Competencia: Preocupación por colaboradores directos Bienvenida
Concepto: Es la capacidad de preocuparse por la vida personal y profesional de los colaboradores a su cargo.
Entrega de tarjetas y explicación de comportamientos de la competencia. Persona experta
Se interesa por la vida personal y laboral de sus colaboradores directos Se interesa por sus planes, problemas y ambiciones
Conoce sus preocupaciones y dudas
Es una persona que está dispuesta a escuchar sus problemas personales Distribuye equitativamente el trabajo y aprecia el esfuerzo adicional
Persona inexperta
No le preocupan las necesidades personales de sus colaboradores directos Puede que esté demasiado ocupado para preocuparse por ellos
Puede que crea que la vida personal y la profesional se deben mantener separadas Puede ser una persona que se concentre más que la mayoría en el trabajo y en los proyectos
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Puede estar muy tensa y ser muy impersonal con los colaboradores directos
Puede que no tenga la habilidad de escuchar o interés en conocer las esperanzas y los problemas de la gente
Uso excesivo de esta habilidad
Puede que le cueste mostrarse firme con los colaboradores directos Puede ser demasiado benevolente frente a las excusas
Puede que no les exija al máximo de sus capacidades Puede involucrarse demasiado en sus vidas
Puede equivocarse al juzgar el rendimiento y el potencial de sus colaboradores por falta de objetividad
Tiende a no dejar de preocuparse por los demás aun cuando le rechazan
Video motivacional relacionada con las competencias https://www.youtube.com/watch?v=t_b88w6BXwk Análisis del video.
Taller.
Objetivo: Concientizar a los colaboradores sobre los comportamientos de la competencia.
Duración: 40 min.
Materiales: Tarjetas de comportamientos de la competencia. Desarrollo:
Se divide al equipo en grupos de 4 personas, cada grupo debe escoger 2 comportamientos de nivel experto y 2 comportamientos de nivel inexperto, con esta información debe realizar un roll play delante del grupo. Este roll play debe contener actividades que viven a diario en sus puntos de venta.
Análisis y retroalimentación del taller.
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PREOCUPACIÓN POR COLABORADORES DIRECTOS
¿Es impaciente?Sea un mejor oyente. Muchos jefes escuchan lo que les conviene. Quieren acción y tienden a interrumpir a las personas cuando están hablando en vez de escucharles. También son impacientes y terminan las frases de las personas cuando estas vacilan. Toda esta impaciencia es considerada como una falta de preocupación. Es ser insensible a las necesidades y sentimientos de los demás. Lo primero que hay que hacer para demostrar que a uno le importan las demás personas es escuchar por más tiempo.
¿Piensa que todo tiene que ver con el trabajo? Conozca a su equipo. Sepa tres cosas no relacionadas al trabajo sobre cada uno – sus intereses y aficiones, sus hijos, o algo sobre lo que pueda conversar. El mundo es un pañuelo. Si le hace preguntas personales a su gente, encontrará que tiene algo en común con casi todos. El tener algo en común le ayudará a tener una buena relación.
¿Piensa que todos son iguales? Trate a la gente equitativamente. Interesarse por los demás no es tratarlos por igual, es tratarlos con equidad. La gente es diferente. Tienen necesidades distintas. Se comportan con usted en forma diferente. Tienen diferentes sueños y preocupaciones. Cada persona es única y se siente mejor cuando se la trata especialmente.
¿No se puede relacionar? Procure entender. Analice a las personas que trabajan con usted. Sin juzgarlas, recopile evidencias sobre cómo piensan y qué hacen. ¿Qué los lleva a hacer lo que hacen? Trate de predecir lo que harían en ciertas circunstancias. Utilice esto para entender cómo debe relacionarse con ellas. ¿Qué les hace reaccionar? ¿Acerca de qué cosas les gustaría que usted se preocupara?
¿Tiene temor a involucrarse? Preocúpese sin convertirse en un terapeuta:
Si alguien le trae todos sus problemas con frecuencia, elija aquel problema con el que pueda ayudar y pídale que busque consejo profesional para los otros problemas.
Si alguien está enfurecido, déjele que se desahogue sin decir nada, simplemente asienta para que se dé cuenta de que usted sabe cómo se siente. Para la mayoría de las personas es difícil continuar durante mucho tiempo sin ánimo o resistencia. Si esta persona continúa, ofrézcale hablar con usted después de las horas de trabajo.
Tabla 2. Preocupación por colaboradores directos
El colaborador elige una actividad a realizar en el mes, y escribe en la hoja de trabajo.
