esté disponible en el Sistema.
Consultar: HE UM
MODIFICACIONES DEL PNR
El agente puede modificar o cancelar los elementos de un PNR. Cuando se modifica un
PNR, el Sistema transfiere los elementos originales a la historia después del fin de
transacción. Cuando se efectúa cualquier modificación, se debe ingresar el elemento recibido de (RF) con el nombre de la persona que ha solicitado la modificación o cancelación, antes del fin de transacción (ET o ER). Cada vez que un PNR es modificado, la línea de encabezamiento muestra la fecha y la hora Z (GMT) en que la modificación fue efectuada.
CANCELACION DE ELEMENTOS
A los efectos de la cancelación, los elementos de un PNR se clasifican en tres categorías:
• Nombres
• Segmentos de vuelo • Otros
En una misma entrada o en la misma sesión se pueden cancelar sólo los elementos de la misma categoría. Por ejemplo, en la misma entrada y/o sesión no se puede cancelar un nombre y un segmento aéreo: se deben cancelar los elementos de la misma categoría, ingresar RF y efectuar el fin de transacción; posteriormente, se recupera el PNR y se cancelan los elementos de la otra categoría. Los elementos de la misma categoría pueden
Manual de Reservas de Amadeus Passenger Name Record - PNR - Capítulo VII
cualquier elemento es XE seguido del número de elemento(s) que se desea cancelar.
ENTRADA EXPLICACIÓN
XE 3 Código de transacción y número del elemento a ser cancelado.
XE 3,4,6 Elementos individuales de la misma categoría, separados por una coma.
XE 4-6 Un rango de elementos de la misma categoría, separados por un guión
XE 4,6,9-11 Combinación de elementos individuales y un rango de elementos de la misma categoría.
Consultar: HE XE
CANCELACION DE ITINERARIO
Use el código de transacción XI para cancelar todo el itinerario. La transacción XI cancela todos los segmentos aéreos, de hotel, de auto, elementos SSR, OSI, RM, etc.
La entrada XI no se puede usar para cancelar un PNR en proceso de creación. Para anular un PNR en creación, use la transacción IG.
Consultar: HE XI
CAMBIO DE LA OFICINA DE QUEUES
Para cambiar solamente la oficina de queues de un PNR, ingrese:
RF ANGELA/ MDEZ12150
Con esta está entrada, la responsabilidad o propiedad del PNR, y todos los elementos que contienen un Office Id, mantienen la identificación de la oficina original.
Consultar: HE RF
TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD DE UN PNR
Para cambiar la identificación de la oficina responsable, ingrese el código de transacción
RP seguido de una barra (/) y la identificación de la nueva oficina responsable. Ejemplo:
RP/ MDEZ12150
• Cuándo se transfiere un PNR de una oficina a otra, la oficina original pierde el control del PNR, y por lo tanto ya no podrá recuperarlo ni modificarlo.
• Con la transacción RP/ se cambia sólo la oficina responsable. Los demás elementos del PNR que contienen la identificación de oficina (Office Id), como la oficina de queues, TK, OP, RC, mantienen el Office Id de la oficina original. Por lo tanto, es recomendable efectuar los cambios necesarios.
• Una vez que se haya efectuado la transferencia, el PNR es enviado automáticamente al banco de queues de la nueva oficina (Queue 4, RPCHNG)
• Cuando se cambia el Office Id de un PNR que tiene AXR, el Sistema automáticamente cambia la oficina responsable de todos los PNRs asociados (ligados a través de AXR).
Para cambiar la oficina responsable de un solo PNR, ligado por AXR con otros PNRs, ingrese:
RPS / MDEZ12150
Consultar: HE RP
CAMBIO DE ELEMENTOS QUE CONTIENEN OFFICE ID
Cuando se transfiere la propiedad de un PNR de una oficina a otra, los demás elementos que contienen Office Id como la oficina de queues, los elementos TK, OP, y RC mantienen el Office Id de la oficina original. Cuando se cambia la oficina responsable, el agente puede cambiar también los otros elementos que contienen el Office Id.
