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LA EDAD DE PARTICIPACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE
COLABORACIÓN
Los avances tecnológicos han dado lugar a grandes cambios en los consumidores, los mercados y la comercialización en el último siglo. Comercialización 1.0 fue iniciado por la tecnología de producción desarrollo durante la Revolución Industrial. Marketing 2.0 nació como resultado de la tecnología de la información y de la Inter-net. Ahora, una nueva tecnología de ondas se convierte en el principal motor para el nacimiento de marketing 3.0.
Desde principios de 2000, la tecnología de la información ha penetrado en la corriente principal del mercado y
desarrollado aún más en lo que se considera la nueva tecnología de ondas. La nueva tecnología de onda es la tecnología que permite la conectividad y la
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interactividad de los individuos y los grupos. La nueva tecnología de onda consiste en
tres fuerzas principales: ordenadores baratos y teléfonos móviles, bajo costo a Internet y de código abierto. 1 La tecnología permite a los individuos a expresarse y colaborar con los demás.
La aparición de la nueva tecnología de ondas marca la época que
Tabla 1.1 Comparativa de marketing 1.0, 2.0 y 3.0 Marketing 1.0 Centrada en el producto Mercadeo Mercadeo 2.0 Orientada al Consumidor Mercadeo Mercadeo 3.0 Valores impulsada Mercadeo
Objetivo Vender pr oductos satisfacer y r etain la
consumidores
Hacer un mundo mejor lugar
Habilitación de la tecnología de la tecnología m ces Industrial Revolution Infor ación New wave ¿Cómo las empresas
ven el mercado
Masa compradores con necesidades físicas
Sm unr t er c en do m er w que h mente y el corazón
Todo humano con m ind, corazón y espíritu Clave m arketing concepto del producto Dif desarrollo fer Valores renciación
Compañía directrices arketing m
Producto especificación Corporativo y pr oducto posicionamiento
Corporativo m isión, visión y valores Valor pr opositions funcional funcional y emocional funcional, emocional y espiritual
La interacción con los consumidores Uno-a-muchos transacción Uno a uno r elación muchos-a-muchos colaboración
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De Scott McNealy, presidente de Sun Microsystems,
declarada como la edad de participación. En la era de la participación, la gente cre-comieron noticias, ideas y entretenimiento, así como consumirlos. La nueva tecnología de ondas permite a la gente a su vez de ser los consumidores en prosumidores.
Uno de los facilitadores de la nueva tecnología de ondas es el auge de los medios sociales. Clasificamos los medios sociales en dos grandes categorías. Uno de ellos es el expresivo medios de comunicación social, que incluye blogs, Twitter, YouTube, Facebook, sitios para compartir fotos como Flickr,
y otros sitios de redes sociales. La otra categoría es la colaboración medios de comunicación, que incluye los sitios tales como Wikipedia, Rotten Tomatoes, y Craigslist.
Social Media expresivos
Vamos a examinar el impacto expresivas de los medios sociales en mercadeo. A principios de 2008, Technorati encontró 13 millones de blogs activos en todo el mundo. As2 con los lectores de la prensa escrita, número de lectores de los blogs varía entre los países. A diferencia de en Japón, donde
74 por ciento de los usuarios de Internet leen blogs, sólo alrededor del 27 por ciento de los usuarios de Internet en los Estados Unidos leer blogs. Aun-que el número de lectores es bajo, 34 por ciento de los lectores del blog en
los Estados Unidos son influyentes. Como resultado, los blogs de EE.UU.-Stim
mular acciones de seguimiento en un 28 por ciento de sus lectores. 3 Seth
Godin, un vendedor muy conocido, tiene un sitio web muy popular que ofrece una nueva idea cada día para influenciar a miles de personas que han optado por recibir su alimentación.
Otra forma popular de los blogs, y una de las formas de más rápido crecimiento de los medios sociales es Twitter. Entre abril de 2008 abril de 2009, el número de usuarios de Twitter ha crecido de 1.298 por ciento.
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4 El sitio de microblogging permite a los miembros a los Tweets amplio elenco de 140 caracteres o menos a sus seguidores. Lo
se considera mucho más simple que los blogs ya que los usuarios puede enviar tweets de dispositivos portátiles como iPhones y Blackberrys. A través de Twitter, los usuarios pueden compartir sus ideas, sus actividades, e incluso sus estados de ánimo con amigos o seguidores. Ac-
tor Ashton Kutcher supuestamente golpeó el 1 millón de seguidores en Twitter marcan, superando incluso la CNN.
