3 VALIDACIÓN Y EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE SU APLICACIÓN
3.3 CONCLUSIONES DEL CAPÍTULO
En el estudio de mercado se determinó que existe una creciente demanda insatisfecha de cursos de capacitación para PYMES en la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas que se ubica en los 31.338 cursos al año; así como también se estableció que existe la intención de adquirirlos por parte de los representantes legales de dichas empresas, estipulando que su duración sea de 10 a 40 horas y su costo oscile entre $ 30 a $ 75 por participante, de acuerdo a la necesidad, requerimiento y duración del programa de capacitación, esta demanda insatisfecha esta entre las 4661 pequeñas y medianas empresas existentes en la ciudad. La localización determinada a través del método de puntos para la empresa ASESOPYMES IRISSAR es en la zona de la Avda. Esmeraldas y 29 de Mayo en la ciudad de Santo Domingo, siendo su ubicación estratégica para el óptimo desarrollo de las actividades de capacitación, debido a que tiene innumerables vías de acceso para clientes y público en general, así como otros aspectos de enorme relevancia.
El análisis del Impacto Ambiental del proyecto, indica que el mismo es mínimo y que únicamente se requiere darle un tratamiento a los desechos de acuerdo a las especificaciones de orden general, separando los desechos para ser reciclados, lo que la convierte en una empresa socialmente responsable.
Ha quedado evidenciada la factibilidad económica y financiera del proyecto de inversión de acuerdo a los resultados obtenidos VAN: 57.758,36, TIR: 53,01%, B/C: 2,03 y un PAY – BACK de 3 años, 5 meses y 29 días determinan que el proyecto es factible y rentable con un importante atractivo para los inversionistas.
136
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES FINALES.
CONCLUSIONES FINALES.
A través de la investigación de Mercados, se pudo determinar la demanda de capacitación para pymes por parte de la población inmersa laboralmente en este tipo de empresas que se están desarrollando en la Provincia, según la metodología empleada en la investigación presenta altos porcentajes de insatisfacción, reflejando una oportunidad de negocios, dando viabilidad al estudio e importancia a la comercialización de los servicios que ofrece “ASESOPYMES IRISSAR.
Una vez establecido el estudio técnico se pudo determinar los factores tanto de localización y el tamaño del proyecto a realizarse, generando datos de gran relevancia y que dan viabilidad para la ejecución del proyecto.
Con el diseño de una estructura administrativa adecuada se establece la personería jurídica de la empresa, especificando los trámites legales para la constitución de la misma y otros aspectos organizacionales con los cuales se puede llevar de forma correcta cada una de las actividades que pretende desarrollar la organización a crearse.
Al llevar a cabo el estudio de Impacto Ambiental se toman en cuenta las condiciones en las que se realizará el proyecto, mismo que trata en lo más mínimo por no decir en nada afectar al medio ambiente, puesto que esto le da una mejor imagen ante la sociedad al ser solidarios con la casa de todos.
El estudio económico generó información importante en el cálculo de la rentabilidad y viabilidad financiera de la propuesta, el VAN es: 57.758,36 USD, la (TIR) es: 53,01% que satisface a los inversionistas, por lo expuesto se concluye que el presente proyecto posee viabilidad comercial, técnica, administrativa, legal, ambiental y financiera.
137
RECOMENDACIONES FINALES.
Cuando se comercializan servicios, es importante que el inversionista deje reflejado el costo beneficio en los participantes puesto que este es intangible, buscando así capacitadores de alto nivel para que los beneficiarios reflejen el servicio recibido con la captación de mensajes claros y precisos.
Se deben llevar a cabo frecuentes monitoreos de mercado para conocer la aceptabilidad de la propuesta para la empresa de capacitación a las pymes de la provincia, determinando así nuevas exigencias, necesidades y expectativas por parte de quienes conforman la masa laboral de las empresas a las que se les ofrece el servicio se debe continuar con los lineamientos técnicos y profesionales en la puesta en marcha y desarrollo de la idea de creación de la empresa “ASESOPYMES IRISSAR”.
