la mejora en los indicadores de continuidad del suministro se extendió a las principales comunidades autónomas en las que eNdesa presta servicio. cataluña y andalucía obtuvieron sus mejores valores históricos de tiePi con 43 y 53 minutos respec- tivamente, mientras que Canarias, Baleares, Aragón y Extre- madura obtuvieron excelentes índices de interrupción anual con 31, 31, 54, y 56 minutos, respectivamente.
Tiempo de interrupción equivalente de la potencia instalada (TIEPI) propio de ENDESA en España (minutos)
TIEPI Propio 2011 2012 2013 2013-2012Variación
andalucía 75 60 53 –12% aragón 49 54 54 0% Baleares 35 44 31 –30% canarias 39 43 31 –28% cataluña 55 47 43 –9% Extremadura 66 42 56 33% eNdesa 60 52 47 –10%
de la misma forma, las ciudades abastecidas por eNdesa dis- frutaron de excelentes niveles de calidad de servicio. Prácti- camente todas ellas se situaron por debajo de los 30 minutos de tiePi propio. Hay que destacar a teruel, Huesca, almería y Palma de Mallorca, todas ellas con 11 minutos.
Instalaciones de distribución de energía eléctrica de España y Portugal
2011 2012 2013 % variación 2013-2012
líneas aéreas de alta tensión (km) 18.311 18.815 18.821 0,0%
líneas subterráneas de alta tensión (km) 711 726 745 2,6%
líneas aéreas de media tensión (km) 79.539 77.414 77.597 0,2%
líneas subterráneas de media tensión (km) 39.261 39.434 39.946 1,3%
líneas aéreas de baja tensión (km)* 95.921 96.291 97.026 0,8%
líneas subterráneas de baja tensión (km)* 87.721 89.830 89.498 –0,4%
subestaciones (número) 1.240 1.255 1.244 –0,9%
subestaciones (MVa) 82.526 83.569 84.890 1,6%
centros de transformación (número) 130.858 131.166 131.491 0,2%
Para medir la calidad de suministro y poder compararla, el grupo enel emplea el índice saidi (system average interrup- tion Duration Index) y SAIFI (System Average Interruption Frecuency Index). El grupo ha elaborado estos indicadores para comparar la calidad del suministro en todos los países en los que opera. aunque son similares al tiePi y al NiePi, no son datos comparables debido a las diferentes reglamenta- ciones locales que se aplican en el cálculo de las interrupcio- nes (causas, orígenes, duración e instalaciones consideradas).
Temporal de nieve en el Bajo Aragón
con motivo del temporal de nieve que tuvo lugar la noche del 28 de febrero en las comarcas de Bajo aragón y Ma- tarraña, que provocó daños en la red eléctrica de media y baja tensión e incidencias en el suministro eléctrico a 2.000 clientes, la Compañía desplazó diez grupos electró- genos ante la imposibilidad de acceder a la mayor parte de los puntos de la red dañados por la caída de ramas y árbo- les, y por la rotura de apoyos y de cable conductor en varios tramos de las líneas que convergen en este nudo eléctrico. desde que se produjo la incidencia, eNdesa estuvo en contacto con los responsables de Protección civil y con los alcaldes de las localidades afectadas para informarles de las medidas llevadas a cabo y de los avances en las ta- reas de reposición. aunque éstas se vieron condicionadas por las desfavorables condiciones climatológicas y por la imposibilidad de acceder a los puntos dañados de la red, como consecuencia del estado de las carreteras, el 2 de marzo todos los clientes afectados por el temporal de nie- ve ya disponían de suministro eléctrico.
