La investigación presentada lleva por título: “Gestión del Endomarketing para Mejorar el Proceso Crediticio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jehova Jireh “Dios Proveedor” – Huancayo 2019”; en el que se encontró un grado importante de endomarketing en la mejora del proceso crediticio. El principal objetivo de la investigación es determinar el manejo del endomarketing para mejorar el proceso crediticio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jehova Jireh “Dios Proveedor” – Huancayo 2019; a los exclusivos efectos de los resultados obtenidos en la encuesta.
- Fundamentación del problema
- Fundamentación empírica
- Fundamentación científica
- Formulación del problema
- Problema general
- Problemas específicos
- Objetivos de la investigación
- Objetivo general
- Objetivos específicos
- Justificación de la investigación
- Justificación práctica
- Justificacion teórica
- Justificacion metodológica
- Importancia de la investigación
- Delimitación de la investigación
- Delimitación temporal
- Delimitación espacial
- Delimitación conceptual
- Limitaciones de la investigación
- Formulación de la hipótesis
- Hipótesis general
- Hipótesis específicas
- Clasificación de variables
- Operacionalización de variables
En conclusión, este estudio tiene como objetivo conocer la mejora que aporta la variable gestión endomarketing en el proceso crediticio de la Cooperativa de Ahorro y Préstamo Jehová Jireh “God Provider”. ¿En qué medida la Gestión de Endomarketing mejorará el proceso crediticio de la Cooperativa de Ahorro y Préstamo Jehová Jireh “God Provider” – Huancayo 2019?
Antecedentes de la investigación
- Antecedentes internacionales
- Antecedentes nacionales
Matías y Maguiña (2015) realizaron la investigación titulada “Marketing Interno y Compromiso Organizacional de los asociados del Banco de la Nación Agencia 2, Huaraz, 2015”. El objetivo general es determinar el impacto de la cultura financiera en la gestión.
Base histórico
Para esta investigación se utilizó el diseño descriptivo – transversal, así como los métodos: deductivo – inductivo, analítico. De los resultados obtenidos podemos destacar que la mejora de un proceso crediticio traerá beneficios al cliente final al obtener su préstamo en el menor tiempo posible.
Bases teóricas
- Gestión del endomarketing
- Proceso crediticio
Grönroos (1990) afirma que el marketing interno se basa en que el personal sea el primer mercado interno de la empresa. El centro de la Figura 2.3 es la orientación al cliente, que se logra mediante un enfoque similar al marketing para la motivación de los empleados.
Marco conceptual y modelo teórico del problema de investigación
- Marco conceptual
- Modelo teórico del problema de investigación
La evaluación implica recopilar información de la unidad económica familiar del potencial prestatario y visitar al garante. Créditos, que se analizan para detectar deficiencias que incidentalmente surgen de la mala evaluación del cliente. Es la comunicación dinámica y participativa dirigida a y por el cliente interno, es decir, el empleado, que se genera como respuesta a las nuevas necesidades de la organización para motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde se produce el cambio. cada vez más rápido. g) Proceso crediticio: Variable independiente del estudio que indica la serie de etapas en las que se organizan las actividades de una institución en torno al crédito. procedimiento de concesión de crédito, que cubre todo el ciclo crediticio; .. se componen a grandes rasgos de cinco fases: planificación, promoción, evaluación, aprobación y recuperación.
Dentro del estudio, según la característica de . Objeto organizativo de esta investigación, estas fases son: programación y promoción, evaluación, colocación y recuperación. h) Programación y promoción: Ley de programación, donde el área de crédito formula la planificación de las fases de promoción, evaluación, aprobación y recuperación de los créditos; Operacionalmente, estas son las tareas que se crean para cada equipo (comité) y socio respectivamente como metas periódicas. Y como promoción, es el acto de promocionar productos financieros en el ámbito a clientes actuales o potenciales, cuyo trabajo se realiza con un arsenal de materiales informativos y simulaciones, cuyo resultado es la preventa de un préstamo. i) Evaluación: Corresponde a la etapa de levantamiento de información de la unidad económica familiar del potencial acreditado y la visita a la garantía real del crédito. Culmina con su aprobación la ley de evaluación, que consiste en sustentar la operación crediticia ante el comité de crédito, el cual evalúa la viabilidad financiera y económica del sujeto y objeto del crédito. j) Ubicación:.