La rentabilidad que genera la empresa de asesoría para los pymes es de alta expectativa por su actividad económica, la inversión requerida para ejecutarla se recupera de manera inmediata de acuerdo a los beneficios esperados, por lo que es recomendable financieramente destinar esfuerzos y recursos a esta actividad comercial que el mercado de la provincia aun es nobel en este aspecto.
BIBLIOGRAFÍA
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Sapag Chain, N & Sapag Chain, R. (2008) Preparación y Evaluación de Proyectos.
Quinta Edición. Mc Graw Hill. Bogotá.
ANEXO 1.
ANEXO 2.
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES” EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS.
Objetivo: Determinar la necesidad que tienen las PYMES de Santo Domingo de
capacitar a su personal para mejorar el rendimiento laboral de los mismos.
Nota: Conteste a la siguiente encuesta marcando con una X el casillero correspondiente,
está información será utilizada para desarrollar un trabajo de grado.
PREG. 1.
¿A qué actividad económica se dedica su empresa? Alojamiento.
Servicio de comida. Comercio al por mayor y menor.
Agraria.
Entrenamiento recreación. Inmobiliarias.
Industrias manufactureras.
PREG. 2.
¿Qué tiempo lleva ejerciendo sus actividades empresariales? 0 – 1 año. 1 – 3 años. 3 – 5 años. 5 – 10 años. Más de 10 años. PREG. 3.
¿Qué opinión le merece el desempeño de sus colaboradores? Excelente. Muy bueno. Bueno. Regular. Malo. PREG. 4.
¿Considera que su empresa requiere capacitación? Si
No
PREG. 5.
¿Cada qué tiempo usted contrataría servicios de capacitación? Anual. Semestral. Trimestral. Mensual. PREG. 6.
¿Cuántas horas de capacitación estaría usted dispuesto a contratar? Curso de 10 horas. Curso de 20 horas. Curso de 30 horas. Curso de 40 horas. PREG. 7.
De acuerdo a su necesidad de capacitación. ¿Usted estaría dispuesto a cancelar por participante el valor de?
Para curso de 10 horas $30,oo
$35,oo $40,oo
Para curso de 20 horas $45,oo
$55,oo $65,oo
Para curso de 30 horas $60,oo
$70,oo $80,oo
Para curso de 40 horas $75,oo
$85,oo
$90,oo
PREG. 8.
¿Sobre qué temas le gustaría capacitar a su talento humano? Atención al cliente. Motivación. Técnicas de ventas. Liderazgo. Comunicación empresarial. Relaciones humanas. Clima organizacional. Gestión por competencias.
PREG. 9.
¿Qué medios de comunicación suele utilizar usted con más frecuencia para informarse?
Prensa escrita. Radio. Televisión. Internet. Medios alternativos de carácter personal PREG. 10.
¿En qué lugar preferiría usted recibir los cursos de capacitación?
En sus instalaciones. En un auditorio privado. Salas virtuales.
Instalaciones de una empresa de capacitación.
Centro de convenciones de hosterías o complejos turísticos
ANEXO 3.
Pregunta Nº 1.- ¿A qué actividad económica se dedica su empresa?
Objetivo: Averiguar la actividad de económica más utilizada en la ciudad de Santo
Domingo.
Tabla 45. Pregunta 1, clientes potenciales.
VARIABLES Nº %
Alojamiento. 85 23,10
Servicio de comida. 147 39,95
Comercio al por mayor y menor. 44 11,96
Agraria. 29 7,88 Entrenamiento y recreación. 11 2,99 Inmobiliarias. 37 10,05 Industrias menufactureras. 15 4,08 TOTAL 368 100 Fuente: Encuesta
Elaborado por: Irina Sarmiento
Figura 17. Pregunta 1, clientes potenciales.
