Biblioteca IE: Compromiso de calidad

La biblioteca IE Business School y la biblioteca de la IE University es un servicio que garantiza y satisface el acceso a la información y al conocimiento, es fundamental y reconocido por la Declaración Universal de los Derechos del Hombre de Naciones Unidas y el Manifiesto IFLA/UNESCO para la biblioteca. Como todo servicio, éste ha de tener una condición consustancial: la calidad. La satisfacción por los servicios debe tener como premisa, por consiguiente, la calidad de los servicios y productos. La Biblioteca IE es, esencialmente, una biblioteca universitaria y de escuela de negocios. Su apuesta por el servicio de calidad se pone de manifiesto como uno de sus principales objetivos en su gestión y administración. En los sucesivos años se han tenido como meta esencial el logro de la calidad del servicio. Meta que se mantiene en la actualidad.

Uno de los grandes retos que la Biblioteca IE se ha puesto como meta es la creación de la gran Biblioteca Digital, que en la actualidad constituye una de las más completas bibliotecas digitales de España, como medio de difusión de los investigadores y del patrimonio bibliográfico y documental de la Escuela de Negocios y de la Universidad IE.

3.3.1. Contexto.

La Biblioteca IE se desenvuelve en un entorno físico o de situación externo en el ámbito de la sociedad española e internacional, e interno en su

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Networking término utilizado en inglés muy abundante en la literatura escrita sobre el marketing. Significa trabajo en equipo. Glosary of Marketing Definitions. <http://archive.ifla.org/VII/s34/pubs/glosary.htm> [Consulta: 20/08/2012].

propio ámbito y el de la comunidad del IE. El contexto externo de la biblioteca se caracteriza, entre otros, por aspectos como:

1. La crisis económica mundial que afecta, de manera notable, a los servicios y, en particular, a las instituciones de educación superior y a sus bibliotecas.

2. El nuevo paradigma de la sociedad del conocimiento. 3. Los nuevos modelos de enseñanza-aprendizaje.

4. La configuración de un entorno universitario global y europeo.

5. El auge de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones.

6. El desarrollo de nuevos formatos y equipos de acceso a la información.

7. La consolidación de las redes sociales (y las plataformas docentes virtuales).

8. Formación de un modelo de biblioteca con unas instalaciones orientadas a usos distintos a la docencia y la investigación.

3.3.2. Misión, Visión y Valores.

La Biblioteca IE persigue consolidarse como servicio de calidad de documentación e información científica y de apoyo y recursos para el aprendizaje, la docencia y la investigación en el contexto del modelo europeo de investigación y de enseñanza superior, contribuyendo a la responsabilidad social del Instituto de Empresa en su función de generar pensamiento y conocimiento científico, y de impulsar y formar a los emprendedores.

La visión de la Biblioteca IE es alcanzar una proyección nacional e internacional como referencia de calidad en el ámbito de las bibliotecas y de la biblioteconomía universitaria mediante un trabajo profesional y riguroso de prestación de servicios, con recursos de información como la biblioteca

virtual y digital, encaminados a cubrir las necesidades de aprendizaje, investigación, formación continua, docencia universitaria y emprendedora y difusión del patrimonio bibliográfico, según las exigencias del actual modelo de enseñanza superior y de investigación.

La Biblioteca IE asume como propios los siguientes valores éticos profesionales y con sus clientes y la sociedad:

1. Servicio. La Biblioteca IE es un servicio universitario y de la escuela de negocios destinados a garantizar y a satisfacer el acceso a la información y al conocimiento científico de la comunidad universitaria, emprendedora y científica.

2. Calidad. La Biblioteca IE asume la calidad como valor de servicio para la satisfacción de los clientes.

3. Profesionalidad. La calidad de la Biblioteca IE sólo puede garantizarse con la profesionalidad de sus bibliotecarios, que aseguran la eficacia y la eficiencia de todos sus procesos, servicios y actividades.

4. Satisfacción del usuario. La razón de ser de la Biblioteca IE como servicio es lograr la plena satisfacción de sus usuarios, sin distinción entre estudiantes, profesores y cualquier otro tipo usuario.

5. Accesibilidad. La dirección y el personal de la Biblioteca IE facilitan a sus usuarios con cualquier tipo de discapacidad el libre acceso a la información y al conocimiento científico y a las instalaciones.

6. Apoyo a la docencia y a la investigación y al emprendimiento. Los servicios bibliográficos, bibliotecarios y documentales constituyen un apoyo fundamental para el aprendizaje, la docencia y la investigación en el contexto del modelo europeo del conocimiento. 7. Conservación. La Biblioteca IE posee una rica colección

conservación es un valor indiscutible.

8. Responsabilidad social. La biblioteca se debe a la sociedad a la que presta sus servicios, y por ello adquiere el compromiso de cumplir con todas sus demandas de manera eficaz y con altas cotas de calidad.

9. Solidaridad. La biblioteca participa en proyectos de solidaridad con países empobrecidos, particularmente con sus bibliotecas. Se pretende en breve poner en marcha para los alumnos de grado su participación en proyectos solidarios como ayudas a personas con discapacidad, con movilidad reducida, bajos ingresos, etc. mediante convenios y enseñarles el valor de la biblioteca y cómo puede ayudarles en su vida diaria.

10. Cooperación. La biblioteca participa y fomenta actividades de cooperación profesional e institucional con otras organizaciones, entidades e instituciones a nivel local, regional, nacional y mundial. 11. Sostenibilidad. La biblioteca facilita y fomenta el acceso y la

divulgación de información científica y especializada en medio ambiente y ecología.

12. No discriminación. La difusión y el acceso a información y a la formación que fomente la no discriminación de cualquier tipo, es un valor incuestionable que rige la política bibliotecaria del Instituto de Empresa.

13. Multiculturalidad. La dirección, el personal y los trabajadores de la biblioteca fomentan el conocimiento de otras culturas y la diversidad cultural en la gestión de los servicios.

14. Multilingüismo. Desde la biblioteca se propicia la riqueza y la diversidad lingüística en el marco de la universidad y de la escuela de negocios.

15. Cultura de la paz. En virtud de las recomendaciones de la UNESCO y de la IFLA, la Biblioteca IE asume los principios de la cultura de la paz, como no puede ser de otro modo en el contexto

de la institución universitaria.

16. Derechos humanos. Del mismo modo, la Biblioteca IE recoge los postulados de IFLA/UNESCO relativa a la defensa y divulgación de los derechos humanos y la difusión de información relacionada con ellos desde los servicios bibliotecarios.

17. Tolerancia. El respeto a las diversas formas de pensamiento y la tolerancia son principios fundamentales de cualquier servicio bibliotecario universitario de escuela de negocios y la Biblioteca IE los asume en su totalidad.

18. Igualdad de género como criterio deontológico irrefutable de un servicio como el bibliotecario.

19. Formación. La política bibliotecaria del Instituto de Empresa facilita y potencia la formación de su personal y de los usuarios. 20. Participación. La gestión bibliotecaria de la Biblioteca IE es

fundamentalmente participativa, considerando las opiniones, críticas y sugerencias, tanto del personal, como de los usuarios. Se entiende como una oportunidad para la unidad.

21. Deontología. La Biblioteca IE se rige por criterios éticos y valores profesionales deontológicos, resumidos en esta misma relación y siempre en línea con el IE.