Manual de Reservas Amadeus

(1)

Manual de Reservas de Amadeus Indice

Manual

del Sistema de Reservas

Amadeus

Preparado y Revisado por :

Alberto Brugada

Instructor Regional de Amadeus para América del Sur Enero 2001

Amadeus Argentina, Departamento de Training Gerencia de Servicios al Cliente

Av. Del Libertador 1068, Piso 5 C.P. 1112

Buenos Aires, Argentina

(2)

Indice

I ACCESO AL SISTEMA 1

SISTEMA DE SEGURIDAD 1

SIGN O CÓDIGO DE AGENTE 1

IDENTIFICACION DE OFICINA 1

TERMINAL 2

PROCEDIMIENTO PARA ACCEDER AL SISTEMA 2

MODOS 2

VERIFICACIÓN DE LAS AREAS DE TRABAJO 3

PREFERENCIAS DEL AGENTE 4

PREFERENCIA DE IDIOMA (LNG) 5

PERFIL DE OFICINA 6

II HELP / PÁGINAS DE AYUDA 7

PÁGINAS DE AYUDA 7

METODOS PARA DESPLEGAR PAGINAS DE AYUDA 7

ENTRADAS DE DESPLAZAMIENTO 7

CAMBIO DE IDIOMA 8

III CODIFICACIÓN Y DECODIFICACIÓN 9

CODIFICACIÓN Y DECODIFICACIÓN 9

DEFINICIÓN 9

DEFINICIÓN DE TÉRMINOS 9

CODIFICACIÓN 10

PREFERENCIA DNI 11

MODIFICACIÓN DE LA PREFERENCIA DNI 12

PREFERENCIA DIS 13

MODIFICACIÓN DE LA PREFERENCIA DIS 13

DECODIFICACIÓN 13

CODIFICACION Y DECODIFICACION DE PAISES 14

ESTADOS O PROVINCIAS 15

LINEAS AEREAS 16

TIPOS DE AERONAVES 17

CADENAS HOTELERAS 17

COMPAÑIAS DE ALQUILER DE VEHICULOS 18

IV FUNCIONES DE CONVERSIÓN Y CALCULO 19

CONVERSIÓN Y CALCULO 19

DIFERENCIA DE HORAS 19

(3)

CONVERSION DE UNIDADES DE TEMPERATURA 20

CONVERSION DE UNIDADES DE PESO 20

CALCULOS MATEMATICOS 20

V AIS AMADEUS INFORMATION SYSTEM 21

SISTEMA DE INFORMACION DE AMADEUS 21

ESTRUCTURA DE A.I.S. 21

ENTRADAS DE DESPLAZAMIENTO 22

PAGINAS ACTUALIZADAS POR AMADEUS 22

PAGINAS ACTUALIZADAS POR LOS PROVEEDORES 23

CAMBIO DE IDIOMA 24

VI AMADEUS AIR 25

AÉREOS 25

PRINCIPIO DE NEUTRALIDAD DE AMADEUS 25

NIVELES DE ACCESO 26

ACCESO STANDARD 27

ACCESO DIRECTO 27

AMADEUS ACCESS UPDATE 27

AMADEUS ACCESS SELL 28

FULL AMADEUS ACCESS 28

DESPLIEGUES DE DISPONIBILIDAD 28

TIPOS DE DISPONIBILIDAD 29

DISPONIBILIDAD NEUTRAL (AN) 30

DISPONIBILIDAD POR HORA DE SALIDA (AD) 30

DISPONIBILIDAD POR HORA DE ARRIBO (AA) 30

POR TIEMPO DE VUELO ENTRE ORIGEN Y DESTINO (AE) 30

ENTRADAS 31

ACUERDOS DE MARKETING ENTRE LINEAS AEREAS 33

VUELOS DOMESTICOS DE ESTADOS UNIDOS 34

OPCIONES 35 DESPLIEGUES DE HORARIOS 36 ENTRADAS 36 FRECUENCIA DE VUELOS 37 OPCIONES 37 CAMBIO DE DESPLIEGUES 39

CAMBIOS EN LOS DESPLIEGUES DE DISPONIBILIDAD 39

CAMBIOS EN LOS DESPLIEGUES DE HORARIOS 41

CAMBIOS EN LOS DESPLIEGUES DE FRECUENCIA 41

CAMBIOS DE TIPOS DE DESPLIEGUE 41

INFORMACION DE VUELO 42 ENTRADAS 42 A PARTIR DE UN PNR DESPLEGADO 42 ENTRADA DIRECTA 43 ACCESO DIRECTO 44 ENTRADAS 44 OPCIONES 45

(4)

DESPLAZAMIENTO 45

OPCIONES A TRAVES DE ACCESO DIRECTO 45

VII PASSENGER NAME RECORD - PNR – 46

RECORD DEL PASAJERO 46

DEFINICIÓN 46

ELEMENTOS OBLIGATORIOS 46

ELEMENTOS OPCIONALES 46

ELEMENTOS INGRESADOS POR EL SISTEMA 46

ELEMENTO NOMBRE 47 ELEMENTO ITINERARIO 47 SEGMENTOS AEREOS 47 SEGMENTOS ACCIONABLES 48 ENTRADA CORTA 48 ENTRADA DIRECTA 48

CODIGOS DE ACCION Y CODIGOS DE STATUS 49

SEGMENTOS DE INFORMACION 49 GENERACIÓN DE MENSAJE 49 COTIZACIÓN Y EMISIÓN 50 SEGMENTOS OPEN 50 GENERACIÓN DE MENSAJE 50 COTIZACIÓN Y EMISIÓN 50 SEGMENTOS PASIVOS 51

SEGMENTOS PASIVOS STANDARD IATA 51

ENTRADA DIRECTA 51

ENTRADA CORTA 52

SEGMENTOS PASIVOS DE SERVICIO 52

ENTRADA DIRECTA 52 ENTRADA CORTA 52 SEGMENTOS GHOST 53 ENTRADA DIRECTA 53 ENTRADA CORTA 53 ELEMENTO TICKET 54

PROCESAMIENTO DEL ELEMENTO TK 54

ELEMENTO CONTACTO 55

PROCESAMIENTO DEL ELEMENTO AP 56

CONTACTO DE LA AGENCIA DE VIAJES 56

ELEMENTO RECIBIDO DE 56

FIN DE TRANSACCION 57

RECUPERACION DE PNR 57

OTHER SERVICE INFORMATION (OSI) 58

ENVÍO DEL NÚMERO DE TICKET 58

SPECIAL SERVICE REQUEST (SSR) 59

PROCESAMIENTO DEL ELEMENTO SSR 61

ELEMENTO DE OPCION 61

OBSERVACIONES 62

REMARK GENERAL ( RM ) 62

(5)

RECORD LOCATOR DE LAS AEROLINEAS 64

RESERVA DE ASIENTOS 65

ADVANCE SEAT REQUEST (ASR) 65

ESPECIFICANDO UN ÁREA DE PREFERENCIA Y/O TIPO DE PASAJERO 66

MAPA DE ASIENTOS 68

DESPLIEGUE DE UN MAPA 68

A PARTIR DE UN PNR DESPLEGADO EN PANTALLA 68

INTERPRETACIÓN DEL MAPA DE ASIENTOS 69

DESPLIEGUE DE UN MAPA SIN PNR 71

SEAT WISH 72

ELEMENTO DE SEGURIDAD 72

CREACION DE UN ELEMENTO DE SEGURIDAD 73

CANCELACION DEL ELEMENTO DE SEGURIDAD 75

COPIA O REPLICA DE PNR 75 PNR CLAIM 76 PNR NO HOMOGENEO 77 FUSION VISUAL 79 PASAJERO FRECUENTE 79 PROCESAMIENTO DE LA ENTRADA FFN 80 ACUERDOS INTERLINEALES 81 MENOR NO ACOMPAÑADO 82