Competencia: Toma de decisiones oportuna.
Concepto: Es el proceso mediante el cual se puede tomar decisiones oportunamente, a veces sin contar con toda la información necesaria, cuando hay plazos fijos y bajo presión.
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Entrega de tarjetas y explicación de comportamientos de la competencia. Persona experta
Toma decisiones oportunamente, a veces sin contar con toda la información necesaria, cuando hay plazos fijos y bajo gran presión.
Puede tomar decisiones rápidamente. Persona inexperta
No toma decisiones rápidamente. Es conservador y cauto.
Puede dejar sus obligaciones para el último momento, buscar más información para sentirse más seguro y evitar el riesgo.
Tiende a ser perfeccionista, necesita tener la razón y protegerse contra la crítica. Tiende a ser desorganizado y siempre tiene problemas para cumplir con los plazos para tomar decisiones.
Puede ser lento en tomar decisiones sobre temas más complejos.
Uso excesivo de esta habilidad
Puede sacar conclusiones apresuradas y actuar sin analizar concienzudamente la información.
Puede tomar decisiones aun cuando no es necesario. Puede que los demás dejen de darle sus opiniones.
Se le podrá considerar una persona impulsiva e impaciente.
Puede tener problemas y no saber qué hacer ante situaciones críticas.
Puede tomar decisiones apresuradas para evitar discusiones y situaciones desagradables.
Video motivacional relacionada con las competencias https://www.youtube.com/watch?v=xT9GxmwJaFY Análisis del video
Taller
Objetivo: Concientizar a los colaboradores sobre los comportamientos de la competencia.
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Duración: 40 min.
Materiales: Tarjetas de comportamientos de la competencia. Desarrollo:
Se divide al equipo en grupos de 4 personas, cada grupo debe escoger 2 comportamientos de nivel experto y 2 comportamientos de nivel inexperto, con esta información debe realizar un roll play delante del grupo. Este roll play debe contener actividades que viven a diario en sus puntos de venta.
Análisis y retroalimentación del taller.
Entrega de plan de actividades que ayudará a desarrollar la competencia. TOMA DE DECISIONES OPORTUNA
¿Aplaza todo? Comience antes. ¿Deja las cosas para mañana? ¿No termina los proyectos a tiempo? ¿Lo
hace todo en el último minuto? No solamente llegará tarde sino que la calidad y exactitud de su decisión dejará mucho que desear. Las personas que dejan todo para mañana nunca acaban a tiempo el proyecto ni cumplen con los objetivos del mismo. Si usted lo deja todo para el último momento, es posible que no tome decisiones consecuentes. Comience más pronto.
¿Es usted muy precavido y conservador? Aprenda de los errores. ¿Le paraliza el análisis? Trate de no
examinar todo minuciosamente y no adopte la actitud más segura, simplemente haga lo que tenga que hacer.
¿Está estresado?Maneje el estrés y el conflicto bajo presión de tiempo. Algunos se energizan al verse
presionados por falta de tiempo. Algunos se estresan al verse presionados por falta de tiempo. La realidad es que siempre nos demora. Perdemos la compostura. No rendimos lo mejor que podemos cuando se nos presiona tanto. Nos ponemos más ansiosos, nos frustramos y nos enojamos.
Cuando se sienta agobiado, deje el problema a un lado un momento y vaya a hacer algo más. Vaya a hacer otra cosa. Vuelva al mismo cuando se sienta más en control.
¿Es usted un perfeccionista?Aprenda a tolerar datos incompletos. Cada semana, trate de disminuir un
poco la necesidad de tener toda la información y de tener razón siempre. Haga esto hasta que alcance un equilibrio más razonable entre su razonamiento y la acción. Trate de tomar decisiones pequeñas con poca información o ninguna. Confíe más en su intuición. Su experiencia no le dejará apartarse mucho de lo que es apropiado.
¿Su puntualidad es inconsistente? Elija cuando ser puntual. Es normal que la gente termine a tiempo
en algunas áreas en otras no. Si le falta experiencia, pida ayuda. Vaya a las dos personas más razonables que conozca, forme un grupo provisional para resolver el problema. Usted no tiene que ser un experto en el área, pero tiene que saber cuándo acceder o preguntarle a un experto para poder tomar decisiones a tiempo.
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El colaborador elige una actividad a realizar en el mes, y escribe en la hoja de trabajo.
Cierre: El colaborador realiza un plan de acción a ejecutar dentro del mes, este plan debe estar relacionado con las actividades diarias y que involucre al equipo del Punto de Venta.