Se acepta la hipótesis alterna y se rechaza la H0.
Paso 4: Comparación del X2 con los parámetros de Aceptación y Rechazo de las Hipótesis Nula.
X2 > Vt Es decir: 11.666667 > 7.82
Paso 5: Conclusión
Producto de la demostración realizada en el protocolo de los cuatro pasos previos de manera sistematizada, se concluye que la Gestión de Endomarketing de Comunicación Interna mejorará significativamente el Proceso Crediticio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jehova Jireh “Dios Proveedor” – Huancayo.
con otros estudios de implementación de endomarketing en el Ecuador - ventajas y
desventajas frente al logro de resultados, realizados en el Ecuador por Pazmiño (2015); sus conclusiones de su investigación señalan que existen beneficios inmediatos de la
implementación de la estrategias de endomarketing en lo ético, económico, político, social y cultural. Además de otorgar al país ventajas como la disminución de perdidas de capacidad laboral, aumento de la transparencia y con ello fortalecer el gobierno corporativo provocando que mejore su situacion económica. Beneficios que dentro de la presente tesis se desarrolla como fundamentos de la propuesta, por que fue evidencia arribada en la aplicaion de los instrumentos, por consiguiente de la estadistica desciptiva.
En esta investigación se plantearon las cuatro hipótesis específicas, teniendo como variables independientes las dimensiones de la gestión del endomarketing: puesto de trabajo, remuneraciones y compensaciones, desarrollo del talento humano y comunicación interna, llegando a la conclusión que los cuatro mejoran de manera directa y significativa en la variable dependiente que es el proceso crediticio de la Cooperativa. Para determinar estas hipótesis específicas se realizó el mismo procedimiento que la hipótesis general,
obteniéndose como resultado: el puesto de trabajo influye en la retención del personal de manera significativa con un coeficiente de determinación el 0.877379793, la segunda hipótesis específica; la remuneración y compensación influyen significativamente en la retención del personal, con un coeficiente de determinación de 0.80274969, la tercera hipótesis específica; el desarrollo del talento influye significativamente en la retención del personal, con un coeficiente de determinación de 0.79571055, por último la cuarta hipótesis específica, la comunicación interna influye en la retención del personal significativamente con un coeficiente de determinación de 0.83016994.
Con respecto a las hipótesis específicas de: remuneraciones y compensaciones, desarrollo del talento, los resultados coinciden con la investigación de León (2013) que tiene
por título “Estrategias de RRHH para Retener el Talento Humano en empresa de consumo masivo del sector bebidas del área metropolitana”, plantea como objetivo general: Analizar las estrategias empleadas por el departamento de Recursos Humanos para retener al talento humano en la empresa de consumo masivo del sector bebidas del área Metropolitana de Caracas, teniendo como conclusión, que las estrategias más importantes para retener el talento humano, son los mecanismos de remuneración y los planes de formación y desarrollo del personal. Es decir que la investigación de León, también considera importante la
remuneración y el desarrollo del personal como factores para retener el personal en una organización.
El otro antecedente que también guarda relación con la investigación, es la que propone Mejías (2010) quien realizo una investigación sobre “Endomarketing como estrategia para el reclutamiento del personal” y plantea como objetivo principal: aplicar un enfoque para la gestión del subsistema de reclutamiento basado en el endomarketing, como estrategia empresarial que permita incrementar su efectividad. Teniendo como conclusión que una empresa que cuenta con un marketing de empleados, lograr atraer, retener y
conseguir el compromiso de su personal, de tal manera generar una pasión por la empresa y un sentimiento de identidad. Que a su vez forman al personal, como los embajadores de su marca. Es decir que la gestión del endomarketing influye en el reclutamiento de personal con talento, lo que también influye en la retención, teniendo consecuencias positivas para la empresa que busca diferenciarse ante sus competidores.