VENTA A TRAVÉS DE ACCESO DIRECTO 82

PROCEDIMIENTOS DE LAS LÍNEAS AÉREAS 83

MODIFICACIONES DEL PNR 83

CANCELACION DE ELEMENTOS 83

CANCELACION DE ITINERARIO 84

CAMBIO DE LA OFICINA DE QUEUES 84

TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD DE UN PNR 84

CAMBIO DE ELEMENTOS QUE CONTIENEN OFFICE ID 85

MODIFICACION DEL ELEMENTO NOMBRE 85

CAMBIO DE NOMBRE 86

ACTUALIZACIÓN DEL NOMBRE (NU) 86

ACTUALIZACIÓN DEL PRIMER NOMBRE SOLAMENTE 87

MODIFICACIÓN DE TIPO DE PASAJERO 87

MODIFICACION DE SEGMENTOS AEREOS 87

CAMBIO DE CLASE O FECHA 87

RECONFIRMACION 88

MODIFICACION DE CANTIDAD DE LUGARES 88

MODIFICACION DE OTROS ELEMENTOS 89

SEPARACION O DIVISION DE PASAJEROS 89

HISTORIA DEL PNR 91

PARTE ACTIVA DEL PNR 91

PARTE HISTÓRICA 92 CÓDIGOS HISTÓRICOS 92 TRANSACCIONES DE QUEUES 94 IMPRESION DE PNR 95 VIII TIMATIC 96 TIMATIC 96

(6)

A PARTIR DE UN PNR 96 MODO GUIADO 98 MODO EXPERTO 99 INFORMACION ADICIONAL 100 NOVEDADES 100 REGLAS 101 HELP / AYUDA 102

INFORMACION SOBRE UN PAIS ESPECIFICO 102

INFORMACION MISCELANEA 104 IX QUEUES / COLAS 106 QUEUES / COLAS 106 EL BANCO DE QUEUES 107 DESCRIPCION 108 TRANSACCIONES DE QUEUE 110 CONTEO DE QUEUES 110

REINICIO DEL CONTEO 111

PROCESAMIENTO DE QUEUES 111

ENVIO DE PNR Y MENSAJES 113

ENVIO DE MENSAJES 113

STATUS DE LAS AREAS 114

X AMADEUS FARE QUOTE 116

FARE QUOTE 116

CUADROS SINOPTICOS DE ENTRADAS 116

TRANSACCIONES AUXILIARES 117

COTIZACIÓN INFORMATIVA DE UN ITINERARIO SIN PNR 117

COTIZACIÓN DEL ITINERARIO RESERVADO EN UN PNR 117

BÚSQUEDA DE UNA TARIFA MÁS BAJA (“BEST BUY”) 117

DESPLIEGUE DE TARIFAS 118

DESPLIEGUE DE TARIFAS INTERNACIONALES 118

DESPLIEGUE DE TARIFAS DOMESTICAS 121

TARIFAS DOMESTICAS DE ESTADOS UNIDOS Y CANADA 121

DESPLIEGUE “SHOPPER” 122

OPCIONES PARA SOLICITAR DESPLIEGUES DE TARIFAS 122

COMBINACION DE OPCIONES 124

SOLICITUD DE TIPOS DE TARIFAS ESPECIFICAS 124

DESPLIEGUE DE TARIFAS EN BASE A SUS RESTRICCIONES 125

DESPLIEGUE DE NOTAS 126

DESPLIEGUE DE NOTAS DESPUES DE LA TRANSACCION FQD 126

ENTRADAS 128

NOTAS INFORMATIVAS DE UNA AEROLINEA 128

IDIOMA DE LAS REGLAS DE LAS TARIFAS 129

COMPONENTES TARIFARIOS 130

CODIGOS DE RESERVA 130

(7)

ROUTING POR MILLAJE MÁXIMO PERMITIDO 133

TARIFAS DOMESTICAS 134

DE ESTADOS UNIDOS Y CANADA Y ENTRE ESTOS DOS PAISES 134

DESGLOSE DE IMPUESTOS Y TARIFA 135

TRANSACCIONES AUXILIARES 136

IMPUESTOS Y TASAS DE UN PAIS 136

TASAS DE CAMBIO IATA 137

CONVERSION DE VALORES MONETARIOS 137

CALCULO DE MILLAS 138

EXCEPCIONES DE MILLAJE 140

CARGOS POR EXCESO DE EQUIPAJE 140

COTIZACION INFORMATIVA 141

ENTRADA DIRECTA 142

TRANSACCIONES DE SEGUIMIENTO 143

PARADAS, CONEXIONES Y SEGMENTOS “SURFACE” 144

OPCIONES 146

SOLICITUD DE DESCUENTOS 147

CÓDIGOS DE DESCUENTO 148

SOLICITUD DE MULTIPLES TIPOS DE DESCUENTOS 149

CALCULO DE VARIAS TARIFAS 150

COTIZACION DE ITINERARIO USANDO UNA MASCARA 151

INGRESO DE DATOS 153

COTIZACION DE ITINERARIO CON PNR 153

COTIZACION DE ITINERARIO 154

PNR CON VARIOS PASAJEROS 155

BUSQUEDA DE MEJOR TARIFA (BEST BUY) 157

BEST BUY CON CAMBIO AUTOMATICO DE CLASE 158

BEST BUY SIN CAMBIO AUTOMATICO DE CLASE 160

DESPLIEGUE DE LA TARIFA MAS BAJA APLICABLE 161

XI AMADEUS HOTELS 163

HOTELES 163

NOMBRES Y CODIGOS DE CADENAS HOTELERAS 163

PAGINAS DE INFORMACION 165

PÁGINAS DE UNA CADENA HOTELERA ESPECÍFICA 165

PAGINAS DE AYUDA 165

CODIGOS 166

CODIGOS DE AREAS 166

CODIGOS DE MEDIOS DE TRANSPORTE 167

CODIGOS DE STATUS DE DISPONIBILIDAD 167

CODIGOS DE TIPOS DE CAMA 168

CODIGOS DE TIPOS DE HABITACION 168

CODIGOS DE TARIFAS 169

TARIFAS CALIFICADAS Y NO CALIFICADAS 169

TARIFAS PRE-DEFINIDAS POR LA INDUSTRIA 170

CODIFICACION Y DECOFICACION DE TARIFAS 170

INFORMACION DE TARIFAS EN AIS 171

(8)

PREFERENCIAS DEL AGENTE 171

INDICADORES DE REQUISITOS UNA TARIFA 171

CODIGOS DE NIVELES DE OCUPACION 172

DESPLIEGUES DE DISPONIBILIDAD Y TARIFAS 173

DISPONIBILIDAD Y TARIFAS DE MULTIPLES HOTELES 173

SOLICITUD DESDE UN PNR 175

NIVELES DE ACCESO 175

ACCESO STANDARD 176

COMPLETE ACCESS 176

COMPLETE ACCESS PLUS 176

DISPONIBILIDAD Y TARIFAS DE UN HOTEL ESPECIFICO 177

USO DE LAS OPCIONES 183

CAMBIOS DE DESPLIEGUES DE DISPONIBILIDAD 183

CONDICIONES DE UNA TARIFA 184

DESDE UN PNR 186

CADENAS EN COMPLETE ACCESS PLUS 187

INFORMACIÓN SOBRE EL HOTEL 187

SOLICITUD DE UN DESPLIEGUE DE HP 187

INTERPRETACIÓN DEL DESPLIEGUE 189

CARACTERISTICAS Y POLITICAS DE UN HOTEL 190

INFORMACION DE CAMBIO DE TARIFA 192

RESERVA DE HOTEL 193

DESDE UN DESPLIEGUE DE DISPONIBILIDAD DE MULTIPLES HOTELES 194 DESDE UN DESPLIEGUE DE DISPONIBILIDAD DE HOTEL ESPECIFICO 195 DESDE UN DESPLIEGUE DE HOTEL ESPECIFICO EN COMPLETE ACCESS PLUS 195

OPCIONES EN LAS ENTRADAS DE VENTA 196

HOTELES EN STANDARD ACCESS 197

MODIFICACION DEL ELEMENTO HOTEL (HHL) 198

CANCELACION DEL ELEMENTO HOTEL (HHL) 199

LISTA DE HOTELES 199

XII AMADEUS CARS 201

CARS / AUTOS 201

CODIFICACION Y DECODIFICACION 201

PAGINAS DE INFORMACION 202

POLITICAS DE UNA COMPAÑÍA EN UNA LOCALIDAD ESPECIFICA 202

CPO & AIS 204

PAGINAS DE AYUDA 205

NIVELES DE ACCESO 205

STANDARD ACCESS 206

COMPLETE ACCESS 206

COMPLETE ACCESS PLUS 206

(9)

