancia) de la empresa de Internet fija. marque solo 2 razones en orden de importancia) (respuesta múltiple). 1 No sé exactamente cómo hacer los trámites 2 Baja tus precios para la instalación del servicio. ¿Cómo calificaría la espera de que su empresa operadora resuelva, en promedio, el tiempo que tarda en llegar a las visitas, la frecuencia con la que buscan o detectan satisfactoriamente fallas en la señal del servicio de Internet, los requisitos técnicos que requiere su empresa actual?
20c Considerando que no se realizó la visita técnica 19b En general ¿cuánto fue el tiempo promedio? 20a En este último año su hogar lo solicitó en la fecha prevista, ¿cuánto es el monto mínimo (S/)? 21 En este último año, considerando sólo la experiencia 24 En este último año, piense en una escala de 26 de su hogar con la calidad de la señal de servicio del 1 al 7, donde 1 significa "muy insatisfecho" y. de internet fijo, y pensar en una escala de 7 significa "muy satisfecho", ¿cómo lo calificas? Del 1 al 7, donde 1 significa “muy probablemente no” y 7 significa satisfacción general de su hogar con el servicio. A continuación enumeraré algunas opciones para planificar planes "muy probablemente sí", es así. de servicio al cliente de su actual compañía de internet fijo, la cual se diferencia en ciertos rasgos o características. Si el entrevistador afirma "no sabe/no tiene opinión/operador sobre temas relacionados con el Para cada grupo de 3 opciones que se le presentan, debe anotar el código. En este último año, considere solo su experiencia en casa en la calidad del servicio al cliente para temas relacionados con el servicio de internet fijo, y piense en una escala del 1 al 7, donde 1 significa "muy probablemente no" y 7 significa
SUSTITUCIÓN DE SERVICIOS DE INTERNET; PREGUNTAR AL JEFE DE HOGAR (Asistido) - Miembro del Hogar que Asistió Cód
HOGAR QUE CUENTAN SOLO CON CONEXIÓN FIJA DE INTERNET 5 ¿Pensaría o seguirá pensando dejar el servicio de 8a ¿Por qué le dio de baja al servicio de Internet Fijo?
SUSTITUCIÓN DE SERVICIOS DE INTERNET; PREGUNTAR AL JEFE DE HOGAR
4 Menos continuidad (más interrupciones) 1 2 20 ¿Estarías dispuesto a renunciar al servicio de internet fijo durante 23? Me has dicho que probablemente renunciarías al servicio. 5 Lo más probable es que no 21 ¿Renunciarías al servicio de Internet fijo por el móvil, en todo caso? Las empresas aumentan el precio de internet fijo en un 10% y asumiendo que el servicio de internet fijo y móvil son iguales.
Sí No Las empresas aumentan el precio de internet móvil un 10% y 1 Menos velocidad de navegación 1 2 asumiendo que tienen internet móvil y fijo.
ACCESO A TELEVISIÓN DE PAGA; PREGUNTAR AL JEFE DE HOGAR (Asistido) - Miembro del Hogar que Asistió Cód
ACCESO A TELEVISIÓN DE PAGA; PREGUNTAR AL JEFE DE HOGAR (Asistido)
18b1 Por qué no has pensado en cambiar de empresa 18b2 Qué aspectos deberían mejorar las otras empresas 21 Pensando en una escala del 1 al 7, donde 1 operador de TV de pago. marque sólo 2 motivos en orden de importancia) por operador de televisión de pago. 13 No se me había ocurrido 1 Amigos, familiares o conocidos la disponibilidad del servicio de TV paga. 8 Llama o acude a las oficinas de la empresa que opera la señal del servicio de TV paga.
1 Menos de S/5 solicitados por el servicio de TV paga de satisfacción general en tu hogar con la calidad. 24 Durante el último año, ¿su hogar se ha puesto en contacto con el servicio de televisión paga de su hogar? Cuál es el código o número de cliente de tu 4 No tengo televisor en casa 29 Dejarías el servicio de TV de pago si tu casa antes que la empresa operadora como 5 No vemos mucha televisión.
ACCESO A TELEFONÍA FIJA; PREGUNTAR AL JEFE DE HOGAR (Asistido) - Miembro del Hogar que Asistió Cód
ACCESO A TELEFONÍA FIJA; PREGUNTAR AL JEFE DE HOGAR (Asistido)
18a4 ¿Cuáles fueron las principales razones de 18b1 ¿Por qué no pensaste en cambiar? 18b2 ¿Qué aspectos deberías mejorar? los que no cambiaron de empresa, un operador permanente. otras empresas a considerar para su hogar. Resalte solo 2 razones en orden de importancia) cambio de empresa operadora. marque sólo 2 motivos en orden de importancia) telefonía fija. Como valoran sus conocimientos sobre el procedimiento de portabilidad numérica en su hogar, la disponibilidad de telefonía fija se ha perdido por completo. Cómo perciben el número de empresas. Operadores de telefonía fija que tienen 24c. EN GENERAL, ¿cuántos días laborables cree usted? disponible en caso de que quieran cambiar 23b Piense en una escala del 1 al 7, siendo 1 razonable para su negocio. del prestador de dicho servicio. significa “absolutamente no” y 7 significa que el operador ha encontrado una solución satisfactoria. Si el entrevistado dice “no sé/no creo/seguro que sí”, en su caso, la interferencia en la señal del servicio telefónico. No recuerdo”, anote el código.
