Ó Tuenti: Se encuentra dirigida, de forma preferente a la población universitaria
7. Cómo medir el impacto de nuestra cuenta en Twitter
7.2 Medición a través de herramientas
tengamos una gran cantidad de seguidores pero si cuando en nuestros tweets ponemos enlaces a una página Web y nadie la visita puede que los usuarios de la red social consideren que los contenidos que aportamos no son de calidad.
7.1.3 Métricas de sentimiento
La principal métrica de sentimiento se basa, precisamente en el sentimiento. Es decir, básicamente consiste en conocer si la gente nos ama o nos odia. Si somos su referente o no. Para conocer estos datos deberemos buscar clasificaciones en las que puedan englobarse los tweets y utilizar los mismos factores para nosotros y nuestra “competencia” o incluso para medirnos, a nosotros mismos, a lo largo del tiempo de tal forma que podamos obtener información útil que nos ayude a trazar mejores planes.La segunda métrica de sentimiento que debemos mencionar en este punto se basa en
conocer en qué listas estamos. De esta forma podremos conocer en dónde nos
engloban nuestros seguidores y con qué nos asocian. De esta forma podremos realizar una mayor agrupación y segmentación e incluso poder rectificar a tiempo ciertas conductas no deseables en una red social como Twitter.
7.2 Medición a través de herramientas
En Internet es relativamente fácil encontrar software que nos permita analizar el rendimiento de nuestra cuenta en Twitter así como realizar investigaciones sobre las tendencias y conocer las reacciones de otros usuarios de Twitter en relación al contenido publicado en nuestra cuenta. Vamos a desglosar, a lo largo de las próximas líneas algunas herramientas que pueden sernos útiles en este sentido.
• TwXplorer60
. Herramienta de carácter gratuito cuya función principal radica en encontrar tendencias. Su buscador de términos permite identificar las últimas 500 menciones a esa palabra y los resultados de su búsqueda muestran, entre otras cuestiones los retweets recientes, enlaces, hashtags y usuarios.
• MentionMap61
. Herramienta gratuita cuyas funcionabilidades nos van a permitir conocer las últimas interacciones de un usuario en Twitter. Sus resultados se presentan en forma de gráficos dinámicos que recorren los últimos hashtags que hayan sido utilizados en nuestra cuenta así como con qué usuarios se intercambiaron tweets desde nuestra cuenta.
• Sprout Social62. Herramienta de pago aunque dispone de una versión demo de
30 días de duración. El coste del servicio depende de la modalidad seleccionada: Deluxe 59$/mes, Premium 99$/mes y Enterprise 1500$/mes. En función de la modalidad del servicio accederemos a varias de sus funcionabilidades. Su principal característica reside en su opción de programar publicaciones así como en la posibilidad de analizar las reacciones de los usuarios por días y meses o por género y países, entre otros. Asimismo la presente herramienta nos ofrece estadísticas detalladas de nuestra cuenta en Twitter así como de todas y cada una de nuestras publicaciones.
• Tweet Binder63
. Permite al usuario crear categorías para los hashtags con la finalidad de facilitar un mejor análisis de los tweets. Existe una versión gratuita que permite identificar dos mil tweets y diferentes versiones de pago: Starter, Advanced y Premium. • Topsy64 . Herramienta gratuita de análisis de contenido en Twitter que permite realizar búsquedas a través de los tweets que no sean anteriores al año 2006. El servicio nos ofrece una búsqueda personalizada de fotos, tweets, videos, enlaces y usuarios.
• Crowdbooster65
. La presente herramienta, de pago, nos permite seguir los retweets así como medir el impacto que estos tienen en otros usuarios. Su
60 Disponible en: http://twxplorer.knightlab.com/ 61 Disponible en: http://mentionmapp.com/ 62 Disponible en: http://sproutsocial.com/pricing 63 Disponible en: http://www.tweetbinder.com/ 64 Disponible en: http://topsy.com/
65 Disponible en: http://crowdbooster.com/
principal ventaja reside en que el usuario recibe, de forma semanal, un correo electrónico con un resumen de las estadísticas de su plataforma. Tiene varias opciones de pago: Bronze 9$/mes, Silver 49$/mes, Gold 119$/mes y su versión Platinum cuyo coste no se encuentra referenciado. En todo caso es posible solicitar una versión demo de 30 días de cada una de las versiones de pago. • Shift66
. Herramienta gratuita que nos proporciona una plataforma de análisis de
redes sociales. La aplicación funciona no sólo con Twitter sino también con Facebook y dentro de un único panel de control donde encontraremos todas las funcionabilidades de análisis de resultados.
