C 3b2 3c 4 ENTREVISTADOR: Dígale al entrevistado que para las preguntas 5 a 35 debe tomar como referencia O ¿A qué proveedor está suscrito al servicio telefónico? ¿Tienes más de uno? Tu línea más utilizada (Consulta la pregunta 1 de O 2 Claro más de una de las modalidades de servicio de telefonía móvil de un servicio que has elegido. D En los últimos 12 meses, ¿has considerado cambiar? ¿Cómo calificarías la frecuencia con la que has estado? ¿Tu proveedor busca otro proveedor de telefonía móvil?¿Qué ha evaluado tu proveedor para ofrecerte para convencerte de que no te deje?
¿Por qué no pensaste en cambiar de proveedor? Y pense. D ¿Hace cuánto tiempo? ¿Por qué cambiaste de operador telefónico? ¿Cuál era tu proveedor anterior? ¿Qué aspectos deberían mejorar otros proveedores para cambiar de proveedor de telefonía móvil?
D Desde En una escala del 1 al 5 cómo te reportas o te reportarás Por qué no mantuviste tu número anterior Has oído hablar de la portabilidad Decido cambiar de proveedor en una escala del 1 Respondieron al código del móvil cuando Se cambió el proveedor numérico. E Proveedor del proceso a 2 Llame o vaya a las oficinas de Cómo apuesta el proveedor en estos 4 Me dijeron que tenía que pagarlo En una escala del 1 al 5 donde 1 N telefonía móvil. cambiar número de proveedor los últimos 12 meses, 5 Enviar la solicitud pero fue rechazada significa "Nulo" y 5 "Avanzado". D En una escala del 1 al 5, en una escala de cuántas llamadas Cuántos minutos Cuál es el destino principal de su Qué otros servicios I donde 1 significa “Muchos 1 a 5 donde 1 normalmente lo hace.
LA PREGUNTA SE LEE AL ENCUESTADO DE LA SIGUIENTE MANERA: La portabilidad del número móvil es su derecho a conservar su número de teléfono móvil cuando decide cambiar de proveedor de servicios.
ACCESO A TELEFONÍA MÓVIL; PREGUNTAR A CADA MIEMBRO DEL HOGAR DE 12 AÑOS Y MÁS
C ENTREVISTADOR: Indique a los entrevistados que para las preguntas 5 a 35 deben consultar su línea de teléfono móvil más utilizada. F Si tuvieras que calificar la velocidad del servicio de Internet móvil desde tu teléfono móvil, ¿qué categoría la describiría mejor? C ENTREVISTADOR: Indique a los entrevistados que para las preguntas 5 a 35 deben consultar su línea de teléfono móvil más utilizada.
T 3 Datos (MB) por 5 Tiempo para consumir la oferta de tu Servicio de 3. Ni bajo ni alto. C ENTREVISTADOR: Dígale al entrevistado que para las preguntas 5 a 35 debe tomar como referencia la línea móvil más utilizada O solo para pago postal y cheque. HAGA las preguntas 29 a 35, EL RESTO PASE A LA SEC. ¿En qué momento te diste cuenta de que cuál suele ser la razón principal por la que aumentó el pago mensual promedio? ¿El monto adeudado fue mayor que lo que pagó por su servicio? de Telefonía Móvil es superior a lo que suele ser el importe mensual que tienes que pagar por tu servicio Entrega del importe que estás dispuesto a pagar.
I 1 Inmediatamente 2 Excedí el número de minutos que tengo en el plan 1 Menos de S/. T 5 No recuerdo / No sé 5 Usé mis datos (MB) para contenidos de internet no incluidos en 5 De S/.
ACCESO A INTERNET MÓVIL ; PREGUNTAR A CADA MIEMBRO DEL HOGAR DE 12 AÑOS Y MÁS (Preguntas 1-15, trabajar persona por persona)
C ENTREVISTADOR: Indique al entrevistado que para las preguntas 4 a 15 debe tomar como referencia su conexión a internet móvil más utilizada. O Para las preguntas 8 a 9, solicite un recibo. El mes pasado ¿cuánto fue el gasto (S/.) de tu Quién financia tu Qué velocidad de internet móvil contrataste? Alquiler mensual y/o recarga de servicio de Internet (Solicitar recibo) (Mostrar tarjeta 11) Datos del servicio de Internet móvil siguiente pregunta.
I en el recibo 1 Miembro de (Cantidad de datos/capacidad de velocidad lenta, . D Inicio [Descarga de notas incluida en el plan) rápido y muy rápido. Luego solicite un rango de gasto y luego solicite la cantidad aproximada en ese rango.