24d Si pierde el servicio, ¿cuál es el monto mínimo (S/) que estaría dispuesto a aceptar, como descuento en el próximo pago del servicio, por día de reparación de la señal telefónica fija de su domicilio? ENTREVISTADOR PARA LA PREGUNTA 23b LEA LO SIGUIENTE AL ENCUESTADO: La portabilidad de teléfono fijo es su derecho a conservar su número de teléfono fijo cuando decide cambiar de operador de teléfono fijo. ¿Ha sufrido su hogar (si el entrevistado dice “no sé/no creo/relacionado con el servicio de telefonía fija y retrasos en la instalación, inspección, mantenimiento no lo recuerdo”) durante el último año, anote el pensamiento de código? en una escala del 1 al 7, donde 1. significa "muy improbable" o reparación del servicio de telefonía fija y 7 significa. porque el personal del operador quiere decir "muy probablemente sí". En promedio, ¿no se presentó en la fecha prevista? pasó un tiempo antes de que llegara la(s) visita(s) 7 De S/ 30 a empresa operadora más actual de técnicas solicitadas a su empresa actual -99 No sé/no creo/recuerdo Telefonía Fija no operador para evaluar la telefonía fija servicio.
SUSTITUCIÓN DE SERVICIOS DE TELEFONÍA; PREGUNTAR AL JEFE DE HOGAR (Asistido) - Miembro del Hogar que Asistió Cód
JEFES DE HOGAR QUE CUENTAN SOLO CON 6 ¿Cuánto es lo máximo que estaría dispuesto a pagar 10 Pensando en los siguientes 6 meses, ¿Estaría interesado en TELEFONÍA FIJA (NO TIENEN TELÉFONO MÓVIL) por contar con el servicio de telefonía móvil de llamadas contratar el servicio de telefonía fija?
SUSTITUCIÓN DE SERVICIOS DE TELEFONÍA; PREGUNTAR AL JEFE DE HOGAR
1 Muy probable que sí 32 Dejarías el servicio de telefonía fija por el móvil si 24.1 Costo total del equipo (equivale al pago total. Dicho pago puede 2 Es probable que sí todas las empresas aumenten el precio en un 10% para .. financiación en cuotas mensuales uniformes por un período de 6 meses) 3 Tampoco es probable que sí, Teléfono fijo y siempre que Teléfono fijo y. 100 o más, y además es poco probable que algún móvil tenga las mismas prestaciones. 20 30 Ya que tienes acceso a la telefonía móvil, ¿para qué continuar? alquiler de servicio de telefonía fija.
5 No me interesa 5 La calidad del servicio es mejor que la de los teléfonos móviles 2 Probablemente sí. 7 No hay buena señal 4 Probablemente no. 11.4 LOS HOGARES QUE TIENEN TELÉFONO FIJO tendrían el mismo número de minutos para ambos servicios. 26 Si estás pensando en los próximos 6 meses, ¿te interesaría renunciar a tu teléfono fijo?
SERVICIOS EMPAQUETADOS; PREGUNTAR AL JEFE DE HOGAR (Asistido) - Miembro del Hogar que Asistió Cód
LLAMADAS DE LARGA DISTANCIA; PREGUNTAR AL JEFE DE HOGAR (Asistido) - Miembro del Hogar que Asistió Cód
10 ¿Cuál es la razón principal de su hogar para no
4 ¿Qué medios utilizan principalmente en su hogar distancia desde su teléfono fijo? 4 No existe telefonía en la localidad donde
8 ¿Su hogar ha cambiado la modalidad para hacer sus 5 ¿Cuál es el principal motivo que tiene su hogar llamadas de larga distancia desde su teléfono
CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LA VIVIENDA Y DEL HOGAR (Asistido) - Miembro del Hogar que Asistió Cód
PREGUNTAR AL JEFE DE HOGAR 14.1 DATOS GENERALES DE LA VIVIENDA
1 Tipo de vivienda 5 Sin contar baño, cocina, pasadizo, ni garaje, 9 El servicio higiénico que tiene su hogar está conectado a
2 El material predominante en las paredes algún problema de salud? 10 ¿Cuál es el tipo de alumbrado que tiene el hogar?
4 El material predominante en los techos es
CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LA VIVIENDA Y DEL HOGAR
Sí No ¿Cuántos?
Computadora de Escritorio (PC)
Laptop, Notebook, Netbook y/o Ultrabook
Reproductor de Video DVD
14c En los últimos 3 meses (acumulado)
Radio o Equipo de Sonido
Cocina a Gas o Eléctrica 1 2
Verificar con