Es el proceso de desembolso o transferencia del fondo a la cuenta del sujeto del crédito que pone el dinero a disposición del agente usuario del fondo para ponerlo en circulación como recurso de liquidez en la organización. k) Recuperación.
- Métodos de investigación
- Método general
- Métodos específicos
- Estrategias generales de investigación
- Configuración de la investigación
- Tipo de investigación
- Alcances o nivel de la investigación
- Diseño de investigación
- Enfoque de la investigación
- Estrategias para probar la hipótesis
- Población y muestra
- Población
- Muestra
- Técnicas de recolección de datos
- Instrumentos de recolección de datos
- Diseño o elaboracion de intrumentos para la investigación
- Validacion del instrumento
- Confiabilidad del intrumento
Consiste en un conjunto de procedimientos para gestionar los datos cualitativos y cuantitativos de esta investigación. La presente investigación, por su carácter proposicional, se realizó sobre las variables de la Gestión del Endomarketing, encaminadas a mejorar el proceso crediticio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Proveedores Jehová Jireh Dios - Huancayo, como estrategia general de la misma. OX: Observación de la variable independiente OY: Observación de la variable dependiente j2: Prueba estadística.
La población para este estudio se ha definido como 22 colaboradores. según los registros del área de administración de personal de la gestión administrativa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jehová Jireh “Dios Proveedor” – Huancayo. El Estudio: Se administraron cuestionarios al personal de gestión administrativa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jehová Jireh “Dios Proveedor” – Huancayo. Datos Registro: El registro respectivo se utilizó para recolectar información de los documentos y base de datos de la gestión administrativa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jehová Jireh “Dios Proveedor” – Huancayo.
Esta técnica se utilizó para recolectar información de los indicadores correspondientes a las dimensiones de la variable dependiente.
Análisis de la situación actual
TÍTULO: GESTIÓN DEL ENDOMARKETING PARA MEJORAR EL PROCESO DE AHORRO Y PRÉSTAMO DE JEHOVÁ JIREH “DIOS PROVEEDOR” - HUANCAYO 2019. Interpretando el contenido de la figura 4.4 de manera grupal no se observa el 239% del trabajo. y el 5% está totalmente de acuerdo. Los empleados de la Cooperativa logran ascensos por su buen desempeño, de manera justa y transparente.
La Cooperativa ofrece horarios de trabajo flexibles, esto permite realizar otras actividades fuera de la empresa. En desacuerdo o en desacuerdo En desacuerdo.. comunicación interna que estimula la participación de los compañeros de trabajo en las decisiones de la institución. Según el resultado de la figura 4.23, nadie conoce las metas, el plan estratégico ni los resultados que debe alcanzar la Cooperativa.
Este es un indicador importante para medir los resultados del proceso crediticio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jehová Jireh “Dios Proveedor” Huancayo, el cual luego repercutirá en la situación económica y financiera de la institución.
Propuesta de valor
Por lo tanto, la cooperativa debe hacer cambios en la gestión del campo del talento humano, basados en las nuevas tendencias, entender que vivimos en tiempos diferentes, que en la gestión de personal la afectación más importante es en el servicio externo, es decir. compañía. La teoría revisada y los resultados estadísticos muestran que el modelo ideal para solucionar el problema es la gestión del endomarketing; un buen modelo de gestión de endomarketing debe retener personal valioso y competitivo, lo que incide en el beneficio de la institución de crédito a través del buen servicio ofrecido a los clientes internos; Esto significa que si un empleado está satisfecho con los beneficios que recibe de la organización, esto contribuye positivamente a su compromiso con su trabajo y la institución y a lograr un buen desempeño en el trabajo. Lugar de trabajo: Diseñar el espacio estructural que ocupa el empleado en la empresa. a una institución que asigna ciertas actividades para las cuales se establece un monto predeterminado de pago en el acto de gestión.
