HOTELES
A través de Amadeus es posible efectuar reservas en más de 53.000 hoteles en todo el mundo. Más del 95 % de estos hoteles envían el código de confirmación en un lapso de 4 a 8 segundos después de efectuada la venta y antes del fin de transacción.
El producto Amadeus Hotels permite:
• Obtener información sobre disponibilidad y tarifas de múltiples hoteles o de un hotel específico.
• Obtener información sobre las condiciones o términos de una tarifa. • Verificar los cambios de tarifas durante el período de estadía.
• Desplegar información sobre las características y políticas de un hotel en particular. • Efectuar reservas.
• Desplegar la lista de hoteles de una localidad específica.
NOMBRES Y CODIGOS DE CADENAS HOTELERAS
Al igual que los demás proveedores de servicios de la industria del viaje, las cadenas hoteleras tienen un código de identificación de dos caracteres.
Algunos grupos hoteleros poseen diferentes cadenas. El grupo principal se denomina
“cadena master” y las cadenas pertenecientes al mismo grupo se denominan “sub- cadenas”. En estos casos, tanto la cadena master como cada sub-cada tiene su propio
código de identificación en el Sistema.
El código de transacción DNH se utiliza para:
• Obtener el código de una cadena en base al nombre • Obtener el nombre de una cadena en base a su código
Los siguientes ejemplos ilustran las entradas y la interpretación de los despliegues:
Entrada:
DNH MARRIOTT
Manual de Reservas de Amadeus Hotels Capítulo XI
DNH MARRIOTT
MC MARRIOTT HTLS RSTS (EM MARRIOTT INTL) Å MASTER CHAIN CODE : EM MARRIOTT INTL Å CY COURTYARD HOTELS
FN FAIRFIELD INN HOTELS MC MARRIOTT HTLS RSTS NR RAMADA INTERNATIONAL BR RENAISSANCE HTL RSRT RC RESIDENCE INN HOTELS RZ RITZ CARLTON HOTELS XV SPRINGHILL SUITES UK SWALLOW HOTELS TO TOWNEPLACE SUITES
Interpretación del despliegue:
COMPONENTE EXPLICACION
DNH MARRIOTT Repetición de la entrada
MC MARRIOTT HTLS RSTS (EM MARRIOTT INTL)
Código y nombre de la cadena.
Entre paréntesis aparece el código y el nombre de la cadena master.
MC es una sub-cadena del grupo EM Marriott International
MASTER CHAIN CODE: EM MARRIOTT INTL EM: Código de la cadena master
MARRIOTT INTL: Nombre de la cadena master
CY COURTYARD HOTELS FN FAIRFIELD INN HOTELS MC MARRIOTT HTLS RSTS
Código y nombre de cada sub-cadena perteneciente a la cadena master EM “Marriott International”.
Entrada: DNH HOLIDAY INN
Respuesta del sistema:
DNH HOLIDAY INN HI HOLIDAY INN
El código de la cadena es HI. Como entre paréntesis no aparece el código y el nombre de otra cadena, se interpreta que HI no es una sub-cadena ni una cadena master.
El código de transacción DNH se usa también para decodificar el código de una cadena y obtener el nombre de la misma.
Entrada: DNH HD
Respuesta del sistema:
DNH HD HD HOT LINK
PAGINAS DE INFORMACION
El Sistema de Información de Amadeus (AIS) incluye páginas actualizadas por Amadeus y por cada cadena o compañía hotelera participante en el Sistema.
La siguiente tabla muestra las entradas para desplegar algunas de las páginas actualizadas por Amadeus:
ENTRADA EXPLICACION
GG HOTEL -o- GG HTL Indice general de las páginas de información sobre el producto
Amadeus Hotels
GG HTL ALL
Lista de todas las cadenas participantes por orden alfabético, lista de cadenas master, descripción de los niveles de acceso, y cantidad de cadenas y hoteles participantes en el sistema
GG HTL NEGO
Procedimiento paso a paso para la carga de tarifas negociadas. Tarifas negociadas son las acordadas entre una agencia de viajes y una cadena hotelera para un cliente corporativo
Páginas de una cadena hotelera específica
Para desplegar las páginas de información actualizadas por una compañía hotelera específica se debe ingresar la entrada GG HTL seguida del código de identificación de la cadena. Por ejemplo, para desplegar las páginas de la cadena INTERCONTINENTAL
(IC), ingrese:
GG HTL IC
Las páginas mantenidas por las cadenas hoteleras contienen información sobre políticas, procedimientos, promociones, puntos de contacto, etc.
PAGINAS DE AYUDA
Las páginas de ayuda (HELP) contienen la descripción de todas las entradas y las respuestas del Sistema referentes al producto Hoteles.
Ejemplo:
ENTRADA EXPLICACION
HE HOTEL -o- HE HTL Indice general. Es una guía para el uso de todas las funcionalidades del producto Amadeus Hotels.
HE HOTEL CODIGOS -o- HE HTL CODIGOS -o- HE HTL CODE
Indice de todos los códigos usados en el Sistema: códigos de áreas, de disponibilidad, tipos de habitación, de camas, niveles de ocupación, códigos de tarifas, etc.
