El objetivo general de este trabajo es desarrollar un modelo simplificado de gestión de tecnologías de la información para organizaciones con estructuras pequeñas, basado en los modelos de mejores prácticas existentes en la industria, y de tal manera que les permita mantener un nivel adecuado de escala tecnológica. . madurez. Adoptar aspectos específicos de modelos de mejores prácticas como ITIL, PMI y BPM, con el fin de integrar un modelo que considere los dominios centrales de la gobernanza de las Tecnologías de la Información.
MARCO TEÓRICO
En este sentido, creo que es importante definir el término 'gobierno electrónico' como 'el uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) para mejorar los servicios y la información que se ofrecen a los ciudadanos, la eficiencia y eficacia de la administración pública e incrementar sustancialmente transparencia. del sector público y la participación ciudadana”. Elevar estándares de eficiencia y eficacia gubernamental a través de la sistematización y digitalización de trámites y el uso de la información y la tecnología.
Gobernabilidad de las TIC
COBIT (Objetivos de Control de la Información y Tecnologías Relacionadas), como un conjunto de dominios de gestión y control de las TIC. Podemos entonces concluir en este apartado que la gestión de las TIC es un aspecto de creciente preocupación en las organizaciones y que para realizar esta gestión están surgiendo métodos que ayudan a gestionar la infraestructura tecnológica de manera óptima y sugieren mejores estrategias para conectar con las unidades de negocio. .
Modelos de Mejores Prácticas
- BPM
- COBIT
- ITIL
- PMI
Jeston y Nelis definen la Gestión de Procesos de Negocio como “Lograr los objetivos de una organización mejorando, gestionando y controlando los procesos de negocio esenciales” (Jeston y Nelis, 2008, p. 11). Aunque en mi opinión, y contrariamente a la creencia popular, ITIL es un modelo complejo dirigido a grandes organizaciones, especialmente en la industria TIC.
EL MANUAL ADMINISTRATIVO DE APLICACIÓN GENERAL EN MATERIA DE TIC
- Descripción genérica del MAAGTIC
- Ventajas del MAAGTIC
- Desventajas del MAAGTIC
- Implementación del MAAGTIC en FOCIR
- La estrategia de implementación
¿A qué me refiero con esto último?: La Unidad de Gobierno Digital (UGD), dependiente de la SFP, convocó a un grupo de agencias y organizaciones del gobierno federal para revisar el MAAGTIC. DIF Sistema Nacional para el Desarrollo Integral de la Familia IMSS Instituto Mexicano del Seguro Social. PRESIDENCIA Coordinación general de la administración de la Presidencia de la República PROFECO Agencia Federal de Protección al Consumidor.
SEDENA Secretaría de la Defensa Nacional SEDESOL Secretaría de Desarrollo Social SEGOB Secretaría de Gobernación SEMAR Secretaría de Marina. SRA Secretaría de Reformas Agrarias SER Secretaría de Relaciones Exteriores SSA Secretaría de Salud. En teoría, mediante la adopción del Manual por parte de cada departamento o entidad de la APF, la SFP podría medir los resultados de la gestión de las TIC y optimizar el uso de los recursos tecnológicos del Gobierno Federal.
En primera instancia, el argumento ofrecido a la SFP fue que todo el proceso no es aplicable previo a la implementación del Manual. La Secretaría de la Función Pública tomó la firme decisión de no reducir el alcance de implementación del manual independientemente del tamaño de cualquiera de las dependencias o entidades, por lo que el FOCIR fue la única excepción. Otro elemento clave de la estrategia consistió en la compra de un software de soporte técnico que no sólo anticipara el proceso.
Operación de la mesa de servicio”, pero también recibirá atención de otros procesos del MAAGTIC.
PROPUESTA DE UN MODELO SIMPLIFICADO DE GESTIÓN DE TIC
Modelo Atómico de Gestión de Información y Comunicaciones (MAGIC)
- Marco regulatorio
- Marco conceptual
- Los tres EJES fundamentales de TIC
- Modelo Cadena de valor
- Modelo del Ciclo (Proyecto – Servicio)
Como cualquier marco de mejores prácticas, el Modelo Atómico de Gestión de la Información y Comunicación (MAGIC) debe encajar dentro de un marco regulatorio. Este modelo tomará en cuenta las disposiciones de carácter general emitidas por los órganos reguladores de la función TI en las dependencias y entidades del Gobierno Federal, como es el caso de la Secretaría de la Función Pública, dentro del Plan Nacional de Desarrollo, que entre las estrategias y sus objetivos definen: “Promover la adhesión de actores de todos los niveles de gobierno y de la sociedad para el diseño y desarrollo de estrategias que faciliten el uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones” (Poder Ejecutivo Federal, 2007). Esta sección describe los elementos y características de la función de TI, como eslabón de la cadena de valor institucional, y cuáles son los principales insumos para la construcción de MAGIC.
Implementación de medidas de control en todos los servicios informáticos capaces de identificar, medir y limitar oportunamente la gestión de riesgos y seguridad de la información. Estos tres ejes o procesos básicos representan un modelo reducido desde mi punto de vista a "su mínima expresión" ya que constituyen los tres procesos básicos de la gestión de las tecnologías de la información. Por ello, el aporte fundamental de las tecnologías de la información en la cadena de valor pasa por ser el área que identifica e implementa soluciones tecnológicas que soportan las funciones materiales de las unidades estratégicas de las organizaciones a través de dos áreas esenciales de efectividad: los proyectos tecnológicos y los servicios informáticos, subordinados. y liderado por una gestión adecuada de la función informática.
