El propósito de esta investigación es obtener información relacionada con las variables sobre el uso de los sistemas informáticos y la optimización de la calidad de servicio al cliente en el Despacho Jurídico y Contable Vásquez Malca de la ciudad de Jaén, con el fin de recomendar los mejores. prácticas para optimizar la calidad del servicio de la empresa. Entre los resultados obtenidos se encontró que existe una relación muy significativa entre el uso de sistemas informáticos y la optimización de la calidad del servicio al público.
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
- Planteamiento del problema
- Formulación del problema
- Problema general
- Problemas Específicos
- Justificación del estudio
- Objetivos de la investigación
- Objetivo general
- Objetivos específicos
Cómo incide el uso de los sistemas informáticos en la optimización de la calidad de los servicios prestados a los clientes en el despacho jurídico y contable VASQUEZ MALCA – Jaén. Cómo afecta el nivel de calidad en el servicio al cliente en la Encuesta Legal y Contable VASQUEZ MALCA –2016.
MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la investigación
- Nacionales
- Antecedentes Internacionales
- Sistemas Informáticos
- La calidad del servicio al público
Arrué (2014) en su investigación “Análisis de la calidad de atención al cliente en la oficina descentralizada de Osiptel Loreto según la percepción de los usuarios en el periodo de junio a septiembre de 2014”. Camacho (2014) en el trabajo “Propuesta del software contable Adsoft para mejorar la calidad de los servicios a los usuarios de Estudio Contable. Concluye que "la implementación del sistema de información permite maximizar la posición de la empresa frente a sus clientes, brindando un mejor servicio de acuerdo con los requerimientos del cliente".
Para automatizar estos procesos contables en una empresa, primero se debe recopilar información para que los resultados de los procesos informáticos respondan a sus necesidades y requerimientos. Se desarrolló la funcionalidad de gestión de usuarios, como se puede ver en el enlace de la aplicación Usuarios. En su sentido tradicional, la Teoría de la Computación estudia qué problemas se pueden calcular y a qué costo.
De hecho, representan uno de los mejores ejemplos de aplicación exitosa de la teoría en la práctica. De donde surgen sus catorce principios: El compromiso de la dirección, que debe definir y comprometerse con una política de mejora de la calidad. La receta de Crosby para un levantamiento de calidad contempla un programa de 14 pasos.
Según Hartley (1928) y sus ideas actualmente se consideran la génesis de la teoría de la información. Estos muestran los elementos clave de la gestión de servicios y su interrelación.
METODOS Y MATERIALES
- Hipótesis de la investigación
- VARIABLES DE ESTUDIO
- Diseño de la investigación
- Técnicas e instrumentos de recolección de datos 1 Técnicas de recolección de datos 1 Técnicas de recolección de datos
- Validación y confiabilidad del Instrumento
- Métodos de análisis de datos
- Aspectos deontológicos
Identificar la importancia del uso de sistemas informáticos en la atención al cliente en el estudio de Derecho y Contaduría VASQUEZ MALCA – 2016. La aplicación de un sistema informático incide significativamente en la optimización de la calidad del servicio a los clientes del estudio de Derecho y Contaduría VASQUEZ. Con una investigación preexperimental y pretest – postest diseñado para determinar si el uso de sistemas informáticos permite optimizar la calidad del servicio a los clientes del Despacho de Abogados y Contabilidad VASQUEZ MALCA Jaén -2016.
Ox = Observación de la variable Sistemas Informáticos Oy = Observación de la variable Calidad del Servicio. Pre Test.- Instrumento consistente en una prueba que tiene como objetivo proporcionar información sobre el uso de los sistemas informáticos para optimizar la calidad del servicio a los clientes del Despacho Jurídico y Contable VASQUEZ MALCA Jaén - 2016, antes de la experimentación. Finalidad: Medir la calidad del servicio a los clientes mediante el uso de sistemas informáticos.
El instrumento nos permitirá obtener información de nuestra muestra de investigación sobre el uso de sistemas informáticos para optimizar la calidad de los servicios prestados a los clientes de la firma jurídica y contable VASQUEZ MALCA de la ciudad de Jaén - 2016. El H0 La aplicación de los sistemas informáticos no afecta a la optimización de la calidad de los servicios prestados a los clientes en el despacho jurídico y contable VASQUEZ MALCA - Jaén. H1 La significancia estadística de la variable sistemas informáticos mejora significativamente la optimización de la calidad de los servicios prestados a los clientes del Estudio Jurídico y Contable VASQUEZ MALCA - Jaén.
RESULTADOS
Resultados
Según la Tabla 5 y la Figura 1, se observa que; De 226 encuestados, 20 personas, que representan el 11,0%, piensan que la empresa nunca brinda buenos servicios en cuanto a la dimensión de tangibilidad, 180 personas, que representan el 80,0%, piensan que la empresa a veces brinda buenos servicios en cuanto a la dimensión de tangibilidad y 26 personas El 9,0% cree que la empresa siempre ofrece buenos servicios en el ámbito de la tangibilidad. Esto quiere decir que la investigación intentará confirmar que el uso de los sistemas les permite mejorar la calidad de la atención a sus usuarios. Según la Tabla 6 y la Figura 2, se observa que; De 226 encuestados, 100 personas, que representan el 44,0%, piensan que la empresa nunca muestra un buen servicio en cuanto a la dimensión accesibilidad, 100 personas, que representan el 44,0%, piensan que la empresa a veces muestra un buen servicio en cuanto a la dimensión accesibilidad y 26 personas, que representan El 12,0% cree que la empresa siempre da un buen servicio en términos de accesibilidad al cliente.
