LAS REDES SOCIALES, LA VOZ DEL CONSUMIDOR

comunicación que resulten productivas para la empresa.

Por consiguiente se desarrollan nuevos términos dentro de esta plataforma como lo es el social media donde se entiende como una plataforma de comunicación de dos vías que permite el flujo libre de ideas, información y valores dentro del Internet. Lo valioso de las comunidades y del social media es que ahora los usuarios pueden comunicarse con estas en tiempo real, donde se convierte en el centro de las estrategias de mercado. Se deja de lado la concepción donde las estrategia de marketing eran dirigidas hacia el producto y los servicios, ahora el cliente es el centro y todo debe estar dirigido a él. “Las expresiones 2.0 y 3.0 se asocian a la disciplina publicitaria como signos de estrategias donde el usuario se convierte en el eje de acción, en las que se fomentan el entretenimiento, la creación de comunidad y la generación de afectos” (Ángel, Ojeda, 2012, p. 16)

Por lo tanto la publicidad genera la intención de una relación mucho más estrecha con el consumidor rompiendo las barreras y la concepción de que la marca es un icono lejano, ya que por medio de las nuevas comunicaciones se pueden generar códigos como los ‘hashtags’, temas que se conviertan tendencia, en fin. Entonces “Se entiende el social media como un medio que ha configurado su funcionamiento en función del interés que los usuarios encuentren en ellos para participar entretenerse y relacionarse con otros usuarios. Son un medio de expresión y comunicación para crear y dar difusión a los contenidos digitales propios o cuya autoría pertenece a otros usuarios.” (Ángel, Ojeda, 2012, 18)

1.3.3LAS REDES SOCIALES, LA VOZ DEL CONSUMIDOR  

Como se mostró anteriormente en la Tabla 3 las redes sociales han tomado bastante fuerza al momento de interactuar con las marcas, ya que para el usuarios constituyen una herramienta de comunicación bastante atractiva debido al factor social que involucra como los chats, fotos, videos, juegos además del poder que le brinda al consumidor de compartir lo que piensa o siente.

Las marcas se ven atraídas por estos medios debido a que han simplificado la tarea de la investigación de mercados para segmentar a grupos objetivos. El ciberespacio le permite a los mercadólogos poder entender a sus consumidores de una manera más fácil y en un entorno más natural, a diferencia de lo que sería un focus group o una encuesta en donde se pueden generar

sesgos de información ya que la persona que participa en estos se predispone dando respuestas que le generen más estatus o que él crea que los investigadores desean escuchar.

La imagen (Figura 1) a continuación muestra las interacciones que se generan entre el consumidor y las redes. Se entiende que el consumidor esta en el centro, y alrededor de él se encuentra tanto marcas como sitios online que se dividen en diferentes categorías dependiendo de su utilidad.

                                                                                          Fuente: www.iabspain.net

Hoy en día existen tantas páginas de Internet para tantas cosas diferentes que se debe tener en cuenta a dónde están ingresando los usuarios dependiendo de sus intereses, haciendo que las redes sociales generen tanta importancia ya que estas engloban de una manera más sencilla los interese de cada persona (música, películas, ubicación, etc.) dentro de un ámbito atractivo y determinante de esta nueva era; el estar conectados, a cualquier hora, con cualquier persona, en cualquier lugar del mundo, donde nos vemos encaminado hacia una globalización mediática. Volvamos otra vez a la Figura 1 con las páginas que están en la categoría de ‘social commerce’. Dentro de este segmento se resaltan las páginas más populares en Internet que tratan temas encaminados hacia tendencias dentro de ciudades, como los son nuevos restaurantes, sitios para salir de fiesta, locales de moda, en fin. Se caracterizan por estar centralizados en un espacio de comunidad que se ve reflejado por la opiniones que publican los usuarios en las páginas.

Retomando lo que hace que las redes sociales funcionen es que permiten que las marcas se puedan comunicar de una manera masiva, pero que de igual manera se pueda presentar de forma personalizada, a un costo muy bajo en comparación de los medios tradicionales.

