Tabulación a los clientes actuales de la empresa

Preg. 1: ¿Desde hace cuánto tiempo es cliente de la empresa CONDORLAC?

Tabla 14. Tiempo de ser cliente de la empresa.

Tiempo de ser cliente de la empresa.

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

Válido 1 a 3 años 33 8,2 15,2 15,2 3 a 6 años 97 24,2 44,7 59,9 6 a 10 años 79 19,7 36,4 96,3 8 _{8 2,0 3,7 100,0} Total 217 54,1 100,0 Perdidos Sistema 184 45,9 Total 401 100,0

Nota. Fuente: Encuesta a clientes actuales. CONDORLAC. Quevedo. (2018). Por: Jaime Zambrano.

Figura 21. Tiempo de ser cliente de la empresa. Fuente: Clientes actuales de la empresa CONDORLAC.

Quevedo. (2018). Por: Jaime Zambrano.

Interpretación.- El 44.70% de los clientes actuales de la empresa CONDORLAC llevan adquiriendo los productos de esta de 3 a 6 años; el 36.41% mencionan ser usuarios de 6 a 10 años; el 15.21% de 1 a 3 años y el 3.69% más de 10 años.

40

Preg. 2: ¿Cómo califica la atención que brindan los colaboradores de la empresa CONDORLAC?

Tabla 15. Atención que brindan los colaboradores.

Atención que brindan los colaboradores.

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

Válido Excelente 33 8,2 15,2 15,2 Muy buena _{95 23,7 43,8 59,0} Buena 83 20,7 38,2 97,2 Mala 6 1,5 2,8 100,0 Total _{217 54,1 100,0} Perdidos Sistema 184 45,9 Total 401 100,0

Nota. Fuente: Encuesta a clientes actuales. CONDORLAC. Quevedo. (2018). Por: Jaime Zambrano.

Figura 22. Atención que brindan los colaboradores. Fuente: Clientes actuales de la empresa CONDORLAC. Quevedo. (2018). Por: Jaime Zambrano.

Interpretación.- Del total de los clientes actuales de la empresa se determina que el 43.78% califica la atención que brindan los colaboradores de esta como muy buena; el 38.25% buena; el 15.21% la considera excelente y el 2.76% expresa que es mala.

41

Preg. 3: ¿Cuándo ha realizado alguna compra dentro del establecimiento, han existido retrasos en la entrega de los productos?

Tabla 16. Retrasos en la entrega de productos.

Retrasos en la entrega de productos.

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válido Si 207 51,6 95,4 95,4 No _{10 2,5 4,6 100,0} Total 217 54,1 100,0 Perdidos Sistema 184 45,9 Total 401 100,0

Nota. Fuente: Encuesta a clientes actuales. CONDORLAC. Quevedo. (2018). Por: Jaime Zambrano.

Figura 23. Retrasos en la entrega de productos. Fuente: Clientes actuales de la empresa CONDORLAC.

Quevedo. (2018). Por: Jaime Zambrano.

Interpretación.- Del total de clientes actuales de la empresa CONDORLAC se prescribe que una gran parte de ellos con un 95.39%, afirma que cuando ha realizado alguna compra dentro del establecimiento, ha existido retrasos en la entrega de los productos y el 4.61% dice lo contrario.

42

Preg. 4: ¿Ha evidenciado en la empresa desorganización y mala imagen comercial?

Tabla 17. Desorganización y mala imagen comercial.

Desorganización y mala imagen comercial.

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válido Si 215 53,6 99,1 99,1 No 2 ,5 ,9 100,0 Total 217 54,1 100,0 Perdidos Sistema 184 45,9 Total 401 100,0

Nota. Fuente: Encuesta a clientes actuales. CONDORLAC. Quevedo. (2018). Por: Jaime Zambrano.

Figura 24. Desorganización y mala imagen comercial. Fuente: Clientes actuales de la empresa CONDORLAC. Quevedo. (2018). Por: Jaime Zambrano.

Interpretación.- El 99.08% de los clientes actuales de la empresa CONDORLAC han evidenciado que existe desorganización en los colaboradores de la misma generando una mala imagen comercial; y el 0.92% da referencias positivas al respecto.

43

Preg. 5: ¿Cuándo ha tenido algún tipo de duda sobre determinado producto, el personal de ventas le ha brindado la asesoría correspondiente?

Tabla 18. Asesoría de parte del personal de ventas.

Asesoría de parte del personal de ventas.

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válido Si 197 49,1 90,8 90,8 No 20 5,0 9,2 100,0 Total 217 54,1 100,0 Perdidos Sistema 184 45,9 Total 401 100,0

Nota. Fuente: Encuesta a clientes actuales. CONDORLAC. Quevedo. (2018). Por: Jaime Zambrano.

Figura 25. Asesoría de parte del personal de ventas. Fuente: Clientes actuales de la empresa CONDORLAC. Quevedo. (2018). Por: Jaime Zambrano.

Interpretación.- De los clientes actuales encuestados el 90.78% ha recibido asesoría por parte del personal de ventas en la empresa y el otro 9.22% asiente que no ha sido ese su caso.

44

Preg. 6: ¿Ha evidenciado en la empresa la utilización de herramientas administrativas?

Tabla 19. Herramientas administrativas en la empresa.

Herramientas administrativas en la empresa.