• SocialBro67. Herramienta de pago que nos permite mejorar el rendimiento, la
administración y la gestión de nuestras cuentas en Twitter gracias a sus diferentes funciones, entre las que podemos destacar su asistente de menciones que realiza búsquedas por filtros dentro de la red social ubicando rápidamente a los usuarios que se quieran mencionar y su análisis de tweets que nos permite conocer el impacto que uno de nuestros mensajes ha tenido en la red social, en tiempo real. Dispone de varias opciones de pago: Básico 13.95$/mes, Profesional 39$/mes, Businees 149$/mes y Empresa donde se nos realizará un precio personalizado. En todo caso, es posible obtener una versión demo de la herramienta, durante 15 días.
• TweepsMap68
. Herramienta que nos muestra la ubicación de nuestros seguidores así como la distribución de los mismos en el mundo. Dispone de versión gratuita y de una versión de pago desde 0.99$/mes.
• Twitonomy69
. Herramienta gratuita que nos va a permitir conocer estadísticas sobre nuestro contenido. Muestra las interacciones realizadas, los retweets obtenidos, los favoritos, las menciones así como los seguidores que más en cuenta tienen nuestro contenido.
• TweetReach70
. Aunque dispone de diversas opciones de pago cuyos precios oscilan entre los 84 y los 899 dólares al mes, la presente herramienta dispone
66 Disponible en: https://shift.com/home/ 67 Disponible en: http://www.socialbro.com/ 68 Disponible en: http://tweepsmap.com/ 69 Disponible en: http://www.twitonomy.com/ 70 Disponible en: http://tweetreach.com/
de un buscador de tweets gratuito, rápido y sencillo que nos permitirá descubrir que tan lejos llegaron nuestros contenidos.
• TwentyFeet71
. Herramienta gratuita que identifica y ordena las principales interacciones de nuestra cuenta de Twitter tales como menciones, retweets y mensajes. Asimismo dispone de la opción de mostrarnos de donde proviene el tráfico hacia nuestra cuenta.
• Twitalyzer72
. Herramienta gratuita que nos presenta unas completas estadísticas muy útiles para todos aquellos que quieran desarrollar una cuenta exitosa dentro de Twitter. A través de ella podremos identificar las principales interacciones de nuestra cuenta así como a cuántas personas les llegó nuestro contenido.
•
Twtrland73. Herramienta de pago aunque es posible disfrutar de una versión demo de 14 días. La presente herramienta es un buscador de usuarios, tweets y hashtags que nos muestra un resumen simplificado de las principales estadísticas de nuestra cuenta. Sus búsquedas se realizan buscando información por país, por tipo de usuario: influyente, novato, etc. así como por edad y género. Sus versiones de pago oscilan entre los 20 y los 250 dólares al mes.71 Disponible en: https://sumall.com/20ft
72 Disponible en: http://twitalyzer.com/5/index.asp 73 Disponible en: http://es.twtrland.com/
III. CÓMO INFLUENCIAR AL AUDITORIO
138
1. Introducción
Tanto la dialéctica como la retórica aristotélica tuvieron cierto auge durante la Edad Media y el Renacimiento mientras que llegada la Edad Moderna sufrieron un importante declive. La presente situación nos anima a aventurar que la retórica siempre ha estado intrínsecamente ligada, durante las distintas épocas del ser humano, a la opinión que se ha formado sobre la misma en relación con la verdad.
Mientras que para los que afirman que la verdad surge de la discusión y los distintos pareceres de cada uno, la retórica tenderá a ser algo más que un mecanismo de expresión o unas meras técnicas de estilo como es considerada, por otra parte, aquellos para quienes la verdad siempre es fruto de la evidencia racional.
Es por esta razón, anteriormente citada, por la que la retórica resurge con fuerza gracias tanto a las circunstancias político‐sociales como a sistemas como historicismo o el existencialismo, entre otros, propios de finales del siglo XIX, donde tanto la retórica como la argumentación encuentran un caldo de cultivo que les permite volver a la década, tras siglos de oscurantismo,
No debemos pasar por alto que el siglo XIX tiene como principal característica los grandes cambios a los que fue sometida la sociedad. No sólo se producen grandes avances en la ciencia sino que además la economía sufre dos fuertes revoluciones industriales, una entre 1750 y 1840 y otra entre 1880 y 1914.
Políticamente hablando, las ideas del siglo anterior sentaron las bases para las revoluciones burguesas, que se prodigarían por el mundo gracias al imperialismo, que buscó alianzas con el movimiento obrero al que finalmente otorgaría el sufragio universal. Filosóficamente hablando se sentarían las bases de la mayor parte de las corrientes de pensamiento contemporáneas: idealismo absoluto, materialismo dialéctico, nihilismo y nacionalismo.
