Consideraciones culturales y sociales

Importancia del ambiente cultural y social del país exportador

Es necesario conocer los aspectos resaltantes de la cultura de país de destino para las mercaderías. La cultura puede verse como la suma total de las actitudes, creencias y estilos de vida.

La cultura es totalmente expansible y representa un dilema tanto para la administración estratégica como para la que está en operación. La prescripción general para los administradores de una multinacional es evitar la insensibilidad o ignorancia hacia aspectos de la cultura loca, lo cual tendrá mayor influencia en el éxito comercial en cualquier país en particular.

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4.6.1 Consumidor final

La ciudad de Los Ángeles se ha desarrollado como uno de los principales centros económicos y de actividad cultural en todo el planeta. Si comparamos la economía de los 20 países principales del mundo; el área de los 5 condados de Los Ángeles se ubica en el No. 16 y el Condado de Los Ángeles se ubica como No. 21 a nivel global. El estado de California ha superado a Italia para convertirse en la 8ª economía más grande en el mundo. Una de las características más grandes es su diversidad. La población inmigrante le da un brillo al estado ya que es multicultural. Un dato relevante es que el 39% de la población habla otro idioma en casa diferente al inglés, lo cual significa que California tiene el mayor número de hablantes de idiomas extranjeros en Estados Unidos.

Por otra parte, el consumidor de Los Ángeles ha convertido a la tortilla en el producto alimenticio más versátil para preparar platillos. Gracias a esto, la tortilla también se ha vuelto más popular a nivel mundial, con un crecimiento de ventas promedio del 20 por ciento anual puesto que los hispanos representan más de una cuarta parte de la población estadounidense y siguen aumentando a paso acelerado.

Aunado a lo anterior, se dice que los negocios internacionales comprenden una enorme porción de los negocios mundiales. Hoy en día las compañías grandes y pequeñas, los practican ya que venden sus productos/servicios y compiten con el exterior. Sin embargo, antes de entrar al mercado estadounidense con un nuevo producto es de vital importancia conocer la cultura de los negocios dentro del país.

4.6.2 Cultura de negocios en los Estados Unidos

La cultura en los negocios internacionales representa un factor sumamente trascendental que empresa debe tomar en cuenta para poder hacer negocios en un país distinto al suyo. Dicho esto se sugiere al empresario tomar en cuenta las siguientes recomendaciones.

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 La puntualidad es importante. Se debe notificar a la contraparte si existirá algún retraso. La primera reunión es fundamental para dar imagen de seriedad, confianza y credibilidad de la empresa.

 El uso de traje y corbata es lo más aconsejable para los hombres. Para las

mujeres también es aconsejable un traje de carácter conservador.

 El empresario norteamericano supone que el visitante habla inglés; si no es

así, es conveniente llevar un intérprete.

 Evitar hablar de temas políticos, religiosos, y de la apariencia de las personas y no criticar a las personas o costumbres del país.

 Los temas más apropiados para una conversación son: deportes, viajes, comidas, literatura o cine.

 Si bien no se espera que el empresario entregue algún regalo, se puede hacer. Un presente bien recibido sería algo propio del país de origen. El momento de entregarlo es después que se haya cerrado el negocio.

 Por norma general, las reuniones duran el tiempo acordado previamente, salvo que estén interesados en llegar a acuerdos y no se desee que queden temas pendientes.

Si el negocio no parece interesante para el empresario estadunidense, lo dirá abiertamente y terminará con la reunión lo antes posible. Esto último no obedece a una descortesía, sino sencillamente a que ellos valoran el tiempo, tanto el de ellos como el de la contraparte.

4.6.3 Tendencias del consumidor en Estados Unidos

El consumidor estadounidense es único debido a la exigencia de calidad de los productos y la importancia que le da al precio. La mayoría de las ventas en Estados Unidos se logran a través de grandes cadenas de distribución como Wal-Mart, The Kroger Co., Sears, Roebuck & Co., entre otros. A continuación se mencionan algunas características propias del consumidor que habita en Estados Unidos.

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1. El estadounidense en general es calificado como una persona consumista y siempre dispuesto a probar productos nuevos y novedosos.

2. Es exigente, hecho que se deriva de la búsqueda de información que realiza. Asimismo, tiene conciencia del cuidado del medio ambiente.

3. Conoce muy bien sus derechos como consumidor y hace uso de las leyes que lo protegen. En caso de verse perjudicado no duda en levantar una demanda ante perjuicios ocasionados por productos defectuosos.

4. Si bien el precio es una variable relevante al decidir una compra, también son importantes la calidad, la garantía y el servicio post venta. El norteamericano espera un servicio post venta de calidad.

5. Los productos que puedan asociarse a la novedad y/o exclusividad, son más sensibles a ser valorados por su calidad y no tanto por su precio.

6. Da especial importancia a la presentación del producto, por ello el empaquetado o envase debe ser de calidad y atractivo.

7. Cada vez destinan menos tiempo en buscar productos y comparar precios. Un consumidor promedio gasta 20 minutos en una tienda y recorre menos de la cuarta parte de ella.

8. El número de consumidores que visitan tiendas chicas está en aumento, debido a que estas les hacen la opción de compra más fácil.