OPCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
Muy bueno 13 12% Bueno 44 43% Regular 39 38% Malo 7 7% TOTAL 103 100% Gráfico Nº 7
En su opinión ¿El estado de los equipos utilizados en la clínica es?
7; 7%13; 12% 39; 38%
44; 43%
Muy bueno Bueno Regular Malo
Interpretación de resultados
En el periodo de julio del 2013 a enero 2014 para el 12% de los pacientes que se trataron en la clínica odontológica señalan que el estado de los equipos es muy bueno, para el 43% es bueno, un 38% argumenta que los equipos se encuentran en un estado regular, mientras que un 7% los señala como malos. La apreciación que se obtiene de estas manifestaciones es que en su mayoría los pacientes las consideran como buenas.
ANEXO 8
6. ¿Considera que el horario en la clínica es adecuado? Tabla Nº 8
OPCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 91 88%
No 12 12%
TOTAL 103 100%
Gráfico Nº 8
¿Considera que el horario en la clínica es adecuado?
12; 12% 91; 88%
SI No
Interpretación de resultados
Del total de los pacientes encuestados, el 88% señalan que el horario de atención en la clínica es adecuado, mientras que un 12% manifiesta que el horario no es adecuado. Manifestando una buena aceptación en el horario en el que se desarrollan los tratamientos odontológicos.
ANEXO 9
7. ¿Recomendaría usted a un familiar hacerse atender en esta Clínica? Tabla Nº 9
OPCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 98 95%
No 5 5%
TOTAL 103 100%
Gráfico Nº 9
¿Recomendaría usted a un familiar hacerse atender en esta Clínica?
5; 5% 98; 95%
Si No
Interpretación de resultados
El 95% de los pacientes que acuden a la clínica Odontológica si recomendaría sus servicios a un familiar mientras que un 5% no lo haría. En virtud de este resultado se puede se manifestar que la aceptación por los servicios que esta clínica brinda es muy significativa.
ANEXO 10
8. ¿Usted considera que el estudiante es Diligente es el Tratamiento y Destrezas en el tratamiento?
Tabla Nº 10
OPCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 98 95%
No 5 5%
TOTAL 103 100%
Gráfico Nº 10
¿Usted considera que el estudiante es Diligente es el Tratamiento y Destrezas en el tratamiento?
5; 5%
98; 95%
Si No
Interpretación de resultados
La apreciación que tienen los pacientes en relación a la Diligencia, el Tratamiento y Destrezas en el tratamiento, un 95% señala que es positiva, mientras que un 5% manifiesta que el estudiante no es Diligente. Comprobando una aceptación del trabajo que los estudiantes realizan en esta clínica Odontológica.
ANEXO 11
9. ¿Hubo buena comunicación con el personal que le atendió? Tabla Nº 11
OPCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 96 93%
No 7 7%
TOTAL 103 100%
Gráfico Nº 11
¿Hubo buena comunicación con el personal que le atendió?
7; 7%
96; 93%
Si No
Interpretación de Resultados
Al referirse al tipo de comunicación que los pacientes recibieron de parte del personal, el 93% señala que si fue buena, mientras que un 7%, no la considero buena. Demostrando la buena interacción que existe entre el personal de la clínica y los usuarios.
ANEXO 12
10. ¿Conoció y comprendió el Consentimiento informado para autorizar usted su tratamiento?
Tabla Nº 12
OPCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 91 88%
No 12 12%
TOTAL 103 100%
Gráfico Nº 12
¿Conoció y comprendió el Consentimiento informado para autorizar usted su
tratamiento ?
12; 12%
91; 88%
Si No
Interpretación de Resultados
Al referirse al Consentimiento informado para autorizar el tratamiento el 88% de los pacientes si lo conocieron y lo comprendieron, mientras que un 12% no. Señalando que los pacientes están informados con respecto a las condiciones en las que se realizaran sus tratamientos.
ANEXO 13
11. ¿Le informaron las alternativas de tratamiento, ventajas y desventajas de cada uno de ellos?
Tabla Nº 13
OPCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 91 88%
No 12 12%
TOTAL 103 100%
Gráfico Nº 13
¿Le informaron las alternativas de tratamiento, ventajas y desventajas de cada
uno de ellos?
12; 12%
91; 88%
Si No
Interpretación de Resultados
Con respecto a la información de las distintas alternativas de tratamiento, ventajas y desventajas de cada uno de ellos el 88% de los encuestados si fue informado, mientras que un 12% no recibió ningún tipo de información por parte del personal de la clínica odontológica.