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TENDENCIASMuchos de los blogs y los tweets son personales, donde per-son acciones de comunicación, la opinión y las ideas con los demás elegidos. An-otro conjunto de blogs y tweets son creados por personas que quieren hacer comentarios sobre las noticias u ofrecer
opiniones y pequeños ensayos sobre cruzar sus mentes nada. Otros bloggers o Twitter-
res pueden opinar sobre empresas y productos, apoyarlos o criticarlos. Un blogger enojado o twitterer con un público más amplio, tiene el potencial para disuadir a muchos con-sumidores de querer hacer negocios con una com-pañía u organización en particular.
La popularidad de los blogs y canto ha llegado al mundo de la empresa. IBM, por ejemplo, anima a sus empleados a crear sus propios blogs donde pueden hablar libremente acerca de su empresa, siempre y cuando se ajusten a determinadas directrices. Otro ejemplo es General Electric, que estableció un Tweet Squad, un grupo de empleados jóvenes que entrenan a los trabajadores mayores a usar los medios sociales.
Las personas también están creando pequeños clips de vídeo y enviarlos a YouTube para que el mundo vea. Muchos aspiran cineastas que esperan su creatividad será reconocida y dar lugar a mayores oportunidades. Otros videos son preparados por las organizaciones para lograr el apoyo a favor o en contra de alguna causa o actividad. Todavía otros clips de vídeo son preparados por las empresas
para dramatizar sus productos y ofertas de servicios. Uno alto campaña de perfil en YouTube fue Marc Ecko de Aire Force One
engaño. Para demostrar su afinidad por el arte del graffiti, la compañía de ropa hecha un vídeo que mostraba a una pareja de jóvenes rociando las palabras "libre" en la Aire Force One . Más tarde se ad-mitted que el plano en el vídeo no era Aire Force One y que sólo quería crear una
sensación de la cultura pop como parte de sus esfuerzos de construcción de marca en YouTube.
Como medios de comunicación social se vuelve cada vez más expresivo, los consumidores serán capaces de influir cada vez más a los consumidores
con sus opiniones y experiencias. La influencia que la publicidad corporativa tiene en la formación del comportamiento de compra se reducirá en
consecuencia. Además, los consumidores conseguir- ting más involucrados en otras actividades, como juegos de vídeo,
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ver películas en DVD, usar la computadora, y están viendo menos anuncios.
Debido a los medios de comunicación social es de bajo costo y libre de prejuicios, lo hará ser el futuro de las comunicaciones de marketing. Conexiones amigos en- tre en sitios de redes sociales como Facebook y MySpace también pueden ayudar a las empresas a obtener conocimientos sobre el mercado. Los investigadores de IBM, Hewlett-Packard y Microsoft están extrayendo los datos de redes sociales para hacer perfiles y diseñar mejores estrategias de comunicación para sus empleados y consumidores. 5
Medios de Comunicación Social de colaboración
Considere también la colaboración de medios sociales que se aplica abrir abastecimiento. Hace una década, la gente sabía que el software podía
se abrirá origen y desarrollado en colaboración. La gente sabía Linux. Sin embargo, nadie consideró que este tipo de colaboración podría aplicarse a otras industrias. ¿Quién hubiera imaginado una enciclopedia que cualquiera puede editar como Wikipedia?
El contenido de Wikipedia está contribuyó a un gran número de las personas que ofrecen voluntariamente su tiempo para crear entradas en un sinnúmero de temas de esta enciclopedia creada por la comunidad. A mediados de 2009, Wikipedia ha desarrollado 235 ediciones en activos con
más de 13 millones de artículos (2,9 millones en Inglés). 6 Com- recortar con esta Somos más inteligentes que yo , Un libro escrito por miles de personas. El libro es un ejemplo de colaboración
en la edición de libros tradicionales. Ano7ther ejemplo es Craigslist, que agrega y muestra millones de los anuncios clasificados gratis, que suponen una amenaza para los periódicos que venden espacios publicitarios. En parte propiedad de eBay, el sitio también se convierte en el mercado para un gran número de comunidades de la colocación de anuncios para vender y comprar diversos artículos.
innovación.
