El trabajo de campo y de gabinete de la investigación, se desarrolló tomando como base la población de estudio 22 colaboradores, relacionados con las variables de estudio, al que se aplicó los instrumentos diseñado para este cometido, el cual permitió levantar la data de la realidad de manera objetiva, para el respectivo análisis y su posterior diseño de la propuesta de valor basado en un modelo de gestión de endomarketing, direccionado a la solución del proceso crediticio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jehova Jireh “Dios Proveedor” – Huancayo. El estudio se realizó diseñando 38 reactivos del modelo afirmativo, sobre la base de respuesta múltiples con 5 alternativas para cada una; la consolidación de la información se realizó en el programa Excel, utilizando la técnica de la matriz tripartita o también conocido como matriz de información, a esta se ha complementado con un contador en la parte inferior para sistematizar la información orientado al proceso matemático de la estadística descriptiva, a fin de realizar el diagnostico situacional de ambas variables en la realidad de la organización, información que será fuente para el desarrollo y presentación del diseño de solución a la medida y características peculiares de la empresa, la que es validado por un funcionario de la misma institución, avalando la viabilidad y factibilidad técnica de dicha propuesta de valor de manera documental. Para tal efecto, la información debe coadyuvar a arribar a conclusiones del estudio, los que son realizados a partir de la
información procesada, para cuya acción se ha considerado imprescindible el procesamiento y análisis a través de las herramientas en primer momento de la estadística descriptiva y en una segunda etapa la estadística inferencial, tal información se presentan en tablas de resumen simples y figuras circulares de distribución en los siguientes puntos del presente capítulo.
Tabla 4.1 Matriz tripartita
Nota. Elaborado para la investigación.
4.1.1. Resultados correspondientes a la Gestión de Endomarketing:
Interpretación de los resultados obtenidos de la encuesta aplicada a los colaboradores de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jehova Jireh “Dios Proveedor” – Huancayo, según las respuestas agrupadas obtenidas el resultado es el siguiente: respecto a la afirmación “mi carga funcional asignada en mi puesto de trabajo es razonable”, y “cuenta con independencia y autonomía para tomar mis propias decisiones y elegir el método que empleare en mi trabajo”.
El proceso de interpretación se realiza utilizando la información que revela las respectivas figuras consolidadas estadísticamente.
La figura 4.1 muestra la respuesta de los colaboradores donde el 45% y 36% están en desacuerdo y totalmente en desacuerdo respectivamente, con la asignación de su carga funcional, en suma el 81% de colaboradores consideran que su carga funcional no es
asignada de manera razonable, de lo que se entiende que tienen una sobre carga de funciones
N = 22 R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9 R10 R11 R12 R13 R14 R15 R16 R17 R18 R19 R20 R21 R22 R23 R24 R25 R26 R27 R28 R29 R30 R31 R32 R33 R34 R35 R36 R37 R38
1 2 3 2 2 2 2 2 2 1 2 3 2 2 1 2 2 3 3 2 2 2 1 2 2 4 1 3 3 2 2 1 2 2 1 1 2 1 1
2 1 2 2 3 2 2 2 2 3 1 2 1 1 2 1 1 1 2 2 2 1 2 2 1 3 2 2 3 3 1 2 2 3 1 1 3 1 1
3 2 4 5 3 3 2 3 2 2 2 2 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 1 4 3 2 3 2 2 1 2 4 3 2 3 3 4 2