ANEXO 14
12. ¿La explicación de los Procedimientos realizados fue buena? Tabla Nº 14
OPCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 98 95%
No 5 5%
TOTAL 103 100%
Gráfico Nº 14
¿La explicación de los Procedimientos realizados fue buena?
5; 5%
98; 95%
Si No
Interpretación de Resultados
Señalando a los procedimientos que fue sometido el paciente manifiesta que las explicaciones que recibió por parte del personal fue buena, mientras que el 5% restante señala que no obtuvo una buena explicación. Evidenciando un muy buen dominio de conocimientos por parte de los profesionales que atienden en la clínica odontológica.
ANEXO 15
13. ¿La capacidad, habilidad y conocimiento del personal que le atendió fue buena?
Tabla Nº 15
OPCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 97 94%
No 6 6%
TOTAL 103 100%
Gráfico Nº 15
¿La capacidad, habilidad y conocimiento del personal que le atendió fue buena?
6; 6%
97; 94%
Si No
Interpretación de resultados
El 94% de las personas atendidas en la clínica odontológica señalan que la capacidad, habilidad y conocimiento del personal que le atendió si fue buena, mientras que para el 6% de los pacientes indican que la capacidad, habilidad y conocimiento del personal que le atendió no fue buena. Obteniendo como resultado que para la mayoría tiene muy buenas referencias de parte del personal que le atiende.
ANEXO 16
14. ¿Usted confía en la Rehabilitación Oral que recibió de los estudiantes? Tabla Nº 16
OPCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 97 94%
No 6 6%
TOTAL 103 100%
Gráfico Nº 15
¿Usted confía en la rehabilitación Oral que recibió de los estudiantes?
6; 6%
97; 94%
Si No
Interpretación de resultados
Del 100% de los pacientes que se tratan en la clínica odontológica el 94% confía en la rehabilitación oral que recibió de los estudiantes, mientras que un 6% de los mismos, no tiene confianza para realizarse una rehabilitación oral por parte de los estudiantes. Este resultado manifiesta que los estudiantes cuentan con los conocimientos y habilidades para tratar sin ninguna dificultad a cualquier paciente que requiera sus servicios.
ANEXO 17
15. ¿Los estudiantes utilizaron las normas de aseo esenciales para su protección? Tabla Nº 17
OPCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 102 99%
No 1 1%
TOTAL 103 100%
Gráfico Nº 17
¿Los estudiantes utilizaron las normas de aseo esenciales para su protección?
1; 1%
102; 99%
Si No
Interpretación de resultados
El 99% de los pacientes tratantes en la clínica Odontológica, señal que los estudiantes si utilizaron las normas de aseo esenciales para su protección, y un 1% manifiesta que los estudiantes no utilizaron las normas de aseo esenciales para su protección y los tratamientos odontológicos. Evidenciando la responsabilidad con la que se desarrollan todos los tratamientos odontológicos en la clínica.
ANEXO 18
16. ¿Qué grado de satisfacción siente usted respecto a la Rehabilitación Oral que recibió?
Tabla Nº 18
OPCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
Alta 61 59%
Media 40 39%
Baja 2 2%
TOTAL 103 100%
Gráfico Nº 18
¿Qué grado de satisfacción siente usted respecto a la Rehabilitación Oral que recibió?
2; 2% 40; 39%
61; 59%
Alta Media Baja
Interpretación de resultados
Señalando el grado de satisfacción siente el paciente respecto a la Rehabilitación Oral que recibió un 59% señala como alta, el 39% señala como media, y un 2% manifiesta que obtuvo una baja satisfacción con su rehabilitación oral. En términos generales la aceptación por este tratamiento odontológico por parte de los pacientes es positiva.
ANEXO 19
17. ¿Cómo se sintió luego de terminar su Rehabilitación Oral? Tabla Nº 19
OPCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
Muy satisfecho 58 56%
Medianamente satisfecho 42 41%
Poco satisfecho 3 3%
TOTAL 103 100%
Gráfico Nº 19
¿Cómo se sintió luego de terminar su Rehabilitación Oral?
3; 3% 42; 41%
58; 56%
Muy satisfecho Medianamente satisfecho Poco satisfecho
Interpretación de resultados
El 56% de los pacientes que se trataron en la clínica odontológica manifiestan que quedaron muy satisfechos con su rehabilitación oral, el 41% medianamente satisfecho y un 3% poco satisfechos. La mayoría de usuarios de este servicio odontológico tienen una buena aceptación del tratamiento que aquí se realizan.
ANEXO 20
18. ¿Cómo calificaría del 1 al 10 el tratamiento de rehabilitación oral que en usted realizaron siendo 1 el más bajo y 10 el más alto?