La siguiente tabla describe las entradas que se pueden efectuar:
ENTRADA CAMBIA
RP/ASUY22119/Q La oficina responsable y la oficina de queues.
RP/AGTY22100/TK La oficina responsable y la oficina del elemento ticket. RP/ SCLTX2100/OP La oficina responsable y del elemento opción.
RP/UIOE12156/ALL La oficina responsable, la oficina de queues, del elemento ticket y del elemento opción.
Consultar: HE RP
MODIFICACION DEL ELEMENTO NOMBRE
Los procedimientos de varias líneas aéreas prohiben la corrección o el cambio de nombre. En estos casos, aun cuando Amadeus procesa el cambio o la corrección, la modificación puede resultar en la cancelación posterior de todo el PNR por parte de la línea aérea, o en el cambio de status de los segmentos, esto es, los segmentos con status HK pueden ser cambiados a US, UU, o UC.
Algunas líneas aéreas usan una tabla denominada "Name Change Controller" (Controlador de Cambio de Nombre). Dicha tabla funciona en base a diferentes parámetros
Manual de Reservas de Amadeus Passenger Name Record - PNR - Capítulo VII
El siguiente PNR muestra la respuesta que se puede obtener de una aerolínea que usa
Name Change Controller:
--- RLR ---
RP/ASU1A0980/ASU1A0980 AA/SU 25JAN01/1506Z X74T83 1.BRUGADA/ALBERTO MR
2 MX 303 Y 05APR 4 MEXMIA HK1 1750 2145 *1A/ 3 AP ASU 595 21 450708-B
4 TK OK25JAN/ASU1A0980
Para cambiar el nombre del pasajero, se ingresa:
1/1 RODRIGUEZ/MARINA MS
Respuesta del Sistema:
--- RLR ---
RP/ASU1A0980/ASU1A0980 AA/SU 25JAN01/1506Z X74T83 1.BRUGADA/ALBERTO MR
2 MX 303 Y 05APR 4 MEXMIA HK1 1750 2145 *1A/
3 AP ASU 595 21 450708 - AMADEUS NMC PARAGUAY - A 4 TK OK25JAN/ASU1A0980
>1/1RODRIGUEZ/MARINA MS
CAMBIO DE NOMBRE RESTRINGIDO POR LINEA AEREA – MX
Antes de efectuar una transacción de cambio o corrección de nombre, el agente debe consultar la página de información de la aerolínea (GG AIR XX), o contactar directamente a la misma en caso que la información no esté disponible en el Sistema.
En caso de duda, contacte con su oficina de Help Desk.
Cambio de nombre
Cuando una línea aérea lo permite, se puede cambiar o reemplazar un nombre existente por otro nuevo. El Sistema retiene el itinerario y los elementos de tarifa, pero cancela todos los elementos asociados al nombre.
ENTRADA EXPLICACIÓN
3/1 COSTA/ ANA MRS 3 Número del pasajero cuyo nombre será cambiado 1 Cantidad de pasajeros
COSTA/ANA MRS Nuevo nombre
1 /4 /2 LOPEZ/ PMR/ CMRS Los nombres de los paxs 1 y 4 son cambiados por 2 LOPEZ/P MR/C MRS
5 / VALERIA MS Cambio del primer nombre solamente El apellido es el mismo
Para actualizar o corregir un nombre existente se usa el código de transacción NU. Con esta transacción, el Sistema retiene todos los elementos asociados al nombre.
ENTRADA EXPLICACIÓN
NU 2/1BITTAR/J MRS El pasajero número 2 es reemplazado por 1BITTAR/J MRS.
NU2/PAMELA MS Actualización del primer nombre solamente
Consultar : HE UN
Modificación de tipo de pasajero
La siguiente tabla describe las entradas para agregar o suprimir un código de tipo de pasajero.
