Ó ENTREVISTADOR: Indíquele al entrevistado que utilice su línea de teléfono móvil más utilizada como referencia para las preguntas 7 a 27 (marque la pregunta 1 de esta sección y encierre en un círculo los códigos de identificación D de los miembros del hogar con el código de respuesta. Ó ENTREVISTADOR: indique al entrevistado tome como referencia su línea de teléfono móvil más utilizada para las preguntas 7 a 27 (consulte la pregunta 1 de esta sección y rodee los códigos de identificación de los miembros del hogar con el código de respuesta).
ACCESO A TELEFONÍA MÓVIL (CELULAR); PREGUNTAR A CADA MIEMBRO DEL HOGAR DE 12 AÑOS Y MÁS (Persona por persona)
D (marque solo 2 motivos en orden de importancia) (marque solo 2 motivos en orden de importancia) operador de telefonía móvil. O Pensando en una escala del 1 al 7, donde 1 es una referencia únicamente al servicio de llamadas y mensajes de texto de tu línea de telefonía móvil plus.
ACCESO A INTERNET MÓVIL; PREGUNTAR A CADA MIEMBRO DEL HOGAR DE 12 AÑOS Y MÁS (Persona por persona)
OH ENTREVISTADOR: indicar al entrevistador que para las preguntas 3 a 23 debe tomar como referencia su servicio de internet móvil más utilizado. CONTENEDOR: la cantidad de datos se puede especificar en el recibo como Gigabytes (GB) o Megabytes (MB): 1000 MB=1 GB. OH ENTREVISTADOR: indicar al entrevistador que para las preguntas 3 a 23 debe tomar como referencia su servicio de internet móvil más utilizado.
¿Quién financia el pago de su servicio? ¿Qué empresa operadora? ¿Cuánto tiempo lleva siendo anciano? Servicio de internet móvil G 8 Internet móvil te brinda su servicio como cliente de este 11b. 1 Con recibo (Ingrese el monto), el gasto total fue [Ingrese los códigos del hogar). Telefónica Móviles) 2 De 1 a menos 1 La mayoría tiene contrato con esta empresa.
ACCESO A INTERNET MÓVIL; PREGUNTAR A CADA MIEMBRO DEL HOGAR DE 18 AÑOS Y MÁS (Persona por persona)
Ó ENTREVISTADOR: Indique al entrevistado que para las preguntas 3 a 23 debe tomar como referencia su servicio de internet móvil D más utilizado (preguntas 11b a 24 solo para personas de 18 años o más). T 7 Tendría que realizar pagos a mi empresa actual 4 Ofrecer un descuento en el equipo que permite 5 El sitio web de los operadores de internet móvil de la empresa operadora. Ó ENTREVISTADOR: Indique al entrevistado que para las preguntas 3 a 23 debe tomar como referencia su servicio de internet móvil D más utilizado (preguntas 11b a 24 solo para personas de 18 años o más).
34;muy baja" y 7 significa señal de servicio de Internet. ¿Decide en promedio desde la empresa operadora que estaría dispuesto a aceptar el contacto D "muy alta". I no" y 7 significa "muy probablemente sí":calidad de la señal de servicio relacionada con el servicio de Internet móvil, y significa "muy satisfecho". Para cada grupo de 3 opciones que se le presentan, D 19a 19b de Internet móvil de su pensamiento actual en una escala del 1 al 7, donde 1 significa ¿Cómo? Tarifa?Debes indicar cual opción es la más E ¿Recomendarías? ¿Volverías a la empresa operadora? C declara "no sabe/ declara "no sabe/ operador de Internet operador de (si el entrevistado declara cuál es su 1 Opción A.
USO DE INTERNET; PREGUNTAR A CADA MIEMBRO DEL HOGAR DE 12 AÑOS Y MÁS (Persona por persona)
G General, ¿Qué es? ¿Cuál de los siguientes proporciona Internet desde una conexión móvil? I 2 Jornada intermedia a Conexión 1 Laboral (trabajo) a Uso de redes sociales (ej. 2 Estudios, Instagram, Twitter, etc.) 2 Jornadas intermedias 5 Horas mensuales. E 4 Matrícula dos veces por semana, b Realizar llamadas de voz a través de Internet usando 3 Semanal 6 No todos los meses, al 3 De 2 a menos de 3.
Respondí los códigos ¿Cuánto vale? ¿Cuál de los siguientes utiliza? Con cuál de las siguientes frecuencias Cuál de las siguientes En general Cuál Cada vez (escriba solo una opción) G o en (S/.) por hora de un determinado Lo que le da a Internet los siguientes usos específicos de Internet es la frecuencia con la que se conecta A usted. o pregunta 4). Se aprovecha mejor Internet que Internet desde la cabina 1 No hay servicio en esta zona. D Cabinas de Internet de una cabina pública que es 2 No sabes cómo usar Internet.