Manual de Reservas de Amadeus Hotels Capítulo XI
ENTRADA EXPLICACION
HE HOTEL XX
-o-
HE HTL XX
Datos funcionales de una cadena hotelera específica. Reemplace XX por el código de la cadena. Esta página contiene información sobre el nivel de acceso, identificación de oficina /dirección de queue, método del pago de comisión, políticas y procedimientos de reserva de una compañía específica.
Estas páginas son actualizadas por Amadeus.
HE PASOS o HE STEPS Procedimiento paso a paso para efectuar una reserva de hotel a través de Amadeus.
HE / Solicitud de ayuda después de un mensaje de error emitido por el sistema.
CODIGOS
En las entradas para solicitar despliegues de información y en las respuestas dadas por el sistema se usan códigos específicos para identificar áreas, medios de transporte, status de disponibilidad, tipos de habitación, tipos de camas, tipos de tarifas, etc.
Las siguientes tablas describen los códigos usados en el Sistema.
CODIGOS DE AREAS CODIGO EXPLICACION N Norte S Sur E Este W Oeste A Aeropuerto D Centro de la ciudad R Resort
Cuando una localidad tiene un solo aeropuerto, el mismo código IATA identifica a la ciudad y al aeropuerto. Cuando una ciudad tiene más de un aeropuerto, IATA asigna un código a la ciudad y un código a cada aeropuerto. En el caso de las ciudades con múltiples aeropuertos, como por ejemplo LON, los hoteles son cargados en la base de datos de Amadeus bajo el código de ciudad o bajo el código de uno de sus aeropuertos, dependiendo de la distancia que existe entre el hotel y la ciudad, y entre el hotel y los aeropuertos: si un hotel se encuentra más cerca del centro, será cargado bajo el código LON, si está ubicado más cerca de un aeropuerto será cargado bajo el código de aeropuerto respectivo (LHR,
LGW, etc.).
Cuando un hotel está cargado bajo un código de ciudad, el indicador de área (N, S, E, W) muestra la ubicación del hotel respecto al centro de la ciudad.
Cuando un hotel está cargado bajo un código de aeropuerto, el indicador de área (N, S, E,W) indica la ubicación del hotel respecto al aeropuerto.
A (Aeropuerto)
El hotel no debe estar a más de 5 millas / 8 kilómetros del aeropuerto.
R (Resort)
El hotel está ubicado junto al mar, en un centro de ski, de aguas termales, etc.
CODIGOS DE MEDIOS DE TRANSPORTE
En los despliegues de disponibilidad (HA) y en las listas de hoteles (HL), aparece el código del medio de transporte recomendado entre el aeropuerto y un hotel específico.
En los despliegues de HA, el medio de transporte es representado por un código de cuatro letras. En los despliegues de HL, el código tiene una sola letra.
MEDIO DE TRANSPORTE CODIGO EN HA CODIGO EN HL
BARCO (BOAT), o cualquier medio de transporte por agua
BOAT B
AUTOBUS (COACH) COAC C
TREN EXPRESO EXPS E
FREE (Servicio proporcionado por el hotel) FREE F
HELICOPTERO HELI H
LIMUSINA (Se puede contratar una limusina) LIMO L
AVION (PLANE) PLAN P
AUTO DE ALQUILER (RENT A CAR) RCAR R
TAXI TAXI T
METRO (UNDERGROUND) UGRD U
WALKING DISTANCE El hotel está ubicado cerca del aeropuerto, y se puede llegar caminando
WALK W
CODIGOS DE STATUS DE DISPONIBILIDAD
CODIGO EXPLICACION
A Disponible para la venta
R A solicitar (On request)
C Cerrado para la venta. La habitación/tarifa
Manual de Reservas de Amadeus Hotels Capítulo XI
Los códigos de status de disponibilidad que muestra el sistema como respuesta a un pedido de disponibilidad y tarifas (HA) depende de la preferencia HST (Htl All Availability
Statuses) asociada al sign o código de agente. Para desplegar esta preferencia, ingrese:
JGD/HST
Los valores posibles son: Y (Yes) y N (No). Si la preferencia HST tiene el valor N, el sistema muestra sólo las habitaciones con status A y R. Si tiene el valor Y, muestra las habitaciones con todos los status.