ENTRADA EXPLICACIÓN
1/ (CHD) Agrega el código CHD al nombre del pasajero 1
1/ Suprime el código CHD del nombre del pasajero 1
3/ (INF/SANDRA) Asocia un INF al pasajero 3
3/ Suprime el INF asociado al pasajero 3
Consultar:HE NU
MODIFICACION DE SEGMENTOS AEREOS
Existen varias transacciones que se pueden efectuar para modificar un segmento de vuelo. Según la entrada utilizada, el Sistema automáticamente ejecuta la función y genera los mensajes correspondientes.
CAMBIO DE CLASE O FECHA
La transacción SB permite cambiar la clase de reserva o la fecha de uno o más segmentos. Esta transacción se puede efectuar en un PNR en creación o en un PNR recuperado.
Si la nueva clase está en lista de espera, cerrada o cancelada, el Sistema no efectúa automáticamente el cambio de clase. Igualmente, si el número de vuelo para la nueva fecha solicitada difiere con el número de vuelo ya reservado, el Sistema no efectúa automáticamente el cambio.
ENTRADA EXPLICACIÓN
SB Y Cambia a clase Y , todos los segmentos del itinerario
SB C 4 Cambia a clase C, el segmento 4 solamente
Manual de Reservas de Amadeus Passenger Name Record - PNR - Capítulo VII
ENTRADA EXPLICACIÓN
SB 12NOV Cambia al 12NOV todos los segmentos
SB 12NOV 4 Cambia al 12NOV el segmento 4 solamente
SB M 20OCT 7 Cambio de clase y fecha, mismo segmento
SB M 2/21OCT 3 Cambia la clase del segmento 2, y la fecha del segmento 3
SB 25AUG 2/ 30AUG 3 Cambio de fechas de dos segmentos
SB M 28AUG 3/M 08SEP 6 Cambio de clase y de fecha de dos segmentos
Consultar:HE SB
RECONFIRMACION
Para reconfirmar un segmento, use el código RR.
Porejemplo: 3/RR 3 RR Es el número de segmento Es el código de reconfirmación
El procedimiento de reconfirmación varía de aerolínea a aerolínea. Algunas lo aceptan a través del Sistema y otras no.
MODIFICACION DE CANTIDAD DE LUGARES
Esta transacción permite aumentar o disminuir la cantidad de lugares reservados en un PNR en creación, antes del fin de transacción (ET o ER).
No puede ser efectuada cuando el segmento ha sido reservado a través de acceso directo.
Procedimiento paso a paso:
1. Se obtiene un despliegue de horarios o disponibilidad y se reservan 3 lugares:
SS 3 M 1
2. El sistema despliega el segmento reservado
RP/ASU1A0900/
1 AR1217 M 08NOV 6 ASUEZE HK3 1300 1450 M88 0 S
3. Se modifica la cantidad de lugares reservados : 1/4
1 Número del segmento
4. El sistema despliega el segmento con la nueva cantidad de lugares
RP/ASU1A0900/
1 AR1217 M 08NOV 6 ASUEZE HK4 1300 1450 M88 0 S
MODIFICACION DE OTROS ELEMENTOS
Cualquier elemento de un PNR puede ser modificado antes del fin de transacción (ET o ER). Después del fin de transacción, se pueden modificar solamente los elementos que no son enviados por el Sistema a través de teletipo.
Cuando se quiere modificar un elemento que genera un mensaje de teletipo, se lo debe cancelar y volver a crear uno nuevo. Por ejemplo, el elemento SSR.
La siguiente tabla muestra algunas entradas. En todos los casos, se debe hacer referencia al número del elemento que se quiere modificar:
ENTRADA EFECTO
5/OK Cambia el status del elemento ticket. En el ejemplo, se cambia a OK.
6/TL 19DEC Cambia la información del elemento ticket En el ejemplo, se ingresa una nueva fecha para la emisión.
4/ LPB 8113930-H Cambia la información del elemento AP.