El antecedente propuesto por Bohnenberger (2005) desarrollo una investigación titulado “Marketing interno: la actuación conjunta entre recursos humanos y marketing en busca del compromiso organizacional”, plantea como objetivo principal, identificar el proceso de marketing interno y su influencia en el compromiso organizacional de los empleados. Se obtuvo como conclusión principal la asociación positiva entre el marketing
interno y el compromiso organizacional. Esta investigación considera como factores del marketing interno; la orientación al cliente, las prácticas de recursos humanos y la
comunicación interna. Además, la autora menciona que los trabajadores son considerados como clientes internos y en consecuencia el marketing puede utilizarse dentro de la empresa, lo que genera una ventaja competitiva sostenible.
Las cuatro dimensiones que se planteó en la investigación: puesto de trabajo, remuneraciones y compensaciones, desarrollo del talento y comunicación interna del marketing interno, también son planteados por los autores Matías y Maguiña (2015) en su investigación titulado “Marketing Interno y Compromiso Organizacional de los
colaboradores del Banco de la Nación Agencia 2, Huaraz, 2015”, teniendo como objetivo principal determinar la incidencia del marketing interno en el compromiso organizacional y como conclusión principal que el marketing interno incide significativamente en el
compromiso organizacional de los colaboradores de manera positiva y en la misma dirección.
Los autores mencionan que las técnicas del marketing interno son herramientas poderosas para mejorar el compromiso organizacional de los clientes internos; lo que, a su vez, se refleja en la mejora de la calidad de atención a los clientes externos.
Asimismo, Zegarra (2014) en su investigación “Relación entre Marketing Interno y Compromiso Organizacional en el personal de salud del Hospital de San Juan de
Lurigancho”, realizado en la ciudad de Lima, plantea como objetivo principal, determinar la relación que existe entre el marketing Interno y el Compromiso Organizacional en el personal de salud (médicos y enfermeras). Propone como variables del marketing interno: el
desarrollo, contrataciones y retención de los empleados, adecuación del trabajo y
comunicación interna. Obteniendo como resultado que la comunicación interna y adecuación del trabajo tienen una relación significativa con el compromiso organizacional. La conclusión general es que existe una relación significativa entre el marketing Interno y el Compromiso
Organizacional. El autor menciona que se tiene que motivar y mantener satisfechos al personal, porque son los que tienen contacto directo con los clientes externos, y son
responsables de la calidad en el servicio. Así como se escucha al cliente externo, también se tiene que hacer con el cliente interno, para saber las necesidades que tienen. Es así que el endomarketing busca comprometer a los empleados con la organización.
Los antecedentes, que fueron citadas para la discusión de los resultados, no
necesariamente tienen los mismos resultados. Porque cada investigador cuenta con su propia operacionalización de sus variables y diferentes procedimientos para obtener dichos
resultados.
La variable de gestión del endomarketing, es un tema poco estudiado, más aún la relación con la variable de retención del personal, por lo tanto, es muy difícil encontrar investigaciones parecidas, para la discusión de resultados se tomó de cada autor ciertos factores que se asemejan y que sean los más convenientes para el presente estudio.
CONCLUSIONES
1.- De acuerdo a los resultados de la investigación se afirma que la gestión del endomarketing mejorará significativamente el proceso crediticio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jehova Jireh “Dios Proveedor” – Huancayo 2019, sustentado en los resultados estadísticos en donde la chi cuadrada calculada es 52.5556, comparado con la chi cuadrada de la tabla que es de 16.92, el cual es mayor que la chi cuadrada de la tabla, y a un nivel de significación alto 0.000 frente a un margen de error 0.05.
2.- La gestión de Endomarketing del puesto de trabajo mejorará significativamente al Proceso Crediticio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jehova Jireh “Dios Proveedor”
– Huancayo, esta afirmación es soportado producto de la comparación del estadígrafo de prueba chi cuadrada calculada que es 11.3333 frente a la chi cuadrada de la tabla de 7.82;
por lo que, la gestión de Endomarketing en el puesto detrajo constituirá el estímulo que permita mejorar el Proceso Crediticio.
3.- La demostración brindó evidencias científicas para afirmar que la Gestión de Endomarketing de Remuneraciones y Compensaciones mejorará de manera significativa el Proceso Crediticio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jehova Jireh “Dios Proveedor”, enunciado que está corroborado de la comparación de los resultados del estadístico chi cuadrada calculado resultado del trabajo de campo arrojó 18.00 puntaje mayor de la chi cuadrada de la tabla que es 7.82.
