Buscamos la excelencia en la gestión de nuestros procesos y en el servicio que brindamos a la ciudadanía y al país con el objetivo de agregar valor y superar los objetivos que nos planteamos. Impulsamos el cambio impulsando el desarrollo de nuevas ideas y el cuestionamiento de nuestros procesos y procedimientos, buscando la mejora continua con el objetivo de generar mayor valor.
Carta del Presidente del Directorio
Información General de la Empresa
Realizar controles operativos de calidad, medio ambiente, seguridad y salud en el trabajo con el fin de prevenir quejas, daños, lesiones, deterioro de la salud y contaminación ambiental, especialmente en actividades que puedan causar riesgos e impactos inaceptables al medio ambiente. En este sentido, Electro Oriente S.A. brinda servicios de generación y transmisión desde el área de influencia y concesión Información general de la empresa al 25 de marzo de 2014 y actividades de distribución y comercialización de energía eléctrica desde agosto de 2014 en las regiones de Amazonas y Cajamarca a través de las unidades de negocio de Chachapoyas (Chachapoyas aislada eléctrica eléctrico) y Jaén (sistema eléctrico interconectado Bagua -Jaén-San Ignacio).
Gestión Técnica y Operativa
En cuanto a la supervisión del funcionamiento del alumbrado público, se alcanzó un nivel de cumplimiento del 100% a nivel empresarial, con desviaciones inferiores a las tolerancias máximas permitidas (1,5%) en el área urbana y 2,0% en el área rural. Limpieza de las franjas de servidumbre de las instalaciones de suministro de media tensión de los sistemas eléctricos Chachapoyas y Jaén – Bagua – San Ignacio de la gerencia regional de Amazonas Cajamarca en su totalidad, con el fin de reducir las interrupciones del suministro eléctrico por contacto con árboles. Resultados de la supervisión de la operación de alumbrado público - 2e a) Sector urbano: El resultado de la supervisión de la operación de alumbrado público para el segundo semestre de 2018 a nivel de empresas en el sector urbano alcanzó el 0,75%, muy por debajo del indicador establecido por OSINERGMIN de 1.5.
Calidad comercial, relacionada con la precisión de la medición, que se mide mediante la comparación de medidores. Garantizar que la seguridad y la salud en el trabajo sea una responsabilidad reconocida y aceptada en todos los niveles de la organización. Asegurar la adopción de medidas efectivas que garanticen la plena participación de los trabajadores y sus representantes en la implementación de la Política de Seguridad y Salud en el Trabajo y en los comités de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Por otro lado, en Gestión del Clima Laboral hemos participado en la elaboración, revisión, aprobación e implementación de documentación SIG, como procedimientos, instructivos, planos y formatos relacionados con el clima laboral. , el cual fue implementado para el desarrollo de las actividades de nuestros trabajadores. En 2018 se cumplió con el Plan de seguimiento y mejora del clima laboral de todos nuestros socios, proponiendo programas de vida saludable como el programa ElectroLife para reducir posibles enfermedades profesionales provocadas por la obesidad. Transporte y disposición final de 120 TN de residuos peligrosos desde las instalaciones de Iquitos CT y Servicios Eléctricos de Loreto.
Somos Electro Oriente S.A., somos una empresa amazónica que genera energía protegiendo nuestro medio ambiente.
Gestión Comercial
El siguiente cuadro muestra la Venta de Energía (GWh) y los Ingresos Totales (millones de Nuevos Soles), clasificados por Mercado Regulado en Media Tensión (MT), Baja Tensión (BT), Cliente Libre, Clientes de Empresas Distribuidoras (Barra Media Tensión), Mecanismo de Compensación a clientes del sistema aislado (MCCSA), Fondo de Inclusión Social Energético (FOSE) y otros servicios complementarios, para el período 2013-2018. Como se puede observar en el cuadro, las ventas de energía alcanzaron un volumen de 824,95 GWh, lo que representó un ingreso total de S/ 543,49 millones, 4% superior al año anterior. Al cierre de 2018, Electro Oriente S.A cuenta con un total de 3.588 clientes con sistemas fotovoltaicos correspondientes a la tarifa BT8, ubicados en las provincias de Amazonas, Requena, Indiana y Mazán de la región Loreto.
A diciembre de 2018 a nivel de Electro Oriente S.A. se ha incrementado el Servicio de Telemetría en las distintas Unidades de Negocio, por lo que actualmente hay un total de 335 medidores instalados con el servicio eléctrico. Esto se sustenta en el ISCAL (Índice de Satisfacción con la Calidad Percibida), indicador de la Encuesta de Satisfacción del Cliente realizada en convenio con la Comisión de Integración Energética Regional (CIER), que se realiza anualmente con el objetivo de medir el nivel de satisfacción del consumidor a medir respecto de la calidad del producto y de los servicios prestados por la distribuidora, definida en características como Suministro de Energía, Información y Comunicación, Cuenta de Energía, Atención al Cliente e Imagen de la Empresa, generando matrices de apoyo para la realización de acciones de mejora. La evaluación del índice de satisfacción del cliente en relación con la calidad percibida de Electro Oriente S.A. ha mantenido un crecimiento sostenido desde su participación en la encuesta CIER, por lo que hasta el año 2018, Electro Oriente S.A.
Asimismo, el desarrollo de estas actividades sirve para cumplir con lo establecido anualmente en los atributos de Información y Comunicaciones, Factura de Energía y Servicio al Consumidor del Índice de Satisfacción con la Calidad Percibida (ISCAL). Para ello contamos con personal bien y continuamente capacitado, que se esfuerza por solucionar el imprevisto en el menor tiempo posible a través de una atención personalizada, desde el conocimiento del mismo hasta su solución en campo por parte de nuestros técnicos.