Según la Tabla 7 y la Figura 3, se observa que; De 226 encuestados, 50 personas, que representan el 22,0%, piensan que la empresa nunca muestra un buen servicio en cuanto a la dimensión de capacidad de respuesta, 150 personas, que representan el 66,0%, piensan que la empresa a veces muestra un buen servicio en cuanto a la dimensión de capacidad de respuesta y 26 personas que representan El 12,0% cree que la empresa siempre ofrece un buen servicio en términos de capacidad de respuesta. Según la Tabla 8 y la Figura 4, se observa que; De 226 encuestados, en la dimensión tangibilidad, el 79,65% cree que la empresa a veces brinda estos servicios y en la dimensión accesibilidad, el 44,22% cree que la empresa nunca brinda estos servicios y el 66,37% cree que la empresa a veces brinda un buen servicio en la dimensión de capacidad de respuesta hacia sus clientes. En este sentido debemos constatar que la empresa no optimiza la calidad del servicio al 100% de sus clientes.
DISCUSIÓN
Discusión
Concluye que “se creó un módulo de facturación, que está interconectado con otros módulos de la aplicación, lo que permite facturar a los usuarios de diferentes sucursales en función de su stock local y informar al administrador sobre el estado de las ventas”. Concluye que con “los avances tecnológicos que se dan cada día, nuestro país el Ecuador debe evolucionar en el ámbito tecnológico introduciendo los más modernos equipos para un eficiente desarrollo y atención a todos los usuarios que frecuentan los distintos ciberespacios de nuestro país”. Concluye que "el módulo de facturación interactúa con otros módulos de la aplicación, lo que permite facturar a los usuarios de diferentes sucursales en función de su inventario local y informar al administrador sobre el estado de las ventas".
CONCLUSIONES 6.1 Conclusiones
RECOMENDACIONES 7.1 Recomendaciones
Análisis de la calidad de atención al cliente en la oficina descentralizada de Osiptel Loreto desde la percepción de los usuarios del periodo junio a septiembre de 2014. Desarrollo de un sistema de información web para la gestión de costos de viajes y movilización utilizando herramientas de gestión de procesos de negocio. Desarrollo de los aspectos metodológicos para la implementación de un sistema integrado de gestión en la industria textil y de confección.
34; Implementación del sistema de control interno de operaciones en almacenes para mejorar la gestión de inventarios de Constructora A&A S.A.C. Un estudio de las competencias de los recursos humanos en las buenas prácticas del sistema de administración financiera en los municipios distritales de Soplín y Capelo de la provincia de Requena, año 2014. En su tesis de diploma “Implementación del sistema de información contable y su impacto en la gestión de contabilidad en la empresa de transporte Turismo Días s.a.
Desarrollo de una aplicación web para la empresa Disege que le permite ofrecer un servicio de gestión de inventarios, cierre diario y facturación a otras empresas. El nivel de calidad de servicio de un centro de idiomas aplicando el modelo servqual caso: El Centro de Idiomas de la Universidad Nacional del Callao. El Impacto de la Calidad de Atención al Cliente en el Nivel de Ventas de Claro Tottus - Cadena de Tiendas Mall en la Ciudad de Trujillo 2014.
ANEXOS
- OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES VARIABLE CATEG
- INSTRUMENTO INTRODUCCIÓN
- VALIDACIÓN DE INSTRUMENTOS JUCIO DE EXPERTOS
- FOTO
Datos: ingreso de distintos tipos de datos: número, texto, fecha, otros por parte del cliente o clientes mediante el teclado y/u otro dispositivo de ingreso de datos en la computadora. Impresiones: los resultados obtenidos pasan por una impresora y finalmente el resultado se imprime en papel (físico) y/o en soporte magnético, USB, CD, etc. Centro de datos) computadora con características mejores que las de los clientes se encarga de monitorear y compartir la información solicitada a los clientes de la red. Operación lógica: recibe las solicitudes online de los clientes en diferentes variables, las analiza lógicamente a través de una serie de diagramas de flujo de datos, las procesa y emite el informe solicitado a través de los dispositivos de salida, hasta finalmente llegar al cliente.
Es un conjunto de procesos que las instituciones y/u organizaciones públicas realizan sistemáticamente con el fin de satisfacer las expectativas y necesidades de los clientes; Evidencia de beneficios derivados por el cliente o clientes de la compra del producto o servicio, apariencia de las instalaciones físicas, equipos, personal y materiales de comunicación. Los siguientes ítems fueron creados como parte de un trabajo de investigación para medir la calidad de los servicios a los clientes del despacho jurídico y contable VASQUEZ MALCA-Jaén.
Desde su punto de vista: El personal directivo y administrativo considera los sistemas informáticos como una importante herramienta de gestión que mejora la calidad de los servicios y se preocupa por su implementación. El personal responsable del área de TI promueve la introducción de sistemas informáticos para mejorar la calidad de los servicios prestados a sus clientes. El sistema informático se utiliza para interactuar con varios tipos de informes, como balances, estados de resultados, estados de cuenta PDT, libro de caja, diario, libro de compras, libro mayor y otros.
La firma contable dispone de un libro de reclamaciones automatizado, para que los clientes puedan presentar sus quejas y sugerencias. La información detallada se comparte con los clientes por correo electrónico. ¿Alguna vez has recibido una notificación digital? El proyecto está financiado por los propios autores, en consulta con la dirección del despacho jurídico y contable VASQUEZ MALCA - Jaén.
