3.4 MÉTODOS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS
3.5.1 Encuesta al recurso humano de Multicomercio Aldean
Pregunta 1: ¿Existe una clara definición de funciones en su área o unidad administrativa?
Cuadro Nº 1. Encuesta al Recurso Humano de Multicomercio Aldean Pregunta 1.
¿Existe una clara definición de funciones en su área o unidad administrativa?
Variable Cantidad Porcentaje
SI 10 20%
NO 40 80%
Total encuestados: 50 100%
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Ing. Tulio Bustos Riofrío
Gráfico Nº 2. Encuesta al Recurso Humano de Multicomercio Aldean Pregunta 1.
Interpretación:
El 80 % de los encuestados consideran que existe una clara definición de su área de trabajo.
10 40 50
¿Existe una clara definición de funciones en su área o unidad administrativa?
SI NO
45
Pregunta 2: ¿Existe una buena comunicación dentro de su ambiente de trabajo?
Cuadro Nº 2. Encuesta al Recurso Humano de Multicomercio Aldean Pregunta 2
¿Existe una buena comunicación dentro de su ambiente de trabajo?
Variable Cantidad Porcentaje
SI 20 40%
NO 30 60%
Total encuestados: 50 100%
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Ing. Tulio Bustos Riofrío
Gráfico Nº 3. Encuesta al Recurso Humano de Multicomercio Aldean Pregunta 2.
Interpretación:
El 60% del personal expresa que no existe buena comunicación dentro de su trabajo.
20 30 50
¿Existe una buena comunicacion dentro de su ambiente de trabajo?
SI NO
46
Pregunta Nº 3. ¿Están bien distribuidas las cargas de trabajo?
Cuadro Nº 3. Encuesta al Recurso Humano de Multicomercio Aldean Pregunta 3
¿Están bien distribuidas las cargas de trabajo?
Variable Cantidad Porcentaje
SI 10 20%
NO 40 80%
Total encuestados: 50 100%
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Ing. Tulio Bustos Riofrío
Gráfico Nº 4. Encuesta al Recurso Humano de Multicomercio Aldean Pregunta 3.
Interpretación:
El 80% del recurso humano consideran que no están bien distribuidas las cargas de su trabajo.
10
40 50
¿Están bien distribuidas las cargas de trabajo?
SI NO
47
Pregunta 4: ¿Cuánto conoce usted las especificaciones de su puesto?
Cuadro Nº 4. Encuesta al Recurso Humano de Multicomercio Aldean Pregunta 4.
¿Cuánto conoce usted las especificaciones de su puesto?
Variable Cantidad Porcentaje
Mucho 9 18% Bastante 15 30% Poco 17 34% Nada 9 18% Total encuestas 50 100% Fuente: encuesta
Elaborado por: Ing. Tulio Bustos Riofrío
Gráfico Nº 5. Encuesta al Recurso Humano de Multicomercio Aldean Pregunta 4.
Interpretación:
En su mayoría el recurso humano opina que no conocen mucho las especificaciones de su puesto. Mucho 18% Bastante 30% Poco 34% Nada 18%
48
Pregunta 5: ¿La descripción de su puesto se encuentra documentada?
Cuadro Nº 5. Encuesta al Recurso Humano de Multicomercio Aldean Pregunta 5.
¿La descripción de su puesto se encuentra documentada?
Variable Cantidad Porcentaje
SI 0 0%
NO 50 100%
Total encuestados: 50 100%
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Ing. Tulio Bustos Riofrío
Gráfico Nº 6. Encuesta al Recurso Humano de Multicomercio Aldean Pregunta 5.
Interpretación:
En su totalidad nos determinaron que la descripción de su puesto no se encuentra documentada.
0
50 50
¿La descripcion de su puesto se encuentra documentada?
49
Pregunta Nº 6: ¿El rendimiento en el puesto que desempeña puede ser mejorado de su parte?
Cuadro Nº 6. Encuesta al Recurso Humano de Multicomercio Aldean Pregunta 6.