La Tabla 4 muestra el ranking de los sitios más visitados en Internet donde Google, YouTube, y Facebook ocupan los primeros lugares con un número de visitas mensuales entre 100 y 200 millones de personas según Quantcast, una página de Internet especializada en medir la participación de cada sitio web que hay.

Fuente: www.Quantcast.com  

En efecto podemos observar que las primeras 10 posiciones las ocupan tanto redes sociales, como buscadores, servicio de email, y compras en línea. Por lo tanto, para una marca, la manera de conectarse de una manera más fácil con el consumidor es a través de las redes sociales como ya habíamos mencionado anteriormente con el objetivo final de crear valor sobre la mente del consumidor con respecto a la marca.

En la Tabla 5 se puede observar cómo la marca y el usuario interactúan en las diferentes redes sociales.           Fuente: www.iabspain.net      

No obstante podemos entender que las marcas deben llevar a cabo un mayor entendimiento de lo que sucede en las redes sociales, independientemente de las maneras de relacionarse con los usuarios a través de términos como ‘me gusta’, ‘favoritos’, ‘número de reproducciones’, ‘retweets’ entre otros, sea una forma adecuada de determinar que el usuario se relaciona directamente por lo que cabe resaltar una frase de la antropóloga estadunidense “lo que la gente dice, lo que la gente hace y lo que la gente dice que hace son cosas completamente diferentes” (Mead) Por lo tanto se retoman términos como la netnografía, una herramienta la cual observa imparcialmente como las personas se relacionan dentro de las redes sociales y sobre todo como están reaccionando frente la comunicación de la marca.

Dentro de las redes sociales los usuarios lo que buscan es replicar su entorno real dentro de las mismas redes, razón por la cual se generan tanta interacciones dentro de estas. Claro buscan

interactuar bajo los principios de las redes sociales, por lo que comparten contenido (fotos, videos, pensamientos) Por consiguiente en el siglo XXI donde el Internet se ha apoderado de las forma de vida, las personas realizan el proceso de transmitir sus experiencias reales dentro de la red de forma natural. Puesto que en última instancia el objetivo de las marcas, para poder vincularse en la red, se caracteriza por entender cómo las personas están llevando sus experiencias dentro de las redes sociales. Y paralelamente deben entender la oportunidad de consumo que ofrecen las redes sociales generados por la naturalidad de los procesos llevados a cabo por los usuarios para llevar experiencia reales a experiencias digitales donde de manera normal incorporan las marcas dentro de sus diálogos, opiniones y dentro de sus formas de vida. Por lo que las redes se convierten un medio importante ya que rompen la aversión que había en la comunicación unidireccional para volverla en una comunicación bidireccional, generando diálogos con la marca.

Por lo anterior cabe contrastar la gran critica que se da en relación con las marcas y las redes sociales, se da en cuanto a las interacciones ya premeditadas que nos brindan las redes para evaluar el ruido que nuestra marca genera, no obstante se debe llevar la mirada más allá de los ‘likes’, los ‘retweets’, ‘menciones’, ‘número de seguidores’ para centrarse en lo que las personas dicen de las diferentes marcas, así sean menciones positivas o negativas ambas se consideran información de valor para la marca ya que mediante esta se puede examinar las acciones que han tenido un efecto positivo y cómo podemos mejorar los aspectos que generan un pensamiento positivo en el usuario. Pero cabe resaltar que el beneficio más grande que generan las redes sociales frente al usuario es el poder de la comunicación abierta y sin prejuicios.

CAPÍTULO 2 EL ADVERGAMING; UN NUEVO MUNDO PUBLICITARIO  

En el mundo interconectado en el que vivimos actualmente la globalización se ha convertido en una fuerza que impulsa a que la publicidad se muestre de una manera más global. Se podría entender que ahora las marcas pueden mostrar una imagen más estandarizada y así mismo consistente debido al entorno interconectado en el que estamos, pero no solo se debe tener en cuenta un mensaje a escala global sino que se debe tener una gran capacidad de integración social y de igual manera capacidad de respuesta a nivel local.