TIPOS DE VEHICULOS 210

CATEGORIAS Y PLANES DE TARIFAS 212

USO DE LA OPCIÓN RC 214

DESPLIEGUE DE MULTIPLES COMPAÑIAS POR REFERENCIA A UN SEGMENTO

AEREO 214

DESPLIEGUE DE UNA COMPAÑÍA ESPECIFICA 215

DESPLIEGUE DE COMPAÑÍA ESPECIFICA POR REFERENCIA A UN DESPLIEGUE

MULTIPLE 217

DESPLIEGUE DE COMPAÑIA ESPECIFICA POR REFERENCIA A UN SEGMENTO

AEREO 218

OPCIONES PARA SOLICITAR DESPLIEGUES DE DISPONIBILIDAD Y TARIFAS 218

REGLAS DE UNA TARIFA 220

CAR TERMS 220

COMPAÑIAS EN COMPLETE ACCESS PLUS 222

A PARTIR DE UN PNR 223

TRANSACCIONES DE VENTA 224

VENTA A PARTIR DE UN DESPLIEGUE DE DISPONIBILIDAD Y TARIFAS 224

ACCESO STANDARD 227

ENTRADA DIRECTA 227

LISTA DE OFICINAS 229

USO DE LA LISTA DE LOCALIDADES 231

MODIFICACIONES DE UNA RESERVA 232

AGREGAR, MODIFICAR Y ELIMINAR INFORMACION 233

CANCELACION DE UN SEGMENTO DE AUTO (CCR) 233

XIII ITINERARIO 234

ITINERARIO DE VIAJE 234

ITINERARIO BASICO Y EXTENDIDO 234

ENTRADAS BASICAS 234

REMARKS PARA EL ITINERARIO 235

XIV AMADEUS E-LEARNING 236

INTRODUCCIÓN 236

FACILIDADES 236

INGRESO A LA PÁGINA 236

MODO DE ESTUDIO 240

EJERCICIOS PRÁCTICOS Y EXAMEN 240

INTERACCIÓN CON EL SISTEMA 241

CONSULTAS AL DOCENTE 241

CORREO INTERNO 241

CHAT 242

AGENDA DEL CURSO 242

(10)

ACCESO AL SISTEMA

I ACCESO AL SISTEMA

SISTEMA DE SEGURIDAD

La seguridad en Amadeus se establece a diferentes niveles, y tiene por objetivo asegurar que cada oficina y cada usuario efectúe las transacciones que le correspondan, de acuerdo a sus funciones específicas.

El control de la seguridad es responsabilidad del Help Desk. En algunos casos, el Help Desk puede designar un administrador de seguridad en cada agencia, en cuyo caso ciertas funciones de control son cedidas al mismo.

La seguridad se aplica a los siguientes niveles:

• Agente

• Oficina

• Terminal

• Entre oficinas

SIGN O CÓDIGO DE AGENTE

El sistema de seguridad requiere que cada persona autorizada para utilizar una terminal de Amadeus tenga un sign o código de identificación para acceder al sistema. Un sign es creado por el Help Desk o por el administrador de seguridad de cada agencia, en caso que haya sido designado alguno. Un código de agente se compone de seis caracteres alfanuméricos, por ejemplo: 1234AB, y tiene adjunto un Perfil de Seguridad y

Preferencias. El Help Desk asigna a cada código uno o más duty codes o códigos de funciones. El código de función forma parte de la estructura de seguridad del sign, y

permite o restringe el acceso a determinadas transacciones del sistema. En caso que el agente tenga asignado un solo código de función, no necesita ingresarlo en el momento de acceder al sistema. El Help Desk establece también si un código de agente tendrá o no asociado un password o contraseña. En caso que un código tenga asociado un password, es obligatorio ingresarlo cuando se accede al sistema.

La contraseña se compone de cinco a ocho caracteres alfabéticos, numéricos o alfanuméricos.

IDENTIFICACION DE OFICINA

Cada oficina conectada al sistema Amadeus tiene una identificación conocida como Office

Id, por ejemplo: SCLTX2100. Cada Office Id tiene adjunto un perfil de seguridad

denominado Perfil de Oficina.

(*) Help Desk : término utilizado para identificar a la “Mesa de Ayuda” en cada uno de los

mercados

(11)

Manual de Reservas de Amadeus Acceso al Sistema Capítulo I

TERMINAL

Cada terminal está identificada con un código conocido como Terminal Address o

Terminal Id, por ejemplo: 8D09A780. Cada terminal tiene seis áreas de trabajo

identificadas por las letras A, B, C, D, E, F. Esto permite que un mismo agente pueda realizar varias transacciones en áreas diferentes. Por ejemplo: si está creando una reserva en el área A y necesita recuperar otra ya creada anteriormente, puede moverse a otra área y luego volver a su reserva en creación; también permite que varios agentes que comparten la misma terminal puedan trabajar en diferentes áreas.

PROCEDIMIENTO PARA ACCEDER AL SISTEMA

Para iniciar sus actividades en Amadeus el agente debe especificar lo siguiente: • Modo

• Código o sign de agente • Código de función o duty code

• Password (sólo cuando el código de agente tiene asociada una contraseña)

MODOS

En el Sistema Amadeus existen dos modos de trabajo: Production y Practice Training.

Modo Production : permite consultar informaciones y efectuar reservas reales que son

transmitidas a los proveedores .

Modo Practice Training : permite consultar informaciones y efectuar reservas ficticias que

simulan el modo Production las cuales no son transmitidas a los proveedores.

La siguiente tabla describe las entradas principales para iniciar y terminar una sesión en Amadeus:

ENTRADA EXPLICACION

JI 1234AB Acceso a la primer área de trabajo disponible. Si el código de agente tiene un solo código de función no necesita ser ingresado.

JI Código de transacción para acceder al Modo

Production

1234AB Código o sign de agente

JI 1234AB/SU Acceso a la primera área disponible especificando un código de función o duty code. En el ejemplo, el duty code es SU (Supervisor)

JI1234AB/SU-XXXXX

Acceso a la primera área disponible especificando un código de función e ingresando la contraseña

JJ 1234 AB Acceso a la primera área disponible en Modo Practice Training

JI B 1234AB Acceso al Modo Production especificando un área de trabajo. En el ejemplo, área B

(12)

JX C Conectarse a una nueva área de trabajo específica en Modo Production. En el ejemplo, al área C

JM F Si ya está conectado a más de un área puede desplazarse a otra En el ejemplo, desplazamiento al área F

JD Verificación del estado de todas las áreas de trabajo

JB Vuelve a desplegar el mensaje de sign-in

JO Desconectarse del área activa

JO* Desconectarse de todas las áreas ocupadas por el mismo código de

agente

Consultar: HE SIGN

VERIFICACIÓN DE LAS AREAS DE TRABAJO

A fin de verificar el estado de todas las áreas de trabajo de una terminal, el agente debe ingresar el código de transacción JD.

Respuesta del sistema:

8D09A780 ASUY22120 PSEUDO CITY : AGY

AREA TM MOD SG/DT.LG TIME QCAT ACT.Q STATUS NAME A-IN PRD AB/SU. SP 24 021 SIGNED B NOT SIGNED C –OUT 35M SIGNED D NOT SIGNED E NOT SIGNED F NOT SIGNED COMPONENTE EXPLICACIÓN

8D09A780 _{Identificación de la terminal} ASUY22120 Identificación de Oficina

PSEUDO CITY: AGY Código de pseudo ciudad. AGY para agencias de viajes AREA _{Areas de trabajo e indicación si las mismas están o no en uso}

IN Area ocupada y en uso

OUT Area ocupada pero sin uso en el momento

TM Tiempo desde la última utilización de un área en estado out

MOD Modo: Production (PRD) o Practice Training (TRN)

SG Columna bajo la cual aparecen los dos últimos caracteres del

sign o código de agente

DT Columna bajo la cual aparece el duty code o código de función

LG Columna bajo la cual aparece el código de idioma preferido

(13)

COMPONENTE EXPLICACIÓN

QCAT Categoría de queue asociada al código del agente (*)

ACT.Q Queue / Categoría activa (*)

STATUS Estado de cada área. Pueden aparecer los siguientes indicadores:

SIGNED Area ocupada NOT SIGNED Area no ocupada

PNR CREATE Area ocupada con PNR en creación PNR DISPLAY Area ocupada con PNR desplegado PNR MODIFY Area ocupada con PNR en modificación NAME Nombre del pasajero. Sólo cuando hay un PNR en pantalla

Nota:(*) Estos temas son explicados en el capítulo Queues de este manual

PREFERENCIAS DEL AGENTE

Cada sign o código de agente tiene adjunto un Perfil de Seguridad y Preferencias. Dicho perfil se compone de varias secciones. La Sección de Seguridad del perfil sólo puede ser desplegada y modificada por el Help Desk o por el adminsitrador de seguridad de la agencia, en caso que haya sido designado alguno. Sin embargo, cualquier agente puede desplegar y modificar la Sección de Preferencias de su propio sign.

