Conclusiones parciales del capítulo

En el tercer capítulo se realizó la descripción del método de evaluación de vía de experto, el cual permite evidenciar que la propuesta cumple con las expectativas, y que su aplicación permitiría solucionar el problema, mejorando la comunicación empresarial en la Hacienda Venus.

Los expertos consideran que el modelo de procesos administrativos representa en la hacienda y en todo tipo de empresa los pasos a seguir ya que todo ejercicio necesita de una buena planificación, organización, dirección y control para prosperar en el mercado. Por otra parte, los expertos también consideraron que la explicación de la propuesta es muy clara y entendible.

Además, al efectuar esta consulta a los expertos supieron manifestar que el punto que ellos consideran muy importante en la propuesta son los procesos administrativos, ya que con estos parámetros el administrador de la hacienda debe tomar mejores decisiones para el bienestar de la empresa y de sus trabajadores, el cual va a ayudar a mejorar su rendimiento.

CONCLUSIONES GENERALES

 Se escogieron tres modelos, dos de procesos administrativos y uno de comunicación empresarial para el análisis de las distintas posiciones teóricas de la investigación, Por último, se ha seleccionado el Modelo de Münch y el Autor Castro una defiende el diseño del proceso administrativo original el cual contiene la planificación, la organización, la dirección y el control, y por su parte el autor Castro manifiesta los tipos de comunicaciones y la forma de implementar.

 También se detallaron varios métodos que son utilizados en el proyecto como el Método analítico-sintético que fue aplicado en el primer capítulo correspondiente al marco teórico, el Método Descriptivo- Sistémico que es aplicable en el segundo capítulo para el desarrollo de la propuesta y el Método Histórico lógico que se lo aplica en el tercer capítulo.

 La propuesta a diseñar es un Modelo de procesos administrativos para mejorar la comunicación empresarial es donde se especifican funciones, roles, procesos, etc., para que la empresa Hacienda Venus pueda mejorar su comunicación empresarial, siendo una de las empresas con mucho potencial de desarrollo.

 En el tercer capítulo se realizó la descripción del método de evaluación de vía de experto, el cual permite evidenciar que la propuesta cumple con las expectativas, y que su aplicación permitiría solucionar el problema, mejorando la comunicación empresarial en la Hacienda Venus.

71 RECOMENDACIONES

 Se debe estudiar los aspectos básicos de comportamiento de los trabajadores con el fin de evitar posibles problemas y explicar cómo funciona el modelo de procesos administrativos enfocado a mejorar la comunicación empresarial.

 Lo más importante es que se ejecute el modelo de procesos administrativos para mejorar la comunicación, esto permitirá que la empresa mejore en un 70% su rendimiento, utilizando la teoría de Pareto que optimizando un poco el trabajo se solucionara casi todos los problemas.

 Realizar una evaluación periódica no más de tres meses, para que se puede corregir las imperfecciones que se puedan ocasionar en el transcurso de la ejecución del modelo.

 La retroalimentación es muy importante porque ayuda a mejorar en lo que se equivocó esta retroalimentación debe ir acompañada de la evaluación periódica para así ir mejorar los procesos de la Hacienda Venus.

BIBLIOGRAFÍA

Abril, J. (14 de Octubre de 2014). Slide Share. Obtenido de Slide Share: https://es.slideshare.net/JohanaAbril/administracion-40150018 Almuiñas, G. y. (2007). Estrategias. Panama : Qtr.

Antonio Chalita Sfair. (1995). Procesos de una Planeacion . Grecia: Arabe Hindú. Barquero, D. (2012). Marketing de Clientes ¿Quién se ha llevado a mi cliente?

Mexico: McGraw.

Bravo, H. (21 de Julio de 2016). Administración de empresas. Obtenido de

Administración de empresas:

http://aehectorbravo.blogspot.com/2016/07/evolucion-de-la- administracion.html

Castillo, T. (2008). Administración De Empresas. Ecuador: Sangolquí. Castro, B. (2007). El auge de la comunicacion corporativa. Sevilla: Creative. Chiavenato, I. (2006). Introducción a la Teoría General de la Administración.

México: McGraw-Hill.

College, B. Q. (2002). Estrategia Empresarial. Panamá: Publ. Coutler, P. (2012). Talento Humano. Mexico: McGre.

Cuartas, D. H. (2008). Principio de la Administración. Medellin. David. (1990). Planes de Estrategias. Mexico: Gac.

Ferreyros, E. (2010). Manual de buenas prácticas de atención al cliente dirigido a gerentes, administradores y mando medios. Lima, Perú: Ministerio de Comercio exterior y Turismo.

Franklin, B. (2004). estructurado un manual de procedimientos. Mexico.

Gómez, G. E. ( 2001 ). Manuales de procedimientos y su aplicación dentro del control interno. Mexico: Apa.

GONZALEZ, L. (2009). ORGANIZACION. PERU.