7/P Elimina la asociación del elemento al pasajero.
8/PZ VIP FAMOUS SINGERS
Cambia la información del elemento OSI .Nota: El procesamiento de la modificación del elemento OSI varía según el sistema de inventario de la línea aérea. Algunos sistemas procesan el cambio del texto de información como un nuevo elemento OSI, y en consecuencia el PNR creado en el sistema de la línea aérea tiene dos elementos: el original y el que se ingresó con la nueva información. En otros sistemas, la nueva información reemplaza completamente a la original. La cancelación (XE) de un OSI también varía según el sistema. Algunos no procesan la cancelación y otros la procesan.
SEPARACION O DIVISION DE PASAJEROS
Esta transacción, conocida como split, puede ser efectuada solamente en un PNR
recuperado, y se utiliza para separar a uno o más pasajeros de un PNR.
La transacción de split es usada cuando uno o más pasajeros tendrán una variación en su itinerario.
Procedimiento paso a paso:
Manual de Reservas de Amadeus Passenger Name Record - PNR - Capítulo VII
Por Ejemplo: RT/ROSSINI
-- RLR ---
RP/ASU1A0980/ASU1A0980 AA/SU 9AUG00/2031Z YJETG4 1.ROSSINI/GIACHOMO MR 2.VERDI/GIUSEPPE MR
3 AZ 682 J 03DEC 7 MXPEZE HK2 1 2055 0655+1 *1A/ 4 AZ 681 J 18DEC 1 EZEFCO HK2 1310 0600+1 *1A/ 5 AP MIL 3902 48 17 844-B
6 TK TL25NOV/ASU1A0980
2. Ingrese el código de transacción SP seguido del número identificador del pasajero o pasajeros que serán separados del PNR.
Por Ejemplo: SP 2
El sistema despliega automáticamente el PNR separado, identificado temporalmente como:
ASSOCIATE PNR
-- RLR ---
- ASSOCIATE PNR -
RP/ASU1A0980/ASU1A0980 AA/SU 9AUG00/2031Z XXXXXX 1.VERDI/GIUSEPPE MR
2 AZ 682 J 03DEC 7 MXPEZE HK1 1 2055 0655+1 *1A/ 3 AZ 681 J 18DEC 1 EZEFCO HK1 1310 0600+1 *1A/ 4 AP MIL 3902 48 17 844-B
5 TK TL25NOV/ASU1A0980
* SP 09AUG/AASU/ASU1A0980-YJETG4
3. Ingrese un elemento RF con el nombre de la persona que solicitó la modificación 4. Archive el PNR con el código de transacción EF.
El Sistema despliega automáticamente el PNR original, identificado temporalmente como:
PARENT PNR
-- RLR --- - PARENT PNR -
RP/ASU1A0980/ASU1A0980 AA/SU 9AUG00/2031Z YJETG4 1.ROSSINI/GIACHOMO MR
2 AZ 682 J 03DEC 7 MXPEZE HK1 1 2055 0655+1 *1A/ 3 AZ 681 J 18DEC 1 EZEFCO HK1 1310 0600+1 *1A/ 4 AP MIL 3902 48 17 844-B
5 TK TL25NOV/ASU1A0980
* SP 09AUG/AASU/ASU1A0980-YJEYO9
Procesamiento del sistema:
El PNR original mantiene su propio record locator. El sistema asigna un nuevo record locator al PNR separado. Cada PNR queda identificado con el rótulo AXR, ingresado por el sistema en la primera línea. Esto significa que el PNR está relacionado a otro u otros PNRs como consecuencia de la transacción de split.