JGD Despliega todas las preferencias asociadas al sign del agente

JGD/LNG _{Despliega una preferencia específica} JGD/LNG/TCM/DNI _{Despliega varias preferencias específicas}

Entrada: JGD

********************* SIGN IDENTIFICATION ********************** OFFICE - ASU1A0980 SIGN - 1234AB SIGNED IN AT 8D09A780 ************************* PREFERENCES ************************** LNG LANGUAGE PREFERENCE - EN RAI RAIL PREFERENCE - NONE FRR FERRY PREFERENCE - NONE QCT QUEUE SORTATION CATEGORY - NONE TCM TIME CONTROL MODE - 24 DIS DISTANCE UNIT - K TST PREFERRED TST MODE - P DNI DAN DISPLAY NON-IATA LOCATIONS - N HST HTL ALL AVAILABILITY STATUSES - N HSR HOTEL SPECIAL RATES - NONE

(14)

Este es sólo un despliegue parcial. Para desplegar las páginas siguientes se debe ingresar el comando MD

PREFERENCIA DE IDIOMA (LNG)

La elección de un idioma hace que el sistema muestre ciertas funcionalidades en el idioma seleccionado, con la condición que la funcionalidad haya sido traducida a ese idioma.

Dichas funcionalidades son:

• Las páginas de Ayuda (Help)

• Las páginas del Sistema de Información de Amadeus (AIS) • Los mensajes de advertencia o error emitidos por el sistema • Itinerario del pasajero

CODIGOS DE IDIOMAS DA DANES DU HOLANDES EN INGLES FI FINLANDES FR FRANCES GE ALEMAN IT ITALIANO NO NORUEGO PO PORTUGUES SP ESPAÑOL SW SUECO

La siguiente tabla describe las entradas para cambiar las preferencias:

JGU/LNG-SP Modificación de una preferencia específica.

En el ejemplo, se selecciona el español como idioma preferido.

JGU/LNG-SP/TCM-24 Modificación de varias preferencias en una sola entrada. En el ejemplo, el idioma y el formato de horas.

En este capítulo sólo se describe la preferencia de idioma (LNG). Las demás preferencias son explicadas en los capítulos correspondientes.

(15)

PERFIL DE OFICINA

Es el registro de seguridad que controla varias funciones a nivel de oficina.

Dicho perfil contiene los datos de una oficina, tales como: la identificación (Office Id),el número IATA, el nombre de la agencia, el país, la ciudad y la dirección donde está ubicada, los números de teléfono y fax, la dirección electrónica (e-mail), etc.

Algunos de estos datos son automáticamente enviados por el sistema a los proveedores de servicios reservados por el agente: líneas aéreas, cadenas hoteleras, compañías de alquiler de vehículos etc.

PV Despliega el perfil de su propia agencia

PV/ BUEG12182 Despliega el perfil de cualquier oficina conectada al sistema Amadeus (agencias de viajes, líneas aéreas, cadenas hoteleras, etc)

A continuación, un despliegue parcial de perfil de oficina:

* * * * * * * * * * * * PV OFFICE PROFILE * * * * * * * * * * AMADEUS OFFICE ID - BUEG12182 NATIONAL SYSTEM OFFICE ID - 1A/BUEG12182 DATE/TIME - 22JUN00/2054 * * * * * * * * * * * * OFFICE IDENTIFICATION * * * * * * * * CIN*IATA NUMBER - 55613390 - PRIMARY ERN*ERSP NUMBER - 00000000

* * * * * * * * * * * * GENERAL DATA * * * * * * * * * * * *

NAM*OFFICE NAME - COSULICH PASAJES Y TURISMO AD1*ADDRESS 1 - AVDA CORDOBA 323 PISO 4 AD2*ADDRESS 2 - (1054) CAPITAL FEDERAL AD3*CITY NAME - BUENOS AIRES

CRP*CORPORATE IMPLANT - NONE CTN*COUNTRY NAME - ARGENTINA PHO*PHONE PRIMARY - 54 11 4311 2187 PH2*PHONE SECONDARY - 54 11 4312 2180 FAX*FAX PRIMARY - 54 11 4312 7285 FA2*FAX SECONDARY - NONE

EML*EMAIL ADDRESS - [email protected]

Nota: Es conveniente que usted verifique su perfil de oficina periódicamente. Si encuentra

algún dato que debe ser modificado, comuníquese con su oficina de Help Desk.

(16)

HELP / PÁGINAS DE AYUDA

II HELP / PÁGINAS DE AYUDA

PÁGINAS DE AYUDA

Las páginas de ayuda (HELP) contienen la descripción de todas las funcionalidades del Sistema Central de Amadeus. Help no sólo contiene las entradas que pueden ser utilizadas sino que también describe el concepto y el uso de cada funcionalidad y las respuestas que pueden ser generadas por el sistema. Help es la fuente de consulta más efectiva ya que sus páginas son actualizadas tan pronto como una funcionalidad es modificada o un nuevo producto es incorporado al sistema. Las páginas de ayuda pueden ser mantenidas en más de un idioma, además del inglés. El idioma en el cual son desplegadas dichas páginas depende de la preferencia asociada al código del agente, con la condición de que las mismas hayan sido traducidas a ese idioma. El agente puede acceder a las páginas de ayuda en cualquier momento, incluso antes de haber efectuado la transacción de acceso al sistema. Si el agente ya está trabajando en el sistema, puede desplegar páginas de ayuda y luego retornar a la actividad que estaba realizando.

METODOS PARA DESPLEGAR PAGINAS DE AYUDA

HE Indice general de tópicos contenidos en Help

HE/ Cuando el agente comete un error en una entrada el sistema genera un

mensaje de error.

La transacción HE/ después del mensaje de error muestra la página de ayuda correspondiente

HE A Indice de tópicos que comienzan con una letra específica En el ejemplo, con la letra A

HE HOTEL Búsqueda de un tema específico

HE SS Búsqueda por código de transacción específico

HE SR . 316 Búsqueda por código de transacción y número de pantalla específicos

ENTRADAS DE DESPLAZAMIENTO

Para desplazarse de una página a otra se usan los siguientes comandos:

ENTRADA _EXPLICACION

MD Muestra la siguiente pantalla

MU Muestra la pantalla anterior

MPHE Muestra la última pantalla de Help desplegada

(17)

Manual de Reservas de Amadeus Help / Páginas de Ayuda Capítulo II

MS xx Ir a la línea número ...

XX es el número de línea indicado. Ejemplo: MS 226

GP xxx Ir a la página ...

XXX es la palabra clave indicada. Ejemplo: GP OPT

Consultar : HE SCROLLING, HE MD, HE MU

Por ejemplo, para desplegar la página de ayuda sobre el procedimiento de acceso a Amadeus (Sign- in), ingrese:

HE SIGN Respuesta del sistema:

SIGNING IN SP 22NOV00 1016Z PARA VER UNA EXPLICACION, INTRODUZCA: MS64

INFORMACION SOBRE ACCESO A OFICINA REMOTA, INTRODUZCA: MS421 INFORMACION PREFERENCIAS AGENTE, INTRODUZCA: HE PREFERENCES INFORMACION SOBRE SEGURIDAD LOCAL, INTRODUZCA: HE LSA

TAREA FORMATO REFERENCIA --- --- --- INICIAR SESION JI2345XY/GS MS106 CONECTAR A 1 AREA JIA0394TY/GS MS190 CONECTAR A MAS DE JIB/C0394TY/GS MS190 1 AREA DE TRABAJO

SIGNING IN: Nombre del tema.

SP: Código del idioma en el cual está cargada la información.

22NOV00 1016Z: Fecha y hora Zulu o GMT de la última actualización de la página

desplegada.

Si se desea obtener más información sobre un tema específico, se debe efectuar la entrada indicada bajo la columna REFERENCIA. Por ejemplo: MS 106

CAMBIO DE IDIOMA

La preferencia de idioma queda establecida desde el momento en que el agente selecciona uno de los idiomas disponibles en el sistema (JGU/LNG-XX).

Sin embargo, en cualquier momento, el agente puede seleccionar un idioma diferente al de su elección original sin alterar su preferencia permanente.

