“Las palabras son sólo el comienzo, porque detrás de ellas está el cimiento sobre el cual se construyen las relaciones humanas: la comunicación no verbal”. (Flora Davis, escritora e investigadora)
Introducción
En todo momento, el ser humano tiende a ser expresivo y enviar una gran cantidad de mensajes mediante la comunica- ción no verbal. Está comprobado que los mensajes no verbales tienen mucho más signifi cado que las palabras; sin embargo, el interés por la lingüística ha minimizado que el ser humano hable también a través del cuerpo.
Si bien la comunicación verbal tiene un mayor número de estudios científi cos, la comunicación no verbal desempeña un papel crítico en el proceso global de la comunicación. La pre- sente recopilación es muestra de que el conocimiento, la apli- cación inteligente y creativa ayudan a comunicarse mejor, de- sarrollando mayor empatía, comportamiento asertivo, carisma, persuasión y liderazgo.
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Objetivo
Tomando en cuenta el impacto que genera la comunicación no verbal, es recomendable dedicar tiempo a la preparación de lo que deberá ser una exposición acertada, haciendo uso de la comunicación no verbal, y precisamente el objetivo de este ca- pítulo es compartir información que contribuya a generar una presentación efectiva, en la cual la apariencia física, el cómo vis- te la persona, cómo se expresa, qué es que lo dice y su facilidad de escuchar y entender, juegan un papel importante para alcan- zar el éxito.
Contenido
La comunicación no verbal, según Sergio Rulicki y Martín Cher- ny, autores del libro Comunicación no verbal (2007), es aquella que tiene lugar a través de canales distintos del lenguaje hablado o escrito, y se manifi esta por expresiones corporales, cuyas unida- des básicas son los gestos.
Identifi car los elementos que fortalecen una presentación abre la ventana a un mundo de conocimientos en el que se puede mirar, escuchar, desarrollar y aplicar habilidades, explo- rar posturas, gestos y expresiones faciales, a través del lenguaje corporal, lo que se refl ejará en una mejor proyección personal y profesional.
La importancia de defi nir una comunicación congruente, que responda a las necesidades, tiene como objetivo preparar de manera estratégica el cómo emitir un mensaje positivo mediante la actitud, higiene personal, el lenguaje corporal y un vestuario defi nido, identifi cando los códigos que correspondan al mensa- je que se desea transmitir.
“…El contenido de una presentación es lo más importante y constituye su razón de ser, pero la manera como se exponga causará un profundo efecto sobre la forma como lo recibirá la
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audiencia”, señala Mauro Rodríguez, en su libro Comunicación y
superación personal (2006).
Esta propuesta requiere visualizarse y establecer un estilo profesional, basado en una identidad laboral que transmita ma- yor seguridad al interlocutor, lo que aumentará la posibilidad de infl uir en él: “…lo conveniente es manejar el repertorio de actos no verbales más amplio y preciso posible. Cuanto más desarro- llemos este repertorio, más adaptables seremos a los ambientes cambiantes y más efectiva será nuestra comunicación” (Sergio Rulicki y Martín Cherny, 2007).
En el libro Aprender comunicación no verbal, de la autora Montse Urpi, se expresa la importancia de saber transmitir con credibili- dad el contenido de un mensaje a través de tres componentes:
7% a través de la palabra (lo que se dice). •
38% a través del tono de voz (cómo se escucha). •
55% a través del lenguaje corporal (gestos, postura cor- •
poral y expresión facial).
Figura 13.1 Impacto de un mensaje
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Ese estudio, realizado por el doctor en psicología social Al- bert Mehrabian (catedrático de la Universidad de California en los Ángeles y considerado como especialista en comunicación interpersonal) fue publicado en el año 1972 bajo el título Men-
sajes Silenciosos (Silent messages). Ahí se analiza la importancia de
las facetas de la comunicación verbal y no verbal, revelando sig- nifi cados ocultos, descripciones de estilo y formas individuales de comunicación.
Como resultado de tal investigación, se encontró que la co- municación oral es altamente ambigua al identifi car porcentajes que asignan que la comunicación no verbal tiene mayor infl uen- cia que las palabras, a través de las emociones, sentimientos y estados de ánimo. “Las palabras sin los aspectos paralingüísti- cos representan sólo siete por ciento de la comunicación; en- tiéndase por signos paralingüísticos los silencios, las pausas, el tono de la voz, los gestos dentro de un determinado contexto” (Gaby Vargas, 2005). Figura 13.2 Lenguaje no verbal Corporal y voz, 93% Verbal, 7%
El 93 por ciento de nuestro mensaje es transmitido Por el lenguaje corporal (incluida la voz)
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La también conocida como “Regla de Mehrabian” o “Regla 7-38-55” lleva a descubrir que uno de los síntomas de la vida moderna es tender cada vez más a utilizar pruebas visuales, en lugar de las auditivas. Por ejemplo, en un trabajo, la imagen que se proyecta es muy importante para generar confi anza y credi- bilidad: “…la imagen es ahora más importante que nunca; si se ofrece la imagen equivocada, su talento oculto puede pasar desapercibido”, cita Judi James (2010).
Los experimentos realizados por el Profesor Emérito de Psi- cología ayudaron a identifi car las formas no verbales con las cuales las personas se comunican, dando como resultado que el 93% de los mensajes del hombre son transmitidos median- te el lenguaje corporal (incluido el tono de voz); este hallazgo permite determinar la importancia de mirar aún más allá de los argumentos que se pronuncian para crear credibilidad.
La investigadora Lillian Glass, autora de Sé lo que estás pensan-
do (2002), categoriza los códigos primarios de comunicación en
cuatro, retomando el estudio de Mehrabian: El código del habla
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El código vocal •
El código del lenguaje corporal •
El código del lenguaje facial •
A este último lo añade como un apartado especial a la pro- puesta de Mehrabian, donde las expresiones del rostro juegan un papel preponderante en el estudio del lenguaje corporal. Los códigos constituyen un conjunto y son agrupados en dos bloques: los que se procesan a través del oído (el código del habla y la voz) y los que se procesan visualmente (el lenguaje corporal y el facial), que al ser mezclados en un todo, integran la personalidad de un individuo.
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Figura 13.3
Comunicación no verbal
Cuando el mensaje verbal se centra en el pensamiento lógi- co-racional y se realiza con convicción y contenido, no pierde relevancia, sino por el contrario, contribuye en un porcentaje mayor a la transmisión del mensaje; por lo tanto, es importante aclarar que la “Regla 7-38-55”, del 7%, se aplica a la comunica- ción de emociones y no a los argumentos.
La refl exión que deja la investigación de Mehrabian es que si el 55% del lenguaje corporal y visual no es bueno, no consegui- rá impactar a su interlocutor con el 45% restante; incluso, si el 38% que comprende el tono de voz no atrapa la atención de las personas, el 7% que es el discurso oral pasará inadvertido.