Una variación de este mismo ciclo ocurre cuando la implementación de un proyecto tecnológico surge de una solicitud explícita del dominio del usuario para abordar un problema específico o identificar una oportunidad de mejora. En general, la hipótesis sería aplicable a cualquier campo de proyectos de tecnología, pero en el contexto de este estudio, se limita al campo de proyectos de tecnologías de la información y las comunicaciones.
MAAGTIC VS. MAGIC (comparativo)
Se refiere a las actividades, roles y responsabilidades de los campos y/o actores involucrados en la Gestión de las Tecnologías de la Información, con el fin de alinear los objetivos tecnológicos con los objetivos estratégicos institucionales, de acuerdo con las normas y modelos de gestión pertinentes. prácticas de gobernanza tecnológica. Se refiere a las actividades, roles y responsabilidades de las áreas y/o actores involucrados en la gestión de proyectos tecnológicos, para resolver un problema particular, atender una necesidad o promover una oportunidad de mejora. Se refiere a las actividades, roles y responsabilidades de áreas y/o actores involucrados en la operación y/o mantenimiento de diversos servicios de TI, para responder a una solicitud o brindar una solución a un problema específico, como por ejemplo y para mantener la operación. en altos niveles de disponibilidad.
La razón por la que creo que es posible reducir los procesos a tres es porque la llamada 'Gobernanza de las Tecnologías de la Información' es la tendencia en las organizaciones a dirigir y controlar el funcionamiento de estas tecnologías para asegurar que mantengan y amplíen sus objetivos estratégicos. . , A través de:. Para ello es fundamental tener en cuenta los aspectos de planificación, gestión de riesgos y optimización de recursos (técnicos, financieros y humanos). A su vez, en el modelo “reducido a su mínima expresión” establezco un nivel único de gestión universal que coordina y gestiona todos los procesos, al que denomino “Nivel único de gestión molecular”.
Este nivel es precisamente el primer proceso "Gestión de la función TI", del que dependen y están subordinados los demás procesos.
Productos
- Gestión de Proyectos
- Atención de Servicios
La columna vertebral (Backbone) del MAAGTIC
Con este fin, en la siguiente sección derivaremos procesos de grupos de alto a bajo nivel en cada uno de los tres niveles.
Identificación de procesos clave
APS- 2 Crear y mantener las categorías del Portafolio de Servicios TIC Nivel 3 (MAAGTIC): Ejecución/Entrega. DST-5 Gestionar cambios de configuración y requisitos DST-8 Generar un diseño detallado de la solución. APS-4 Establecer y mantener actualizado el catálogo de servicios TIC APS-7 Establecer informes y comunicar el desempeño del portafolio de servicios TIC.
OMS-4 Establecer el cronograma de funcionamiento de la mesa de servicio. OMS-5 Identificar y registrar solicitudes de servicios. OMS-7 Analizar, resolver y entregar la solución OMS-10 Medición de la satisfacción del usuario 5.9.3 Gestión del nivel de servicio. ANS-1 Crear y mantener acuerdos de nivel de servicio y operación 5.9.4 Gestión de la seguridad de los sistemas informáticos.
ASSI-2 Implementación del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información Nivel 4 (MAAGTIC): Podpora.
El modelo de gestión de TIC simplificado a una mínima expresión
El conjunto de actividades sintetizadas en los tres ejes fundamentales de la función TI, en el contexto de MAAGTIC, se descompone en lo que el manual, al igual que COBIT, llama "factores críticos", que no es más que la descomposición del trabajo en niveles inferiores no . el cual determina a nivel de detalle las acciones a realizar en cada proceso. Para efectos de la conformación "formal" de nuestro modelo propuesto, esas mismas acciones pueden realizarse en cada una de las actividades identificadas en los grupos GI, ST y SI, respectivamente, o, en su caso, puede utilizarse un subconjunto de esas acciones. . De esta manera, organizaciones con “estructuras reducidas”, como las entidades de la Administración Pública Federal que no pudieron implementar el MAAGTIC en su totalidad, podrían adoptar este modelo simplificado sin ninguna dificultad, sin pérdida de administración, documentación y control de los aspectos fundamentales. actividades de la función TI: Gestión, soluciones tecnológicas y servicios TI.
No quisiera concluir este trabajo sin antes reflexionar sobre la importancia de la valoración inicial de los diferentes modelos de buenas prácticas en el marco teórico de este trabajo, lo que nos dio una visión amplia de su adopción en el propio MAAGTIC, así como testimonio de su implementación en mi propio lugar de trabajo. Obtenido de artículos de Cutter Consortium: http://www.cutter.com/content/alignment/fulltext/advisor/2009/bit090902.html Berry, J. Obtenido de Baseline (Gestión de TI): http://www.baselinemag.com /c/a/IT-Management/Construyendo-una-base-de-gobernanza-de-TI/.
Manual administrativo de uso general sobre tecnologías de la información y las comunicaciones y seguridad de la información. Obtenido de DATOS: http://itmanagement.earthweb.com/netsys/article.php/2195051/The-Benefits-of-Standard-IT-Governance-Frameworks.htm.