Para modificar la preferencia HST, ingrese:
JGU/HST-N -o- JGU/HST-Y
CODIGOS DE TIPOS DE CAMA
Los tipos de cama tienen un código de una letra. La siguiente tabla describe los códigos existentes: CODIGO EXPLICACION T Gemela (Twin) S Individual (Single) D Doble (Double) K King Q Queen W De agua P Plegable (Pull-out)
CODIGOS DE TIPOS DE HABITACION
DESCRIPCION/CATEGORIA CODIGO NIVEL DE ALOJAMIENTO
Habitación con bañera y ducha A Superior
B Moderado
C Standard
D Mínimo
Habitación con ducha solamente E Superior
F Moderado
G Standard
H Mínimo
Habitación sin bañera/ducha I Superior
J Moderado
DESCRIPCION/CATEGORIA CODIGO NIVEL DE ALOJAMIENTO
No fumadores N No se aplica
Suite ejecutiva P No se aplica
Suite S Moderado
T Standard
U Mínimo
En las entradas y en los despliegues de HA, las habitaciones se representan por un código de tres caracteres, por ejemplo: A1K
A Es la categoría de la habitación 1 Es la cantidad de camas
K Es el tipo de cama
En algunos casos, los hoteles pueden mostrar los tipos de habitación con los siguientes códigos:
CODIGO EXPLICACION
A * K Un asterisco en la segunda posición significa que la cantidad de camas varía, es decir, no está especificada por el hotel
A 1 * Un asterisco en la tercera posición significa que el tipo de cama varía, es decir, no está especificado por el hotel
A * * Dos asteriscos significan que la cantidad y el tipo de camas varían
ROH La sigla ROH, “Run Of the House” , significa que la categoría de la
habitación, la cantidad de camas y el tipo de camas varían
CODIGOS DE TARIFAS
En el producto Hoteles existen tres tipos de tarifas:
• Pre-definidas por la Industria del Viaje: pueden ser usadas por cualquier cadena hotelera.
• No pre-definidas por la Industria del Viaje: son las tarifas creadas por una cadena específica y por lo tanto aplicadas por los hoteles de esa cadena en particular.
• Negociadas: son las tarifas acordadas entre una cadena y una agencia de viajes para un cliente corporativo.
TARIFAS CALIFICADAS Y NO CALIFICADAS
Manual de Reservas de Amadeus Hotels Capítulo XI
Tarifas No Calificadas: pueden ser vendidas a cualquier cliente. El cliente no debe
cumplir con condiciones o requisitos específicos para que la tarifa le pueda ser aplicada. Por ejemplo, las tarifas standard (RAC).
Tarifas Calificadas: pueden ser vendidas solamente a los clientes que cumplen con
condiciones o requisitos específicos.
Cada cadena o proveedor determina cuáles tarifas son calificadas. Sin embargo, algunos ejemplos típicos son: tarifas para militares (MIL), para pasajeros de edad avanzada (SRS), y para personal de la industria del viaje (TVL).
TARIFAS PRE-DEFINIDAS POR LA INDUSTRIA
Los 13 códigos pre-definidos por la industria del viaje son:
CODIGO EXPLICACION
CON Tarifas para Convenciones
COR Tarifas Corporativas
FAM Tarifas Familiares
GOV Tarifas para Funcionarios del Gobierno
MIL Tarifas para Militares
PKG Tarifas de Paquete
PRO Tarifas Promocionales
RAC Tarifas Standard
SRS Tarifas para Pasajeros de Edad Avanzada
STP Tarifas para Escalas (Stopover)
TUR Tarifas de Tour
TVL Tarifas para la Industria del Viaje
WKD Tarifas de Fin de Semana
CODIFICACION Y DECOFICACION DE TARIFAS
Use el código DNN para decodificar el código o codificar el nombre de una tarifa.
Ejemplo: DNN WNT
Respuesta del sistema:
DNNWNT
WNT WINTER RELIEF RATES
La transacción DNN sólo decodifica el código o codifica el nombre de una tarifa, pero no describe las condiciones de aplicación de la misma. Para saber las condiciones de aplicación de una tarifa se debe efectuar la transacción HT (Hotel Terms) o HP (Hotel
Pricing), según el nivel de acceso de la cadena. Estas transacciones son explicadas más adelante, en este capítulo.
INFORMACION DE TARIFAS EN AIS
La mayoría de las cadenas hoteleras mantienen en AIS páginas referentes a la aplicación de las tarifas pre-definidas, no pre-definidas y negociadas.
Para acceder a dichas páginas, ingrese: GG HTL XX RATE (Reemplace XX por el código de dos letras de una cadena específica).
Por ejemplo, para consultar las páginas de la cadena UTELL (UI): GG HTL UI RATE
TARIFAS EXHIBIDAS ¿qué tarifas son exhibidas?
El sistema muestra las tarifas según el tipo de despliegue solicitado, las opciones utilizadas en la entrada y las preferencias asociadas al sign o código de agente.
En los despliegues de disponibilidad y tarifas de múltiples hoteles, a menos que en la entrada se especifique un tipo de tarifa específica, el sistema despliega las dos tarifas no
calificadas más bajas ofrecidas por cada hotel.
En un despliegue de disponibilidad y tarifas de un hotel específico, el sistema muestra
todas las tarifas ofrecidas por ese hotel: calificadas y no calificadas.
PREFERENCIAS DEL AGENTE
En la preferencia HSR (Hotel Special Rates), asociada al sign o código de agente, se pueden almacenar hasta ocho códigos de tarifas. Para desplegar esta preferencia, ingrese:
JGD/HSR
Para modificar o actualizar esta preferencia, ingrese:
JGU/HSR- XXX-ZZZ
Reemplace XXX ZZZ por los códigos de las tarifas preferidas. Cada código de tarifa se