GP; EN El sistema muestra la página desplegada en el idioma indicado (ejemplo: idioma inglés)

HE AN;EN El sistema mostrará la página solicitada en el idioma indicado (ejemplo: idioma inglés)

Si la página no ha sido traducida en el idioma solicitado, el sistema la despliega en el idioma que ha sido cargada.

(18)

CODIFICACION Y DECODIFICACION

III CODIFICACIÓN Y DECODIFICACIÓN

CODIFICACIÓN Y DECODIFICACIÓN

Definición

En la industria del viaje se usan códigos para representar localidades, proveedores de servicios y equipos. Estos códigos son usados en las entradas efectuadas por el agente y en las respuestas dadas por el sistema.

Las transacciones de codificación y decodificación permiten:

• Obtener el código a partir del nombre que se ingresa • Obtener el nombre a partir del código ingresado

• En ciertos casos, desplegar una lista de ciertos tipos de códigos

El agente puede codificar y decodificar:

• Localidades: países, estados o provincias, ciudadades, aeropuertos, etc.

• Proveedores de servicios: líneas aéreas, cadenas hoteleras, compañías de alquiler de automóviles, etc.

• Equipos: tipos de aeronaves y equipos especiales para automóviles.

Nota: El nombre de los países y localidades debe ser ingresado en inglés.

Por ejemplo: Sweden (Suecia), London (Londres), Brussels (Bruselas), etc.

En el caso de de los aeropuertos, debe ser ingresado el nombre oficial de los mismos. Por ejemplo: Pistarini, A Merino Benitez, Eldorado, etc.

DEFINICIÓN DE TÉRMINOS

Código de localidad: Código de tres caracteres alfabéticos, definido por IATA.

Código de sub-localidad: Código de tres caracteres alfabéticos, definido por IATA. Una

sub-localidad IATA puede ser: un aeropuerto, un helipuerto una estación de trenes, una estación de autobuses.

Nombre asociado: El nombre de una localidad (ciudad, pueblo, punto de interés), al cual

IATA no le ha asignado un código de identificación de tres caracteres, y que está asociado a una localidad o sub-localidad con código oficial IATA.

Código de país: Código de dos caracteres alfabéticos, definido por ISO (International

(19)

Manual de Reservas de Amadeus Codificación y Decodificación Capítulo III

Código de categoría: Código de un carácter que sirve para identificar la categoría de

localidad o sub-localidad.

Los códigos de categorías son:

C : Ciudad O : Off-line Point A : Aeropuerto H : Helipuerto R : Estación de trenes B : Estación de autobuses S : Localidad asociada G : Transporte terrestre

Off-line Point (O) : Es una ciudad o pueblo sin un aeropuerto pero con código oficial

IATA de tres caracteres. Por ejemplo : Marbella / España, Antibes / Francia.

Transporte terrestre (G): Este código sólo lo utiliza SK (Scandinavian Airlines).

CODIFICACIÓN

El código de transacción DAN se usa para obtener el código de una localidad o sub-localidad IATA a partir del nombre de la misma.

DAN MANILA _{Obtener el código de una localidad a partir del nombre} DAN PISTARINI Obtener el código de una sub-localidad

DAN CASCAIS/S _{Obtener el código de la ciudad a la cual está asociada una}

localidad sin código IATA

En este caso, Cascais no tiene código IATA

DAN SAN JOSE/CR _{Obtener el código de una localidad especificando el país}

DAN SIN* Obtener una lista de localidades a partir de las tres primeras letras del nombre

Cuando se efectúa la transacción DAN, el sistema busca y despliega todas las localidades que tienen el mismo nombre, en base al nombre ingresado en la entrada.

Entrada: DAN MANILA

Respuesta del sistema: DAN MANILA

A:APT B:BUS C:CITY G:GRD H:HELI O:OFF-PT R:RAIL S:ASSOC TOWN MNL*C MANILA /PH

A MNL - NINOY AQUINO INTL - 0K /PH A SGL - SANGLEY POINT NAS - 0K /PH MXA C MANILA /USAR A MXA - MANILA MNPL - 0K /USAR

(20)

Interpretación del despliegue:

COMPONENTE EXPLICACION

DAN MANILA Repetición de la entrada

En la segunda línea, el sistema despliega los códigos de categorías:

A:APT Aeropuerto

B:BUS Estación de autobuses

C:CITY Ciudad

G:GRD Transporte terrestre

H:HELI Helipuerto

O:OFF-PT Off-line Point: Localidad con código IATA pero sin aeropuerto

R:RAIL Estación de trenes

S:ASSOC TOWN Localidad sin código IATA o sin aeropuerto y asociada a una localidad IATA

MNL Código IATA de la localidad

* El asterisco significa que la localidad es un código de ciudad con

más de un aeropuerto, además de ser el código de uno de los aeropuertos

C Categoría de localidad

MANILA Nombre de la localidad

0K La distancia sólo aparece en las localidades asociadas

PH Código de país

USAR Código de país (US) y de estado o provincia (AR). El código de estado o provincia aparece sólo cuando es aplicable

Consultar: HE DAN

PREFERENCIA DNI

DNI (DAN Display Non IATA Locations) es una de las preferencias asociadas al código de

agente, y está relacionada con la transacción de codificación DAN. Para desplegar esta preferencia, ingrese: JGD/DNI .

Esta preferencia tiene dos opciones posibles:

• N ( NO) • Y ( YES)

Si un código tiene establecida la opción N : El sistema muestra sólo las localidades y sub-localidades con código IATA pero no muestra las localidades asociadas, a menos que

(21)

Entrada: DAN CASCAIS (cuando la preferencia DNI tiene la opción N) Respuesta a la entrada :

DAN CASCAIS

A:APT B:BUS C:CITY G:GRD H:HELI O:OFF-PT R:RAIL S:ASSOC TOWN LOCATION NOT FOUND, SIMILAR NAMES DISPLAYED

CZK A CASCADE L - 0K /USOR CZK C CASCADE LOCKS - 0K /USOR CAC C CASCAVEL - 0K /BRPR CAC A CASCAVEL - 0K /BRPR

El sistema informa que no ha encontrado la localidad buscada, y despliega una lista de nombres similares. En este caso, a fin de consultar si Cascais está asociada a una localidad IATA, el agente debe efectuar la entrada:

DAN CASCAIS /S

DAN CASCAIS/S

A:APT B:BUS C:CITY G:GRD H:HELI O:OFF-PT R:RAIL S:ASSOC TOWN LIS S CASCAIS PORTUGAL - 32K /PT

Explicación del despliegue:

LIS Código IATA de localidad (Lisboa)

S Indica que Cascais es una localidad asociada

32K Distancia en kilómetros entre la localidad IATA y la localidad asociada

PT Código de país (Portugal)

Si un código o sign de agente tiene establecida la opción Y: No es necesario ingresar la opción /S al final de la entrada ya que el sistema, automáticamente, despliega la localidad IATA a la cual está asociada la localidad que no tiene código IATA.

Respuesta a la entrada DAN CASCAIS (cuando la preferencia DNI tiene la opción Y):

Ejemplo:

DAN CASCAIS

A:APT B:BUS C:CITY G:GRD H:HELI O:OFF-PT R:RAIL S:ASSOC TOWN LIS S CASCAIS PORTUGAL - 32K /PT

MODIFICACIÓN DE LA PREFERENCIA DNI

ENTRADA EFECTO

JGU/DNI-Y Cambia la preferencia a la opción Y (YES)

(22)

PREFERENCIA DIS

La preferencia DIS (Distance Unit), asociada al código de agente, determina la unidad en que el sistema muestra la distancia entre una localidad sin aeropuerto o sin código IATA y la localidad IATA a la cual está asociada.

La preferencia DIS tiene dos opciones posibles: • K (Kilómetros)

• M (Millas)

Según la preferencia del agente, el sistema mostrará la distancia en K (kilómetros) o M (millas). Para desplegar la preferencia DIS, ingrese: JGD/DIS

Modificación de la preferencia DIS

ENTRADA EFECTO

JGU/DIS-K Cambia la opción de unidad de distancia a K (Kilómetros)

JGU/DIS-M Cambia la opción de unidad de distancia a M (Millas)

Consultar: HE JGD, HE JGU

DECODIFICACIÓN

El código de transacción DAC se usa para obtener el nombre de una localidad o sub-localidad IATA a partir del código.

DAC BRU Despliega el nombre de la localidad . Además, el sistema muestra una lista de todas las localidades y sub-localidades IATA contenidas bajo dicho código.