4 4 3 3 4 3 3 2 3 2 3 2 4 2 2 4 3 2 2 2 3 2 3 1 2 3 1 3 2 1 2 2 2 2 2 1 1 1 1
5 1 3 3 4 3 3 2 3 2 3 2 4 2 2 4 1 2 1 2 3 2 3 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2
6 5 3 2 2 2 1 1 2 2 3 2 4 1 2 1 2 1 1 2 1 3 2 1 3 5 2 2 2 2 3 2 2 3 2 5 3 4 4
7 1 2 2 2 3 3 3 2 2 3 2 3 2 2 2 1 1 2 2 3 2 2 1 3 3 1 2 2 2 3 3 3 3 2 1 1 1 1
8 3 2 2 2 3 3 3 3 3 1 3 1 3 1 3 1 3 2 2 2 2 2 1 3 2 1 1 1 1 2 4 1 2 3 3 1 1 2
9 2 3 1 2 2 3 2 2 3 2 2 1 2 3 2 2 2 2 3 3 2 2 1 2 1 2 2 1 3 1 1 2 1 1 1 1 1 1
10 1 2 1 2 3 2 2 3 3 2 2 1 2 3 3 3 3 2 2 3 1 2 2 3 5 2 1 1 2 1 3 2 2 3 3 2 3 3
11 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 1 2 5 5 5 5 1 4 1 2 3 2 3 2 5 2 2 2 2 1 1 2
12 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 4 2 2 2 4 4 3 2 2 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 1 1 1 1 2
13 1 2 2 1 3 2 2 2 3 2 4 3 3 3 3 1 3 3 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2
14 2 2 3 2 2 3 3 3 3 2 3 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 1 2 1 3 1 1 2 1 2 3 1 2 2 2 1 2
15 2 3 1 2 2 3 2 2 3 2 2 1 2 3 2 2 2 1 2 3 2 2 1 2 1 2 2 1 3 1 1 2 1 1 1 1 1 1
16 2 3 2 2 2 2 2 2 1 2 3 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 1 2 2 4 1 3 3 2 2 1 2 2 1 1 2 1 1
17 1 2 1 2 3 2 2 3 3 2 2 1 2 3 3 3 3 1 3 3 1 2 2 3 5 2 1 1 2 1 3 2 2 2 3 2 3 3
18 1 2 2 3 2 2 2 2 3 1 2 1 1 2 1 1 1 1 2 2 1 2 2 1 3 2 2 3 3 1 2 2 3 1 1 3 1 1
19 1 2 2 2 3 3 3 2 2 3 2 3 2 2 2 3 1 1 3 3 2 2 3 3 3 1 2 2 2 3 3 3 3 2 1 1 1 1
20 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 4 2 2 2 2 4 3 2 2 2 3 1 2 1 2 1 3 2 1 1 1 1 1 2
21 2 3 1 2 2 3 2 2 3 2 2 1 2 3 2 2 2 3 1 3 2 2 1 2 1 2 2 1 3 1 1 2 1 1 1 1 1 1
22 2 3 2 2 2 2 2 2 1 2 3 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 1 2 2 4 1 3 3 2 2 1 2 2 1 1 2 1 1
TABULACIÓN R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9 R10 R11 R12 R13 R14 R15 R16 R17 R18 R19 R20 R21 R22 R23 R24R25 R26 R27 R28 R29 R30 R31 R32 R33 R34 R35 R36 R37 R38 ALTERNATIVAS
TOTA LMENTE DE A CUERDO 2 1 1 1 0 0 1 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 1 1 1 1 0 0 3 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0
DE A CUERDO 1 1 1 2 1 1 0 1 1 1 2 4 1 0 6 2 0 0 2 3 0 0 0 2 3 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 2 1
NI DE A CUERDO NI EN DESA CUERDO 1 9 3 5 9 9 5 6 10 5 7 4 2 9 5 4 9 5 3 9 4 4 2 7 8 2 6 6 6 4 6 4 8 2 4 4 2 2
EN DESA CUERDO 10 11 12 13 12 11 15 15 8 13 13 6 15 10 8 10 7 11 15 8 13 14 9 11 2 11 11 7 13 7 7 15 8 10 4 8 2 8
TOTA LMENTE EN DESA CUERDO 8 0 5 1 0 1 1 0 3 3 0 8 3 2 3 6 6 6 1 1 4 3 11 2 6 9 5 9 3 11 7 2 6 10 13 10 16 11
TOTAL 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 Unidad de analisis
COLABORADORES (Analistas de crédito y Auxiliares
de operaciones)
TÍTULO: GESTIÓN DE ENDOMARKETING PARA MEJORAR EL PROCESO CREDITICIO DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO JEHOVA JIREH “DIOS PROVEEDOR” – HUANCAYO 2019
VARIABLE (X) VARIABLE (Y)
GESTIÓN DEL ENDOMARKETING PROCESO CREDITICIO
DIMENSIONES DIMENSIONES
PUESTO DE TRABAJO REMUNERACIONES Y COMPENSACIONESDESARROLLO DEL TALENTO COMUNICACIÓN INTERNA PROMOCIÓNEVALUACIÓN COLOCACIÓN RECUPERACIÓN
ello está afectando al puesto de trabajo; por otro lado, en la figura 4.2 se observa que sólo el 9% percibe tener independencia y autonomía, por lo que el 91% se ve atado en un modelo de puesto de trabajo rutinario, estructurado y sin que le permitan aplicar iniciativas para mejorar resultados.