Inundaciones en el Valle de Arán
con motivo de las importantes inundaciones que tuvie- ron lugar en el mes de junio en el valle de arán (cataluña) como consecuencia del deshielo de las nieves del Pirineo, así como de las fuertes y constantes lluvias, que provo- caron el desbordamiento de los ríos Garona y Noguera Pallaresa, eNdesa realizó un importante despliegue de recursos para restablecer el suministro eléctrico. el Plan operativo de emergencias contempló la movilización de dos helicópteros para desplazar operarios y materiales, salvando de esta manera los cortes de carreteras. en to- tal, cerca de un centenar de profesionales de las aéreas de distribución y generación estuvieron trabajando, pese a las dificultades y a la falta de luz solar, para reconectar los múltiples elementos eléctricos dañados o destruidos por las inundaciones. el ejército colaboró en los trabajos más complejos, facilitando dos helicópteros de gran capaci- dad de carga para transportar los generadores más pesa- dos. Para simplificar la gestión y atención a sus clientes, la compañía habilitó en sus dependencias de Vielha, capital de la comarca, una Oficina de Información del Suministro, al objeto de atender las consultas y peticiones que los ve- cinos formulasen, así como un teléfono específico para los
clientes que no pudieran desplazarse hasta allí. Indicadores de calidad del suministro de ENDESA en Latinoamérica en 2013
SAIDI (System Average Interruption Duration Index) (minutos) 2011* 2012 2013 % variación 2013-2012 españa 89 81 75 –7,4 argentina (*) 1.378 2.282 1.919 –15,9 chile 149 177 187 5,6 colombia 738 381 739 93,9 Brasil ampla 940 900 1.005 11,6 Brasil coelce 435 381 450 18,1 Perú 458 440 308 –30
SAIFI (System Average Interruption Frequency Index) (número de interrupciones) 2011* 2012 2013 % variación 2013-2012 españa 1,84 1,83 1,82 –0,5 argentina 6,46 6,71 5,16 –23,1 chile 1,96 1,45 1,40 –3,4 colombia 10,22 11,18 10,67 –4,5 Brasil ampla 6,84 6,70 7,11 6,1 Brasil coelce 4,07 3,78 3,81 0,8 Perú 3,40 2,85 2,03 –28,7
* Estos valores difieren de los reportados en los informes de sostenibilidad de ENDESA 2011 y 2012 para ser homogéneos con la nueva metodología de cálculo reportada para 2013.
1.2. Latinoamérica
eNdesa es la primera compañía eléctrica privada de lati- noamérica, líder del sector en chile, argentina, colombia y Perú, y la tercera en Brasil.
en 2013, se han registrado 496 usuarios nuevos en la región hasta alcanzar un total de 14,5 millones de clientes reparti- dos en cinco países. la demanda de todos los clientes atendi- dos ha aumentado un 2,9 por ciento respecto a 2012.
Clientes de ENDESA en Latinoamérica (millones de clientes)
País 2011 2012 2013 % variación 2013-2012 chile 1,64 1,66 1,69 2,11 argentina 2,39 2,39 2,44 2,30 colombia 2,62 2,71 2,82 3,83 Perú 1,14 1,20 1,25 4,32 Brasil 5,87 6,05 6,30 4,13 total 13.66 14,01 14,51 3,54 Ventas de Electricidad (GWh) País 2012 2013 % variación 2013-2012 chile 12.485 13.030 4,37 argentina 14.758 14.953 1,32 colombia 8.193 8.274 0,99 Perú 6.288 6.456 2,67 Brasil 18.000 18.799 4,44 total 59.724 61.512 2,99
1.2.1. Desarrollo y mejora de las infraestructuras de distribución
el conjunto de las líneas de alta tensión alcanzó una longitud total de 11.897 km al término de 2013, con un incremento de 246 km respecto del ejercicio anterior. a su vez, las líneas de media y baja tensión alcanzaron longitudes de 156.618 km y 148.461 km, respectivamente, con aumentos de 1.588 km y 2.438 km, respectivamente, en relación a 2012.
de hecho, las líneas de transmisión y distribución de eNdesa en este país han registrado una expansión del 1 por ciento durante 2013. las de alta tensión han incorporado 247 kiló- metros, totalizando 8.644. en baja tensión, el total se ha si- tuado en 66.810 kilómetros (992 kilómetros más) y en media
tensión han totalizado 116.243 kilómetros, con un incremen- to de 990 frente al año anterior.