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

Válido No 217 54,1 100,0 100,0

Perdidos Sistema 184 45,9

Total 401 100,0

Nota. Fuente: Encuesta a clientes actuales. CONDORLAC. Quevedo. (2018). Por: Jaime Zambrano.

Figura 26. Herramientas administrativas en la empresa. Fuente: Clientes actuales de la empresa CONDORLAC. Quevedo. (2018). Por: Jaime Zambrano.

Interpretación.- Del total de clientes actuales encuestados en la empresa CONDORLAC, el 100% ha evidenciado la inexistencia de la utilización de herramientas administrativas por parte de los colaboradores.

45

Preg. 7: ¿Con que frecuencia ha evidenciado promociones de la empresa CONDORLAC?

Tabla 20. Promociones en la empresa.

Promociones en la empresa.

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

Válido Semanal 6 1,5 2,8 2,8 Mensual 55 13,7 25,3 28,1 Trimestral 108 26,9 49,8 77,9 Semestral 48 12,0 22,1 100,0 Total 217 54,1 100,0 Perdidos Sistema 184 45,9 Total 401 100,0

Nota. Fuente: Encuesta a clientes actuales. CONDORLAC. Quevedo. (2018). Por: Jaime Zambrano.

Figura 27. Promociones en la empresa. Fuente: Clientes actuales de la empresa CONDORLAC. Quevedo.

(2018). Por: Jaime Zambrano.

Interpretación.- De los clientes actuales encuestados en la empresa, el 49.77% mencionan haber evidenciado promociones publicitarias de manera trimestral; el 25.35% cada mes; el 22.12% afirma que semestralmente lo hacen y el otro 2.76% indica que se realiza semanalmente.

46

Preg. 8: ¿Conoce usted la misión y visión de la empresa CONDORLAC?

Tabla 21. Misión y visión de la empresa.

Misión y visión de la empresa.

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

Válido No 217 54,1 100,0 100,0

Perdidos Sistema 184 45,9

Total 401 100,0

Nota. Fuente: Encuesta a clientes actuales. CONDORLAC. Quevedo. (2018). Por: Jaime Zambrano.

Figura 28. Misión y visión de la empresa. Fuente: Clientes actuales de la empresa CONDORLAC.

Quevedo. (2018). Por: Jaime Zambrano.

Interpretación.- El 100% de los clientes actuales encuestados mencionan no tener idea de la existencia de la misión o visión en la empresa CONDORLAC. Factor que la organización debe tomar en consideración para los correctivos pertinentes.

47

Preg. 9: ¿Desde su percepción, la distribución interna de los productos en la empresa es?

Tabla 22. Distribución interna de productos en la empresa.

Distribución interna de productos en la empresa.

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válido Excelente 5 1,2 2,3 2,3 Muy buena 88 21,9 40,6 42,9 Buena 122 30,4 56,2 99,1 Mala 2 ,5 ,9 100,0 Total 217 54,1 100,0 Perdidos Sistema 184 45,9 Total 401 100,0

Nota. Fuente: Encuesta a clientes actuales. CONDORLAC. Quevedo. (2018). Por: Jaime Zambrano.

Figura 29. Distribución interna de productos en la empresa. Fuente: Clientes actuales de la empresa CONDORLAC. Quevedo. (2018). Por: Jaime Zambrano.

Interpretación.- El 56.22% de clientes actuales encuestados establecen que desde su percepción, la distribución interna de los productos en la empresa es buena; el 40.55% lo definen como muy buena y el 2.30% consideran es excelente.

48

Preg. 10: ¿Considera usted que el ambiente de trabajo en el que se desarrollan las actividades en CONDORLAC es adecuado y que el personal está debidamente motivado?

Tabla 23. Ambiente de trabajo y motivación.

Ambiente de trabajo y motivación.

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válido Si 5 1,2 2,3 2,3 No 212 52,9 97,7 100,0 Total 217 54,1 100,0 Perdidos Sistema 184 45,9 Total 401 100,0

Nota. Fuente: Encuesta a clientes actuales. CONDORLAC. Quevedo. (2018). Por: Jaime Zambrano.

Figura 30. Ambiente de trabajo y motivación. Fuente: Clientes actuales de la empresa CONDORLAC.

Quevedo. (2018). Por: Jaime Zambrano.

Interpretación.- Luego de aplicada la encuesta se afirman de manera negativa que el ambiente de trabajo en el que se desarrollan las actividades de la empresa CONDORLAC sea el adecuado y a su vez es de manera notoria que los colaboradores de la misma no se encuentran debidamente motivados, siendo el resultado obtenido del 97.70% de clientes actuales encuestados y el otro 2.30% asienten lo contrario.

49

Preg. 11: ¿Considera usted que el desarrollo de las actividades de los colaboradores es adecuado?

Tabla 24. Aplicación de un manual de procesos.

Aplicación de un manual de procesos.

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

Válido SI 217 54,1 100,0 100,0

Perdidos Sistema 184 45,9

Total 401 100,0

Nota. Fuente: Encuesta a clientes actuales. CONDORLAC. Quevedo. (2018). Por: Jaime Zambrano.

Figura 31. Aplicación de un manual de procesos. Fuente: Clientes actuales de la empresa CONDORLAC.

Quevedo. (2018). Por: Jaime Zambrano.

Interpretación.- El 100% de los clientes actuales encuestados, consideran que con la aplicación de un manual de procesos se mejorará la gestión comercial en la empresa CONDORLAC.

50

2.3.3 Resumen de las principales insuficiencias detectadas con la aplicación de los