Figura 4.1
La carga funcional asignada al puesto de trabajo es razonable
Nota. Elaborado para la investigación
Figura 4.2
Cuento con independencia y autonomía de tomar mis propias decisiones y elegir el método que empleare en mi trabajo
Nota. Elaborado para la investigación 9%5%
5%
45%
36%
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo En Desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
4%5%
41%
50%
0% Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo En Desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
La figura 4.3 muestra que sólo el 8% de colaboradores manifiestan que están de totalmente de acuerdo 4% y de acuerdo 4%, que el puesto de trabajo que ocupan está acorde a sus intereses y aspiraciones profesionales.
Figura 4.3
El puesto en el que se encuentra está acorde a los intereses y aspiraciones profesionales.
Nota. Elaborado para la investigación
Figura 4.4
Cuenta con materiales y equipos en buen estado para realizar su trabajo
Nota. Elaborado para la investigación 4% 4%
14%
55%
23%
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo En Desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
4%
9%
23%
59%
5%
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo En Desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Interpretando de manera agrupada el contenido de la figura 4.4 se observa el 23% de colaboradores es indiferente, el 59% está en desacuerdo y el 5% está totalmente en
desacuerdo respecto a la dotación de materiales y equipo en buen estado, que en suma el 87%
de colaboradores requieren materiales y equipos en buen estado; en otras palabras, la logística correspondiente para realizar de manera eficiente su labor es deficiente, lo que posiblemente se está reflejando en los resultados frente a lo programado.
Figura 4.5
Recibe retroalimentación continuamente sobre desempeño laboral
Nota. Elaborado para la investigación
De las respuesta obtenidas de la figura 4.5 se evidencia que el 96% de los
colaboradores no reciben retroalimentación de manera continua respecto a las falencias de su labor, de lo cual se deriva que carece de monitoreo y acompañamiento en su día a día para mejorar su desempeño, que es elemento clave para colocaciones; se tiene que tener en cuenta que los analistas de crédito trabajan en función a resultados y para llegar a su metas
necesariamente requieren a varios componentes con son la logística física, la logística de información, así como la logísticas de conocimiento y de procedimientos que los
responsables deben brindarle frente a diversos problemas que se presentan.
0%
4%
55% 41%
0%
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo En Desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Figura 4.6
La Cooperativa ofrece oportunidades de promoción interna a los colaboradores
Nota. Elaborado para la investigación
Figura 4.7
Los colaboradores de la Cooperativa logran su ascenso por su buen desempeño, de manera justa y transparente
Nota. Elaborado para la investigación
De las dos figuras precedentes 4.6 y 4.7, los colaboradores no perciben que existan oportunidades de promoción y asenso en la institución, prueba de ello sólo el 8% están de acuerdo y totalmente de acuerdo; el resto posiblemente están ganando experiencia o haciendo
0%
4%
41%
50%
5% Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo En Desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
4%
0%
23%
68%
5% Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo En Desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
currículum para migrar a otra microfinanciera que le dé oportunidad para hacer línea de carrera en este sector.
4.1.2. Resultados correspondientes a remuneraciones y compensaciones:
Respecto a los reactivos aplicados para la captura de la información se tiene dos resultados que evidencias problema en este ítem.
Figura 4.8
Los colaboradores se sienten satisfechos con su remuneración actual
Nota. Elaborado para la investigación
Figura 4.9
La Cooperativa ofrece incentivos (pagos extras, premios, comisión, otros) para incrementar la productividad y desempeño de sus colaboradores
Nota. Elaborado para la investigación 0%
5%
27%
68%
0%
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo En Desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
0%
5%
45%
36%
14%
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo En Desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Tomando las respuestas de las figuras 4.8 y 4.9 de ambas, se deducne que el 95% de colaboradores, consideran que no están de acuerdo con su remuneración ni política de incentivos que reciben, evidencia que explica que posiblemente su nivel remunerativo esté por debajo del mercado, lo que estaría haciendo reaccionar así a los colaboradores, cabe indicar que en el mercado microfinanciero el sistema de remuneración es bastante competitivo.