Interpretación:
El 39,95% de los encuestados se dedica al servicio de comida seguido del 23,10% que brinda servicio de alojamiento; el 11,96% se dedica al comercio al por mayor y menor, un 10,05% a las inmobiliarias y en porcentajes minoritarios se dedican a la agricultura, entrenamiento y recreación con un 7,88% y 2,99% respectivamente.
23,10% 39,95% 11,96% 7,88% 2,99% 10,05% Actividad económica Alojamiento. Servicio de comida.
Comercio al por mayor y menor. Agraria.
Entrenamiento y recreación. Inmobiliarias.
Pregunta Nº 2.- ¿Qué tiempo lleva ejerciendo sus actividades empresariales?
Objetivo: Determinar el tiempo que tienen trabajando las personas en cada una de las
actividades detalladas anteriormente.
Tabla 46. Pregunta 2, clientes potenciales.
VARIABLES Nº % 0 - 1 año. 44 11,96 1 - 3 años. 67 18,21 3 - 5 años. 92 25,00 5 - 10 años. 121 32,88 Más de 10 años. 44 11,96 TOTAL 368 100 Fuente: Encuesta
Elaborado por: Irina Sarmiento
Figura 18. Pregunta 2, clientes potenciales.
Interpretación:
De la totalidad de la población encuestada el 32,88% lleva ejerciendo sus actividades económicas entre 5 y 10 años, el 25% de 3 a 5 años, seguido de quienes llevan trabajando en un rango de 1 a 3 años que corresponde al 18,21%, las personas que llevan desarrollando sus actividades entre 0 y 1 año ocupan el 11,96% de los encuestados y un porcentaje del 12% labora desde hace más de 10 años.
11,96% 18,21% 25,00% 32,88% 12% Tiempo de trabajo 0 - 1 año. 1 - 3 años. 3 - 5 años. 5 - 10 años. Más de 10 años.
Pregunta Nº 3.- ¿Qué opinión le merece el desempeño de sus colaboradores?
Objetivo: Averiguar qué opinión tienen los dueños de los negocios acerca del desempeño
de sus colaboradores.
Tabla 47. Pregunta 3, clientes potenciales.
VARIABLES Nº % Excelente. 26 7,07 Muy bueno. 33 8,97 Bueno. 191 51,89 Regular. 96 26,09 Malo 22 5,98 TOTAL 368 100 Fuente: Encuesta
Elaborado por: Irina Sarmiento.
Figura 19. Pregunta 3, clientes potenciales.
Interpretación:
El 51,89% de los encuestados califica como bueno el desempeño de sus colaboradores, el 26,09% quienes expresan que el trabajo realizado por sus trabajadores es regular, mientras que el 8,97% dice que es muy bueno el desarrollo de las actividades de su personal seguido del 7,07% quienes aseguran que es excelente y un porcentaje del 5.98% califica a sus participantes como malos al desempeñar sus funciones.
7,07% 8,97% 51,89% 26,09% 5,98% Desempeño de colaboradores Excelente. Muy bueno. Bueno. Regular. Malo
Pregunta Nº 4.- ¿Considera que su empresa requiere capacitación?
Objetivo: Determinar si existe la necesidad de capacitación para el personal en las empresas.
Tabla 48. Pregunta 4, clientes potenciales.
VARIABLES Nº %
Si 313 85,05
No 55 14,95
TOTAL 368 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Irina Sarmiento.
Figura 20. Pregunta 4, clientes potenciales.
Interpretación:
Según los datos obtenidos en la aplicación de la encuesta se determinar que el 85,05% de los encuestados dicen que si necesitan capacitación mientras que el 14,95% expresa que no necesita capacitación para sus colaboradores.
85,05% 14,95%
Necesidad de capacitación
Pregunta Nº 5.-
¿Cada qué tiempo usted contrataría servicios de capacitación?
Objetivo: Averiguar cada que tiempo las personas están dispuestas a contratar servicios de
capacitación para sus colaboradores.