¿El rendimiento en el puesto que desempeña puede ser mejorado de su
parte?
Variable Cantidad Porcentaje
SI 50 100%
NO 0 0%
Total encuestados: 50 100%
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Ing. Tulio Bustos Riofrío
Gráfico Nº 7. Encuesta al Recurso Humano de Multicomercio Aldean Pregunta 7.
Interpretación:
Todo el recurso humano expresan que pueden mejorar el desempeño de su trabajo.
50 0 50
¿El rendimiento en el puesto que desempeña puede ser mejorado de su parte?
50
Pregunta Nº 7 ¿Su trabajo se duplica o interfiere con el trabajo de otro puesto?
Cuadro Nº 7. Encuesta al Recurso Humano de Multicomercio Aldean Pregunta 7.
¿Su trabajo se duplica e interfiere con el trabajo de otro puesto?
Variable Cantidad Porcentaje
SI 36 72%
NO 14 28%
Total encuestados: 50 100%
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Ing. Tulio Bustos Riofrío
Gráfico Nº 8. Encuesta al Recurso Humano de Multicomercio Aldean Pregunta 7.
Interpretación:
En su mayoría nos determina que sus funciones si se duplican e interfieren con el trabajo de otro puesto.
36 14 50
¿Su trabajo se duplica o interfiere con el trabajo de otro puesto?
51
Pregunta Nº 8: ¿Cómo considera el servicio que usted brinda al cliente de Multicomercio Aldean?
Cuadro Nº 8. Encuesta al Recurso Humano de Multicomercio Aldean Pregunta 8.
¿Cómo considera el servicio que usted brinda al cliente de Multicomercio
Aldean?
Variable Cantidad Porcentaje
Excelente servicio 14 28%
Muy Buen servicio 13 26%
Buen servicio 14 28%
Regular servicio 9 18%
Total encuestas 50 100%
Fuente: encuesta
Elaborado por: Ing. Tulio Bustos Riofrío
Gráfico Nº 9. Encuesta al Recurso Humano de Multicomercio Aldean Pregunta 8.
Interpretación:
El recurso humano considera que ellos brindan un buen servicio al cliente.
Excelente servicio 28%
Muy buen servicio 26% Buen servicio
28%
Regular servicio 18%
¿Como considera el servicio que usted brinda al cliente de Multicomercio Aldean?
52
Pregunta Nº 9 ¿Sus actividades se insertan en el conjunto de funciones de su área administrativa?
Cuadro Nº 9. Encuesta al Recurso Humano de Multicomercio Aldean Pregunta 9.
¿Sus actividades se insertan en el conjunto de funciones de su área
administrativa?
Variable Cantidad Porcentaje
SI 21 42%
NO 29 58%
Total encuestados: 50 100%
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Ing. Tulio Bustos Riofrío
Gráfico Nº 10. Encuesta al Recurso Humano de Multicomercio Aldean Pregunta 9.
Interpretación:
Más de un 50% nos expresa que sus actividades no se insertan en el conjunto de funciones de su área administrativa
21 29 50
¿Sus actividades se insertan en el conjunto de funciones de su area administrativa?
53
Pregunta Nº 10 ¿Cuánto estaría usted dispuesto a aceptar una propuesta de cambio?
Cuadro Nº 10. Encuesta al Recurso Humano de Multicomercio Aldean Pregunta 10.
¿Cuánto estaría usted dispuesto a aceptar una propuesta de cambio?
Variable Cantidad Porcentaje
Bastante 37 74% Mucho 13 26% Poco 0 0% Nada 0 0% Total encuestas 50 100% Fuente: encuesta
Elaborado por: Ing. Tulio Bustos Riofrío
Gráfico Nº 11. Encuesta al Recurso Humano de Multicomercio Aldean Pregunta 10.
Interpretación:
Casi en su totalidad están dispuestos a aceptar una propuesta de cambio.
Bastante 74% Mucho 26% Poco 0% Nada 0%
¿Cuanto estaria usted dispuesto a aceptar una propuesta de cambio?
54