Usted tiene el derecho de:
• Ser tratado/a en forma justa u con respeto sin importar su raza, origen étnico, religión, discapacidad mental o física, sexo/ género, edad, preferencia sexual, o habilidad de pagar
• Participar en decisiones con respecto a su atención para la salud del comportamiento y participar en la formulación de su plan de servicio
• Incluir a cualquier persona que usted desee en su tratamiento
• Que su información protegida de la salud se mantenga en forma privada • Obtener sus servicios en un lugar seguro
• Hacer una directiva por adelantado
• Acceder a o rechazar servicios de tratamiento, a menos que los servicios sean ordenados por la corte • Obtener información en su propio idioma o que se le traduzca sin costo alguno para usted
• Quejarse sobre el Departamento de Servicios de Salud de Arizona
• Quejarse sobre las Autoridades Tribales/Regionales de la Salud del Comportamiento (T/RBHAs por sus siglas en inglés) • Registrar una reclamación, apelación, o queja sin que se le penalice
• Seleccionar a un proveedor dentro de la red de proveedores
• Estar libre de cualquier forma de restricción física o aislamiento usado como forma de coerción, disciplina, conveniencia o represalia
• Usar sus derechos sin una acción negativa por el Departamento de Servicios de Salud de Arizona o por Mercy Maricopa, y • Contar con los mismos derechos civiles y legales que todos los demás
Usted también tiene el derecho de solicitar y obtener la siguiente información en cualquier momento: • Recibir un Manual del Miembro por lo menos cada año de Mercy Maricopa
• El nombre, la ubicación, y el número telefónico de los proveedores actuales en su área de servicio que hablen un lenguaje además de inglés, y el nombre del/los idioma/s hablado/s
• El nombre, la ubicación, y el número telefónico de los proveedores actuales en su área de servicio que no estén aceptando a miembros nuevos
• Cualquier límite a su libertad de elegir entre los proveedores de la red • Sus derechos y protecciones
• Una descripción de cómo se provee la cobertura de emergencia y fuera de las horas laborales
• Una descripción de qué es una condición médica de emergencia y cuáles son los servicios de emergencia y posteriores a la estabilización
• El proceso para recibir servicios de emergencia, incluyendo el uso del sistema telefónico 911 ó los números locales de emergencia
• La ubicación de los proveedores y hospitales que proveen servicios de emergencia y posteriores a la estabilización • Su derecho de usar a cualquier hospital u otros entornos para la atención de emergencia
• Su derecho de obtener servicios de emergencia sin aprobación previa • La cantidad, duración, y enfoque de sus beneficios
• El proceso para obtener servicios, incluyendo los requerimientos de aprobación y el criterio usado para tomar decisiones sobre los servicios que usted puede obtener (Vea en el Manual la sección titulada “¿Qué es una aprobación de servicios y cuáles son mis derechos de notificación?”
• A qué grado y cómo puede usted obtener beneficios de proveedores fuera de la red • Las reglas para los servicios de cuidado posteriores a la estabilización
• Costo compartido, si lo hay
• Cómo y dónde accesar servicios, incluyendo cualquier costo compartido requerido y cómo se puede proveer transporte • Directivas por adelantado
• La estructura y operación del Departamento de Servicios de Salud de Arizona/División de Servicios para la Salud del Comportamiento (ADHS/DBHS por sus siglas en inglés) o de los contratistas de ADHS/DBHS
• Planes de incentivos para médicos (incluyendo el efecto del plan en el uso de los servicios de referencia, los tipos de arreglos de compensación que usa el plan, si se requiere un seguro para detener las pérdidas)
• Los resultados de encuestas de los miembros
• Los procedimientos de quejas, apelación y audiencia justa y sus periodos de tiempo
Para solicitar cualquiera de esta información, llame a Servicios al Miembro de Mercy Maricopa al 602‑586‑1841 ó al 1‑800‑564‑5465; (TTY/TDD al 711).
¿Cuáles son mis responsabilidades? Usted tiene la responsabilidad de:
• Dar la información necesaria para su atención a sus proveedores • Seguir las instrucciones y directrices de sus proveedores
• Saber el nombre de su proveedor y de su administrador/a de casos
• Programar sus citas durante el horario regular de oficinas cuando sea posible, limitando el uso de las instalaciones de cuidado urgente y de la sala de emergencias
• Llegar a tiempo a sus citas
• Informar a sus proveedores si tiene qué cancelar una cita antes de la hora programada • Participar en crear su plan de servicio
• Estar consciente de sus derechos
• Hacerse cargo de sí mismo/a
• Tratar a otros con respeto y trabajar en cooperación con otros Las personas elegibles a los Títulos 19/21 son responsables por:
• Proteger su tarjeta de identificación (ID por sus siglas en inglés)
• No usar inapropiadamente su tarjeta de identificación, incluyendo prestar, vender o regalarle su tarjeta a otros, lo cual pueda resultar en la pérdida de su elegibilidad o de acción legal
• Conservar, no deshacerse de su tarjeta de identificación • ¿Qué es un representante designado?
• Abogar por sus derechos puede ser una ardua labor. En ocasiones ayuda el tener a una persona con usted para que apoye su punto de vista. Si se ha determinado que usted tiene una enfermedad mental seria, usted tiene el derecho de que un representante designado le ayude a proteger sus derechos y hacer saber sus necesidades de servicio.