Figura 4.10
La Cooperativa ofrece horarios flexibles de trabajo, esto permite realizar otras actividades fuera de la empresa.
Nota. Elaborado para la investigación
Figura 4.11
La Cooperativa destaca y felicita al mejor colaborador en períodos determinados
Nota. Elaborado para la investigación 0%
4%
23%
59%
14%
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo En Desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
0%
9%
32%
59%
0% Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo En Desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
La figura 4.10 presenta el resultado donde afirman que al 94% de colaboradores el horario de trabajo no le permiten realizar otras actividades, afirmación que corroboraría que en la Cooperativa los colaboradores están a tiempo completo razón por la cual no le permite realizar otras actividades fuera de la institución. En la figura 4.11 el 91% evidencia que la Cooperativa no aplica ninguna política de reconocimiento destacando y felicitando públicamente a los mejores colaboradores en cada período determinado, conforme a sus logros importantes alcanzados.
Figura 4.12
Los colaboradores cuentan con todos sus beneficios sociales de ley
Nota. Elaborado para la investigación
La figura 4.12 muestra que el 82% de colaboradores perciben que sus beneficios sociales de ley no son reconocidos de manera total por la Cooperativa, de lo que se deduce que el aspecto de compensación a cargo de la institución tiene una percepción muy débil. En síntesis, habiendo examinado los indicadores en lo que corresponde a remuneraciones y compensaciones, se observa una apreciación preocupante por parte de los colaboradores, tanto al rubro remuneraciones como a los beneficios sociales, situación que evidencia la percepción de disconformidad, inseguridad e inestabilidad laboral por parte de los colaboradores.
0% 18%
18%
27%
37%
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo En Desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
4.1.3. Resultados del desarrollo del talento:
Dentro de este acápite se analiza los resultados respectivos a los indicadores de la dimensión de desarrollo del talento.
Figura 4.13
La Cooperativa ofrece capacitaciones que requiere el colaborador
Nota. Elaborado para la investigación
Figura 4.14
La Cooperativa se interesa que sus colaboradores se capaciten de forma permanente
Nota. Elaborado para la investigación 4% 5%
9%
68%
14%
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo En Desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
5%
0%
41%
45%
9%
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo En Desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Se observa en las figuras 4.13 y 4.14, el 82% y el 95% responden negativamente considera que la institución no se responsabiliza por su capacitación continua; además, la institución se desentiende por su capacitación para mejorar su performance laboral, sin embargo, solo el 18% y el 5% respectivamente, responden afirmativamente; deduciendo que la institución no se hace responsable ni le interesa de la capacitación de los colaboradores.
Figura 4.15
La Cooperativa brinda una buena inducción respecto al trabajo a realizar
Nota. Elaborado para la investigación
En la figura 4.15 se observa sólo el 27% refieren haber recibidouna buena inducción con respecto al trabajo a realizar en la cooperativa, el 59% afirma negativamente.
Figura 4.16
La Cooperativa brinda oportunidades para el desarrollo profesional
Nota. Elaborado para la investigación
0%
27%
23%
36%
14%
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo En Desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
0%
9%
18%
46%
27%
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo En Desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Según la figura 4.16 sólo el 9% considera que la Cooperativa le brinda oportunidades para desarrollarse y crecer profesionalmente, la diferencia el 91% considera que la institución no le ofrecen oportunidades de desarrollo ni de crecimiento profesional.
Figura 4.17
La Cooperativa ofrece a sus mejores colaboradores (seminarios, cursos, diplomados, posgrados, etc.) gratuitamente, con el objetivo de mejorar sus habilidades, conocimientos y competencias.
Nota. Elaborado para la investigación
Figura 4.18
La Cooperativa muestra interés por el desarrollo personal de sus colaboradores
Nota. Elaborado para la investigación 0%
0%
41%
32%
27%
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo En Desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
0% 0%
23%
50%
27%
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo En Desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Según resultados mostrados en la figura 4.17 y 4.18, el 59% y 77% respectivamente de colaboradores, afirman que la Cooperativa no le brinda ni muestra interés por ningún curso de capacitación para sus trabajadores que mejoren sus resultados laborales.
En resumen, por las evidencias observadas en los párrafos anteriores a este título, la Cooperativa ha descuidado la atención al talento humano de la organización, se demuestra la carecían de un modelo de endomarketing orientado a desarrollar el potencial del talento humano de la organización.