Tabla Nº 20
OPCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
5 2 2% 6 4 4% 7 13 13% 8 21 21% 9 33 33% 10 30 30% TOTAL 103 100% Gráfico Nº 20
¿Cómo calificaría del 1 al 10 el tratamiento de rehabilitación Oral que en usted realizaron siendo 1 el
más bajo y 10 el más alto? 6; 2; 2% [PORCENTAJE] 13; 13% 30; 29% 21; 20% 33; 32% 5 6 7 8 9 10 Interpretación de resultados
Las apreciaciones que los pacientes tienen acerca de este tratamiento señalan que un 2% lo califico con 5, un 4% lo califico con 6, un 13% 7 mientras que un 20% con 8, para el 32% la calificación merecía un 9 y el 29% se manifestó por la calificación de 10. Demostrando que la calificación es positiva ya que existen mayores porcentajes en calificaciones más altas.
ANEXO 21
19. ¿Cómo calificaría el trato que usted recibió del estudiante cuando le realizó el tratamiento de Rehabilitación Oral del 1 al 10, siendo 1 el más bajo y 10 el más
alto? Tabla Nº 21
OPCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
6 2 2% 7 3 3% 8 16 16% 9 31 30% 10 51 49% TOTAL 103 100% Gráfico Nº 21
¿Cómo calificaría el trato que usted recibió del estudiante cuando le realizó el tratamiento de Rehabilitación Oral del
1 al 10, siendo 1 el más bajo y 10 el más alto?
2; 2% 3; 3% 16; 16% 51; 49% 31; 30% 6 7 8 9 10 Interpretación de resultados
Refiriéndose al trato recibido por parte de los estudiantes, un 2% lo califica con 6, el 3% con 7, un 16% manifiesta que la calificación debe ser 8, un 30% considera que 9 y un 49% la califica con 10. Poniendo de manifiesto la calidad y calidez que reciben los pacientes por parte del personal de la clínica odontológica.
ANEXO 22
Entrevista Sra. Decana de la Facultad de Odontología de la Universidad Central del Ecuador. Doctora Blanca Real
Resumen de la Entrevista a la Doctora Blanca Real. Decana de la Facultad de
Odontología de la Universidad Central del Ecuador. Referente a los resultados de la encuesta de percepción de la satisfacción de los y las usuarios de los servicios de la Clínica de Grado de la Facultad de Odontología de Enero del 2014, relacionados con los temas gerenciales de la clínica y la administración de la Facultad.
La entrevista se la realizó el día martes 8 de abril del 2014 a las 15h00 horas en la Oficina del Decanato
Entrevistador:
Señora Decana la encuesta trata de la satisfacción del usuario acerca de los servicios de la clínica. 8 preguntas involucran la Administración de la clínica de alguna manera. En la pregunta #2 mencionaba “Cuánto
tiempo espera para su rehabilitación? el 65% responde más de 30 días Dra. Real: Las Normas de los laboratorios dentales tanto privados como públicos
hacen que existan demoras y por el mismo hecho que requieren técnicas como por ejemplo fundiciones que requieren tiempo. Existen normas de la Contraloría que no facilitan además el envió de los trabajos de
laboratorio a empresas privadas, queremos reactivar con más fuerza e implementar mejoras en los laboratorios de la Facultad. Para solucionar o acortar la entrega de los trabajos a los estudiantes y por tanto a los Pacientes
Entrevistador: En la pregunta 5 “Cómo califican el trato que recibió en la clínica por parte del personal de la Clínica”. Sra. Decana 41% dice que el trato fue bueno y regular, el 59% fue muy bueno
Dra. Real Existe un rubro para capacitación del personal, de empleados, que vamos a utilizar en la relación interpersonal en una capacitación adecuada, de parte del estudiante debe también haber falencias por la falta de experiencia que irá mejorando con la ayuda de los supervisores “docentes” en cada uno de los turnos de la Clínica.
Entrevistador La pregunta 4 menciona “Cómo calificaría la Infraestructura que posee la clínica” el 49% de entrevistados dice que es bueno y el 30% dice que es regular y mala. ¿Cuál es su opinión?