TELEFONÍA DE USO PÚBLICO - TUP; PREGUNTAR A CADA MIEMBRO DEL HOGAR DE 12 AÑOS Y MÁS (Persona por persona)
EMPLEO E INGRESOS; PREGUNTAR A CADA MIEMBRO DEL HOGAR DE 12 AÑOS Y MÁS (Persona por persona)
2 Sí, solo tengo conexión móvil (pregunta 26) en general, la percepción que tiene su hogar sobre el. 2 De 1 a menos de 2 años 4a ¿Cuántos de estos módems ha comprado tu casa? 7 ¿Tiene tu casa contrato de internet fijo? 3 Coaxial (Cable/módem) 4b ¿Pagó en su hogar alguno de los 8 ¿A cuánto ascendieron los costos mensuales (S/.) en el último mes?
Luego, busque un rango de gastos y luego busque el monto aproximado en ese rango. ENTREVISTADOR: verificar la coherencia de las respuestas, con los tipos de uso señalados en la pregunta 4, códigos 1, 7, 8 y 9 del apartado 4.
ACCESO A INTERNET; PREGUNTAR AL JEFE DEL HOGAR (Asistido)
14a4 ¿Cuáles fueron las principales razones por las que 14b1 ¿Por qué no pensaste en cambiar de empresa? 14b2 ¿Qué aspectos deberían mejorar los demás? No han cambiado la empresa operadora por un operador de internet fijo. empresas de las que podría considerar cambiarse. marque solo 2 motivos en orden de importancia) de la empresa de internet fijo. marque solo 2 razones en orden de importancia) (múltiples respuestas). ¿Cómo evalúa el tiempo promedio de espera para que su empresa operadora encuentre una solución, el tiempo que tarda en recibir la(s) visita(s), la frecuencia con la que buscan interrupciones en la señal de Internet o las descubren satisfactoriamente y las solicitudes técnicas requeridas por parte de su operador? su empresa actual. Cuántos días laborables en el último año en 18 Piense en una escala del 1 al 7, donde 1 significa (si el entrevistado afirma "no sé/no creo/en promedio fundó su empresa actual").
19b ¿Cuál fue el tiempo promedio en general? 20a ¿Su hogar ha solicitado a su empresa actual en la fecha prevista en el último año, cuánto es el monto mínimo (S/.) del servicio técnico del operador que estaría dispuesto a pagar por aceptar como descuento en la señal de internet fija? 21 En este último año, sólo considerando la experiencia 24 En este último año, pensando en una escala de 26 de su hogar con la calidad de la señal del servicio del 1 al 7, donde 1 significa "muy insatisfecho" y de Internet fijo, y pensar en una escala de 7 significa “muy satisfecho”, ¿cómo califica esto? Del 1 al 7, donde 1 significa “muy probablemente no” y 7 significa satisfacción general del hogar con el servicio. A continuación presentaré algunas opciones para la planificación de medios. "Muy probable", usted también. del servicio al cliente de su actual compañía de internet fijo, que difieren en ciertos rasgos o características. Si el entrevistado declara: "no sabe/no tiene opinión/operador sobre temas relacionados con el Para cada grupo de 3 opciones que le presenten, escriba el código. En el último año, tenga en cuenta sólo la experiencia de su hogar en términos de calidad de atención al cliente para temas relacionados con el servicio de internet fijo, y piense en una escala del 1 al 7, donde 1 significa "muy probablemente no" y 7 significa.
SUSTITUCIÓN DE SERVICIOS DE INTERNET; PREGUNTAR AL JEFE DE HOGAR (Asistido) - Miembro del Hogar que Asistió Cód
HOGAR QUE CUENTAN SOLO CON CONEXIÓN FIJA DE INTERNET 5 ¿Pensaría o seguirá pensando dejar el servicio de 8a ¿Por qué le dio de baja al servicio de Internet Fijo?
SUSTITUCIÓN DE SERVICIOS DE INTERNET; PREGUNTAR AL JEFE DE HOGAR
4 Menos continuidad (más interrupciones) 1 2 20 ¿Estarías dispuesto a dejar un servicio de Internet fijo durante 23? Me dijiste que podrías dejar el servicio. 5 Lo más probable es que no 21 ¿Dejarías el servicio de Internet fijo por el móvil, en todo caso? Las empresas aumentan el margen de Internet fijo en un 10%, suponiendo que Internet fijo y móvil sean iguales.
Sí No Las empresas aumentan el precio de internet móvil un 10% y 1 Menos velocidad de navegación 1 2 asumiendo que tienen internet móvil y fijo.
ACCESO A TELEVISIÓN DE PAGA; PREGUNTAR AL JEFE DE HOGAR (Asistido) - Miembro del Hogar que Asistió Cód
ACCESO A TELEVISIÓN DE PAGA; PREGUNTAR AL JEFE DE HOGAR (Asistido)
13 No se me ocurrió 1 Amigos, familiares o conocidos la disponibilidad de un servicio de TV paga. 8. Llamar o acudir a las oficinas de la empresa que administra la señal del servicio de TV paga. 5 necesarios para la satisfacción integral de tu hogar con un servicio de TV paga de calidad.
