PDF Ministerio de Salud Pública

Manual de evaluación externa para certificar la calidad y humanización de la atención materna y neonatal. Este documento fue preparado y publicado con el apoyo financiero del Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia (UNICEF), República Dominicana. Este manual ha contado con la colaboración de la oficina de UNICEF del Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia, República Dominicana.

PRESENTACIÓN

000007, Certificación en la calidad y humanización de la atención a la madre y al recién nacido como modelo de reconocimiento de buenas prácticas en la atención maternoinfantil y define los procedimientos para su otorgamiento. El Ministerio de Salud, como ente rector del proceso de certificación, pone a disposición este manual de evaluación externa, cuyo objetivo es brindar una herramienta que facilite el proceso de evaluación externa para brindar la Certificación en la calidad y humanización de la atención a la madre y al bebé. . en establecimientos de salud que cumplan con el nivel requerido de implementación de las normas establecidas. Este manual ha contado con la revisión técnica de la División de Madres, Niños y Adolescentes y del Departamento de Salud de la Familia, ambos del Viceministerio de Salud Colectiva.

RESOLUCIÓN MINISTERIAL

DISPOSICIÓN MINISTERIAL

OBJETIVO

ÁMBITO DE APLICACIÓN

Proporcionar una herramienta que facilite el proceso de evaluación externa, para que el Ministerio de Salud Pública otorgue certificados de calidad y humanización materna y neonatal a las instituciones de salud que cumplan con el nivel requerido de implementación de los estándares establecidos. El grado en que los servicios de salud individuales y poblacionales conducen a los resultados esperados. La humanización desde el punto de vista de la salud se expresa como un servicio ofrecido en el marco del respeto a la vida y dignidad del usuario, con principios éticos, vocación, humildad, empatía y cariño.

Se define como las expectativas de desempeño, estructura o funciones establecidas para que un establecimiento de salud brinde una atención humanizada y de calidad. Es el proceso sistemático, planificado y debidamente documentado que, a través de metodologías de evaluación adoptadas por el Ministerio de Salud, proporciona evidencia del cumplimiento de los estándares establecidos de calidad y humanización de la atención materna y neonatal. Es un enfoque de gestión de los servicios de salud que tiene como objetivo satisfacer las necesidades y demandas de los usuarios.

Contiene un conjunto de principios que deberían llevar a las organizaciones a pensar más allá de la evaluación de la calidad o la creación de directrices o protocolos de seguimiento que sirvan únicamente para la inspección. Es un profesional con habilidades en el uso de herramientas de evaluación externa en los diferentes niveles de atención. Es un experto objetivo e imparcial que apoya el seguimiento del proceso de evaluación y el trabajo de los evaluadores externos.

Es un documento que describe brevemente el conjunto de procedimientos técnico-médicos necesarios para atender una situación de salud específica. Es la rama del conocimiento encargada de estudiar las acciones morales de la sociedad y sus componentes, así como las normas y reglas que caracterizan su comportamiento. Actividad por la cual se determina qué parte de la población se debe estudiar para poder hacer inferencias sobre dicha población.

Describen las características de los usuarios para participar y cuándo pueden o no formar parte de la muestra. El proceso de evaluación externa está enfocado a verificar el cumplimiento de los estándares. Es la mirada desde fuera de la institución, la que permite el cumplimiento de los procedimientos internos de la institución de salud solicitante con el objetivo de validar las competencias, habilidades y funcionamiento que sigue en los diversos campos requeridos para la certificación.

SOLICITUD DE EVALUACIÓN EXTERNA

CERTIFICACIÓN DE LOS EQUIPOS EVALUADORES POR EL MINISTERIO DE SALUD PUBLICAPOR EL MINISTERIO DE SALUD PUBLICA

Contar con la autoridad y respaldo de la institución donde trabaja para realizar las tareas de evaluador. El papel rector del Ministerio de Salud Pública, especialmente en la regulación de la calidad de los servicios, productos y atención de salud. Un coordinador que será el jefe del equipo evaluador y tomará decisiones previa consulta con el equipo evaluador y, en los casos que así lo requiera, con la autorización del Ministerio de Salud responsable de la evaluación.

El coordinador siempre será un funcionario del Ministerio de Salud designado por el Viceministerio de Garantía de la Calidad u otro organismo delegado por el MSP. Una vez en la institución se realizará una reunión inaugural con el director del establecimiento de salud y el comité de calidad, donde se presentará a los integrantes del equipo evaluador, se les informará sobre el método de evaluación y la información y documentos necesarios para la evaluación. Velar por el cumplimiento de la agenda de trabajo del equipo y su efectividad.