Dra. Real La Constitución de la República es mandatoria, a dar el mejor servicio de salud con la mejor infraestructura a pesar de la edificación tiene algo más de 40 años, es necesario su modernización faltan rampas de acceso, ascensores que ya son indispensables para personas con discapacidad y de la tercera edad, queremos ir solucionando según las posibilidades económicas que vayamos teniendo.
entrevistador En la pregunta 5 “El estado de los equipos utilizados en la clínica es” el 45% responde que se encuentra entre regular y malo, el 7% de este Porcentaje
Dra. Real Si, los equipos en un buen porcentaje cumplieron 35 años de uso y uso del estudiante, algunos equipos se repotenciarán, se va a aumentar a duplicar la fuerza de los compresores para que existan succiones, en cada equipo. En este año se está adquiriendo un tomógrafo y se
remodelarán los 2 quirófanos por un valor de $200 000 y a partir del próximo año se realizará un recambio paulatino de los equipos Odontológicos
Entrevistador La pregunta 6 menciona “Considera que el horario de la clínica es el adecuado?” el 12% responde que no es adecuado
Dra. Real Ventajosamente el porcentaje es bajo. Los servidores públicos tenemos un horario de trabajo de 8 horas diarias sin embargo de esto, pagamos muchas horas extras para dar un mejor servicio, pensamos crear una clínica pequeña de emergencia para los días sábados es lo que podemos hacer por el momento
Entrevistador En la pregunta 16 “Que grado de satisfacción siente usted respecto a la rehabilitación oral que recibió” 39% opino medio y un 2% bajo?
Dra. Real Sé doctor Luna que usted está realizando unas guías de atención en el área de la Rehabilitación Oral, ese es un buen aporte para mejorar la satisfacción del paciente conjuntamente con el aumento de tutores en estas áreas y un mayor control subsecuente de los tratamientos Entrevistador Finalmente la pregunta 18 nos indica “Cómo calificaría del 1 al 10 el
tratamiento de Rehabilitación Oral”? La calificación fue entre 5 y 7 en un 19%.
Dra. Real Querría que los tutores de la clínica den seguridad al estudiante todos nos involucramos más en nuestros objetivos y con esto demos mejor servicio por parte de la Facultad en eso estamos y aportamos lo más que nos sea posible
Entrevistador Gracias Señora Decana.
Entrevista Sr. Dr. Asdrúbal Cadena. Director General de Clínicas de la Facultad de Odontología de la Universidad Central del Ecuador. Referente a los resultados de la encuesta de precepción de la satisfacción de las y los usuarios de los servicios de la Clínica de Grado de la Facultad de Odontología Enero 2014
Entrevista realizada el día Martes 08 de Abril 2011 a las 14:30 horas en la Oficina de la Dirección General de Clínicas.
Entrevistador La pregunta 2 mencionaba ¿Cuánto tiempo espero para su Rehabilitación? el 65% respondió más de 30 días.
Dr. Cadena Conseguir laboratorios dentales de bajo costo, calidad y rápida entrega es muy difícil, existe está dificultad, conjuntamente con las nuevas
autoridades, el reactivar, potenciar y tener el personal adecuado para la implementación de un nuevo laboratorio dental
Entrevistador La pregunta 3 “¿Cómo calificaría el trato que recibió en la clínica por parte del personal de la clínica?” el 41% dice que el trato fue bueno y regular Dr. Cadena Se debe fortalecer las relaciones indispensables así como la psicología
aplicada al paciente y al área preclínico
Entrevistador Pregunta 4 “¿Cómo calificaría la infraestructura que posee la clínica?” el 49% de entrevistados dice que es bueno y el 30% dice que es regular y Malo
Dr. Cadena La remodelación de ciertas áreas físicas ya son necesarias
Entrevistador Pregunta 5 “el estado de los equipos utilizados en la clínica es el 45% respondió que se encuentra entre regular y malo el 7% del este porcentaje dice que es malo
Dr. Cadena Es necesario el recambio de equipos ya es hora, existe un plan para el recambio por etapas de la mayoría de equipos, hasta tanto se están arreglando las lámparas y succiones que son los más rápidos se Deterioran
Entrevistador Pregunta 6 “Considera que el horario de la clínica es adecuado” el 12% responde que no es adecuado
Dr. Cadena Se pensó cambiar a un horario de 7am a 7pm pero existen muchos dificultades tanto por parte del personal y pacientes, llegaremos al algún momento a reajustes y acuerdos para ampliar los horarios.
Entrevistador Pregunta 16 “Qué grado de satisfacción siente usted respecto a la rehabilitación oral que recibió” el 39% es bajo y el 2% es bajo.
Dr. Cadena La calificación no ha sido la mejor, creo que se debe mejorar la calidad de los materiales dentales “pero son muy costosos y eso es un
impedimento” se debería eliminar ciertos aranceles por parte del gobierno.
Entrevistador Pregunta 18 “Cómo calificaría de 1 al 10 al tratamiento de rehabilitación oral”, entre el 5 y 7 el 19%
Dr. Cadena Aumento de docentes por turno se hace necesario, sólo especialistas y más comprometidas con la Educación y el estudiante que ponga más interés en el trabajo