año de operación
INFORMARSE DIVERTIRSE
5.6 Plan Comercial enfocado a empresas
5.6.1 Objetivo:
“Captar, mantener y aumentar la presencia de empresas con rincones de marca en kuwawaru para poder atraer a nuevos usuarios a la pagina”
Son muchos los estudios que señalan a los medios sociales como un buen entorno para recomendar una marca debido al alcance y a la interactividad de sus usuarios. Además, el fenómeno mediático que están experimentando hace que “todo el mundo quiera estar en medios sociales” mediante campañas convencionales de banners.
El problema es que los resultados que se obtienen son, en muchos casos, desilusionantes. Tal y como hemos visto en los estudios de mercado, los usuarios de medios sociales realizan más visitas al mes viendo más páginas por visita y participando más proactivamente que cuando lo hacen en medios tradicionales. Por otro lado, en los soportes “tradicionales” los usuarios mantienen una actitud reactiva, abren su percepción a lo que el soporte les plantea, incluida la publicidad, mientras que en los medios sociales, el usuario entra con una actitud proactiva para aportar contenido, fotografías, opiniones o propuestas.
Por estas características propias de los medios sociales y de sus usuarios, las acciones publicitarias convencionales obtienen normalmente resultados muy inferiores a los obtenidos en otros medios.
Vemos pues que las acciones publicitarias convencionales no son el único método de comunicación que nos ofrecen los medios sociales y que, precisamente, la combinación de diferentes tipos de campañas puede ser lo que garantice el retorno de la inversión publicitaria en medios sociales.
La viralidad de los medios sociales, la importancia del contenido y el hecho de que los usuarios participen en la generación y propagación del mensaje publicitarios son los elementos clave para que las marcas aprovechen nuestras posibilidades publicitarias.
Algunas de las razones que justifican la presencia de las marcas en kuwawaru son:
Distancia: La marca tiene posibilidad de acercarse a su target. Ahora el consumidor no mira de lejos a
la marca porque ésta se encuentra en su entorno cotidiano.
Diálogo: Cuando la marca habla recibe una respuesta inmediata de los usuarios. La comunicación
Marca-Consumidor tiene un flujo en los dos sentidos.
Medible: Estos soportes nos permiten una medición específica que nos brinda un mayor flujo de
información que cualquier otro medio.
Segmentación: A la segmentación conocida de Internet (geográfica, por contenidos, etc.) los medios
sociales añaden la micro-segmentación. En la medida que los usuarios se identifican aportando sus datos personales, de contacto, etc., abren un gran abanico al eCRM, que está cada vez más presente en las empresas. Esta información bien aprovechada puede convertirse en una fuente de conocimiento de gran valor.
Credibilidad / Influencia: Por lo general la actitud de los usuarios en estos medios es receptiva: “me fío
de lo que me dicen mis amigos” o de alguien a quien percibo cercano.
Volumen: Es un hecho que los consumidores pasan cada vez más tiempo en Internet y, en la Red, cada
vez más los medios sociales son los que acaparan el consumo. Si el target está en los medios sociales, las marcas tienen que estar ahí.
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kuwawaru se basa en la participación, en la interacción con el usuario. Esto no quiere decir que las campañas publicitarias no tengan lugar. Pero la publicidad gráfica, los banners, deben ser un refuerzo, un complemento a la labor comunicativa, y tener unos objetivos distintos a los de la publicidad gráfica en medios no participativos. Las formas de construir relaciones en kuwawaru va orientada a la creación de una comunidad con los usuarios, apostando de manera clara por la comunicación:
Las marcas tendrán tres maneras de aportar valor a los usuarios para no parecer ni intrusos ni desagradables: 1. Generando contenido: dando una información más amplía, de mayor calidad y más cercana de la marca
a los usuarios. kuwawaru es un espacio donde podemos exponer toda nuestra comunicación de una manera no intrusiva y de calidad para el usuario.
2. Dotando al usuario de herramientas y aplicaciones: las marcas pueden desarrollar herramientas y aplicaciones que beneficien la relación del usuario con su producto.