4.1.4. Resultados de comunicación interna
En este ítem se analiza los niveles de comunicación practicados o existentes en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jehova Jireh “Dios Proveedor” – Huancayo, los que a continuación se examina.
Figura 4.19
Me proporcionan toda la información necesaria para realizar un trabajo eficiente
Nota. Elaborado para la investigación
Según la figura 4.19 sólo el 13% de colaboradores afirman que la organización le dota de información para realizar su trabajo, en el giro de colocaciones es imprescindible el
manejo de base de datos o cartera de clientes, y para el cumplimiento de metas es el insumo indispensable.
4% 9%
14%
68%
5% Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo En Desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Figura 4.20
Percibo que mi opinión es tomada en cuenta para las decisiones de la Cooperativa
Nota. Elaborado para la investigación
Figura 4.21
La comunicación interna es fluida y constante entre las diferentes áreas de la Cooperativa
Nota. Elaborado para la investigación
Según las figuras 20 y 21, Sólo el 5% de colaboradores perciben que la comunicación es fluida y constante en las diferentes áreas de la organización, y el 18% afirman que su opinión es tomada en cuenta para las decisiones de la Cooperativa, falta una política de
4%
14%
41%
36%
5%
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo En Desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
5%
0%
18%
59%
18%
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo En Desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
comunicación interna que dinamice la participación de los colaboradores en las decisiones de la institución.
Figura 4.22
Los canales de comunicación de la Cooperativa son efectivos, adecuados y accesibles
Nota. Elaborado para la investigación
Respecto a la efectividad de los canales de comunicación, la figura 22 muestra el 96%
de colaboradores perciben que los canales de comunicación utilizados por la organización no son efectivos para los fines que fueron creados.
Figura 4.23
Conozco los objetivos, el plan estratégico y los resultados alcanzados por la Cooperativa
Nota. Elaborado para la investigación 4%
0%
18%
64%
14% Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo En Desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
0%
0% 9%
41%
50%
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo En Desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Conforme al resultado de la figura 4.23, nadie conoce los objetivos, el plan estratégico ni los resultados que debe alcanzar la Cooperativa.
Figura 4.24
El lanzamiento de nuevos servicios y/o acontecimientos importantes me comunican con anticipación.
Nota. Elaborado para la investigación
Los reportes de la figura 4.24 coincide con los resultados de la figura 4.21, en donde se concluye que la comunicación no es fluida; así como la institución carece de una política de comunicación institucional en donde se operativice los procedimientos e instrumentos de comunicación interna a nivel de toda la institución.
4.1.5. Resultados respecto a la variable de procesos crediticios
Respecto a esta variable, el instrumento utilizado para el acopio de la información fue la ficha de registro, el cual acopio – bajó la información de la base de datos correspondiente a los registro cargado periódicamente de los 22 colaboradores del área créditos de la
Cooperativa de Ahorro y Crédito Jehova Jireh “Dios Proveedor” – Huancayo, data que fue sistematizada haciendo uso del programa Excel, a fin de interpretar de manera consistente la información que a continuación se analiza en los párrafos siguientes.
0%
9%
32%
50%
9%
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo En Desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
4.1.6. Promoción de créditos
Consolidando el análisis de los resultados de las figuras 4.25 promoción de créditos y 4.26 créditos colocados en los clientes promocionados, se tiene que el 9% de colaboradores logró colocar en el 60% de sus promociones o clientes nuevos, el 50% de colaboradores colocaron 80% de sus promociones y 41% de colaboradores lograron colocar en el 100% de sus promociones.
Figura 4.25
Número de créditos promovidos en el mes
Nota. Elaborado para la investigación
Figura 4.26
Porcentaje de créditos colocados según volumen de promoción
Nota. Elaborado para la investigación 14%
14%
36%
9%
27% a) 0 - 5
b) 6 - 10 c) 11 - 15 d) 16 - 20 e) mas de 20
0%
0%
9%
50%
41%
a) menos del 20%
b) 40%
c) 60%
d) 80%
e) 100%
4.1.7. Resultados de evaluación de créditos
De las figuras 4.27 créditos evaluados y 4.28 créditos aprobados, al realizar la comparación entre los resultados de ambas figuras, se tiene como resultados que no existe diferencia entre las dos figuras; por lo que se deduce, que los créditos evaluados y calificados como aptos, el 100% son aprobados, según registro de créditos evaluados y aprobados de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jehova Jireh “Dios Proveedor”.
