CERTIFICACIÓN ISO9001 PARA INVERSIONES BOYACÁ LTDA *

En la actualidad Inversiones Boyacá LTDA. Se encuentra certificada por la norma de calidad ISO9001, otorgada por el respectivo organismo de certificación de sistemas de gestión de calidad acreditada por la superintendencia, International Certification and Training S.A. en el año 2008.

Como se sabe la norma ISO 9001 específica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, para certificación o con fines contractuales. Se centra en la eficacia del sistema de gestión de la calidad para satisfacer los requisitos de los clientes.

Inversiones Boyacá Ltda. Definió los indicadores de gestión con el objetivo de:

 Demostrar la conformidad del producto.

 Demostrar conformidad del Sistema de Gestión de Calidad.

 Mejorar continuamente de la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad.

2.6.1 Medición y seguimiento. Mediante el establecimiento de la norma ISO9001 se aplicaron mecanismos de medición y seguimiento de cada uno de los procesos de la organización; de manera adicional establecieron las políticas de calidad de la empresa, las cuales se describen a continuación.

 Satisfacción de cliente. Inversiones Boyacá Ltda. Realiza el seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la organización, como una de las medidas del desempeño del sistema de gestión de la calidad, para ello aplica la encuesta de satisfacción del cliente a los productos terminados, también se ha determinado mediante el formato “atención a quejas y reclamos” la recepción de las no conformidades presentadas por el cliente así como sugerencias que este pueda hacer con el fin de mejorar en el proceso constructivo y posventa.

 Auditoria interna. Inversiones Boyacá Ltda. Establece el procedimiento PD-MC-01: “Procedimiento de Auditorías Internas” la metodología para determinar y llevar a cabo auditorías internas de calidad, y verificar si el sistema de gestión de la calidad:

 Es conforme a los requisitos de la norma ISO 9001:2008.

 Ha sido implementado de manera efectiva y se mantiene actualizado.

 Se ha establecido una cultura de cambio permanente enfocado al mejoramiento continuo.

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 Seguimiento y medición de los procesos. Inversiones Boyacá Ltda. Con la consolidación de los indicadores de gestión demuestra la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados.

La Medición de los Procesos de cara al cumplimiento de objetivos de la organización se encuentra documentada en la caracterización de cada proceso en el campo indicadores de gestión y se realiza por obra y en forma periódica de acuerdo a la complejidad de la misma.

En caso de no alcanzar los resultados planificados, o ante los resultados de auditorías, inspecciones o revisiones gerenciales, se levantan correcciones y acciones correctivas cuyo tratamiento se realiza de conformidad con el “procedimiento de acciones correctivas”.

 Seguimiento y medición del producto y/o servicio. Durante la ejecución de los procesos de de Mercadeo y Ventas, Diseño y Desarrollo, Compras, Almacén, Construcción, Comercial y Logística y Control de Proyectos se hace el seguimiento de las características del servicio para garantizar el cumplimiento de los requisitos del mismo, estos controles se definen en las caracterizaciones de los procesos.

2.6.2 Control del producto no conforme. En Inversiones Boyacá Ltda. Mediante el procedimiento PD-LC-02: “Control de producto no conforme” asegura el tratamiento adecuado del producto no conforme. Este control incluye la identificación, la documentación, la evaluación y el tratamiento de las no conformidades. En el procedimiento están definidas las responsabilidades para la atención a las no conformidades y quién tiene autoridad para decidir su disposición. Se mantienen registros de la naturaleza de las no conformidades y de las acciones tomadas posteriormente.

2.6.3 Análisis de datos. Inversiones Boyacá Ltda. Recopila y analiza los datos apropiados para determinar la adecuación y eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad y para identificar posibles mejoras.

El análisis de datos incluye información acerca de:

 Encuestas de satisfacción del cliente

 Conformidad con los requisitos del producto.

 Indicadores de gestión por proceso.

2.6.4 Mejora continua. En Inversiones Boyacá Ltda. Los pasos que se siguen para garantizar una mejora continua son los siguientes:

 Cuando se detecta una mejora al sistema el dueño del proceso solicita el cambio o la implementación de conformidad con los procedimientos establecidos.

 Se realiza la normalización en base a la acción tomada.

 Se realiza una socialización con el personal de la organización.

 Se implementa.

 Se hace el seguimiento.

Además Inversiones Boyacá Ltda., mejora continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad a través del uso de la política de calidad, objetivos de calidad, resultados de auditorías, análisis de datos, acciones correctivas, acciones preventivas, revisiones por la dirección y retroalimentación con el cliente.

2.6.5 Acciones correctivas. Inversiones Boyacá Ltda. Estableció el procedimiento PD-MC-02: “Procedimiento de Acciones correctivas” la metodología para la implantación de las acciones correctivas, con el objetivo de eliminar las causas de no conformidad.

Se registra cualquier cambio que surja como consecuencia de las acciones correctivas. En el procedimiento se definen los requisitos para:

 La identificación y revisión de las no conformidades.

 Determinar las causas de no conformidad.

 Evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurar que las no conformidades desaparezcan.

 Determinar las acciones correctivas necesarias e implementarlas.

 Registrar los resultados de las acciones adoptadas.

 Revisar las acciones adoptadas.

2.6.6 Acciones preventivas. Inversiones Boyacá Ltda. estableció el procedimiento PD-MC-03: “Procedimiento de Acciones preventivas”, la metodología para la implementación de las acciones preventivas, con el objeto de eliminar las causas potenciales de no conformidad.

Se registra cualquier cambio que surja a consecuencia de las acciones preventivas. En el procedimiento se definen los requisitos para:

 La identificación de las no conformidades potenciales y sus posibles causas.

 Determinar las acciones preventivas necesarias e implementarlas.

 Registrar los resultados de las acciones adoptadas.