4.- Se determinó que la Gestión de Endomarketing de Desarrollo del Talento mejorará significativamente el Proceso Crediticio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jehova Jireh “Dios Proveedor”, afirmación que tiene consistencia en la comparación de los resultados del estadístico chi cuadrada calculado que es de 8.60 con la chi cuadrada de la tabla que es 7.82.
5.- Producto de la demostración realizada en el protocolo de los cuatro pasos previos de manera sistematizada donde los resultados del estadístico chi cuadrada calculado con la data del trabajo de campo arroja 11.66667 valor que es mayor que la chi cuadrada de la tabla que es 7.82; se concluye que, la Gestión de Endomarketing de Comunicación Interna mejorará significativamente el Proceso Crediticio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jehova Jireh “Dios Proveedor” – Huancayo.
RECOMENDACIONES
1. Se recomienda a la gerencia general y al área encargada de Gestión de Desarrollo Humano de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jehova Jireh “Dios Proveedor” – Huancayo, implementar y aplicar la propuesta de gestión de endomarketing a fin de potenciar cada uno de las fases del proceso crediticios de la institución, a través de la fidelización y generación de compromiso de los colaboradores hacia la institución.
2. Respecto al puesto de trabajo, el área encargada de Gestión de Desarrollo Humano de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jehova Jireh debe formular e implementar para los puestos de trabajo políticas asignación de funciones, de grados de autonomía, de procedimiento logístico, de mejora continua y de promoción interna con la finalidad de lograr mejorar el proceso crediticio e la institución.
3. La institución debe implementar políticas de remuneraciones y compensaciones acorde al mercado laboral del sector y con escalas de acuerdo al nivel de antigüedad en la institución, con la finalidad de atraer a colaboradores más competitivos del mercado, y a generar la estabilidad o fidelización de los colaboradores en la institución.
4. La política de desarrollo del talento humano debe ser formulada a las necesidades y/o expectativas del personal como línea de carrera, y esta debe potenciar las habilidades y capacidades de cada colaborador; para cuyo fin, el área responsable debe implementar políticas de formación continua para el personal a través de cursos, talleres, diplomados, etc., lo cual repercutirá en el crecimiento personal y profesional de cada trabajador y por ende dentro del proceso crediticio de la institución.
5. La institución debe promover políticas de comunicación interna, habilitando canales de comunicación formales a través de una intranet institucional, que formalice los comunicados institucionales y el flujo de documento público institucional en tiempo real, preservando el nivel de seguridad que debe tener este medio de comunicación.
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ANEXO 01
MATRIZ DE CONSISTENCIA
TÍTULO: Gestión de Endomarketing para mejorar el Proceso Crediticio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jehova Jireh “Dios Proveedor” – Huancayo 2019.
PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES DIMENSIO
-NES INDICADORES METODOLOGÍA
PROBLEMA GENERAL
¿En qué medida la Gestión de Endomarketing mejorará el Proceso Crediticio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jehova Jireh “Dios Proveedor” – Huancayo 2019?
PROBLEMAS ESPECÍFICOS:
¿En qué medida la Gestión de Endomarketing del Puesto de Trabajo mejorará el Proceso Crediticio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jehova Jireh
“Dios Proveedor” – Huancayo?
¿Cómo afectará la Gestión de Endomarketing de Remunera- ciones y compensaciones en la mejora del Proceso Crediticio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jehova Jireh “Dios Proveedor” – Huancayo?
¿En qué nivel mejorará la Gestión de Endomarketing de Desarrollo del Talento en el Proceso Crediticio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jehova Jireh
“Dios Proveedor” – Huancayo?
¿Qué efecto generará la Gestión de Endomarketing de Comunicación Interna en el Proceso Crediticio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jehova Jireh “Dios Proveedor” – Huancayo?
OBJETIVO GENERAL Proponer un modelo de Gestión de Endomarketing para mejorar el Proceso Crediticio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jehova Jireh “Dios Proveedor” – Hyo 2019.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Determinar la mejora qué produce la Gestión de Endomarketing del Puesto de Trabajo en el Proceso Crediticio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jehova Jireh
“Dios Proveedor” – Huancayo.
