En las escuelas del mar de la Generalitat se ofertan cursos de una semana para aprender diferentes modalidades de actividades náuticas como son la navegación a vela, el remo y el piragüismo. Los alumnos desarrollan la actividad desde el lunes hasta el viernes con clases de navegación de mañana y tarde. La mayoría de alumnos se encuentra en régimen de pensión completa alojándose en habitaciones dobles en la escuela del mar de Borriana y los de la escuela de Benicàssim en el albergue Argentina.
Los alumnos desarrollaban su actividad durante toda la semana y el viernes después de desayunar eran convocados en un aula de la escuela para rellenar el cuestionario.
Metodología
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A los alumnos se les indicaba que la convocatoria se hacía para rellenar una encuesta sobre los servicios recibidos durante toda la semana en la cual se les pedía su opinión sobre diferentes aspectos del servicio. Antes de entregar las encuestas se les indicaba que su opinión serviría para mejorar el servicio prestado, también se les decía que era voluntaria y anónima con lo que no debían poner el nombre o cualquier otra marca que les identificara. Se les explicaba la estructura general de la encuesta, que constaba de tres partes: la primera con preguntas sobre la escuela y sus servicios que debían de responder con una X. La segunda parte que constaba de preguntas abiertas y que debían de responder con un texto escrito breve, y la tercera parte que se les pedía datos sociodemográficos.
Las encuestas se les repartían con la portada hacia abajo y cuando ya las tenían todos los alumnos le podían dar la vuelta para su lectura. En las instrucciones de rellenado de la encuesta se pedía que rellenaran todas las preguntas con una sola respuesta, pues en todas las preguntas había suficientes alternativas para expresar todas las posibilidades de respuesta. En la pizarra se ponían ejemplos de cómo rellenar la encuesta y se les indicaba que si contestaban a una pregunta y querían cambiar su respuesta posteriormente, debían de redondear la respuesta equivocada y marcar con una X la correcta.
A continuación se les explicaba específicamente como responder a la escala de los sentimientos experimentados (diferencial semántico) pues es un tipo de pregunta extraña para los alumnos, los cuales en su mayoría son de poca edad y tienen alguna dificultad de comprensión. Seguidamente se les indicaba que las respuestas debían de expresar la opinión de cada alumno, sin preguntar a ningún compañero, y que si tenían alguna duda debía levantar el brazo para que el encuestador lo pudiera atender, en ningún caso debían de preguntar a un compañero. Los alumnos solían terminar de responder al cuestionario en unos veinte minutos. No obstante, algunos de ellos, sobre todo los de menor edad, podían disponer de más tiempo para acabar. Al finalizar cada alumno entregaba la encuesta y el bolígrafo al encuestador.
Metodología
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7.5.- Cálculos y estudio estadístico.
Los datos fueron sometidos a diversos tratamientos estadísticos utilizando el programa SPSS versión 10.0 con licencia de la Universitat de València.
Se realizaron los siguientes cálculos:
Se realizó un primer nivel de análisis descriptivo de las variables demográficas y del resto de variables incluidas en el cuestionario. La variable edad se agrupó en tres cuatro categorías para facilitar la comparación y la elaboración de tablas de contingencia.
Los estadísticos descriptivos plasmados en la presente investigación fueron; media, mediana, moda, frecuencia, desviación típica, mínimo y máximo.
Se realizó un segundo nivel de análisis diferencial, llevando a cabo un análisis de ANOVA. Previamente, para confirmar la homocedasticidad de las distintas variables se llevó a cabo una prueba de Levene. Posteriormente a la realización de la ANOVA, para discernir entre que tipos se establecían diferencias se llevó a cabo una prueba de Scheffe. También se realizó un tercer nivel de análisis para determinar la correlación existente entre variables. Se realizaron pruebas de correlación bivariable y multivariable analizando el coeficiente de correlación de Pearson.
Un cuarto nivel de análisis se realizó para reducir las variables de las escalas de calidad percibida, de motivaciones y de sentimientos asociados a la actividad. La técnica utilizada fue el análisis factorial de componentes principales con rotación Varimax. Con los factores resultantes se calculó una variable para cada factor y se sometieron a todos los análisis comentados anteriormente.
Finalmente se realizó un análisis de regresión múltiple entre los factores de calidad y la variable de satisfacción general.
Resultados
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8.- RESULTADOS
Para la mejor comprensión de los resultados obtenidos, se presentan los resultados por años. Se muestran primero los resultados descriptivos de las variables sociodemográficas para después profundizar en el estudio de variables relacionadas con el servicio investigado que se han agrupado en las ocho áreas que configuran el cuestionario y las preguntas cualitativas.
Después de presentar los resultados por años de forma separada, exponemos a modo de resumen clarificador los resultados en gráficas en las que se observa la evolución en la valoración de los usuarios en cada área analizada.
Seguidamente, se realiza un análisis factorial y de diferencias de medias para determinar si las diferencias apreciadas son estadísticamente significativas. Para finalizar, se realiza un análisis de regresión con el objetivo de determinar cuales son los factores de calidad de servicio que predicen en mayor grado la satisfacción general con el servicio.