3.1 Estructura de la propuesta de solución al problema
3.2.3 Acciones para socialización del manual
3.2.3.4 Cronograma de socialización e indicadores de control
Actividades Evidencias
Socialización 2do semestre de 2018
Mes J A S O N D
Semana 1 2 3 4
1 Impresión del manual. Fotografías de la asistencia a la
reunión. Facturas. Manuales impresos. Ficha de asistencia. 2 Empastado del manual.
3 Entrega del manual.
Figura 35. Cronograma de implementación. Fuente: Propuesta para la empresa CONDORLAC. Quevedo.
(2018). Por: Jaime Zambrano.
Objetivo Causales Indicadores Fórmula
De term in ar si l a ap li ca ció n d e la p ro p u esta h a co n tri b u id o a la m ejo ra d e la g estió n c o m erc ial d e la em p re sa CON DO RLAC. Problemas en asignación de responsabilidades Compromiso: Determina cuán comprometidos se
encuentran los trabajadores con el desarrollo de las
actividades en la empresa. 𝐶 = 𝑇𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑜𝑐𝑒𝑛 𝑙𝑎 𝑒𝑠𝑡𝑟𝑢𝑐𝑡𝑢𝑟𝑎 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑒𝑚𝑝𝑟𝑒𝑠𝑎 𝑦 𝑠𝑢𝑠 𝑎𝑐𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑇𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑥100 No disponer de formularios o fichas de control
Nivel de quejas: Mide el
aumento o disminución de problemas o conflictos entre colaboradores
𝑁𝑞 =𝑁° 𝑑𝑒 𝑞𝑢𝑒𝑗𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑚𝑒𝑠 𝑄𝑢𝑒𝑗𝑎𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑥100
Duplicidad de
tareas
Efectividad: Informa cuan
efectivo es el desarrollo de las
actividades de los colaboradores. 𝐸 = 𝐷𝑒𝑚𝑜𝑟𝑎 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑑𝑒𝑠𝑎𝑟𝑟𝑜𝑙𝑙𝑜 𝑑𝑒 𝑡𝑎𝑟𝑒𝑎𝑠 𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑎𝑑𝑜 𝑝𝑎𝑟𝑎 𝑒𝑙 𝑑𝑒𝑠𝑎𝑟𝑟𝑜𝑙𝑙𝑜 𝑑𝑒 𝑡𝑎𝑟𝑒𝑎𝑠 𝑥100 No aplica actividades de socialización Asistencia: Indica el compromiso de los
colaboradores al asistir a las reuniones de socialización. 𝐴 = 𝑇𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑎𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑎 𝑙𝑎 𝑠𝑜𝑐𝑖𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑇𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑥100 Desconocimiento de resultados
Conocimiento: Indica el nivel
de conocimiento de los
resultados o logros esperados para cada periodo en la empresa.
𝐶 =
𝑇𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑜𝑐𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑚𝑎𝑛𝑢𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑐𝑒𝑑𝑖𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜
𝑇𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑥100
Figura 36. Indicadores de control. Fuente: Propuesta para la empresa CONDORLAC. Quevedo. (2018). Por: Jaime Zambrano.
136
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CONCLUSIONES
El desarrollo del primer capítulo permitió sustentar de manera científica cada una de las variables que posee el proyecto de investigación, en este caso el Manual de Procesos y la Gestión Comercial, siendo plasmado también el criterio del investigador, a fin de fundamentar cada una de las definiciones existentes.
Dentro del desarrollo del capítulo metodológico fueron necesarios estudiar los diferentes tipos, métodos, técnicas e instrumentos que sirvieron para sustentar y corroborar el problema de investigación y a su vez dio la viabilidad para el desarrollo de la propuesta de investigación en la empresa CONDORLAC.
La propuesta, abarca lineamientos técnicos que permiten el desarrollo de cada una de las estrategias. Las acciones planteadas dentro de este capítulo tienden a solucionar de manera completa la limitada gestión comercial que acarrea la empresa CONDORLAC, y que le ha impedido crecer dentro de su ámbito laboral.
RECOMENDACIONES
Revisar periódicamente fuentes bibliográficas a fin de desarrollar futuras acciones administrativas de manera técnica, bajo un sustento teórico que garantice la aplicabilidad de un trabajo científico y plenamente estructurado como es el caso del manual de procesos y gestión comercial diseñado para empresa CONDORLAC.
Planificar un plan de organización dentro de la empresa mediante la aplicación continua de instrumentos de recolección de datos para saber las opiniones y percepciones de los colaboradores quienes mencionan la situación actual del trabajo. Esto generará que los clientes actuales perciban una buena organización y una notable mejoría de la imagen comercial de CONDORLAC.
Aplicar la propuesta de manual de procesos en la empresa CONDORLAC del cantó Quevedo para mejorar la gestión comercial, puesto que contiene los lineamientos necesarios para evitar la duplicidad de tareas, retrasos en los procedimientos internos, a fin de ofrecer una óptima atención al cliente.
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ANEXO 1.
ANEXO 2.
ANEXO 3.
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES UNIANDES
GUÍA DE ENTREVISTA
Objetivo: Obtener información veraz que permita determinar gestión comercial que realiza la empresa CONDORLAC para el desarrollo de sus actividades.
Nota: La información recopilada mediante la aplicación de la entrevista tiene fines netamente académicos.