en argentina, la empresa de distribución edesur realizó una inversión de 26 millones de dólares que benefició a 550.000 clientes de la Compañía con el objetivo de mejorar la calidad del servicio a sus clientes a través de la duplicación en la capacidad de la subestación don Bosco, dotándola de mayor potencia y tecnología punta. ello permitió el abasteci- miento de la demanda de una amplia zona del gran Buenos aires, así como proceder a la desafectación de la subestación se Wilde, con más de setenta años de servicio continuo. el área de ingeniería de distribución de chilectra concluyó con éxito un nuevo proceso de desarrollo de nuevas tecno- logías para las redes de media tensión que comienzan a inte- grarse el presente año y que incorporan nuevos transforma- dores de distribución subterráneos.
En Colombia, buscando la excelencia en el servicio, los pro- cesos de conexión para construcciones de Cundinamarca se alinearon con los de Bogotá, habiéndose creado además una nueva sección en el portal de constructores para este seg- mento.
Incremento en la capacidad de la subestación de San Cristóbal
durante el mes de mayo, chilectra añadió en la subes- tación de san cristóbal 100 MVa a su sistema eléctrico, aportando una mayor flexibilidad y calidad en la atención a sus clientes del centro-norte de santiago y comunas aledañas. con ello se implementó asimismo un sistema de cuerda de vida, con lo que se busca una mejora en los sistemas de seguridad de trabajos en altura, beneficiando a los especialistas y trabajadores que realicen actividades de mantenimiento. con las nuevas instalaciones, la subes- tación de san cristóbal totaliza una capacidad instalada de 230 MVa.
Instalaciones de distribución de energía eléctrica de ENDESA en Latinoamérica
2012 2013 % variación 2012-2013
líneas de alta tensión (km) 11.651 11.897 2,11
líneas de media tensión (km) 155.030 156.618 1,02
líneas de baja tensión (km) 146.023 148.461 1,67
1.2.2. Continuidad del suministro de ENDESA en Latinoamérica en 2013
en argentina, la distribuidora ha puesto en marcha los res- pectivos Plan invierno 2012 y Plan Verano 2012-2013 con el objetivo de encarar estos periodos críticos con una serie de acciones preventivas, entre las que destacan las siguientes:
• «Plan especial de contingencia», con el objeto de permitir una rápida, eficaz y coordinada respuesta frente a las inci- dencias que afecten la continuidad y calidad del suminis- tro, al tiempo que asegure un especial énfasis en la aten- ción de los clientes definidos como «sensibles». Es el caso de centros de salud, áreas gubernamentales, geriátricos, electrodependientes, etc.
• Plan de mantenimiento preventivo y correctivo en insta- laciones y redes at/Mt/Bt (inspecciones, termografías, relevamientos, poda), a fin de reducir al mínimo posible el riesgo de ocurrencia de fallos e interrupciones. obras de inversión focalizadas en la red de Mt para poder afrontar con mayor confiabilidad el incremento de la demanda ve- raniega, especialmente el periodo de las Fiestas de Navi- dad y año Nuevo.
• el parque de grupos electrógenos ha alcanzado un total de 200 equipos (105 propios, 45 alquilados y 50 de enarsa), ubicados en los puntos críticos, reduciendo así las exigen- cias de la red y evitando sobrecargas.
Además, con el fin de reducir los tiempos de reposición y me- jorar los indicadores de calidad del servicio, se ha continuado con el Proyecto de telecontrol de la red de media tensión, que se había iniciado en 2011. Gracias a la implementación de este proyecto se ha obtenido una reducción de los tiem- pos de operación, disminuyendo los tiempos de interrup- ción. ello permite una mayor seguridad en la operación y una mayor venta de energía.
ampla respondió al temporal con vientos de hasta 90km/h que tuvo lugar en el estado de Río de janeiro desplegan- do sus equipos en las áreas afectadas de la concesión al objeto de restablecer totalmente el suministro. en áreas como Niterói, el número de equipos tuvo que ser aumen- tado en hasta seis veces, y se aumentó también al máximo el número de personas para atender la contingencia me- teorológica. asimismo, se recibieron también refuerzos de otras áreas de la empresa para atender a los clientes.