Remuneración y compensación: Diseñar y confirmar el establecimiento de una política de remuneración y compensación, por niveles y funciones de acuerdo a la estructura organizacional, a través de la cual el instituto procesará las remuneraciones y recompensas por los logros alcanzados en la organización. Desarrollo del talento: Establecer líneas de carrera para los asociados, a través de las cuales se promueve la capacitación del asociado y de los equipos a cargo de la cooperativa, . El colaborador adoptará nuevas ideas o formas de pensamiento, actitudes y comportamientos pro institucionales, lo que genera sinergia en los equipos de trabajo que da respuestas oportunas y creativas a las circunstancias actuales que vive la organización. Comunicación interna: Diseñar y confirmar el establecimiento de una política de comunicación institucional encaminada a agilizar las comunicaciones dentro de la empresa. una organización que conectará y motivará a los empleados y equipos de trabajo en una fuerza laboral unificada y establecerá una cultura de comunicación y diálogo.
Operacionalmente, la propuesta propuesta a la Cooperativa de Ahorro y Préstamo “Dios Proveedor” Jehová Jireh – Huancayo consta de cuatro dimensiones correspondientes a la gestión del endomarketing; según la figura 4.38, el modelo de gestión de endomarketing mejora el proceso crediticio de la institución a través de la fidelización de los empleados; Se trata de implementar las medidas de actuación desarrolladas en el punto C) del contenido de la propuesta que se muestra esquemáticamente.
Validación de la propuesta de valor
Proceso de la prueba de hipótesis
- Prueba de hipótesis general
- Prueba de hipótesis específicos
Ho: La gestión del endomarketing en el ámbito laboral NO mejorará significativamente el proceso de préstamo de la Cooperativa de Ahorro y Préstamo “God Provider” Jehová Jireh – Huancayo. Ha: La gestión del endomarketing en el ámbito laboral mejorará significativamente el proceso crediticio de la Cooperativa de Ahorro y Préstamo Jehová Jireh “God Provider” – Huancayo. Ho: La gestión endomarketing de recompensas y compensaciones NO mejorará significativamente el proceso crediticio de la Cooperativa de Ahorro y Préstamo “God Provider” Jehová Jireh – Huancayo.
Ha: La gestión de recompensas y compensaciones mediante endomarketing mejorará significativamente el proceso crediticio de la Cooperativa de Ahorro y Préstamo Jehová Jireh “God Provider” – Huancayo. Ha: Gestión de Endomarketing de Desarrollo de Talento mejorará significativamente el proceso crediticio de la Cooperativa de Ahorro y Préstamo Jehová Jireh “Dios”. La evidencia estadística elaborada y presentada muestra que la Gestión de Endomarketing de Desarrollo de Talento mejorará significativamente el proceso crediticio de la Cooperativa de Ahorro y Préstamo “Dios Proveedor” Jehová Jireh – Huancayo.
Ha: Comunicación interna La gestión de Endomarketing mejorará significativamente el proceso crediticio de la cooperativa de ahorro y préstamo “God Provider” Jehová Jireh – Huancayo.
Discusión de los resultados
2.- La Gerencia de Endomarketing del puesto mejorará significativamente el proceso crediticio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jehova Jireh “Dios Proveedor”. ¿A qué nivel la Gestión de Endomarketing mejorará el Desarrollo del Talento en el proceso crediticio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jehova Jireh? Qué efecto generará la Gestión de Endomarketing de Comunicación Interna en el proceso crediticio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jehova Jireh “Dios Proveedor” - Huancayo.
HIPÓTESIS GENERAL La Gestión de Endomarketing mejorará significativamente el proceso crediticio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jehova Jireh “Dios Proveedor” – Huancayo 2019. Endomarketing La Gestión de compensaciones y compensaciones mejorará significativamente el proceso de Crédito de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jehová Jireh. Desarrollo de Talento Gestión de Endomarketing mejorará significativamente el proceso crediticio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jehova Jireh.
La comunicación interna de Endomarketing Management mejorará significativamente el proceso crediticio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jehova Jireh.