DAC BRU/ALL Despliega el nombre de la localidad .El sistema muestra además una lista de todas las localidades y sub-localidades IATA, y las localidades asociadas.

Entrada: DAC BRU

Respuesta del sistema: DAC BRU

A:APT B:BUS C:CITY G:GRD H:HELI O:OFF-PT R:RAIL S:ASSOC TOWN CITY :

BRU*C BRUSSELS /BE:BELGIUM AIRPORT-HELIPORT :

CRL A CHARLEROI BRU SOUTH /BE - 0K BRU A NATIONAL /BE - 0K RAIL-BUS STATION :

(23)

DAC BRU Repetición de la entrada

A: APT B: BUS C: CITY G: GRD.... Los diferentes tipos de categorías

CITY Línea de encabezamiento.Bajo esta

categoría aparecen las localidades definidas como Ciudad (C) u Off-line Point (O)

BRU * Código de la localidad. El asterisco indica que el código de ciudad es también un código de aeropuerto, y que la localidad tiene otro (s) aeropuerto (s)

C Código de la categoría de localidad. En este

caso, Ciudad

BRUSSELS Nombre de la localidad

/BE : BELGIUM Código ISO de país y nombre del país

AIRPORT – HELIPORT

CRL A CHARLEROI BRU SOUTH /BE -0K

BRU A NATIONAL /BE -0K

Línea de encabezamiento. Bajo esta categoría aparecen los Aeropuertos y Helipuertos, en caso que la localidad tenga alguno.

CRL: Código IATA de la sub-localidad A : Código de la categoría

CHARLEROI : Nombre de la sub-localidad BE : Código ISO del país

0K : Distancia entre la sub-localidad y la

localidad IATA. La distancia sólo aparece en caso de localidades asociadas.

RAIL – BUS STATION

ZYR R BRUSSELS MIDI STN /BE – 0K

Línea de encabezamiento. Bajo esta categoría aparecen las estaciones de trenes y autobuses.

ZYR : Código IATA de la sub-localidad R : Código de la categoría

BRUSSELS MIDI STN: Nombre de la localidad.

Consultar: HE DAC

CODIFICACION Y DECODIFICACION DE PAISES

El código de transacción para codificar el nombre y decodificar el código de un país es DC. El nombre del país debe ser ingresado en inglés. Si el agente desconoce el nombre de un país en inglés puede efectuar la entrada GG COU X (reemplace X por la primera letra del nombre del país).El sistema muestra la lista de todos los países que comienzan con la letra indicada.

(24)

DC ITALY Código de transacción y nombre del país.

DC PL _{Código de transacción y código del país.}

Respuesta a la entrada DC PL:

DC PL

PL POLAND/E EUROPE TC2

PLN ZLOTY LOCAL

USD U.S. DOLLAR INTL PUBLISHED

DC PL Repetición de la entrada

PL Código del país

POLAND Nombre del país

E Ubicación geográfica dentro del continente (E: Este)

EUROPE Continente

TC2 Area de tarifa IATA

PLN Código de moneda

ZLOTY Nombre de la moneda

LOCAL Significa que el Zloty es la moneda nacional

USD U.S. DOLLAR INTL PUBLISHED

Significa que las tarifas áreas internacionales del país están publicadas en Dólares Americanos

Consultar : HE DC

ESTADOS O PROVINCIAS

La transacción DNS puede ser usada sólo para cinco países: Argentina, Australia, Brasil, Canadá y Estados Unidos de Norteamérica.

DNS US Lista de todos los estados del país indicado.

DNS CALIFORNIA Codificación de un estado.

DNS US AK Decodificación ingresando código de país (US) y estado (AK).

(25)

Manual de Reservas de Amadeus Codificación y Decodificación Capítulo III DNS CA CA CANADA AB ALBERTA BC BRITISH COLUMBIA MB MANITOBA NB NEW BRUNSWICK NF NEWFOUNDLAND NS NOVA SCOTIA NT NORTHWEST TERRITORIES NU NUNAVUT ON ONTARIO

PE PRINCE EDWARD ISLAND QC QUEBEC

SK SASKATCHEWAN YT YUKON TERRITORY

El despliegue muestra la lista de códigos y nombres de todas las provincias de Canadá.

Consultar: HE DNS

LINEAS AEREAS

El código de transacción DNA se usa para codificar el nombre o decodificar el código de una línea aérea.

DNA AVIANCA _{Obtener el código a partir del nombre.} DNA PU Obtener el nombre a partir del código.

DNA 069 _{Obtener el código y el nombre a partir del código numérico de la}

aerolínea.

Entrada: DNA PU

DNA PU

PU/PUA 286 PLUNA

Explicación:

PU Código de dos caracteres de la línea aérea PUA Código de tres caracteres de la línea aérea 286 Código numérico de la línea aérea

PLUNA Nombre de la línea aérea

(26)

TIPOS DE AERONAVES

Use el código de transacción DNE para decodificar o codificar un tipo de aeronove.

DNE M11 Desplegar el nombre y otros datos del equipo.

DNE AIRBUS Obtener el código y otros datos del equipo.

Entrada:

DNE M11 Respuesta del sistema:

DNE M11

M11 W MC DONNELL DOUGLAS MD-11 JET 243-409

Explicación del despliegue:

DNE M11 Repetición de la entrada

M11 Código de equipo

W Tipo de cabina:

W Cabina ancha (Wide body) N Cabina angosta (Narrow body) MC DONNELL DOUGLAS MD-11 Nombre y tipo de equipo

JET Forma de propulsión

243-409 Cantidad mínima y máxima de asientos

Consultar: HE DNE

CADENAS HOTELERAS

Use el código de transacción DNH para obtener el nombre o el código de una cadena hotelera.

DNH HI Obtener el nombre a partir del código.

DNH UTELL Obtener el código a partir del nombre.

(27)

COMPAÑIAS DE ALQUILER DE VEHICULOS

El código de transacción DNC se usa para obtener el código o el nombre de una compañía de alquiler de automóviles.

DNC ZI _{Obtener el nombre a partir del código.}

DNC HERTZ Obtener el código a partir del nombre.

Consultar :HE DNC

Nota: La respuesta a las entradas DNH y DNC es explicada en detalle en los capítulos

(28)

FUNCIONES DE CONVERSION Y CALCULO

IV FUNCIONES DE CONVERSIÓN Y CALCULO

CONVERSIÓN Y CALCULO

La transacción DD se usa para desplegar la diferencia de hora entre diferentes ciudades, días de la semana, y cantidad de días entre diferentes fechas.

DIFERENCIA DE HORAS

DD GYE Hora actual en una ciudad y diferencia de horas con la ciudad de la oficina del agente

DD CCS/BRU _{Diferencia de horas entre dos ciudades}

DD CLO/ZZZ _{Diferencia horaria entre una ciudad y la hora GMT (hora Zulu)}

CALCULO DE FECHAS

DD 20AUG _{Día de la semana correspondiente a la fecha ingresada, año en}

curso

DD 20 AUG 02 _{Día de la semana correspondiente a la fecha ingresada, año futuro} DD 10SEP/30 _{Fecha correspondiente a un número de días después de la fecha}

ingresada (Ej: 30 días después del 10 de septiembre)

DD 10SEP/-30 Fecha corespondiente a un número de días antes de la fecha ingresada (Ej: 30 días antes del 10 de septiembre)

DD 5MAR/21MAY _{Cantidad de días entre dos fechas}

Consultar: HE DD

La transacción DK se usa para convertir unidades de distancia, temperatura y peso.

CONVERSION DE UNIDADES DE DISTANCIA

DK MK 300 _{Convertir millas a kilómetros} DK KM 520 Convertir kilómetros a millas

(29)

Manual de Reservas de Amadeus Funciones de Conversión y Calculo Capítulo IV

CONVERSION DE UNIDADES DE TEMPERATURA

DK CF 30 Convertir Celsius a Fahrenheit

DK FC 90 Convertir Fahrenheit a Celsius

CONVERSION DE UNIDADES DE PESO

DK KP 70 Convertir kilogramos a libras

DK PK 120 Convertir libras a kilogramos

Consultar: HE DK

CALCULOS MATEMATICOS

La transacción DF se usa para efectuar diferentes operaciones de cálculo.