--- AXR RLR ---
RP/ASU1A0980/ASU1A0980 AA/SU 9AUG00/2113Z YJETG4 1.ROSSINI/GIACHOMO MR
2 AZ 682 J 03DEC 7 MXPEZE HK1 1 2055 0655+1 *1A/ 3 AZ 681 J 18DEC 1 EZEFCO HK1 1310 0600+1 *1A/ 4 AP MIL 3902 48 17 844-B
5 TK TL25NOV/ASU1A0980
* SP 09AUG/AASU/ASU1A0980-ZMPENQ
En la última línea de cada PNR, agrega una línea de información precedida por un asterisco con la fecha, el código de identificación y el código de función del agente que efectuó la transacción, la identificación de la oficina y el record locator del PNR con el cual quedó relacionado.
Opcionalmente, con los PNRs separados se pueden usar las transacciones RTAXR y RV.
Consultar: HE SPLIT, HE SP
HISTORIA DEL PNR
Cada PNR lleva adjunto una información histórica. La información histórica es un registro de la creación del PNR y de las adiciones, modificaciones y cancelaciones que se han efectuado posteriormente en el mismo. El sistema actualiza el historial de un PNR con cada fin de transacción (ET o ER).
En la historia de un PNR el sistema registra: • Las transacciones efectuadas por los agentes • Las transacciones de los proveedores
• Las transacciones manuales y automáticas de queues
Para visualizar la historia, se recupera el PNR y luego se ingrese: RH
Para volver de la parte histórica a la porción activa, se ingrese: RT
Ejemplo:
RT/CAMPANUS
Manual de Reservas de Amadeus Passenger Name Record - PNR - Capítulo VII
-- RLR ---
RP/ASU1A0980/ASU1A0980 OS/RM 14AUG00/1548Z X5KBWX 1.CAMPANUS/BARTHOLOMEU MR
2 OS8073 C 03DEC 7 INNVIE HK1 0825 0915 *1A/E* 3 OU 441 C 03DEC 7 VIEZAG HK1 1 1025 1125 *1A/ 4 AP ASU 595 21 450708 -B
5 TK TL26NOV/ASU1A0980 6 SSR VGML OS HN1/S2 7 SSR VGML OU HN1/S3
8 OSI OS VIP ARCHBISHOP OF INNSBRUCK
Para visualizar la historia, ingrese el código de transacción RH.
Parte histórica
RP/ASU1A0980/ASU1A0980 OS/RM 14AUG00/1548Z X5KBWX 000 ON/CAMPANUS/BARTHOLOMEU MR
000 OS/OS8073 C 03DEC 7 INNVIE LK1 0825 0915/NN *1A/E* 000 OS/OU 441 C 03DEC 7 VIEZAG LK1 1025 1125/NN *1A/ 000 OR/SSR VGMLOSNN1/OS 8073 C 03DEC INNVIE 000 OR/SSR VGMLOUNN1/OU 441 C 03DEC VIEZAG 000 OO/OSI YYVIPARCHBISHOP OF INNSBRUCK 000 RF-AB CR-ASU1A0980 SU 0001AA 14AUG/1548Z
En la parte superior del historial aparece la primera línea tal como en la porción activa. Posteriormente, cada transacción aparece como un elemento numerado. El número de cada elemento indica cuándo se ha efectuado la actividad. Las transacciones que fueron efectuadas en el momento de la creación de un PNR tienen el número 000, las transacciones efectuadas después de la primera recuperación del PNR tienen el número 001, las de la segunda recuperación 002 y así sucesivamente. Cada recuperación y grupo de transacciones recibe el nombre de actualización.
Después del primer fin de transacción, el Sistema registra en la historia los nombres originales,los segmentos de vuelo, de hotel, de auto, elementos OSI, SSR y Option, el elemento "recibido de" y la identificación de la oficina donde fue creado el PNR. Todos estos elementos aparecen con el número de actualización 000. Los demás elementos (AP, TK, etc.) pasan a la porción histórica sólo cuando son modificados o cuando son ingresados en una sesión posterior al momento de creación.
Códigos históricos
Además del número de actualización (000, 001,002, etc), cada elemento aparece con un código de dos letras que indica la transacción que fue efectuada en el PNR. Por ejemplo:
ON (Original Names) : es el código histórico que identifica los nombres originales
ingresados en el PNR.