Establecer el efecto dela Gestión
de Endomarketing de
remuneraciones y compensaciones en la mejora del Proceso Crediticio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jehova Jireh “Dios Proveedor” – Huancayo.
Demostrar la mejoría que genera la Gestión de Endomarketing de Desarrollo del Talento en el Proceso Crediticio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jehova Jireh “Dios Proveedor” – Huancayo.
Comprobar la mejora que produce la Gestión de Endomarketing de Comunicación Interna en el Proceso Crediticio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jehova Jireh “Dios Proveedor” – Huancayo.
HIPÓTESIS GENERAL La Gestión de Endomarketing mejorará significativamente el Proceso Crediticio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jehova Jireh “Dios Proveedor” – Huancayo 2019.
HIPÓTESIS ESPECIFICAS: La Gestión de Endomarketing del Puesto de Trabajo mejorará significativamente el Proceso Crediticio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jehova Jireh
“Dios Proveedor” – Huancayo.
La Gestión de Endomarketing de remuneraciones y compensaciones mejorará de manera significativa el Proceso Crediticio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jehova Jireh
“Dios Proveedor” – Huancayo.
La Gestión de Endomarketing de Desarrollo del Talento mejorará significativamente el Proceso Crediticio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jehova Jireh
“Dios Proveedor” – Huancayo.
La Gestión de Endomarketing de Comunicación Interna mejorará significativamente el Proceso Crediticio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jehova Jireh
“Dios Proveedor” – Huancayo.
Variable Independiente X: Gestión
de Endomar- keting
X1: Puesto de trabajo
X2: Remunera- ciones y compensaci ones X3: Desarrollo
del talento
X4: Comunica- ción interna
X1.1: Funciones X1.2: Grado de autonomía X1.3: Significado del puesto X1.4: Materiales y equipo X1.5: Retroalimentación X1.6: Promoción interna X2.1: Remuneración
X2.2: Incentivos no monetarios X2.3: Prestaciones
X3.1: Programas de capacitación X3.2: Programas de inducción X3.3: Desarrollo
X4.1: Mensaje
X4.2: Canales de comunicación X4.3: Efectividad
Método General:
Hipotético – Deductivo Analítico - Sintético Método específico:
Descriptivo, hermenéutico, comparativo y estadístico Tipo de investigación:
Aplicada - proposicional Nivel de investigación.
Explicativa - propositiva Diseño de investigación:
No Experimental, del modelo Estudio de caso con una sola medición:
P: OX → OY Donde:
P: Población de estudio O: Observación de X y Y Población: (P)
22 analistas de crédito y auxiliares de operaciones de la Cooperativa de Ahorro y Crédito de Jehova Jireh, de las agencias:
Huancayo, El Tambo y Chilca (Estudio censal = 22).
Técnicas e instrumentos Encuesta – cuestionario Observación - ficha de registro Entrevista – guía entrevista Técnicas de Análisis de Inform.:
a) Estadística Descriptiva:
Frecuencias, tasas y proporciones.
b) Estadística Inferencial:
La prueba de hipótesis utilizará el estadístico de prueba j2. Variable
Dependiente Y: Proceso
Crediticio
Y1: Promo- ción de créditos
Y2: Evalua- ción de créditos
Y3: Coloca- ción de créditos
Y4: Recupera- ción de créditos
Y1.1: Nº de créditos promovidos en el mes.
Y1.2: % de créditos colocados captado en promoción(meta) Y2.1: Nº promedio de créditos
evaluados en el mes.
Y2.2.: Nº promedio de créditos aprobados en el mes Y2.3: % de metas alcanzados en
créditos aprobados según lo programado.
Y3.1: Nº promedio de créditos colocados en el mes.
Y3.2: % de créditos colocados según programación (meta) Y3.3: Nº promedio de créditos
nuevos colocados en el mes Y4.1: % promedio de cuotas
recuperados en el mes Y4.2.: % promedio de cuotas
cobradas oportunamente según meta para el mes
Y4.3: Nº de cuotas vencidas recuperadas en el mes
j2