En Perú, con el fin de lograr un mayor control de las pérdidas de energía, se ha dividido el área de concesión en ocho zonas (en función a la delimitación eléctrica por radios de atención de centros de transformación de 60/10 KV), realizándose aproximadamente 148.000 inspecciones y logrando facturar por consumo no registrado (cNR) 21,3 GWh.
Indicadores regulados de calidad del suministro en Latinoamérica en 2013
País-Distribuidora Nombre del indicador regulado (Minutos) 2011 2012 2013 % variación 2013-2012
argentina-edesur saidi Minutos 1.407,21 2.628,12 1.951,72 –25,7%
chile-chilectra ttiK Minutos 157,10 143,88 142,22 –1,2%
colombia-codensa saidi Minutos 838,59 698,20 812,56 +16,4%
Brasil-ampla dec Minutos 1.154,42 1.054,82 1.206,00 +14,3%
Brasil-coelce dec Minutos 558,60 483,53 546,36 +13,0%
Cortes por impago del sector residencial, desglosados por duración del corte y régimen regulatorio (número)
España y
Portugal Latinoamérica Total
clientes domésticos desconec-
tados 352.635 2.180.691 2.533.326
clientes domésticos desconec-
tados por tiempo < a 48 horas 206.340 1.420.996 1.627.336
clientes domésticos desco- nectados entre 48 horas y una
semana 31.991 294.533 326.524
clientes domésticos desco- nectados entre una semana y
un mes 46.026 258.526 304.552
clientes domésticos desconec-
tados entre un mes y un año 68.278 177.144 245.422
clientes domésticos desconec-
tados más de un año 0 2.074 2.074
clientes domésticos cuya reconexión se realizó en las
siguientes 24 horas 201.002 2.242.200 2.443.202
clientes domésticos cuya reco- nexión se realizó en entre 24
horas y una semana 92.873 61.638 154.511
clientes domésticos cuya reco- nexión se realizó más de una
semana después 493 14.841 15.334
1.3. Operaciones en otros países
a cierre de 2013, eNdesa contaba en Portugal con más de 165.000 puntos de suministro, distribuidos de la siguiente forma: 3.988 puntos en media tensión, 3.410 en baja tensión especial y más de 158.000 puntos en baja tensión normal. la energía eléc- trica suministrada en 2013 ha alcanzado un valor total de 6.513 GWh. en cuanto al gas, se han suministrado en 2013 1.497 GWh y se cuenta con 41 puntos de suministro activos al cierre del ejercicio. en Francia, eNdesa ha suministrado 7.871 GWh de gas en 2013, un 31 por ciento más que el año anterior. al cierre del ejercicio, contaba con 604 puntos de suministro activos en gas.
en alemania, eNdesa ha suministrado 1.553 GWh de electri- cidad, un 10 por ciento más que en el año anterior. al cierre del ejercicio 2013 se cuenta con 182 puntos de suministro activos en Holanda, la compañía ha suministrado durante 2013 654 GWh en electricidad y 95 GWh en gas; con 85 puntos de sumi- nistro activos en electricidad y 18 en gas al cierre del ejercicio.
Finalmente, en andorra, eNdesa ha suministrado a la em- presa eléctrica andorrana Feda 287 GWh en 2013.
1.4. Programas para mejorar o mantener
el acceso a la electricidad
en el año 2013, eNdesa ha mantenido el acceso a la electrici- dad para los colectivos desfavorecidos o con rentas bajas en los diferentes países en los que desarrolla su actividad. en españa esto se ha hecho a través del mantenimiento del bono social.
1.4.1. España y Portugal
en españa, se ha mantenido el acceso al Bono social para aquellos clientes con suministros de potencia inferiores a 3kw, pensionistas, familias numerosas o con todos sus miem- bros en edad de trabajar en situación de desempleo.