En Open Business Modelos , Chesbrough explicó como empre- sas puede utilizar Google y Bing para encontrar nuevas ideas y soluciones. 8
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TENDENCIASdesafíos de desarrollo y solicita las mejores soluciones. Lo acoge con satisfacción las empresas que desean encontrar soluciones a sus pro-blemas (buscadores de soluciones), así como los individuos, los científicos, y investigadores que puedan proponer soluciones a los problemas (Solucionadores problema). Una vez que la solución se encuentra, InnoCentive pedirá al solicitante de solución para dar un incentivo en efectivo para el solucionador de problemas. Al igual que Wikipedia y Craigslist, InnoCentive se convierte en un mercado que facilita la colaboración. Este fenómeno de la colaboración masiva es descrito por Tapscott y Williams en su libro,
Wikinomics .9
La tendencia cada vez mayor hacia los consumidores de colaboración ha afectado a los negocios. Los vendedores de hoy ya no tienen pleno control sobre sus marcas, ya que ahora están compitiendo con el poder colectivo de los consumidores. Esta tendencia creciente de los consumidores que asumen el control el trabajo de los vendedores es lo Wipperf ¨ Urth
anticipado en Marca Secuestrar .10 Las empresas deben ahora
colaboración
tasa con sus consumidores. La colaboración comienza cuando los gerentes de mercadeo escuchan las voces de los
consumidores comprender sus mentes y capturar conocimientos del mercado. Una colaboración más avanzada tiene lugar cuando los propios consumidores desempeñan un papel clave en la creación de valor a través de la co-creación de productos y servicios.
Trendwatching, una gran red de investigación de tendencias, la motivación de los consumidores Summa-Rizes para el producto co-creación. Algunos consumidores disfrutan demostrando sus habilidades en la creación de valor para todo el mundo para ver. Algunos consumidores quieren tai-
lor un producto o servicio a sus estilos de vida
específicos. A veces, los consumidores recompensa de dinero destino dado por las empresas para los
esfuerzos de co-creación. Otros consideran que la co- creación como una oportunidad de obtener un empleo. También hay personas que se comprometen cocreación
sólo por diversión. 11
Procter & Gamble (P & G) es conocida por su
estrategia de desa-rrollar, que sustituye a la tradicional de la investigación y el enfoque de de-sarrollo y la conexión. El modelo P & G se asemeja a una estrella de mar, que según Brafman y Beckstrom, es una buena metáfora para las empresas del futuro, ya que no tiene cabeza
y se parece más a los grupos de células de trabajo juntos. 12 El abierto
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programa de innovación mejora la red de P & G de los empresarios y proveedores de todo el mundo para ofrecer ideas de productos nuevos e innovadores. El programa aporta alrededor del 35 por-
centavo de los ingresos de P & G. 13 Algunos de los productos conocidos
inventado por conectar y desarrollar incluyen Olay Regener- ist, plumeros Swiffer, y la cresta SpinBrush. El programa demuestra que la colaboración puede trabajar en industrias distintas de tecnología de la información.
Además de ayudar a las empresas a desarrollar productos, con-sumidores también puede aportar ideas para la publicidad. Considerar
el anuncio "Free Doritos". El anuncio generado por el usuario ganó el primer lugar en la 21 ª Anual de EE.UU. Hoy Super Bowl
Ad Meter, derrotando a los anuncios realizados por los organismos profesionales. La victoria demostró que el contenido generado por el usuario a menudo puede llegar a los consumidores mejor porque es más relevante y más accesible.
Este aumento de la participación de los consumidores y colaboración
se examina en El futuro de la Competencia .14 Autores
Praha-lad y Ramaswamy argumentan que los roles de los consumidores están cambiando
ing. Los consumidores ya no son individuos aislados, sino que están conectados uno con el otro. En la toma de decisiones, que ya no son conscientes pero son informados. Ellos ya no son pasivos pero están activos en dar información útil a las empresas.
Por lo tanto, la comercialización evolucionado. En la primera etapa, -cialización era transacción orientada, se centró en cómo hacer una venta. En la segunda etapa, la comercialización se convirtió orientado a la relación, cómo mantener a un consumidor a volver y comprar más. En la tercera etapa, la comercialización se ha desplazado a invitar a los consumidores
a participar en el desarrollo de la empresa de los productos y de las comunicaciones.
Comercialización de colaboración es el primer bloque de construcción de marketing 3.0. Empresas de Marketing 3.0 practicar objetivo de cambiar el mundo. Ellos no pueden hacerlo solos. En la economía
interrelacionados, que deben colaborar uno con el otro, con
sus accionistas, con sus socios de canal, con sus
empleados y con sus consumidores. Marketing 3.0 es un
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TENDENCIAScolaboración de entidades comerciales con conjuntos similares de valores y deseos.