3. Haciendo que el usuario viva la experiencia de la marca: no sólo posibilitando una experiencia directa de un producto o un acontecimiento (evento de marca) sino permitiendo tener un diálogo fluido con cualquier usuario. Responder a comentarios, y opiniones crea una experiencia con nuestros clientes.
La experiencia de interacción que se llevará a cabo en los rincones de marca entre los usuarios de kuwawaru y los departamentos de comunicación o marketing de las distintas empresas será uno de los pilares fundamentales para el crecimiento de usuarios registrados, lo cual implicará que más empresas quieran tener su rincón.
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5.6.2 Captación: Objetivo
Año 2011 2012 2013 2014 2015
Rincones de marca 5 15 20 25 30
Para que a las empresas les resulte atractivo tener un rincón de marca, crearemos simultáneamente unas pegatinas de marca, las cuales serán usadas por los usuarios para definir sus gustos y afinidades.
Estas pegatinas se corresponderán con los diferentes productos que las empresas quieran tener en promoción dentro de kuwawaru y serán los usuarios los que, a través de su panel de control, se las vayan añadiendo a su perfil, de modo que puedan buscar personas con las que compartan dichas pegatinas.
Estimamos que un 10% de las pegatinas totales se convertirán cada año en rincón de marca, haciendo posible que los usuarios, no sólo demuestren su afinidad por la marca, sino que además puedan tener una comunicación bidireccional usuario – marca.
Así pues, los objetivos marcados para la presencia de pegatinas de marca en kuwawaru son los siguientes:
Año 2011 2012 2013 2014 2015
Pegatinas 50 150 200 250 300
5.6.2.1 Acciones:
Desde el primer año y, unos meses antes de que la aplicación esté Online, contaremos con un equipo de comerciales cuya única misión será la de visitar empresas de gran impacto en la gente joven para ofrecerles nuestros servicios.
Año 2011 2012 2013 2014 2015
Comerciales 3 3 4 4 4
La misión de los comerciales será la de dar a conocer kuwawaru a las empresas. Para ello seleccionarán un listado con las 100 empresas más atractivas para los jóvenes y concertarán una cita con los responsables de marketing de cada una de ellas.
En la reunión se les explicará qué es kuwawaru, cual es nuestra visión a medio-largo plazo, acciones que tenemos previstas realizar para captar usuarios y proyección de nuevos usuarios para los próximos 5 años.
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Una vez finalizado el apartado de presentación, se ofrecerán nuestros dos productos, basándonos siempre en las necesidades del cliente
Necesidades Producto
Presencia de la marca Recuento de usuarios afines
Envío indirecto de comunicaciones
relacionadas con la marca (máx. 1/trimestre) a los usuarios afines
Presencia de la marca Recuento de usuarios afines
Recuento de usuarios afines a marcas de la competencia
Comunicación directa con los usuarios afines a través de foros exclusivos
Personalización del espacio de comunicación con banners de la marca
La estrategia de expansión de los sectores principales a los que nos enfocaremos es la siguiente:
Sector Año 1
Moda
Ocio (locales) Bebidas
Año 2 Anteriores + Tecnología
Año 3 Anteriores + Automoción
Año 4 Anteriores + Alimentación
Año 5 Anteriores + Restauración y Hostelería
Durante tres días al mes, los comerciales realizarán visitas de prospección a empresas de otros sectores no enumerados anteriormente.
5.6.3 Fidelización y Crecimiento:
El objetivo de las acciones de fidelización es consolidar a los clientes obtenidos durante la fase de captación. La fidelización o retención de los clientes es algo fundamental si se quieren establecer barreras de entrada para otros competidores, haciendo así el modelo sostenible en el tiempo. Los clientes fidelizados son la palanca para poder realizar permanentes campañas de captación y así poder seguir creciendo en el tiempo.
Nos centraremos en las siguientes líneas:
Contenidos de calidad.
Resumen mensual de la actividad generada en cada rincón de marca.