Tabla 49.Pregunta 5, clientes potenciales.
VARIABLES Nº % Anual. 69 22,04 Semestral. 232 74,13 Ttrimestral. 10 3,19 Mensual. 2 0,64 TOTAL 313 100 Fuente: Encuesta
Elaborado por: Irina Sarmiento.
Figura 21. Pregunta 5, clientes potenciales.
Interpretación:
Del total de personas encuestadas el 74,13% expresó que estaría dispuesto a contratar capacitaciones cada semestre seguidos del 22,04% quienes dicen que contratarían dichos servicios en forma anual, el 3,19% capacitaría a sus colaboradores cada trimestre y un porcentaje mínimo con un equivalente al 0,64% que corresponde a 2 personas encuestadas indican que capacitarían en forma mensual a sus trabajadores.
22,04%
74,13%
3,19% 0,64%
Servicios de capacitación
Pregunta Nº 6.- ¿Cuántas horas de capacitación estaría usted dispuesto a contratar?
Objetivo: Conocer el tiempo de capacitación que las personas estarían dispuestos a capacitar
a sus trabajadores.
Tabla 50. Pregunta 6, clientes potenciales.
VARIABLES Nº % Curso de 10 horas. 120 38,34 Curso de 20 horas. 173 55,27 Curso de 30 horas. 16 5,11 Curso de 40 horas. 4 1,28 TOTAL 313 100 Fuente: Encuesta
Elaborado por: Irina Sarmiento.
Figura 22. Pregunta 6, clientes potenciales.
Interpretación:
El 55,27% de los encuestados están dispuestos a contratar cursos de capacitación de 20 horas seguido del 38,34% quienes contrarían un curso de 10 horas para capacitar a sus colaboradores, mientras que el 5.11% prefiere el curso de 30 horas y un porcentaje mínimo del 1,28% contraría capacitaciones de 40 horas para sus colaboradores.
38,34% 55,27% 5,11% 1,28% Horas de capacitación Curso de 10 horas. Curso de 20 horas. Curso de 30 horas. Curso de 40 horas.
Pregunta Nº 7.- De acuerdo a su necesidad de capacitación. ¿Usted estaría dispuesto a cancelar por participante el valor de?
Objetivo: Determinar el precio que las personas estarían dispuestas a pagar por cada curso
de capacitación.
Tabla 51. Pregunta 7, clientes potenciales.
VARIABLES N° % VARIABLES N° % VARIABLES N° % VARIABLES N° %
C. 10 horas. C. 20 horas C. 30 horas C. 40 horas
$ 30,00 109 90,83 $ 45,00 167 96,53 $ 60,00 14 87,5 $ 75,00 3 75
$ 35,00 9 7,50 $ 55,00 6 3,47 $ 70,00 2 12,5 $ 85,00 1 25
$ 40,00 2 1,67 $ 65,00 0 0,00 $ 80,00 0 0 $ 90,00 0 0
TOTAL 120 100 173 100 16 100 4 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Irina Sarmiento.
Figura 23. Pregunta 7, clientes potenciales.
Interpretación:
De los datos recopilados en las encuestas se establece que el 90,83% de quienes querían cursos de 10 horas están dispuestos a pagar $30,00 por curso, de los que necesitan cursos de 20 horas el 96,53% pagaría $45,00; de los que escogieron cursos de 30 horas el 87,50% desea pagar $60,00 y de los que requieren 40 horas de capacitación el 75% puede pagar $75.00. 90,83% 7,50%1,67% Curso de 10 horas $30,00 $35,00 $40,00 96,53% 3,47% 0,00% Curso de 20 horas $45,00 $55,00 $65,00 75,00% 25,00% 0,00% Curso de 40 horas $75,00 $85,00 $90,00 87,50% 12,50% 0,00% Curso de 30 horas $60,00 $70,00 $80,00
Pregunta Nº 8.-¿Sobre qué temas le gustaría capacitar a su talento humano?
