Página de Facebook o Fan Page

La información de las páginas y las publicaciones son públicas y están disponibles de forma general para todos en Facebook, usen o no esta red social. A diferencia de los perfiles las páginas permiten obtener estadísticas para monitorear la gestión.

El nombre de una página es lo que identifica a una organización en la red social, Facebook otorga ciertas recomendaciones que lo nombres no pueden incluir:

- Términos ofensivos

- Uso incorrecto de las mayúsculas

- Símbolos: como !, ® ni TM. Deben presentar signos de puntuación lógicos y correctos. Los signos de puntuación innecesarios y repetitivos no están permitidos.

- Longitud de las descripciones: no deben ser excesivamente largos. Tampoco pueden incluir eslóganes ni descripciones innecesarias. - Variaciones de "Facebook": los nombres de las páginas no pueden incluir ninguna variación de la palabra "Facebook".

- Nombres de ubicaciones genéricas: Es obligatorio que la gestión de las páginas la realicen representantes oficiales del tema del que tratan y ninguna persona a título individual puede representar una ubicación geográfica.

Las prácticas del Community Manager en medios sociales Carina Labruna

57 - Calificativos: puedes usar calificativos en el nombre de la página, pero no podrás utilizar más de dos palabras dentro de un paréntesis. Tampoco podrás usar calificativos para indicar una ubicación ni la palabra "oficial" en el nombre de la página, aún cuando seas un representante oficial.

- Fechas: no se deben incluir fechas o años concretos en los nombres de las páginas que se creen para acontecimientos periódicos, puesto que no será posible modificarlos (por ejemplo: Congreso de Facebook 2013).

- Palabras genéricas: el nombre de tu página no debe contener exclusivamente palabras genéricas (por ejemplo, "pizza").

Facebook también recomienda que el usuario agregue información como la dirección y el eslogan en la sección Información de la página. Cualquiera puede indicar que le gusta una página y conectarse a ella para recibir las actualizaciones de noticias. A diferencia de los perfiles, en las páginas se habla de cantidad de Me Gusta, que es ilimitado y quienes les gusta una página son denominado fans. Además se agrega la cantidad de Personas que están hablando de esto: el número de personas que han generado alguna historia sobre la página en los siete últimos días al hacer clic en Me gusta en ella, al comentar o compartir una publicación, al etiquetar tu página en una publicación o al escribir en el muro de la página. Y en los casos de las páginas de lugares, también se puede visibilizar la cantidad la geolocalización, que el usuario puede hacer check in al decir que estuvo en el lugar.

Los administradores de páginas, pueden compartir publicaciones utilizando el nombre de la página y gestionando desde su perfil. También

a mediados de 2013 se incorporaron otros roles de administrador de acuerdo a las tareas como creador de contenidos, moderador, anunciante, analista de estadísticas. A mediados de febrero de 2014, Facebook permite a quienes gestionen una Fan Page ver el nombre del administrador que hizo una publicación. Las publicaciones de las páginas aparecen en la sección de las personas a las que les gusta la página y de sus amigos. Los administradores de página también pueden crear aplicaciones personalizadas para sus páginas y marcar las estadísticas de la página para llevar un seguimiento del crecimiento y la actividad de la página.

En un principio, las páginas no tenían el botón de mensaje privado y solo podía comunicarse con ellas realizando comentarios públicos en su muro. Luego, a fines de 2011, agregó este botón para las páginas, pero a diferencia del perfil, no se puede chatear, sino que el usuario debe enviar un mensaje privado y luego el Community Manager le contesta.

Respecto a las estadísticas, Facebook que las ofrece de forma gratuita y sólo pueden verlas los administradores de páginas. La medición es semanal pero pueden visualizarse por períodos e incluso se envían pequeños informes comparativos a los correos electrónicos de quienes gestionan la/s página/s. Se pueden consultar las categorías de mediciones de Facebook en Anexo 4 página 115.

Desde el servicio de The Fan Machine, que han hecho un manual para aprender marketing en Facebook en 9 días, comentan que “en agosto de 2013, se han agregado otros elementos como el Story Bumping o Last Actor, que influyen en las distintas variables, favoreciendo la curación social de los contenidos. Story Bumping es un algoritmo que estudia los nuevos contenidos que se comparten y

Las prácticas del Community Manager en medios sociales Carina Labruna

59 le otorga una puntuación, que servirá para establecer la vigencia de cada posteo. Asegura que cuando los usuarios vuelvan a conectarse más tarde a Facebook, algunas de estas historias sin leer son mostradas en la parte superior de sus “Noticias” junto con las que hayan sido publicadas desde la última vez que accedieron a la red social (...). Last Actor analiza las últimas interacciones del usuario (aproximadamente 50) las cuales tienen mayor influencia en la variable: afinidad.”(The Fan Machine, 2014:17).

