Aportes del CMFAJ para el fortalecimiento de la mediación

La influencia de la MEIS en las actividades realizadas en el CMFAJ estuvo siempre direccionada hacia la mejora del servicio que se brinda a los usuarios, hacia la construcción de un equipo que, además del reconocimiento propio de cada componente, estuviera en condiciones de solventar las desavenencias surgidas por las dinámicas relacionales que implica la convivencia diaria dentro de un espacio laboral.

En ese sentido, uno de los aspectos fundamentales aportados desde el CMFAJ para facilitar la identificación de los aspectos socioculturales de las personas que hacen uso de sus servicios, fue la estadística generada con los datos derivados de las actividades realizadas durante los años 2014, 2015 e incluso, 2016, donde se mostraron aspectos como la edad, estado civil, escolaridad y ocupación de los usuarios del CMFAJ, así como los asuntos mayormente ventilados (ver el apartado 5.1.1.). Lo anterior, se tornó necesario para el mediador al momento de guiar el desarrollo de las charlas dentro de las sesiones de mediación y no obviar aspecto alguno que pudiera impactar en la toma, o no, de acuerdos.

Otro aporte generado durante la intervención MEIS, consistió en la descripción de los elementos legales que constituyen cada uno de los MASC (ver apartado 3.1.) establecidos por la LMASC en el estado de Veracruz, en la que se hicieron visibles algunas de las diferencias entre las figuras de mediación y conciliación. Al respecto, en el procedimiento de mediación, el tercero neutral e imparcial tiene mayor implicación en el asunto a ventilar, sin que proponga opciones de solución que no sean vinculadas a las manifestadas por lo mediados. En la conciliación, la finalidad es el pacto, por lo que el conciliador propone opciones de solución siendo su profundización en las circunstancias que giran alrededor del caso, menor a la que se pretende en la mediación. De importancia para el funcionamiento de CMFAJ referente al servicio de mediación, lo constituye la descripción detallada de los pasos en los que se desahoga el procedimiento, identificándolos de manera breve en un diagrama de flujo al respecto (figura 10, página 78). El Manual de Operaciones del CMFAJ fue actualizado con las funciones que realizan los integrantes de todas las áreas y que no contempla el original del 2007. En ese tenor, y con base en la experiencia de su personal adscrito, el CMFAJ generó la tabla de términos para el desahogo del procedimiento, fijando los días con que se cuenta para cada una de las actuaciones que lo integran (ver el apartado 5.1.2.1.). Lo anterior, son aportes que ofrece el CMFAJ a la mediación a nivel local, dentro del aspecto procedimental.

Como complemento de los aportes al procedimiento, se elaboraron los formatos de reporte mensual de actividades para las áreas de mediación y psicología. El primero con miras a identificar el total sesiones de mediación desahogadas por los mediadores y el número de personas atendidas, amén

5.1.2.1.). El segundo formato, referente a las actividades del área de psicología, se encuentra integrado por los datos relacionados al total de sesiones realizadas, enfocado principalmente en visualizar los tipos de asuntos atendidos y los usuarios de mayor incidencia (ver el apartado 5.1.2.1.). Desprendidos del FODA inicial y su seguimiento, más que aportes del CMFAJ a la mediación local, la línea de tiempo y el mapa de actores generados constituyeron ejercicios claves para el proceso de sistematización de experiencias.

En ese sentido, la línea de tiempo jugó un papel importante porque recuperó la historia del CMFAJ desde la visión de sus integrantes, complementada con los escasos datos arrojados por fuentes escritas (ver el apartado 5.1.3.1.). Respecto del mapa de actores, fue relevante para identificar tanto las vinculaciones que se tenían antes del 2014 y que se habían perdido, como las que se mantenían hasta ese momento y las que se pretendían construir, recuperar y/o fortalecer (ver el apartado 5.1.3.1.). Ambos productos, elaborados con el propósito de abonar a la sistematización de experiencias que fortalezca la práctica de la mediación y contribuya al acervo bibliográfico en la materia.

De ahí que, la sistematización de experiencias constituya la parte medular de los aportes, puesto que en ella se describieron tanto el proceso como los resultados obtenidos. En cuanto al proceso, el aspecto de peso se centra en la participación para la toma de decisiones al respecto, desde qué se quería sistematizar, por qué, para qué y cómo recuperar y organizar la información. En tal virtud, fue indispensable generar un esquema metodológico que respondiera a dichas interrogantes (Ver el apartado 5.1.3.2.).

En cuanto a los resultados de la sistematización de experiencias, el aporte consiste en la manera en que los integrantes del CMFAJ abordaron un conflicto entre compañeros de trabajo generado por los roces en sus relaciones cotidianas (ver el apartado 5.1.3.3.1.); en las formas en que se definieron como equipo frente a sus compañeros de trabajo de las otras áreas del DIF (ver el apartadp 5.1.3.4.), estableciendo así su identidad de grupo; en las percepciones que los usuarios manifestaron acerca de los diversos servicios que ofrece el CMFAJ (ver el apartado 5.1.3.5.2.); en la descripción profesional del cuerpo laboral de los integrantes de esta área del DIF municipal de Coatzacoalcos (ver el apartado 5.1.3.6.); en la descripción de las maneras

en que los mediadores han reconocido circunstancias adversas para el desarrollo del procedimiento; en las formas como las han solventado y cómo han ejercitado las habilidades y técnicas implementadas en la mediación (ver el apartado 5.1.3.7.1.); y finalmente, en el reconocimiento de los aportes brindados desde las diferentes licenciaturas de donde provienen sus integrantes (ver el apartado 5.1.3.8.).