24 Durante el último año, ¿su hogar se ha puesto en contacto con el servicio de televisión paga de su hogar? 24c Dado que la visita técnica no se realizó por temas de atención al cliente 24a En el último año, ¿su hogar ha solicitado su en la fecha prevista, a cuánto asciende el monto mínimo (S/.) relacionado con el servicio de TV paga, y . 31 ¿Por qué tu hogar no tiene servicio de TV? 2 Desde S/. anote sólo una alternativa) 4 De S/.
ACCESO A TELEFONÍA FIJA; PREGUNTAR AL JEFE DE HOGAR (Asistido) - Miembro del Hogar que Asistió Cód
ACCESO A TELEFONÍA FIJA; PREGUNTAR AL JEFE DE HOGAR (Asistido)
18a4 Cuáles fueron los principales motivos de 18b1 Por qué no se plantearon cambiar 18b2 Qué aspectos habría que mejorar para quienes no lograron cambiar de compañía del operador de telefonía fija. otras empresas para su hogar a considerar. Marque solo 2 razones en orden de importancia) cambie de empresa operadora. marcar solo 2 motivos según importancia) teléfono fijo. ¿Cómo califican su conocimiento del procedimiento de portabilidad de números en su hogar que ha perdido por completo la disponibilidad del servicio de telefonía fija? ¿Cómo perciben el número de empresas? Operadores de telefonía fija que tienen 24c TOTAL cuantos días hábiles crees que. disponible en caso de que busquen cambiar la Opinión 23b en una escala de 1 a 7, donde 1 es lo razonable de esperar para su empresa. del proveedor de servicios en cuestión. significa "definitivamente no" y 7 significa que el operador resuelve satisfactoriamente. Si el entrevistado dice “no sé/no creo/eventualmente sí”, si corresponde, fallas en la señal del servicio telefónico. No recuerdo”, ingrese el código.
24d Cuando pierdes el servicio, ¿cuál es el monto mínimo (S/.) que estarías dispuesto a aceptar como descuento en tu próxima factura el día que se repare la señal del servicio fijo de tu casa? A LA PREGUNTA 23b EL ENTREVISTADOR LE LEE LO SIGUIENTE AL ENCUESTADO: La portabilidad de teléfono fijo es su derecho a conservar su número de teléfono fijo cuando decide cambiar de operador de teléfono fijo. 3 No sabe/no recuerda (pregunta 25b) la realización de la visita técnica necesaria para comprobar en su domicilio la calidad del servicio telefónico de su domicilio.
SUSTITUCIÓN DE SERVICIOS DE TELEFONÍA; PREGUNTAR AL JEFE DE HOGAR (Asistido) - Miembro del Hogar que Asistió Cód
JEFES DE HOGAR QUE CUENTAN SOLO CON 6 ¿Cuánto es lo máximo que estaría dispuesto a pagar 10 Pensando en los siguientes 6 meses, ¿Estaría interesado en TELEFONÍA FIJA (NO TIENEN TELÉFONO MÓVIL) por contar con el servicio de telefonía móvil de llamadas contratar el servicio de telefonía fija?
SUSTITUCIÓN DE SERVICIOS DE TELEFONÍA; PREGUNTAR AL JEFE DE HOGAR
1 Lo más probable es que sí 32 ¿Renunciarías al servicio de telefonía fija por móvil si 24.1 El costo total del equipo (corresponde al pago total. Dicho pago se puede 2 Es probable que sí Todas las empresas aumentan el precio en un 10% para... se financian con cuotas mensuales uniformes por un período de 6 meses) 3 Ni siquiera es probable que sí, Fijo y suponiendo que Fijo y. 100 o más y ni siquiera es probable que algún teléfono tenga los mismos beneficios. 20 30 Ya que tienes acceso al teléfono móvil, ¿por qué continuar? empleo del servicio de telefonía fija.
5 No me interesa 5 La calidad del servicio es mejor que la de los móviles 2 Quizás sí. 7 No hay buena señal 4 Quizás no. 11.4 JEFES DE FAMILIA QUE TENGAN TELÉFONOS APAGADOS ambos servicios tendrían la misma cantidad de minutos. 26 Pensando en los próximos 6 meses, ¿te interesaría dejar de utilizar tu servicio de telefonía fija?
SERVICIOS EMPAQUETADOS; PREGUNTAR AL JEFE DE HOGAR (Asistido) - Miembro del Hogar que Asistió Cód
LLAMADAS DE LARGA DISTANCIA; PREGUNTAR AL JEFE DE HOGAR (Asistido) - Miembro del Hogar que Asistió Cód
CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LA VIVIENDA Y DEL HOGAR (Asistido) - Miembro del Hogar que Asistió Cód
DATOS GENERALES DE LA VIVIENDA
CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LA VIVIENDA Y DEL HOGAR