Objetivo: Averiguar los temas de mayor interés por los dueños de empresas para capacitar
a sus colaboradores.
Tabla 52. Pregunta 8, clientes potenciales.
VARIABLES Nº % Atención al cliente. 115 36,74 Motivación. 12 3,83 Técnicas de ventas. 52 16,61 Liderazgo. 49 15,65 Comunicación empresarial. 25 7,99 Relaciones humanas. 11 3,51 Clima organizacional. 19 6,07
Gestión por competencias. 30 9,58
TOTAL 313 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Irina Sarmiento.
Figura 24. Pregunta 8, clientes potenciales.
Interpretación:
El 36,74% de los encuestados prefieren la atención al cliente como tema de capacitación a sus colaboradores le sigue el 16,61% quienes eligen las técnicas de ventas, el 15,65% elige el liderazgo, el 9,58% escoge gestión por competencias, el 7,99% opta por comunicación empresarial, el 6,07% selecciona el clima organizacional, porcentajes mínimos de 3,51% y 3,83% escogen la motivación y relaciones humanas respectivamente.
36,74% 3,83% 16,61% 15,65% 7,99% 3,51% 6,07% 9,58% Temas de capacitación Atención al cliente. Motivación. Técnicas de ventas. Liderazgo Comunicación empresarial. Relaciones humanas. Clima organizacional. Gestión por competencias.
Pregunta Nº 9.- ¿Qué medios de comunicación suele utilizar usted con más frecuencia para informarse?
Objetivo: Conocer el medio de comunicación preferido por los encuestados para informarse
sobre temas de su interés.
Tabla 53. Pregunta 9, clientes potenciales.
VARIABLES Nº %
Prensa escrita. 140 38,04
Radio. 99 26,90
Televisión. 55 14,95
Internet. 63 17,12
Medios alternativos de carácter personal. 11 2,99
TOTAL 368 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Irina Sarmiento.
Figura 25. Pregunta 9, clientes potenciales.
Interpretación:
Del total de encuestados el 38,04% utiliza la prensa escrita para informarse seguido de quienes usan la radio con un 26,90%, el 17,12% de las personas se informa mediante el internet; la televisión es el medio de comunicación utilizado por el 14,95% y un porcentaje minoritario del 2,99% se orienta a través de medios alternativos de carácter personal para buscar información sobre algún tema que sea de su interés.
38,04% 26,90% 14,95% 17,12% 2,99% Medios de comunicación Prensa escrita. Radio. Televisión. Internet. Medios alternativos de carácter personal.
Pregunta Nº 10.- ¿En qué lugar preferiría usted recibir los cursos de capacitación?
Objetivo: Determinar cuál es el lugar preferido por los dueños de las empresas para capacitar
a sus trabajadores.
Tabla 54. Pregunta 10, clientes potenciales.
VARIABLES Nº %
En sus instalaciones 47 15,02
En un auditorio privado. 6 1,92
En salas virtuales. 10 3,19
En las instalaciones de una empresa de capacitación. 128 40,89
C. convenciones de hosterías o complejos turísticos 122 38,98
TOTAL 313 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Irina Sarmiento.
Figura 26. Pregunta 10, clientes potenciales.
Interpretación:
Del total de las personas encuestadas se obtuvo que el 40,89% prefiere capacitar a sus colaboradores en las instalaciones de una empresa de capacitación seguidos de quienes eligen un centro de convenciones de hosterías o complejos turísticos, mientras que el 15,02% optarían por capacitar a sus trabajadores en las instalaciones de la organización, apenas el 3,19% preferiría las salas virtuales y el 1,92% un auditorio privado.
15,02% 1,92% 3,19% 40,89% 38,98% Lugar de capacitación En sus instalaciones. En un auditorio privado. En salas virtuales.
En las instalaciones de una empresa de capacitación C. convenciones de hosterías o complejos turísticos
ANEXO 4.
ANEXO 5.