Es ya en el siglo XX, con el tremendo impulso que reciben los medios de comunicación de masas y la coexistencia con la vida democrática explican los esfuerzos que se están desarrollando para poner en primera línea a la retórica clásica como mecanismo tal y como pone de manifiesto BERRIO74:
«En las sociedades contemporáneas los métodos para obtener la adhesión vuelven a tener una gran actualidad; diríamos más, la tienen en un grado superior a ninguna etapa anterior de la historia»
En la actualidad, la nueva retórica está siendo considerada como de capital importancia para campos filosóficos como la filosofía del derecho, la lógica o la ética y su puesta de nuevo en escena corre, prácticamente en paralelo con la desconfianza que se está produciendo sobre la lógica formal y que, en su momento inició Schopenhauer, filósofo alemán que nos presenta una filosofía en abierta polémica contra los desarrollos metafísicos postkantianos y que siempre ha sido considerada como una filosofía de carácter antihegeliano y que postulaba que no existía separación posible entre la retórica‐argumentación y la retórica‐ornamentación dado que consideraba que escribir
negligentemente significa no apreciar las propias ideas expresadas del mismo modo que una joya no se guarda en una caja de cartón.
O citando a Florescu75, profesor de la Universidad de Bucarest:
«El interés excepcional que los filósofos atribuyen últimamente a los problemas del lenguaje el hecho de que la lingüística es considerada como “ciencia humana global”» la rehabilitación de la sofistica, la insistencia con que se proclama el alcance reducido de la lógica formal, el surgimiento de lógicas no formales, preparan la rehabilitación de la retórica como termino al tiempo que su reintegración en la problemática filosófica»
74 Berrio, J. Teoría social de la persuasión. Barcelona. Ed. Mitre. 1983.
75 Florescu, V. La rhétorique et la néorhétorique. Segunda Edición. Paris, Editorial Les Belles Artes, 1982
Es ya durante la década de los cincuenta cuanto la retórica se posiciona y muestra cierta sintonía con otras materias como la sociología, la psicología e incluso con la
“moderna” cibernética y como no, con las ciencias de la información y la comunicación
presentándose no sólo es su forma de retórica literaria sino también como la retórica del cine o de la publicidad por citar algunos ejemplos.
Tal y como establece Alfonso Reyes76, ensayista y pensador mexicano y que no olvidemos, se encontró exiliado en España desde 1914 hasta 1924:
«Donde la antigua retórica haya su prolongación natural es en esas obras tan típicas de la cultura americana, que tienen como denominador común el know how: cómo obtener éxito en los negocios, cómo triunfar, cómo hablar bien en público, cómo ganar amigos, etc.»
Como ya hemos comentado anteriormente, la década de los 50 es el momento histórico en el que la retórica vuelve a la primera línea y lo hace de la mano, fundamentalmente, de Chaïm Perelman , retórico, lógico y filósofo del Derecho belga de origen polaco, que fue creando, junto con otros pensadores, una nueva disciplina que será conocida como nueva retórica o teoría de la argumentación y cuyo objetivo básico y final consiste, ni más ni menos que en rehabilitar la retórica clásica, hasta la década de los cincuenta, totalmente infravalorada.
Para proceder a la susodicha rehabilitación, Perelman se apoya en la distinción aristotélica entre lógica, como ciencia de la demostración y dialéctica y retórica como ciencias de los probables, es decir, de la argumentación. Perelman parte de una base sencilla a la par que práctica: la retórica es parte de la filosofía puesto que la misma no contiene demostraciones sino argumentaciones. Persuadir y convencer son los objetivos de la argumentación que se corresponde, por tanto, con la retórica y la filosofía, respectivamente.
En este sentido Perelman considera que la persuasión connota la consecución de un
76 Reyes, A. Obras completas, XIII. Fondo de Cultura Economica. Méjico, 1989
resultado práctico, la adopción de una actitud determinada o su puesta en práctica en la acción mientras que el conocimiento se encuentra dentro de la esfera mental y no trasciende de ésta.
Asimismo Perelman considera que tanto la filosofía como la retórica siempre plantean sus problemas desde la óptica del comienzo y donde las pruebas únicamente son probables y deben ser aceptadas con responsabilidad.
En base a estas premisas, la nueva retórica de Perelman se centrará en el estudio de las técnicas y estructuras argumentativas. La nueva retórica será una teoría de la argumentación, totalmente complementaria a la teoría de la demostración de cuyo objeto se ocupa la lógica formal, y gracias al cual Perelman considera un mecanismo idóneo para aplicar la razón al mundo de los valores, de las normas y de la acción.
