CAPÍTULO 3. CARACTERIZACIÓN DEL PERFIL DEL MERCADO BENELUX QUE VISITA
3. Conclusiones del Capítulo
1. La aplicación del procedimiento para la segmentación de la demanda turística en entidades hoteleras de Sacerio (2013), posibilitó la identificación de tres grupos o segmentos de mercado turístico dentro del mercado Benelux que visita el destino Cienfuegos y la conformación de su correspondiente perfil, lo cual brinda la información imprescindible para planificar su oferta, y adaptar y combinar los diferentes elementos/recursos a las necesidades y deseos de cada grupo.
2. Los perfiles de los diversos segmentos de mercado confirman al mercado Benelux, como un mercado potencial para el destino Cienfuegos, pues estos están interesados fundamentalmente en las modalidades de turismo cultural y turismo de naturaleza, sobre todo, concordando esto con los principales productos que se ofertan en el destino y con
los perfiles geográfico, demográfico y psicográfico del visitante de Cienfuegos diseñados en el anterior capítulo.
Conclusiones
CONCLUSIONES
1. Se realizó una revisión bibliográfica referente a la importancia de la segmentación de mercados y al perfil del cliente para el desarrollo de estrategias efectivas de comercialización, donde se definió un nuevo concepto de investigación de mercados y se analizaron diversos procedimientos para la segmentación de mercados, quedando seleccionado el procedimiento de Sacerio (2013) debido en lo fundamental a su estructura detallada que facilita la comprensión a los usuarios. 2. El diagnóstico realizado permitió determinar la situación actual del mercado
Benelux dentro de la gestión comercial del destino Cienfuegos, al abordar el análisis de la oferta, la demanda real y potencial y el marco competitivo del destino, quedando definido el perfil del destino Cienfuegos como base para la toma de decisiones comerciales.
3. La aplicación del procedimiento para la segmentación de la demanda turística en entidades hoteleras de Sacerio (2013), posibilitó la identificación de tres grupos o segmentos de mercado turístico dentro del mercado Benelux que visita el destino Cienfuegos y el diseño de su correspondiente perfil, lo cual brinda la información imprescindible para planificar su oferta, y adaptar y combinar los diferentes elementos/recursos a las necesidades y deseos de cada grupo.
RECOMENDACIONES
1. Trasmitir los resultados de la presente investigación a las diversas entidades turísticas del territorio en aras de diseñar ofertas, acorde a las exigencias y expectativas del mercado Benelux, e incrementar así el nivel ocupacional y los niveles de ingreso del destino.
2. Definir la estrategia de posicionamiento del destino en el mercado Benelux a partir del perfil del cliente diseñado en la presente investigación y los correspondientes segmentos de mercado identificados.
3. Dar continuidad a la presente investigación, a partir de la aplicación de la metodología empleada, en el período de junio a agosto, con el objetivo de reducir la marcada estacionalidad que caracteriza los destinos cubanos.
Referencias
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ANEXOS Anexo 1
Figura 1. Hilo conductor del Capítulo 1
Fuente: Elaboración propia
Figura 2. Sistema de información de marketing
Fuente: Kotler, 2011 Anexo 3
Figura 3.Flujo de la interrelación dentro del sistema de marketing Fuente: Grande y Abascal (2014)
Anexo 4
Figura 4. Sistema global de información de marketing (SGIM) Fuente: López, López y Peña, 2015
Anexo 5
Tabla 1. Conceptos de investigación de mercados
No. Año Autor (es) Concepto
1 2002 Kotler Diseño, la obtención, el análisis y la presentación sistemáticos de datos y descubrimientos pertinentes para una situación de marketing específica que enfrenta la empresa.
2 2002 Sandhusen Recopilación sistemática, registro, análisis y distribución de datos e información sobre los problemas y oportunidades de mercadotecnia.
3 2004 AMA Función que conecta al consumidor, cliente y público con el vendedor mediante la información, que se utiliza para identificar y definir las oportunidades y los problemas de Marketing: para generar, perfeccionar y evaluar las acciones de Marketing; para hacer un seguimiento de la eficacia del Marketing y para mejorar su comprensión como proceso.
4 2005 Perelló Elemento clave dentro del campo de la información de marketing. Vincula al consumidor, a los clientes y al público con el profesional del marketing, a través de la información que se utiliza con el fin de identificar y definir problemas y oportunidades de marketing: generar, afinar y evaluar acciones de marketing, mejorar el entendimiento del marketing como un proceso y los medios a través de los cuales las acciones específicas de marketing pueden ser más eficaces.
5 2007 Thompson Sistemática y objetiva identificación, obtención, registro, análisis, presentación y distribución de datos e información acerca de una situación específica de mercadotecnia que enfrenta la empresa, con el propósito de mejorar la toma de decisiones para la solución de problemas y/o la identificación de oportunidades de mercadotecnia.
6 2008 Malhotra Identificación, recopilación, análisis, difusión y uso sistemático y objetivo de la información con el propósito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificación y solución de problemas y oportunidades de marketing.
7 2009 Benassini Reunión, el registro y el análisis de todos los hechos acerca de los problemas relacionados con las actividades de las personas, las empresas y las instituciones en general. 8 2013 Sánchez Instrumento de recolección de información oportuna,
analizada y resumida, que aporta los conocimientos necesarios para realizar grandes acciones con bajas probabilidades de cometer errores
9 2016 ESOMAR Aquella que incluye investigación social y de opinión, es la recolección sistemática e interpretación de información sobre individuos u organizaciones, usando métodos
estadísticos y analíticos y técnicas de las ciencias aplicadas con el objetivo de ganar visión o soporte en las decisiones de marketing. La identidad de los que contesten no se revelará al usuario de la información sin el consentimiento explícito y ningún método de venta será aplicado a ellos como un resultado directo de haber proporcionado la información.
10 2016 AMA Función que une el consumidor, cliente, y público con el vendedor a través de la información, dicha información es usada e identificada para definir las oportunidades y problemas de marketing: genera, mejora, y evalúa las acciones de marketing; supervisa el desempeño del marketing; y perfecciona el conocimiento del marketing como un proceso. La investigación de mercados especifica la información requerida para esos usos, designa el método de colección de la información, dirige e implementa e proceso de colección de datos, analiza los resultados y los comunica,