ENTRADA EXPLICACION DF 36500 ; 42800 ; 1100 Adición

DF 280000 - 5500 Substracción

DF 2600 * 3550 Multiplicación

DF 54800 / 3150 División

DF 3200 P 15 Porcentaje (Ejemplo: 15 por ciento de 3200)

(30)

- AIS - AMADEUS INFORMATION SYSTEM

V AIS AMADEUS INFORMATION SYSTEM

SISTEMA DE INFORMACION DE AMADEUS

AIS - Amadeus Information System es una fuente de información de consulta

disponible para todos los usuarios del sistema.

Algunas secciones de AIS son actualizadas por Amadeus y otras son actualizadas por los Proveedores de Servicios participantes en el sistema (líneas aéreas, compañías de hoteles, compañías de alquiler de vehículos, etc).

La información contenida en AIS puede ser cargada en la base de datos de Amadeus en más de un idioma. El idioma en el cual son exhibidas las páginas depende de la preferencia de idioma asociada al código del agente, con la condición que la página solicitada haya sido traducida al idioma de preferencia .

Al igual que las páginas de Help, el agente puede acceder a las páginas de AIS en cualquier momento, incluso antes de haber efectuado la transacción de acceso al sistema.

El código de transacción para desplegar las páginas de AIS es GG.

ESTRUCTURA DE A.I.S.

La información contenida en A.I.S. está organizada en tres niveles: • Categoría

• Tema • Páginas

Cada nivel tiene un título o palabra clave. El agente puede combinar palabras claves y títulos para formar entradas rápidas o “Quickpaths”.

Por ejemplo:

GG AIR Ingreso a una Categoría (AIR)

Despliega información general sobre las líneas aéreas participantes en Amadeus.

GG AIR AR Categoría (AIR), Tema (AR)

Despliega el índice de las páginas de información actualizadas por Aerolíneas Argentinas.

GG AIR AR MINOR Categoría (AIR), Tema (AR), Página (MINOR)

Despliega la información actualizada por Aerolíneas Argentinas sobre transporte de menores.

(31)

Manual de Reservas de Amadeus AIS Amadeus Information System Capítulo V

ENTRADAS DE DESPLAZAMIENTO

MD _{Muestra la siguiente pantalla}

MU Muestra la pantalla anterior

MT Lleva al principio de la pantalla

MB Lleva al final de la pantalla

MPGG Vuelve a desplegar la pantalla de AIS visualizada anteriormente

PAGINAS ACTUALIZADAS POR AMADEUS

La siguiente tabla describe las entradas para desplegar algunas de las páginas cargadas y actualizadas por Amadeus:

ENTRADA DESPLIEGA

GG AIS Indice de los principales tópicos de información disponibles en AIS

GG A Indice de categorías que comienzan con una letra específica (Ejemplo: letra A)

GG AIR Referencia general sobre líneas aéreas participantes en Amadeus

GG PCA RG Nivel de acceso y funciones de una aerolínea participante (Ejemplo: Varig)

GG APT EZE Información sobre un aeropuerto (Ejemplo: Ezeiza)

GG WEA RIO Información de la temperatura y condiciones del clima en una ciudad (Ejemplo: Rio de Janeiro)

GG COU CL Información sobre un país específico (Ejemplo: Chile)

GG CODE Lista de todos los códigos de acción, de status, de aviso, de servicios especiales, etc utilizados en el Sistema

GG NEWS Indice de las modificaciones y nuevos productos del Sistema

GG CAR Referencia general sobre arrendadoras de automóviles participantes en Amadeus

GG HTL Referencia general sobre compañías hoteleras participantes en Amadeus

GG AUX Indice de proveedores .

GG AMA PE Información actualizada por la oficina local de Amadeus en un país. (Ejemplo: Amadeus Perú)

La oficina local de Amadeus en un país se denomina NMC (National Marketing Company – Compañía Nacional de Marketing)

(32)

PAGINAS ACTUALIZADAS POR LOS PROVEEDORES

La entrada se compone del código de transacción GG, la categoría del proveedor

(AIR, CAR, HTL) y el código de identificación del proveedor:

ENTRADA DESPLIEGA

GG AIR AA Páginas de información de una aerolínea específica (Ejemplo: American Airlines)

GG CAR ZE Páginas de información de una compañía de automóviles específica (Ejemplo: Hertz)

GG HTL IC Páginas de información de una cadena hotelera específica (Ejemplo: Intercontinental)

Respuesta a la entrada GG AIR AA:

QUICKPATHS SP 6AUG99 0905Z **************************************************************

*************** BIENVENIDO A AMERICAN AIRLINES *************** *************** SOMETHING SPECIAL IN THE AIR **************** **************************************************************

USTED TIENE ACCESO A LA INFORMACION DE ESTAS PAGINAS EN VARIOS IDIOMAS. PARA ACCEDER A OTROS IDIOMAS UTILICE LOS SIGUIENTES FORMATOS : PARA INGLES : JGU/LNG-EN PARA ALEMAN : JGU/LNG-EN PARA FRANCES : JGU/LNG-FR

AHORA ESTA CONECTADO AL ESPANIOL

ESCRIBIR "GG AIR AA" SEGUIDO POR LA PRIMERA LETRA DE UN TEMA EJEMPLO: GGAIRAAA... GGAIRAAB ETC....

O UTILIZAR LAS SIGUIENTES ENTRADAS "MS"

A....MS22 G....MS316 M....MS505 S...…MS757 B....MS106 H....MS358 N....MS547 T...…MS799 C....MS148 I.….MS379 O....MS589 U.... .MS862 D....MS190 J....MS421 P....MS631 V...…MS904 E....MS232 K....MS442 Q....MS673 W...MS925 F....MS274 L....MS463 R....MS715 XYZ..MS946

(33)

Manual de Reservas de Amadeus AIS Amadeus Information System Capítulo V

CAMBIO DE IDIOMA

La preferencia de idioma queda establecida desde el momento en que el agente selecciona uno de los idiomas disponibles en el Sistema. Sin embargo, en cualquier momento, el agente puede seleccionar un idioma diferente al de su elección original sin alterar su preferencia permanente, es decir, necesidad de efectuar la transacción:

JGU/LNG-XX

GP; EN El sistema muestra la página desplegada en el idioma indicado (Ejemplo: idioma inglés)

GG AIR RG;PO El sistema desplegará la página indicada en el idioma solicitado (Ejemplo: idioma portugués)

Si la página no ha sido traducida al idioma solicitado, el sistema la despliega en el idioma que ha sido cargada.

(34)

AMADEUS AIR

VI AMADEUS AIR

AÉREOS

A través de Amadeus se pueden consultar los datos de programación y disponibilidad, y efectuar reservas en más de 460 líneas aéreas, de las cuales 104 son system users. Con la incorporación de nuevas aerolíneas estas cifras varían, por lo tanto, para obtener información actualizada, se debe consulta la página GG AIR GP FIG o GG PCA L FIG (Amadeus Air in figures – Amadeus Air en cifras)

Se pueden solicitar despliegues de Disponibilidad, Horarios y Frecuencia hasta 361 días en el futuro y 3 días en el pasado, a partir de la fecha en que solicita la información. Los vuelos de fechas pasadas son desplegados sin códigos de status de disponibilidad.

Entre otros beneficios, Amadeus Air ofrece la posibilidad de solicitar despliegues de Disponibilidad y Horarios para un doble par de ciudades mediante una sola entrada.

Existen tres tipos de despliegues:

• Frecuencias o Timetable • Disponibilidad o Availability • Horarios o Schedules

PRINCIPIO DE NEUTRALIDAD DE AMADEUS

El orden en el cual aparecen los vuelos en Amadeus cumple con las normas de dos Códigos

de Conducta para Sistemas de Distribución: el código de la Unión Europea y el del

Departamento de Transporte de Estados Unidos de Norteamérica. Las regulaciones de la Unión Europea se aplican en todos los países excepto en los Estados Unidos, donde se aplica el código del Departamento de Transporte de ese país.

Como resultado del cumplimiento de las normas jurídicas mencionadas, todos los despliegues de vuelos en Amadeus son neutrales. Esto significa que no son manipulables por ninguna línea aérea.