Tal y como establece GONZÁLEZ BEDOYA77, en el Prólogo de la edición española del Tratado de la Argumentación:
«Perelman podría ser considerado el Cicerón del siglo XX, en cuanto que gracias a él se opera una transición “inversa” en la retórica: de la ornamental a la instrumental, correspondiendo al diagnóstico de Tácito de que democracia y retórica son inseparables. Si bien la democracia política, “formal”, ya era un hecho secular en la mayoría de los países europeos, y ello podría contradecir a Tácito por haber existido democracia sin retórica instrumental, sin embargo, la verdadera democracia cultural só1o ha llegado a Europa con el pleno desarrollo de los medios de comunicación de masas.
Su Tratado de lo argumentación (1958) podría ser valorado sin incurrir en exageración, como uno de los tres grandes de la historia de la retórica, al lado del de Aristóteles y el de Quintiliano».
En este sentido, el pensamiento de Perelman causó profundas raíces en el pensamiento de su época, hasta tal punto que en torno a dicho pensamiento se
77 Perelman, Ch y Olbrechts-Tyteca. Tratado de la argumentación. Editorial Gredos. Madrid. 1989 142
consolidó lo que se vino denominando como Grupo de Bruselas cuyas aportaciones son de capital importancia para entender la actual filosofía del derecho así como para entender la interdisciplinariedad que ha obtenido la teoría de la argumentación ya que la nueva retórica de Perelman se nutre de la psicología experimental o de la sociología del conocimiento, entre otras.
Partiendo de la premisa de que la teoría de la argumentación, se basa en la adhesión, con intensidad variable del auditorio a las proposiciones del orador, no cabe sino dedicar una gran parte de nuestros esfuerzos a revisar la obra de Perelman ya que sin ella, es imposible comprender las modernas técnicas de influencia que se producen sobre el auditorio. En un siglo dominado por la publicidad y la propaganda, no se puede dejar de lado o marginar a la nueva retórica cuyo objeto es el estudio de las pruebas dialécticas que Aristóteles presenta en los Tópicos y en su Retórica.
En esta nueva retórica o teoría de la argumentación lo que se estudia, fundamentalmente es la estructura de la argumentación así como los mecanismos para lograr un pensamiento persuasivo
2. El Discurso
Tanto la capacidad del habla como la capacidad como la capacidad de pensamiento son inherentes al ser humano. Sin embargo eso no significa que sean actividades sencillas, muy al contrario son actividades y procesos realmente complejos. No obstante dicha complejidad puede asociarse y, por tanto, cuando estamos hablando de aquellas personas, los oradores, que tienen la capacidad de elaborar discursos claros, precisos y con una alta calidad, en cuanto al estilo se refiere, y que a lo largo de la historia ha sido alabado y valorado en los oradores y escritores más afamados de nuestra historia.
La elaboración de un buen discurso, exige en el orador una alta calidad de expresión 143
oral y escrita que está directamente relacionada con las posibilidades de éxito de su discurso. No obstante elaborar un discurso, cualquier tipo de discurso no es tarea fácil y no se basa únicamente en su escritura.
Efectivamente elaborar un discurso requiere de la composición de ciertas tareas adicionales como pueden ser la reflexión, la lectura y documentación así como la creación y organización de las ideas que, finalmente, serán plasmadas por escrito dándoles una cierta forma y estilo.
En este sentido podemos decir que elaborar un discurso se basa en cumplir una serie de hitos, fases o etapas de capital importancia en donde en cada una de ellas se va logrando, progresivamente, una mayor organización, definición, depuración y estilo. Las etapas, anteriormente mencionadas, son las siguientes:
‐ Inspiración: Según los griegos, la inspiración supone que el poeta o artista alcanza un estado de éxtasis o furor poeticus y que, dicho de la elaboración de un discurso es aquel momento en el que se conciben las ideas generales del mismo y que posteriormente serán elaboradas. Durante la presente fase siempre es altamente importante poder anotar, de cualquier forma, aquellas ideas que el orador considere más importantes puesto que las ideas espontáneas tienden a desaparecer con igual rapidez con la que llegaron a nuestra mente.
‐ Maduración: En este punto de nuestro discurso las ideas generadas durante la inspiración serán maduradas en el interior de la mente del orador.
‐ Análisis y reflexión: Durante la presente fase el discurso irá tomando forma y estilo. Digamos que esta es la parte productiva donde se va a generar el texto final y que requiere de cierta planificación en cuanto a tiempos y horarios puesto que dicha fase es aquella donde el orador va a gastar más energía puesto que mantendrá su mente activa y receptiva para relacionar todo aquello que pueda mejorar el discurso así como el estilo y la forma del mismo.
‐ Finalización del discurso: Fase final en la que se debe dar forma definitiva al discurso.