ACCESO A INTERNET MÓVIL ; PREGUNTAR A CADA MIEMBRO DEL HOGAR DE 12 AÑOS Y MÁS
C ENTREVISTADOR: Dígale al entrevistador que para las preguntas 4 a 15 debe tomar como referencia su conexión a internet móvil más utilizada. D En los últimos 12 meses, ¿ha cambiado alguna vez? ¿Por qué no ha cambiado de proveedor de Internet? ¿Por qué no ha pensado en cambiar de proveedor de Internet? El proveedor ha cambiado. D ¿Hace cuánto tiempo? ¿Por qué cambiaste de proveedor de Internet? ¿Cuál era tu anterior proveedor de Internet? ¿Qué aspectos deberán mejorar los demás proveedores para que tú te conviertas en proveedor de Internet móvil?
I 3 Más de 5 años 1 Pagar menos por el servicio 4 Olo 3 Mejorar sus planes comerciales D 2 Mejorar las características del servicio 5 GoMóvil (Velatel) 4 Mejorar su reputación o servicio E 3 El Proveedor brindó un mal servicio 6 Bitel (Viettel ) ) 5 Mejorar tu cobertura o tecnología N 4 Anuncio o publicidad de un mejor plan en 7 Tuenti 6 Facilitar mis trámites o consultas. C ENTREVISTADOR: Dígale al entrevistador que para las preguntas 4 a 15 debe tomar como referencia su conexión a internet móvil más utilizada. D Dado que En una escala de 1 a 5, ¿cómo se le informa o se le informará? En una escala de 1 a 5, donde 1 significa la decisión de cambiar de Proveedor: Antes de hacer esta pregunta, lea y le explicó al encuestado las definiciones de .
El que suponía el cambio para contratar internet móvil en el teléfono móvil, con algunas prestaciones. D buscando otro proveedor de 1 Pregunte a familiares o conocidos Servicio de Internet diferente en velocidad, cantidad de datos, confiabilidad y proveedor de Internet móvil.
USO DE INTERNET; PREGUNTAR A CADA MIEMBRO DEL HOGAR DE 12 AÑOS Y MÁS (Preguntas 1-15, trabajar persona por persona)
D 6 7 Cuando te conectas a Internet con una conexión Cuando te conectas a Internet ¿Cuál es tu frecuencia? Cada vez que te conectas a I ¿Cuál es tu frecuencia de uso? Cada vez que te conectas al Móvil, cuáles son los usos específicos que le das a través de una conexión de Uso. O 1 Fijo Diario, ¿Cuál es el promedio de usos principales de 1 Hora Diaria que resta?
USO DE INTERNET; PREGUNTAR A CADA MIEMBRO DEL HOGAR DE 12 AÑOS Y MÁS
¿Con qué frecuencia utiliza un...? ¿Cuántas llamadas? ¿Cuántos minutos? Aproximadamente, ¿Cuál es el motivo más importante? ¿Cuál es el más importante? D generalmente se usa en ¿Cuánto fueron sus gastos para el destino de las llamadas de la persona que llama?
EMPLEO E INGRESOS; PREGUNTAR A CADA MIEMBRO DEL HOGAR DE 12 AÑOS Y MÁS (Preguntas 1-9, trabajar persona por persona)
7 Si tuviera que calificar la velocidad del servicio de internet 1 Sí, solo tengo conexión fija (2) 5 ¿Cuánto fue el cargo de internet fijo en el mes anterior? Fijo en tu casa según la siguiente descripción…. Solicitar recibo) Qué categoría lo describiría mejor. 3 Sí, tengo conexión fija y móvil (2) 1 Con recibo (Leer y explicar definición de velocidad lenta, rápida y muy rápida). 9 ¿Cuál fue el motivo por el cual elegiste tu actual? 3 ¿Tiene tu hogar contrato de servicio de internet fijo? (Solicita recibo) Proveedor de internet fijo.
ACCESO A INTERNET; PREGUNTAR AL JEFE DEL HOGAR (Asistido)
11b1 ¿Por qué no has pensado en cambiar de Proveedor? 11b2 Y dado que contabas con servicio de Internet 11b3, ¿qué aspectos necesitarías mejorar? Mostrar tarjeta 6) Fijo. ¿Alguna vez ha cambiado su proveedor de Internet (otros proveedores, por lo tanto, escriba solo 3 opciones según su importancia)? 3 De por sí es difícil comparar entre 1 Menos de 2 años 5 Mejora tu cobertura o tecnología.
6 El contrato me prohíbe hacer esto (Escribe solo 2 opciones en orden de 12. Porque tienes una suscripción fija a Internet, . importancia) (Muestra la tarjeta 7) ¿Cómo calificas la frecuencia con la que buscaste? 13 No se me ocurrió un plan mejor con otro Proveedor de Internet Fijo. 14 ¿Cómo te informas o debes informarte para decidir? 19 ¿A cuál de los siguientes equipos del hogar tiene acceso? cambia tu proveedor de internet habitual.