Hernandez, J. (12 de Julio de 2013). Marketeria. Obtenido de Marketiria:

https://www.marketaria.es/blog/fidelizacion-de-clientes/la-evolucion-de-los- programas-de-fidelizacion-de-clientes/

Ilustrado, E. D. (2009). El Diccionario Enciclopédico Gran Plaza y Jaime Ilustrado. España: Andaluz S.A.

Koontz, H., & Weihrich, H. (2004). Administración una perspectiva global (12 ed.).

México, México D.F.: Mc. Graw Hill.

HItt, M., Black & Porter. (2006) Administration. Pearson Educación, México. 736 pp.

Kotler. (2004). Desarrollo de Planificacion Estrategicas. Mexico: Plk. Kotler. (2007). Estrategias Y desarrollo. Mexico : Pla.

Kotler, H. (2004). Desarrollo de Planificacion Estrategicas. Mexico: Plk. Maquiavelo, N. (2003). Libro Estrategico. Francia: Aventure.

Martínez, F. (2008). Manual de normas y procedimientos. Ambato: CUFM. Mintzberg, H. (2000). Mexico.

Montenegro, A. (1995). Procesos de una Planeacion. Grecia: Arabe Hindú. Mota, T. (2005). Manual de Normas y Procedimientos . Argentina: UNEFA. Munch, L. (2014). Administración y estilos de gestión. Mexico: Trillas.

OVALLE, P. (2003). DEFINICION DE PROCESOS ORGANIZACIONALES . COLOMBIA.

Philip, K. (1990). Proceso Gerencial. Mexico: Pact.

Ponce, A. R. (2002). Administración de Empresas Teoria y Practica. MExico: Noriega Editores.

Ponsoja, J. M. (2011). Marketing Relacional. Beunos Aires: McGrew. Rocha, J. A. (2005). Normas y Procedimientos . Bogotá: D.C. Colombia. Rochi, R. (2016). Paseos por el Salón del Ateneo. Argentina: UrielMc.

Rodríguez, J. (1999). Manual de Porcedimientos. Mexico: Cengage Learning. Rodríguez, J. (1999). Manual de Procedimientos. Mexico: Cengage Learning. Romano, A. (2015). Marketing Relacional. MExico: AIr MC.

ROSA, V. (2000). Caracteristicas de la planeacion. Argentina.

Silvera, L. C. (2008). Manual de procedimientos para optimizar el control . Venezuela: UNERG.

Silvestre, J. (2013). Fidelización estratégica de clientes. Buenos Aires: Doc. Tamayo y Tamayo, M. (1997). El Proceso de la Investigación científica. Mexico:

Editorial Limusa S.A.

Taylor, H. (1980). Las Tareas de la Planeacion. New York: Spo.

Valencia, J. R. (1999). Elaboración del Manual de Procedimientos. Mexico: Cengage Learning.

VALERIE, M. (2008). ESTRUCTURA DE LOS PROCESOSO

ORGANIZACIONALES. MEXICO. Velasco, S. y. (2007). foda. Argelia: Publc.

MODELO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS QUE PERMITA MEJORAR LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL DE LA HDA VENUS – RECINTO

POLVADERA – CANTÓN VENTANAS Encuesta

1. ¿Considera usted que la administración de la Hacienda Venus del Recinto Polvadera es correcta y funcional?

Si No

2. ¿Conoce usted sobre la existencia de un manual para la comunicación empresarial de la Hacienda Venus del Recinto Polvadera?

Si No

3. ¿Son tomados en cuenta en la planificación de la Hacienda Venus del Recinto Polvadera?

Si No

4. ¿Ha visto algún inconveniente entre los miembros de la Hacienda Venus del Recinto Polvadera?

Si No

5. ¿Cree usted que sus superiores están capacitados para la administración de la Hacienda Venus del Recinto Polvadera?

Si No

6. ¿Cuál cree es el nivel de desempeño laboral en la Hacienda Venus del Recinto Polvadera?

Alto Medio Bajo

7. ¿Se le comunica oportunamente las actividades que tienen que realizar durante una semana de trabajo en la Hacienda Venus del Recinto Polvadera?

Si No A veces

CUESTIONARIO DE ENTREVISTA PARA EL DUEÑO DE LA HACIENDA VENUS

1. ¿Qué tipo de estructura organizacional maneja la hacienda Venus?

2. ¿Cómo es su relación con la parte administrativa de la hacienda?

3. ¿Cómo es su relación con la parte operativa de la hacienda?

4. ¿Conoce Ud. cómo se manejan los procesos administrativos dentro de la hacienda?

5. ¿Cómo maneja los conflictos en la hacienda Venus?

6. ¿Ha ejecutado algún plan de comunicación empresarial dentro de la hacienda Venus?

7. ¿Cada que tiempo coordinan una planificación de trabajo?

8. ¿Quiénes ejecutan la planificación de trabajo en la hacienda?

9. ¿De qué forma se lleva el control de las actividades diarias que tienen los operarios?

10. ¿Qué herramientas manejan en la hacienda Venus para controlar el desempeño laboral de cada empleado?