Preguntas Instrumento Fuente
10. ¿Qué tiempo lleva desempeñando sus funciones
en la empresa CONDORLAC? Entrevista Gerente
11. ¿Cuántos colaboradores trabajan en la
organización? Entrevista Gerente
12. Desde su percepción. ¿cuáles serían las principales debilidades de la empresa? Indicarlas desde la más importante a la menos importante.
Entrevista Gerente
13. ¿La empresa cuenta con una planificación para
cada periodo de trabajo? Entrevista Gerente
14. ¿Cómo se asignan las responsabilidades a cada
colaborador? Entrevista Gerente
15. ¿Los colaboradores de la empresa cuentan con documentos en donde se estipule claramente los procedimientos que debe realizar?
Entrevista Gerente
16. ¿Ha recibido reclamos de sus colaboradores por
el exceso de trabajo? Entrevista Gerente
17. ¿Cómo considera usted que incide en la gestión comercial los manuales de procesos en una empresa? CAMBIAAR EL ORDEN
Entrevista Gerente
18.¿Considera usted que es importante en la empresa la implementación de un manual de procesos para cada una de las áreas?
Entrevista Gerente
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES UNIANDES
ENCUESTA PARA COLABORADORES
Objetivo: Recopilar información de fuente directa a la empresa CONDORLAC de la ciudad de Quevedo, para obtener un diagnóstico relacionado con la gestión comercial.
Instrucciones: Por favor marcar con una X la repuesta de su elección.
Nota: Solicito comedidamente se sirva llenar la siguiente encuesta, cuya información será utiliza en el desarrollo del presente proyecto de investigación.
P. 1. ¿Cuánto tiempo lleva prestando sus servicios a la empresa CONDORLAC?
1 a 3 años 3 a 6 años 6 a 10 años Más de 10 años
P. 2. ¿En qué área desempeña sus actividades laborales? Administrativa Operativa Ventas Atención al cliente Sistemas Contable Otros P. 3. ¿Cómo calificaría el clima laboral dentro de la
organización? Excelente Muy bueno Bueno Malo
P. 4. ¿Bajo qué criterio realiza usted su trabajo? Experiencia.
Manuales de procesos Diagramas de flujo Capacitación de la empresa Otros
P. 5. ¿Ha existido algún tipo de inconveniente en la asignación de sus tareas?
Siempre Casi siempre Nunca
P. 6. ¿Cómo califica la comunicación entre compañeros de trabajo?
Excelente Muy buena Buena Mala P. 7. Indique ¿Qué tipo de comunicación interna
utiliza la empresa? Formal
Informal
P. 8. ¿Con qué periodicidad ha participado usted en la planificación de trabajo de la empresa?
Siempre Casi siempre A veces
No ha participado P. 9. ¿Han existido retrasos en los procesos que
realiza la empresa CONDORLAC? Si
No
P. 10. ¿Qué tipo de herramientas administrativas ha empleado para direccionar las actividades organizacionales? Formularios. Fichas de control. Flujogramas. Manuales organizacionales. Otros.
P. 11. ¿La empresa le ha dado a conocer los resultados obtenidos por el trabajo realizado dentro de la jornada laboral?
Si No
P. 12. ¿Considera que con la aplicación de un manual de procesos se mejorará la gestión comercial en la empresa CONDORLAC?
Si No
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES UNIANDES
ENCUESTA PARA CLIENTES ACTUALES
Objetivo: Recopilar datos que ayuden a conocer cuán efectiva es la gestión comercial que desarrolla la empresa CONDORLACde la ciudad de Quevedo.
Instrucciones: Por favor marcar con una X la repuesta de su elección.
Nota: Solicito comedidamente se sirva contestar la siguiente encuesta, cuya información será utiliza en el desarrollo del proyecto de investigación.
P. 1. ¿Desde hace cuánto tiempo es cliente de la empresa CONDORLAC?
1 a 3 años 3 a 6 años 6 a 10 años
P. 2. ¿Cómo califica la atención que le brindan los colaboradores de la empresa CONDORLAC? Excelente
Muy buena Buena Mala
P. 3. ¿Cuándo ha realizado alguna compra dentro del establecimiento, han existido retrasos en la entrega de los productos?
Siempre Casi siempre Nunca
P. 4. ¿Ha evidenciado en la empresa desorganización y mala imagen comercial?
Si No
P. 5. ¿Cuándo ha tenido algún tipo de duda sobre determinado producto, el personal de ventas le ha brindado la asesoría correspondiente?
Siempre Casi siempre Nunca
P. 6. ¿Ha evidenciado en la empresa la utilización de herramientas administrativas?
Si No
P. 7. ¿Con qué frecuencia ha evidenciado promociones de la empresa CONDORLAC? Diario Semanal Mensual Trimestral Semestral No ha observado promociones
P. 8. ¿Ha evidenciado expuesta la misión y visión de la empresa en sus instalaciones?
Si No
P. 9. ¿Desde su percepción, la distribución interna de los productos en la empresa es?
Excelente Muy buena Buena
Mala
P. 10. ¿Considera usted que el ambiente de trabajo en el que se desarrollan las actividades en CONDORLAC es adecuado y que el personal está debidamente motivado?
Si No A veces