Internet fijo vía wifi. Escribe solo 2 opciones en el orden 1 Televisión 1 2 . es decir) 2 Computadora portátil (Laptop, Notebook. 20 ¿Tiene algún servicio de alquiler de películas, series, 4 Compra de revistas o periódicos, dibujos o entretenimiento a través de Internet, por el cual paga?
Cód
- SUSTITUCIÓN DE SERVICIOS DE INTERNET; PREGUNTAR AL JEFE DE HOGAR
- HOGAR QUE TIENEN CONEXIÓN FIJA Y 26 ¿Pensaría o seguirá pensando dejar el servicio de
- ACCESO A TELEVISIÓN DE PAGA; PREGUNTAR AL JEFE DE HOGAR (Asistido) - Miembro del Hogar que Asistió Cód
- ACCESO A TELEVISIÓN DE PAGA; PREGUNTAR AL JEFE DE HOGAR (Asistido)
- ACCESO A TELEFONÍA FIJA; PREGUNTAR AL JEFE DE HOGAR (Asistido)
- JEFES DE HOGAR QUE CUENTAN SOLO CON 6 ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por contar con 10 ¿Piensa tener teléfono fijo en los próximos seis TELEFONÍA FIJA (NO TIENEN TELÉFONO MÓVIL) el servicio de telefonía móvil?(Mostrar Tarjeta 15) (6) meses? (Mostrar Tarjeta 14)
- SUSTITUCIÓN DE SERVICIOS DE TELEFONÍA; PREGUNTAR AL JEFE DE HOGAR
- SERVICIOS EMPAQUETADOS; PREGUNTAR AL JEFE DE HOGAR (Asistido) - Miembro del Hogar que Asistió Cód
- CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LA VIVIENDA Y DEL HOGAR (Asistido) - Miembro del Hogar que Asistió Cód
- DATOS GENERALES DE LA VIVIENDA DATOS GENERALES DE LA VIVIENDA Conclusión… 14.2 DATOS GENERALES DEL HOGAR Continuación…
5 Nada arreglado 1 Probablemente sí 2 Desde S/. y suponiendo que el servicio de Internet móvil y fijo tenga 5 S/. 1 Sí 6 ¿Tiene contratado el tipo de plan para el servicio de televisión por frecuencia en su hogar? 8 Quién financia el pago del servicio de TV Paga en 8 Todos son igualmente importantes.
2 Claro TV (América Móvil, antes Telmex) 2 Otra institución o persona no residente, actual operador de servicios de televisión paga. 10 Cuántos televisores del hogar tienen acceso al servicio de TV paga del hogar. Proveedor de televisión de pago. del servicio de televisión de pago. ¿Tenías televisión de pago?
18a1 ¿Por qué pensé en cambiar de proveedor? 2 Ofreció un descuento temporal. 8 El contrato me prohíbe hacer esto. Servicio de televisión de pago. 18b2 Y como tiene el servicio de TV paga, 2 Dando mayores promociones u ofertas especiales 2 Probablemente sea así. 1 Para comunicarse con familiares y/o amigos 6 Por reputación o servicio 12a1 ¿Por qué ha considerado cambiar de proveedor de telefonía?
1 Para comunicarse con familiares y/o amigos 2 Es muy costoso realizar llamadas 5 Por las ofertas disponibles en el servicio de Internet. 4 ¿Hasta qué punto estaría dispuesto a irse? 7 No existe un servicio de telefonía móvil con buena señal para el servicio de telefonía fija. 13 ¿Dejarías el servicio de telefonía móvil por un teléfono fijo? 11.3 JEFES DE HOGAR QUE NO TIENEN TELÉFONO 20 ¿Por qué no pensarías en tener un teléfono fijo?
Teléfono móvil y asumiendo el Servicio 16 ¿Tiene previsto tener un teléfono fijo en los próximos seis (6) meses? 21 ¿Planea tener un teléfono móvil en los próximos 14 ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por tener (Marque solo una respuesta) seis (6) meses? Servicio de telefonía fija hasta tu domicilio. 200 19 ¿Cuánto estarías dispuesto a pagar por tener? 23 ¿Qué operador elegirías? 200 plus servicio de telefonía fija hasta tu domicilio.
24 ¿Cuánto estarías dispuesto a pagar por tener 28 ¿Planeas dejar de usar un teléfono móvil en los próximos seis meses? (Mostrar Tarjeta 15) (6) meses. 50 3 Tampoco es probable que sí, 32 En caso de dejar el Servicio de Telefonía Fija por el Móvil, sí.
