Entre las investigaciones que se puedan realizar en el futuro la investigadora sugiere se evalúe la estrategia de capacitación de tal forma que se pueda establecer un modelo que mida el retorno de la inversión de capacitación, para el empleado y para la empresa.
Asimismo considera que debe considerarse tener para cada función a la que se realice una guía que recomiende la realización de cursos en línea, 2 especialistas que hayan realizado previamente los cursos y que p uedan servir como asesores para los empleados que van a realizar los cursos para disminuir la percepción que está solo en su proceso de aprendizaje.
Se sugiere explorar en otras regiones de las empresas las experiencias que han tenido en educación en línea para intercambiar las mejores prácticas que puedan aplicarse localmente.
Existe una gran potencial de optimizar los recursos que la empresa provee para la operación de su negocio, uno de ellos, es la capacitación. Como empresa en tecnología de servicio, debe de posicionar al empleado el valor y beneficio de tener acceso a un programa de enseñanza de alto estándar, que es un valor agregado que tiene derecho el personal para su desarrollo profesional y que le ayuda a estar a la vanguardia de las tendencias educativas y de formación que la industria demanda en el mundo actual y bajo las cuales la empresa invierte en recursos que le ayuden a lograr sus objetivos.
El gran recurso de las empresas es el humano, si este cuenta con la formación y el seguimiento de desarrollar sus habilidades y destrezas a través de las soluciones tecnológicas que ofrece la enseñanza en línea dentro de todo el portal de soluciones que ofrece el
eLearning, la empresa tendrá mayores oportunidades de lograr sus objetivos y plan de
negocios con mayores oportunidades de lograr los resultados esperados, con la ayuda de su personal.
La enseñanza en línea ofrece a las empresas ser un aliado en medio para lograr las metas de los programas de capacitación, se tiene la oportunidad de mejorarlo, pero sobre todo de posicionar con los empleados la gran ventaja de tener al alcance, un programa robusto, amigable y altamente productivo. En los profesionales de Tecnología Educativa, está el reto de lograrlo.
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Apéndice 1
Guía para la Entrevista Semi estructurada
Entrevista Semiestructurada continuación Nombre Antigüedad en la empresa Puesto desempeñado Fecha Hora: No. Preguntas
1 ¿Considera que los cursos de Skillport contribuyen a su formación profesional? 2 ¿De que manera?
3 ¿La selección de cursos la hizo con base a su plan de carrera?
4 ¿Considera que el contenido de cursos incluye temas sean de interés para su formación profesional? 5 ¿Por qué?
6 ¿Considera que el contenido en Skillport le ofrece temas que le ayuden a su desempeño laboral? 7 Mencione ejemplos
8 ¿De que forma le han ayudado estos cursos?
9 ¿Consideraría incluir cursos de Skillport en su plan de carrera?
10 ¿Recomendaría a sus colegas los cursos de Skillport para mejorar su desempeño? 11 ¿El contenido de Skillport le ofrece cursos que le ayuden a desarrollar sus habilidades? 12 Mencione temas de su interés
13 ¿Ha realizado cursos para desarrollar habilidades de liderazgo y coaching? 14 ¿Por qué?
15 ¿Considera que Skillport contiene temas para desarrollar habilidades en todos el personal? 16 ¿Ha realizado algún curso sobre herramientas de escritorio?
17 Mencione ejemplos
18 ¿Cómo evalua el contenido de estos cursos?
19 ¿Considera que estos cursos sean de provecho para todo el personal? 20 ¿Han sido de utilidad en su trabajo diario?
Formación de personal Desempeño de personal Desarrollo de Habilidades Uso de Herramientas de escritorio
Entrevista Semiestructurada
continuación
21 ¿Considera que los cursos de Skillport han contribuido a mejor logro de resultados? 22 ¿En qué forma?
23 ¿Considera que sean de utilidad para todo el personal? 24 ¿Por qué?
25 ¿Sugeriría al personal a su cargo incluir los cursos de Skillport en su plan de carrera? 26 ¿Considera que el contenido de los cursos pueden ayudar a mejorar la atención al cliente? 27 ¿Por qué?
28 ¿Qué temas ayudarían?
29 ¿Encuentra contenido que aplique para usted y/o su grupo de trabajo? 30 ¿Los recomendaría para otras áreas de la empresa?
31 ¿Puede el contenido de cursos de Skillport ayudarle a tener un equipo competente? 32 ¿Qué cursos?
33 ¿Existe para usted o su equipo de trabajo inconveniente que la mayoría del contenido esté en inglés? 34 ¿Ha considerado tener un plan de cursos en Skillport para usted y su equipo de trabajo?
35 ¿Los cursos que menciona previamente aplican para todo el personal?
36 ¿Cómo considera es el contenido para las necesidades de la empresa?
37 ¿Considera que el tiempo de cada curso es el adecuado?
38 Beneficios del programa 39 Desventajas del programa
40 ¿Cómo evaluaría al programa Skillport?
41 ¿Qué sugerencias tendría para RH acerca del programa Skillport?
Empresa Logro de Resultados Servicio a Clientes Desarrollo de Equipos competentes
Apéndice 2
Entrevista Estructurada
Entrevista Estructurada
Área
No Preguntas
1 ¿Considera que los cursos de Skillport contribuyen a su formación profesional?
2 ¿Considera que el contenido de cursos incluye temas sean de interés para su formación profesional?
3 ¿Considera que el contenido en Skillport le ofrece temas que le ayuden a su desempeño laboral?
4 ¿De que forma le han ayudado estos cursos?
5 ¿Consideraría incluir cursos de Skillport en su plan de carrera?
6 ¿El contenido de Skillport le ofrece cursos que le ayuden a desarrollar sus habilidades?
7 ¿Considera que Skiport contiene temas para desarrollar habilidades en todos el personal?
8 ¿Ha realizado algún curso sobre herramientas de escritorio?
9 ¿Cómo evalua el contenido de estos cursos?
10 ¿Considera que los cursos de Skillport han contribuido a mejor logro de resultados?
11 ¿En qué forma?
12 ¿Considera que el contenido de los cursos pueden ayudar a mejorar la atención al cliente?
13 ¿Encuentra contenido que aplique para usted y/o su grupo de trabajo?
14 ¿Los recomendaría para otras áreas de la empresa?
15 ¿Puede el contenido de cursos de Skillport ayudarle a tener un equipo competente?
16 ¿Existe para usted o su equipo de trabajo inconveniente que la mayoría del contenido esté en inglés?
17 ¿Encuentra en el contenido del programa relación con el negocio de viajes en México?
18 ¿Cónsidera que se logra el aprendizaje en los cursos de Skillport?
Apéndice 3
Diario de Reflexión
Diario de Reflexión
Estudio sobre cómo evalúan los gerentes y supervisores la utilidad y aplicabilidad del programa de enseñanza en línea Skillport
Apéndice 4
Bitácora o Diario de Campo
Diario de Campo
Fecha Hora Descripciones
Nota: Incluir lugares, participantes, relaciones, eventos, mapas, diagramas, cuadros y esquemas
Apéndice 5
Notas de Campo
Notas de Campo
Apéndice 6
Categoría Utilidad