OS (Original Segment) : es el código histórico que identifica a los segmentos ingresados
en el momento de la creación. El sistema registra también el código de acción con el cual transmitió la venta a la línea aérea. En el caso del ejemplo, el código LK.
Para una lista de todos los códigos históricos usados por el sistema, consultar la página de ayuda:
HE RH
.
127Cuando se efectúan adiciones, modificaciones o cancelaciones, ya sea por parte del agente o los proveedores de servicios, las actualizaciones aparecen con dos números separados por una barra. Ejemplo:
RP/ASU1A0980/ASU1A0980 LH/RM 14AUG00/1735Z X5KBWX 000 ON/CAMPANUS/BARTHOLOMEU MR
000 OS/OS8073 C 03DEC 7 INNVIE LK1 0825 0915/NN *1A/E* 000 OS/OU 441 C 03DEC 7 VIEZAG LK1 1025 1125/NN *1A/ 000 RF-ALBERTO CR-ASU1A0980 SU 0001AA 14AUG/1548Z
000 / 001 CS/SSR VGML OS KK1 /HN/OS8073 C 03DEC INNVIE Í======== 001 RF-FRARMOS 141548 CR-FRA RM OS 14AUG/1548Z
002 RF-FRARMOS 141548 CR-FRA RM OS 14AUG/1548Z 000/003 CS/SSR VGMLOU KK1 /HN/OU 441 C 03DEC VIEZAG 003 RF-FRARMLH 141735 CR-FRA RM LH 14AUG/1735Z
000 / 001 CS /SSR VGMLOS KK1/HN/OS8073 C 03DEC INNVIE
El primer número (000) indica el momento en el cual se ingresó el elemento en el PNR. El segundo número (001) indica cuándo se efectuó la modificación.
En el caso del ejemplo, el elemento SSR VGML fue ingresado en el momento de creación del PNR; por ese motivo lleva el número 000. En la primea sesión, después de la creación, la línea aérea Austrian Airlines (OS) actualizó el elemento SSR VGML; por ese motivo la acción aparece indicada con el número 001. Se puede notar, también, que el sistema agregó el código histórico CS (Changed Status), que identifica la transacción efectuada: un cambio de status en el elemento SSR (de HN pasó a KK).
000 RF-ALBERTO CR-ASU1A0980 SU 0001AA 14AUG/1548Z
En el elemento RF el sistema registra quién efectuó la transacción. Aparece el nombre de la persona que solicitó la creación o modificación de la reserva, tal como lo ingresó el agente, o la identificación de la oficina, cuando la acción fue realizada por un proveedor de servicios.
Ejemplo : FRARMOS
CR-ASU1A0980: CR significa “Communication Reference”. En este elemento el sistema
registra la identificación de la oficina desde la cual se efectuó la transacción.
SU 0001AA 14AUG/1548Z: El código de servicio (SU) y el sign o código del agente que
Manual de Reservas de Amadeus Passenger Name Record - PNR - Capítulo VII
Transacciones de queues
Con el código de transacción RH el Sistema despliega la historia del PNR sin las actividades de queue.
ENTRADA DESPLIEGA
RH La historia del PNR sin las transacciones de queue
RH/ALL La historia del PNR incluyendo las transacciones manuales y automáticas de queue
En la historia, las transacciones manuales de queues son indicadas por el Sistema con el código QU. Las transacciones automáticas son indicadas con el código QA.
002 QA/QE/ASU1A0980/1C6D4
002 RF-FRA RM OS 141548 CR-FRA RM OS 14AUG/1548Z
QE/ASU1A0980: significa que el PNR fue puesto en el banco de queues de la oficina
ASU1A0980.
1C6D4: 1, es el número de queue, C6 es la categoría, D4 es el rango de fecha.
El PNR fue puesto en el banco de queues como resultado de un mensaje enviado por la oficina FRA RM OS (la oficina de Reservas Mecanizadas de la aerolínea OS, con base en