Gestión Estratégica y Administrativa
La elaboración del VNR Adaptado está a cargo de la consultora IT-Consultores, cuyo servicio inició el 12.06.2018. Debido a lo anterior, la fecha límite estimada para completar el Proceso de Implementación y Certificación en las Tres Normas es junio de 2019. La Gerencia de Planificación, Gestión y Regulación a través del Departamento de Planificación y Regulación es responsable de la administración, organización, planificación y control de el Sistema GIS-EO y VNR reportan al Osinergmin.
Debemos aclarar que los proyectos que no pudieron ser convocados a finales de 2018 serán incluidos nuevamente en el PAC 2019 porque constituyen proyectos necesarios por su impacto en el apoyo a la gestión del ELOR. La capacitación del personal fue una de nuestras máximas prioridades, orientada al logro de los objetivos de la empresa, realizando 154 eventos (internos y externos) dirigidos a colaboradores operativos y administrativos. Los valores y el código ético de la empresa se propagaron y reforzaron constantemente a través de nuestras reuniones de comunicación.
Asimismo, contribuyo a alcanzar el Indicador de Clima Laboral 100%, previsto en el Acuerdo de Gestión del 2018. Tendremos clientes y población fidelizada a la empresa, recibiendo instrucciones sobre algunos aspectos del servicio eléctrico que les conciernen. , tales como: Uso eficiente de la electricidad, minimizar la probabilidad de accidentes eléctricos, conocer el detalle de tu factura eléctrica, tarifas eléctricas, etc.
Inversiones
Instalación de electrificación rural de zonas pertenecientes al distrito de Sallique” financiada por la DGER-MEM, que beneficiará a 60 zonas con 4997 habitantes. Al cierre del 2018, se concluyó la finalización de dos (2) obras en el campo fuera del área de concesión. Se destaca financiado por la DGER-MEM; “Instalación del Servicio de Energía Eléctrica Rural en la Red Primaria y Red Secundaria en la Comunidad de Varillalito Etapa II, Distrito de San Juan Bautista, Provincia de Maynas, Región Loreto”. Ampliación de Primaria y Secundaria Redes de 11 Sectores - CACI IV, Distrito de San Juan Bautista, Provincia de Maynas, departamento de Loreto.
Ampliación de redes primarias y secundarias en 191 sectores de 08 provincias de San Martín, Distrito de Huicungo, Provincia de Mariscal Cáceres, Departamento de San Martín. Ampliación de redes primarias y secundarias en 95 sectores rurales de 07 provincias de San Martín, Distrito de Campanilla - Provincia de Mariscal Cáceres - Departamento de San Martín. Ampliación de redes primarias y secundarias en la localidad de Padrecocha en el distrito de Punchana - Provincia de Maynas, Departamento de Loreto.
Mejoramiento del sistema de distribución de tensión primaria y secundaria para el suministro eléctrico de las ciudades de Nuevo Pucacaca y Nuevo Requena, Distrito de San Martín - EL Dorado - San Martín. Mejoramiento de las redes primaria y secundaria de la Isla Santa Rosa, Distrito de Yavarí, Provincia Mariscal Ramón Castilla, Región Loreto.
Resultados e Indicadores de Gestión
Coeficiente de electrificación 5,00% (número de clientes particulares x número de personas por familia / número de habitantes zona geográfica)*100. Al cierre de 2018, luego de validaciones por parte de FONAFE y la auditoría externa, se logró un nivel de cumplimiento de 92.
Buen Gobierno Corporativo y Sistema de Control Interno
Al Electro Oriente S.A. se sitúa en el nivel de madurez "1": aceptado y fundamental para el buen gobierno corporativo de la empresa. El nivel de madurez alcanzado es producto de la autoevaluación del Código de Buen Gobierno Corporativo (CBGC) 2018 utilizando la nueva herramienta automatizada aprobada por FONAFE en diciembre de 2015. El compromiso asumido por quienes integramos nuestra organización es mantener o aumentar gradualmente la implementación del proceso de madurez; Por lo tanto, la ejecución lograda por Se supera diciembre de 2018 para el primer semestre de 2019.
Existen muchas deficiencias en el control que no se abordan adecuadamente; El impacto puede ser grave. Las acciones de la gerencia para abordar los problemas de control no son consistentes ni están priorizadas. El nivel de madurez alcanzado se debe a varios factores importantes, el primero de ellos es el apoyo decidido del directorio, de la dirección general y de los jefes de área, así como de los jefes de departamento y oficina; y socios comerciales en general.
El segundo factor ha sido el trabajo en equipo, es decir, la combinación de voluntades para desarrollar este sistema de la mejor manera posible y el tercero: la Alta Dirección a través del Comité de Auditoría y Control Interno, el Equipo de Evaluación, el Equipo de Implementación, el SIG y el apoyo de un Profesional de tiempo dedicado que, en su conjunto, realiza actividades para respetar y vigilar el cumplimiento en las áreas de la empresa. En el Plan Estratégico de FONAFE 2017-2021, dentro del Eje 2 de su Mapa Estratégico - Grupos de interés, en el punto 3 “Mejoramiento de la Calidad de los Bienes y Servicios”, se destaca la iniciativa de la Corporación para la implementación de Sistemas de Gestión en todas las empresas.
Cumplimiento a la Política de Aplicación de Utilidades
Dictamen de los Auditores Externos