Orientar y asegurar la oportunidad y calidad de la recolección, tabulación y resumen de datos. No necesitan participar en la evaluación, selección de muestra ni metodología de evaluación y serán aprobados por el VMGC, siguiendo recomendaciones de las instituciones involucradas. La capacitación es un elemento esencial para la evaluación externa, los resultados y la efectividad de las evaluaciones externas dependen directamente de la capacitación de los evaluadores externos.

La técnica a utilizar para la selección de la muestra consistirá en un muestreo no probabilístico, intencional y cualitativo con muestras homogéneas por nivel de atención, lo que permitirá evaluar las características esenciales del proceso de atención e identificar a los participantes clave en cada etapa. del proceso. Una vez decidido el tamaño de la muestra, la selección se realiza mediante el método aleatorio simple. En las horas de la mañana y de la tarde, asegúrese de incluir a quienes trabajan en el turno de noche.

Las entrevistas con el director siempre deben ser realizadas por el coordinador del equipo de evaluación y programadas al inicio de la evaluación, esto puede facilitar una mejor comprensión por parte de los evaluadores de las prácticas que están observando. El evaluador debe tener en cuenta que el propósito de la entrevista es determinar qué saben las autoridades del establecimiento sobre el proceso de calidad y humanidad de atención, así como el conocimiento de los estándares para la certificación. Las entrevistas al personal clínico se enfocaron en el conocimiento de los procesos internos de la empresa y la capacitación recibida relacionada con políticas y procedimientos para mejorar la calidad y seguridad de la atención al usuario, y el cumplimiento de los protocolos de atención.

Esta actividad deberá organizarse de tal forma que en cada uno de los turnos se seleccione un cupo según la selección de la muestra. Desde políticas, procedimientos, protocolos establecidos para mejorar la calidad de atención a los usuarios, y.

ELABORACIÓN DE INFORME TÉCNICO Y ENTREGA DE RESULTADOSDE RESULTADOS

• ANEXOS

Las entrevistas con mujeres embarazadas que reciben atención prenatal en un establecimiento de salud considerarán a usuarias en diferentes etapas del embarazo para verificar el cumplimiento del proceso de atención, la información recibida del personal del establecimiento de autocuidado, la identificación de signos de alerta durante el embarazo, la importancia y el manejo de la lactancia materna. . Cuando finaliza la evaluación externa y el procesamiento de datos, el coordinador del equipo evaluador informa a la dirección de la institución que el proceso de evaluación ha concluido, sin ofrecer retroalimentación sobre los resultados, y comunica el tiempo en que el MSP notificará oficialmente los resultados. de la evaluación. El informe de evaluación debe ser un fiel reflejo de la situación institucional al momento de la visita.

El informe de evaluación deberá seguir un esquema estandarizado y desarrollarse según una metodología uniforme. En el informe de evaluación, tanto las conclusiones como las recomendaciones presentadas deben redactarse sin ambigüedades, para que puedan ser entendidas de la misma manera por todos los lectores potenciales. El informe de evaluación no debe contener contradicciones entre las fortalezas y oportunidades de mejora, ni entre éstas y las recomendaciones.

El informe de evaluación debe guiar a la institución visitada de manera constructiva en su proceso de mejora de la calidad. Esto incluye: antecedentes, objetivos de la evaluación, qué se hizo, cómo, cuándo, dónde y quiénes participaron. Luego de recibir el informe del equipo de evaluadores, el Comité Evaluador del VMGC será el responsable de validar los resultados obtenidos de la tabulación de los datos y realizar los trámites administrativos correspondientes, a fin de emitir la resolución que designe al establecimiento como certificado ganador. o enviar el aviso de reevaluación o denegación.

Manual de Preparación para la Certificación Hospitalaria y Primera Edición 2013, MSP/VGC-M02-13, Santo Domingo, República Dominicana. Organización Mundial de la Salud, Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID). Organización Mundial de la Salud, Universidad Agan Khan, Alianza para la Salud de la Madre, el Recién Nacido y el Niño.

Intervenciones, productos y directrices esenciales para la salud reproductiva, materna, neonatal e infantil. Prevención y erradicación de faltas de respeto y abuso durante el parto en los centros de salud. Guía de Aplicación Proteger, promover y apoyar la lactancia materna en centros que prestan servicios de maternidad y neonatología: Revisión de la Iniciativa Hospitales Amigos del Niño, 2018.

EN ARCHIVOS SEPARADOS)