Figura 4.27
El numero promedio de créditos evaluados en el mes
Nota. Elaborado para la investigación
Figura 4.28
El numero promedio de créditos aprobados en el mes
Nota. Elaborado para la investigación 0%
0%
27%
50%
23% a) 0 - 5
b) 6 - 10 c) 11 - 15 d) 16 - 20 e) mas de 20
0%
0%
27%
50%
23% a) 0 - 5
b) 6 - 10 c) 11 - 15 d) 16 - 20 e) mas de 20
Según la figura 4.29 sólo el 14% de colaboradores alcanzaron sus metas programadas o sea el 100%, el 59% colaboradores alcanzaron el 80% de sus metas programadas y el 27%
de colaboradores sólo lograron el 60% de sus metas programadas. Esto es un indicador importante para medir los resultados del proceso crediticio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jehova Jireh “Dios Proveedor” Huancayo, que luego repercutirá en su situación económico financiera de la institución.
Figura 4.29
Porcentaje de metas alcanzadas en créditos aprobados en el mes, respecto a lo programado
Nota. Elaborado para la investigación
4.1.8. Resultados de colocación de créditos
En esta se evalúo el nivel de colocaciones de los créditos y la parte de la ejecución del producto crediticio en los clientes, los cuales se analizan en seguida.
Frente a la afirmación correspondiente al número promedio de créditos colocados en el mes según registros en base de datos de la Cooperativa, se observa en la figura 30 que el 18% de colaboradores lograron ejecutar en promedio en el mes de 11 a 15 colocaciones, el 32% entre 16 a 20 colocaciones, y el 50% de colaboradores lograron colocar más de 20 créditos en el mercado.
0%
0%
27%
59%
14% a) menos del 20%
b) 40%
c) 60%
d) 80%
e) 100%
Figura 4.30
Numero promedio de créditos colocados en el mes
Nota. Elaborado para la investigación
En la figura 4.31 se visualiza correspondiente a los montos de créditos colocados en el mes, según esta fuente los saldos promedio de créditos otorgados oscilan entre la siguiente proporción: el 4% de créditos colocaron cuyos importes oscilan entre S/ 0 a S/ 500, el 5% de créditos colocaron entre S/ 600 a S/ 1000, el 27% entre S/ 1100 a S/ 1500, el 32% entre S/1600 a S/ 2000 y el 32% de créditos colocaron más de S/ 2000 en cada crédito otorgado.
Figura 4.31
Saldo promedio de créditos colocados en el mes
Nota. Elaborado para la investigación 0%
0%
18%
32%
50%
a) 0 - 5 b) 6 - 10 c) 11 - 15 d) 16 - 20 e) mas de 20
4% 5%
27%
32%
32%
0 - 500 600 - 1000 1100 - 1500 1600 - 2000 Mas de 2000
Según la figura 4.32 el porcentaje promedio de metas alcanzados en créditos
colocados en el mes respecto a lo programado, ha experimentado el siguiente resultado: sólo el 9% de colaboradores lograron alcanzar el 100% de sus metas, el 68% de colaboradores lograron alcanzar el 80% de sus metas programadas y el 23% lograron colocar inferior a 60%
de sus metas programadas. Esta información constituye evidencias de las debilidades en el área de gestión de personas, situación que debe revertirse a partir de una propuesta de mejora, la organización carece de políticas de fidelización del talento humano, para tal cometido está obligado a diseñar un modelo de gestión de endomarketing, cuyas dimensiones ya fueron identificadas, analizadas y planteadas en la primera parte de este punto temático, como ejes de desarrollo en una propuesta de gestión para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jehova Jireh “Dios Proveedor” Huancayo.
Figura 4.32
Metas alcanzados en créditos colocados en el mes, respecto a lo programado
Nota. Elaborado para la investigación
En la figura 4.33 se muestra las metas en colación de nuevos créditos desembolsados en el mercado, en el que se observa, que el 59% de colaboradores lograron colocar de 0 a 5 nuevos créditos, el 36% de colaboradores colocaron entre 6 a 10 nuevos créditos y sólo el 5%
0%
5%
18%
68%
9%
a) menos del 20%
b) 40%
c) 60%
d) 80%
e) 100%