El tercer elemento considerado en este marco conceptual es la internacionalización, que interpreta a la educación superior como un proceso de naturaleza social y cognitiva, que tiene como finalidad el intercambio de conocimiento; esto permite estudiar la movilidad académica internacional como un servicio académico que hace posible a las partes interesadas alcanzar sus objetivos.
Internacionalización de la educación superior
Yarzábal, L. (2005), propuso la evolución del concepto de internacionalización, citando a algunos autores que a su criterio abarcan los puntos principales del proceso:
Tabla 5. Conceptos de internacionalización
Knight (1993) Van der Wende (1997) Altbach (2004)
“El proceso de integrar una dimensión internacional e intercultural en las funciones de enseñanza, investigación y servicios de la institución” “Cualquier esfuerzo sistemático y sostenido dirigido a promover la respuesta de la educación superior a los requerimientos y desafíos relacionados con la globalización de las sociedades, la economía y el mercado de trabajo”. “La internacionalización incluye las políticas y programas específicos emprendidos por gobiernos, sistemas académicos, instituciones, y aun departamentos individuales, para bregar con la globalización o explotarla favorablemente”
Fuente: Elaboración propia, basada en Yarzábal, L. (2005, pág. 2)
Rama, C. (2006), habla sobre las bases de la educación superior en América Latina y el Caribe, y citando a Alvin Tofler, afirma que en los años 70 se estaban produciendo grandes cambios en las personas y organizaciones influenciados por las transformaciones sociales y tecnológicas emergentes, destacándose los cambios en las instituciones de educación superior, que vistas desde su función tradicional son las generadoras y transmisoras del
48 conocimiento y en este sentido, se convierten en los impulsores del cambio encaminado hacia la nueva sociedad del conocimiento global.
Rama, C. (2006), llama a este cambio “la metamorfosis de los sistemas universitarios” refiriéndose a la transformación de la educación superior, y divide en tres fases las reformas que ha tenido el sistema:
1. La autonomía y el cogobierno 2. La mercantilización y diferenciación 3. Masificación e internacionalización
La internacionalización impulsa diferentes estrategias para el cumplimiento de sus objetivos, Rama, C. (2006), señala que de manera directa o indirecta la movilidad académica estudiantil hace parte de esas estrategias encaminadas a construir las nuevas dinámicas de aprendizaje, a partir de la creación de estándares internacionales de calidad en la educación superior que respondan a los procesos educativos globales.
Por otro lado, Aponte, M. y Ramírez, M. (2017), aseguran que la internacionalización puede ser considerada como una característica esencial de la educación superior, teniendo en cuenta la finalidad de la universidad desde la concepción del modelo medieval europeo (universalidad del conocimiento), se puede considerar la cooperación entre instituciones de educación superior de diferentes países como la respuesta a ese objetivo del aprendizaje universal conformando redes interorganizacionales. Aponte, M. y Ramírez, M. (2017), citando a Castells (2006), declaran que estas redes corresponden a un concepto conexo a la globalización, pues se trata de relacionar lo local con lo global, que para el caso específico de la educación universitaria, resultan características fundamentales para el cumplimiento de su función de crear conocimiento.
Diversas instancias de la Universidad Nacional de Colombia han elaborado documentos concentrados en el tema de la internacionalización de la educación superior, en este sentido, la Vicerrectoría Académica de la Universidad Nacional de Colombia, en el documento Bitácora de Internacionalización Curricular (2011), expone que el proceso de internacionalización de la educación superior contribuye al incremento de la calidad de los programas académicos de las universidades, pues coopera de manera directa en la formación de profesionales preparados para enfrentar un mundo independiente y cada día más competitivo, además de forjar la sensibilidad y solidaridad a través de la comprensión de diferentes estilos de vida, valores culturales y visiones que otros tienen del mundo.
49 Por su parte, la Vicerrectoría de Investigación de la Universidad Nacional de Colombia, en el documento Internacionalización del conocimiento (2011), define el fenómeno de internacionalización de la educación superior como la respuesta al proceso de transformación institucional que le apunta a la integración de la dimensión internacional con sus objetivos misionales, planes de desarrollo y políticas generales, que sean coherentes con los intereses institucionales.
La figura 12 muestra cómo se articulan los conceptos inmersos en la internacionalización y su interacción con la movilidad académica como servicio educativo.
50 Figura 12. La educación superior vista como proceso
Fuente: Elaboración propia.
Analizando la educación superior como un proceso, la internacionalización se vuelve un factor fundamental del modelo de educación global al que le apuntan las instituciones de educación superior. Este estudio considera el servicio de movilidad académica internacional como una estrategia, enfocada en dar respuesta a las dinámicas sociales, políticas, económicas y culturales de las personas, siendo estos los factores que promueven el desarrollo de una educación globalizada, conforme a la demanda del momento actual en el cual se encuentra la educación superior.
51 En el proceso de internacionalización de la educación superior de la Universidad Nacional de Colombia, la movilidad académica internacional saliente, es un servicio que le apunta a la construcción de las dinámicas de aprendizaje global, y como tal se enfoca en satisfacer las necesidades de los estudiantes (usuarios) y de igual manera responde a las exigencias interinstitucionales e internacionales. La figura 13, estudia las relaciones entre los actores del servicio de movilidad académica internacional saliente de la UN, en las tres fases de la experiencia del servicio y muestra cómo la percepción de calidad del servicio está condicionada por las diferencias, entre lo que el usuario espera y lo que percibe durante el momento de la verdad.
La movilidad académica internacional hace parte de la internacionalización de la Universidad Nacional de Colombia, concebida como servicio académico, está compuesta por la parte prestadora del servicio DRE, (Dirección de Relaciones Exteriores) y la parte receptora del servicio (estudiantes), ambas partes enfocadas en satisfacer las necesidades de la parte receptora. Al ser un servicio, la interacción entre las partes se realiza de forma directa.
La experiencia del servicio se divide en tres etapas: la primera es la etapa previa a la prestación del servicio, donde el usuario crea sus expectativas del servicio a partir de la identificación de sus necesidades y experiencias previas cercanas al servicio (propias o de terceros); la segunda etapa es la prestación del servicio (momento de la verdad) en el cual la parte prestadora produce un servicio que de manera simultánea es consumido por el usuario; la tercera etapa es la posterior a la prestación del servicio, donde el usuario contrasta las expectativas que tenía con la percepción de la experiencia de consumo del servicio, determinando la percepción de la calidad del servicio. (Figura 13)
52 Figura 13. Internacionalización de la educación superior como servicio académico de la Universidad Nacional de Colombia
53 La percepción de calidad del servicio dependerá de la evaluación subjetiva que hace el usuario una vez ha experimentado el servicio y está asociada de manera directa a la satisfacción. Según Alén, M. E., y Fraiz, B. (2006), la calidad percibida tiene una clara influencia sobre la satisfacción y que la calidad es un antecedente importante de satisfacción que mezclado con valor percibido por el consumidor se convierten en gestor de las percepciones de satisfacción del consumidor.
54