En todos los despliegues los vuelos aparecen en el siguiente orden:

1. Vuelos sin paradas o non-stop 2. Vuelos directos

3. Vuelos en conexión, incluyendo vuelos con cambio de equipo en ruta

TIPO DE VUELO EXPLICACION

SIN PARADAS O NON-STOP Vuelo sin paradas intermedias y con el mismo número de vuelo y equipo

(35)

Manual de Reservas de Amadeus Amadeus Air Capítulo VI

TIPO DE VUELO EXPLICACION

DIRECTO Vuelo con parada o paradas intermedias y el mismo número de vuelo y equipo

EN CONEXIÓN Vuelo con parada o paradas intermedias y cambio de número de vuelo y equipo

CAMBIO DE EQUIPO EN RUTA

Vuelo en conexión con parada o paradas intermedias y el mismo número de vuelo, pero con cambio de aeronave

NIVELES DE ACCESO

Amadeus ofrece a las líneas aéreas cinco niveles de acceso o conectividad:

INDICADOR NIVEL DE ACCESO

En blanco STANDARD

* DIRECTO

: AMADEUS ACCESS UPDATE

. AMADEUS ACCESS SELL

/ FULL AMADEUS ACCESS

En los despliegues de Disponibilidad y Horarios, el indicador de nivel de acceso aparece entre las escalas o paradas y el código de tipo de aeronave:

** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** 75 SA 03MAR 0000

1 LH 527 F9 A9 C9 D9 Y9 B9 M9 /EZE FRA 1 1645 1005+1E 0 / 744

El nivel de acceso es una opción de cada línea aérea y el mismo se establece en el

Acuerdo de Participación o PCA (Participating Carrier Agreement) firmado entre

Amadeus y la aerolínea.

El nivel de acceso determina los siguientes aspectos:

• Modo y frecuencia en que la aerolínea participante envía sus datos de programación y disponibilidad a Amadeus (teletipo, cintas, medios de alta velocidad)

• Modo y tiempo en que Amadeus envía o transmite la venta a la línea aérea (teletipo, medios de alta velocidad, antes o después del fin de transacción)

• Garantía de la venta o reserva (reserva garantizada o sujeta a un posible rechazo posterior por parte de la línea aérea)

Algunas líneas aéreas mantienen más de un nivel de acceso. En estos casos, en los despliegues de disponibilidad y horarios sólo se muestra el nivel de acceso más alto. Por ejemplo, si una aerolínea participa en Amadeus Access Update y también soporta Acceso

(36)

Directo, los despliegues muestran sólo el indicador del primero, ya que es el más alto entre

ambos tipos de conectividad.

ACCESO STANDARD

AN2NOVASUVVI

** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** 236 TU 02NOV 0000

1 LB 972 C2 Y4 B2 H4 Q4 K4 L4 ASU VVI 1100 1240 0 72S 2:40

Los datos de programación son actualizados en la base de datos de Amadeus una vez por semana a través de cintas del OAG (Official Airline Guide).

Los datos de disponibilidad son actualizados por mensajes enviados a Amadeus por las líneas aéreas. La frecuencia de estos mensajes depende del acuerdo entre la aerolínea y Amadeus. Con este tipo de acceso no siempre existe sincronización entre el inventario de la aerolínea y Amadeus.

La venta es transmitida por Amadeus a la aerolínea después del fin de transacción, por mensajes de teletipo. La venta puede ser rechazada por la aerolínea dentro de un plazo máximo de doce horas, después de haber recibido en su sistema el mensaje de venta. La venta se puede efectuar sólo desde el despliegue principal.

ACCESO DIRECTO

AN2NOVASUBUE

** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** 236 TU 02NOV 0000

1 PZ 703 Y4 Q4 H4 M4 V4 K4 T4 ASU EZE 0700 0950 0 * 100 2:50

Permite al agente establecer un enlace en tiempo real con el sistema de inventario de la aerolínea a fin de obtener datos actualizados de programación y disponibilidad, y venta garantizada.Si el agente utiliza el acceso directo, el procesamiento es el siguiente:

El sistema muestra la programación y la disponibilidad actualizadas en tiempo real, y la venta queda garantizada. Si el agente no utiliza el acceso directo, el procesamiento es el siguiente: El sistema muestra los datos de programación y de disponibilidad almacenados en Amadeus, y la venta es transmitida a la aerolínea como acceso standard. Por lo tanto, la línea aérea puede rechazar la venta dentro de un plazo máximo de doce horas después de haber recibido en su sistema el mensaje de venta.

Técnicamente, la venta se puede efectuar tanto desde el despliegue principal como desde el despliegue por acceso directo. Sin embargo, tal como quedó explicado, la venta queda garantizada solamente si se efectúa en base al despliegue de Acceso Directo.

AMADEUS ACCESS UPDATE

AN/4OCT PSRTRN/AF4

** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** 103 WE 04OCT 0000

(37)

Manual de Reservas de Amadeus Amadeus Air Capítulo VI

Existe actualización constante entre el inventario de la aerolínea y Amadeus.

Sin embargo, la venta es transmitida por Amadeus a la aerolínea como standard, y por lo tanto puede ser rechazada por la compañía dentro de un plazo máximo de doce horas después de haber recibido en su sistema el mensaje de venta.

Si la línea aérea soporta también acceso directo el agente debe utilizarlo a fin de evitar un posible rechazo de la venta.

AMADEUS ACCESS SELL

ANMIAGRU

** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** 0 TH 11MAR 1434

1 UA4159 F0 A0 C0 Y0 B0 M0 H0 /MIA GRU 2 1930 0515+1 0 . D10 7:45

Los datos de programación y disponibilidad son actualizados como en acceso standard. Sin embargo, en el momento que el agente efectúa la venta, Amadeus, automáticamente, consulta el inventario de la aerolínea y la venta es realizada en base a esa verificación. Los lugares que se desean reservar quedan confirmados, en lista de espera, solicitados o son inmediatamente rechazados antes del fin de transacción, según la disponibilidad de la aerolínea. Si la venta queda confirmada, no puede ser rechazada.

Las aerolíneas en este nivel de acceso soportan también Acceso Directo. La venta puede ser efectuada desde el despliegue principal o desde el desliegue de acceso directo: en ambos casos, la venta queda garantizada.

FULL AMADEUS ACCESS

AN4DECSCLMIA/ALA

** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** 164 MO 04DEC 0000

1: LA5502 F2 A2 J4 D4 Y9 B9 H9 /SCL MIA 2222 0500+1 0 / 763 8:38

Es una combinación de los niveles de acceso Update y Sell.

Hay actualización constante entre el inventario de la aerolínea y Amadeus, y la venta es transmitida por Amadeus a la aerolínea antes del fin de transacción por medios de alta velocidad.

Si la venta está confirmada queda garantizada y no puede ser rechazada.

Debido al procesamiento de este nivel de conectividad, la venta puede ser efectuada desde el despliegue principal.

DESPLIEGUES DE DISPONIBILIDAD

En este tipo de despliegues, Amadeus muestra solamente los vuelos y clases disponibles, esto significa, los que ofrecen lugares para confirmación inmediata, lista de espera o a solicitar (on request).

No aparecen los vuelos o clases cerrados o cancelados, es decir, aquellos con status C (cerrado), S (cerrado), X (cancelado).

(38)

En este tipo de despliegues sólo aparecen los vuelos de las aerolíneas participantes en el Sistema, esto es, aquellas que tienen acuerdo de venta con Amadeus (PCA).

La siguiente tabla muestra los códigos de status de disponibilidad que pueden aparecer en un despliegue de Disponibilidad y Horarios, y explica el significado de cada uno de ellos:

CODIGO EXPLICACION

9 9 o más lugares disponibles.

Es la cantidad máxima que aparece en un despliegue.

1-8 Cantidad de lugares disponibles, cuando el número de espacios es

inferior a 9.

0 -o- L Lista de espera.

Se debe tener en cuenta que algunas aerolíneas optan por no cerrar una clase y muestran los códigos 0 o L, y sólo en el

momento de la venta deciden si aceptan o no la reserva en lista de espera.

R A solicitar (on request)

E Puente aéreo.

No aparece la cantidad de lugares disponibles debido a que no es posible hacer reservas en estos vuelos.

C -o- S La clase está cerrada. No hay lugares disponibles.

X Clase cancelada.

TIPOS DE DISPONIBILIDAD

El agente puede solicitar cuatro tipos de despliegues de disponibilidad:

TIPO DE DISPONIBILIDAD CODIGO DE TRANSACCION

NEUTRAL AN

POR HORA DE SALIDA AD

POR HORA DE ARRIBO AA

POR TIEMPO TRANSCURRIDO ENTRE ORIGEN Y DESTINO

AE

El orden en el cual aparecen los vuelos depende del tipo de disponibilidad solicitado en la entrada. Cualquiera sea el tipo de disponibilidad, el primer “filtro” de los vuelos será :

1) Non stop

2)

Directos

3)

En conexión y/o con cambio de equipo en ruta