Por otro lado, Facebook tiene su negocio en brindar información más detallada sobre su comunidad a quienes gestionen páginas, a través de la creación de Anuncios, que son pagos. Hay de tres tipos:

a) Avisos básicos: Son lo más parecido a un anuncio en un diario porque muestran interacciones sociales. Se ubican únicamente en la columna derecha, dedicada exclusivamente a anuncios. Se puede direccionar hacia una tienda online, blog u otro tipo de sitio web o directamente a un lugar dentro de Facebook, como podría ser una página, evento o aplicación. Al configurar este tipo de anuncio, hay que definir un título: (máximo 25 caracteres), el cuerpo o texto: (máximo 90 caracteres) y la Imagen: (el tamaño máximo es de 100 píxeles de ancho por 72 píxeles de alto y se puede subir desde el dispositivo o elegir de la galería de fotos dentro de Facebook, como podría ser una Página, Evento o Aplicación.

b) Publicación patrocinada: Es un tópico con el que puedes organizar conversaciones. Utilizado inicialmente en Twitter, es un modo que trascendió a distintas redes sociales y es muy usado por los miembros de Facebook. Cuando hacemos clic en una palabra que comienza con un signo numeral (#) se muestran las publicaciones que incluyeron el hashtag (solamente se visualizan las

actualizaciones de Páginas, Amigos y las de conexiones cercanas pero con privacidad “pública”).

c) Historia patrocinada: Con este tipo de avisos, lo que se promociona directamente es un comportamiento social de un amigo (lógicamente vinculado a la Página, Evento o Aplicación que configuremos). Se busca convertir a los amigos en recomendadores del contenido que publican las páginas. Del mismo modo que sucede con las publicaciones patrocinadas, cuando decidimos promocionar una historia, la misma no cambia su contenido sino que amplía su alcance y distribución. Las historias patrocinadas aparecen tanto en la sección Noticias en la versión de escritorio y móvil de Facebook, así como también en las demás ubicaciones permitidas por la red social para los anuncios. Facebook prevé eliminar las historias patrocinadas a partir del 9 abril de 2014.

1.4. Microblogging Twitter

Fue fundado en marzo de 2006 por Jack Dorsey, nació como un servicio móvil. Fue diseñado para caber en el límite de caracteres de un mensaje de texto y Twitter aún funciona en cualquier teléfono con SMS listo. Su definición es "una corta ráfaga de información intrascendente", el "pío de un pájaro". Es una red de información que acerca a las personas sobre lo que es importante para ellos: conectarse con sus intereses, compartir información, y averiguar lo que está sucediendo en el mundo inmediato y simultáneo. Autodefine su uso expresando “comienza una conversación, explora tus intereses y mantenete actualizado”. Es en tiempo real, y se publica en 140 caracteres, lo que plantea un desafío en la redacción. Todo el mundo puede leer, escribir y compartir mensajes. Estos son

Las prácticas del Community Manager en medios sociales Carina Labruna

61 denominados como tweets, y son públicos, están disponibles para cualquier persona interesada en la lectura de ellos ya sea conectado o no. Sus seguidores (término designado a los usuarios de este medio) recibirán cada uno de sus mensajes en su línea de tiempo - la fuente de todas las cuentas que han suscrito o seguirlo en Twitter. Cualquier usuario de Twitter puede seguir o dejar de seguir a nadie más en cualquier momento. Esta combinación única de los tweets públicos, abiertos y sin filtrar entregados de una manera sencilla y estandarizada de 140 caracteres unidad, permite a los usuarios de Twitter compartir y descubrir lo que está sucediendo en cualquier dispositivo en tiempo real.

Twitter conecta a empresas con clientes en tiempo real y las empresas utilizan Twitter para compartir rápidamente información con personas interesadas en sus productos y servicios, y para construir relaciones con clientes, socios y personas influyentes.

Para comprender términos específicos de uso de este medio social ver el glosario en el Anexo 5página 116.