LAS RELACIONES DE PODER

Identificalos intereses individuales, interpersonales y de grupos que generan conflictos de intereses. Comprende los mecanismos sutiles de solución de los mismos mediante el ejercicio del poder y el manejo de las relaciones de subordinación. ¿Cuáles son las fuentes de poder en la organización?

El poder es la capacidad generalizada de asegurar el cumplimiento de las obligaciones mediante unidades de un sistema de organización colectiva, en el cual las obligaciones están legitimadas por su relación con las metas colectivas y donde, en caso de negativa, se presume que su cumplimiento será impuesto por medio de sanciones situacionales negativas (Parsons).

Al analizar este elemento de la cultura organizacional en Impresur, se puede considerar que lo que da poder a las personas en la organización, son el conocimiento, la experiencia, los valores, las capacidades de cada persona en su área de trabajo, la autoridad y la capacidad que se tenga para la toma de decisiones….

“Primero que todo el conocimiento de los requerimientos del cliente, yo creo que eso es lo más importante y la gerencia ha sido muy clara en que en temas de calidad solo calidad tiene la última palabra, producción no incide en los temas de calidad, lo primordial es el conocimiento que nosotros tenemos en cuanto a la calidad de nuestros productos.” (1)

“Yo como empleado, el conocimiento, el único poder que uno tiene aquí, vamos a hablar en el área de impresión, que es donde más me tengo que enfocar, el único poder que tengo yo es el conocimiento, porque en muchas ocasiones, es como el diccionario, van a buscar la respuesta adecuada a x cosa, entonces ese es el poder que puedo llegar a tener yo, de poder llegar a informar cosas de las cuales está en desconocimiento otra persona, entonces ese es el poder que tengo yo.” (3)

“Aquí realmente se toman las personas no por quien más diga o quien más haga sino porque se trata de orientar a las personas que menos hagan o que cumplan, a que lleguen a ese punto, y si yo solamente le voy a dar el poder a quien llegue a ese punto, pues obviamente es claro de que las personas no van a llegar hasta allá, el bueno se va a quedar bueno y el malo es malo, entonces se trata de que el poder sea desde el que más hable hasta el que menos hable, de eso se trata, de transmitir a las personas el mensaje, de que no porque poco hablan no tiene poder sino porque las personas que se enmarcan dentro de unos códigos de conducta y siempre están en ellos, son las que están compartiendo los valores de la empresa.” (4)

“La autoridad, o sea la autoridad pero no vista desde que yo soy sino la capacidad de toma de decisiones, la capacidad de toma acertada de decisiones, la confianza que se genere hacia las otras personas para buscar apoyo y encontrar una respuesta acertada hacia una necesidad.” (6)

121

Como conclusión, las relaciones de poder en Impresur se manifiesta teniendo en cuenta algunas fuentes de poder en las personas, como el conocimiento, la experiencia, los valores, las capacidades de cada persona en su área de trabajo, la autoridad y la capacidad que se tenga para la toma de decisiones.

5.6.1 Fuentes de Poder

Al indagar cuáles son las fuentes de poder con las que se cuenta en Impresur, se logran evidenciar las siguientes: los valores que tiene la empresa, la responsabilidad que genera el cargo y la experiencia que tiene la persona para desarrollar las actividades de las que se encuentre encargado….

“Si, son poder humano, Ricardo es el que tiene mayor poder en el área de calidad. No solo por la autoridad sino por la experiencia, Ricardo lleva más de 20 años aquí, entonces como lleva tanto tiempo tiene mucho conocimiento y experiencia en artes gráficas acá, entonces tiene conocimiento, el poder de ser jefe y la experiencia.” (1)

“A mí me da el poder lo que me aporten o dejen de aportar los demás, para poder aprender yo, eso es lo que me da ese poder a mí, poder aprender de otros para poder yo entregar; Recibir para poder entregar.” (3)

“Pues yo considero que cada persona en cada proceso debe sentir que tiene poder desde el punto de vista, de la responsabilidad que tiene en cada proceso, o sea que la fuente de poder para mí está fundamentada en la responsabilidad que se tiene asignada y por la tanto la autoridad que tiene cada cargo para tomar decisiones.” (6)

“Lo da el nivel del cargo asociado con la capacidad o la visión que se tiene para abordar las situaciones que se presentan, la capacidad de resolverlas etc. Hay también fuentes de conocimiento, hay expertos en la organización, somos expertos en hacer etiquetas hace aproximadamente 30 años para Bavaria-SabMiller, entonces este conocimiento está centrado en nuestros operarios antiguos del área de impresión, básicamente es nuestra columna vertebral del proceso.”(7)

La incidencia de las fuentes de poder en el desarrollo de la gestión que se da en Impresur puede considerarse positiva, porque el conocimiento de las personas con experiencia les sirve de apoyo y les genera credibilidad en lo que realicen, genera un sentido de superación, mejoramiento, una mejor mentalidad, confianza, y genera capacidad de auto gestión lo que termina facilitando los procesos para la empresa…

“Primero que todo con el conocimiento que él tiene para la toma de decisiones, el poder es por su posición jerárquica, pues nos apoya en lo que nosotros consideremos o deseemos y por su poder que tiene y su credibilidad que tiene aquí en la empresa, entonces es más fácil que tengan credibilidad en nosotros, que nos apoyen a nosotros, entonces yo pienso que es por eso, que es de esa forma.”(2)

“De influir no influye, pero si hacen que nos superemos cada día más, mejoramos y tenemos una mejor perspectiva de poder llegar a aprovechar cada día más.” (3)

“Me aportan porque veo que se toman necesidades sentidas del personal y que en ultimas reúnen el beneficio de las personas y si las personas están bien obviamente mi trabajo va a ser más fácil, porque están motivadas y personas motivadas es lo que necesita uno, lo mismo que en la parte de

122

salud ocupacional, la persona que es brigadista me aporta porque tengo dos más que me están ayudando a ver la seguridad de las personas y que la gente se siente protegida, obviamente eso ayuda.” (4)

“Siempre inciden, porque a mí me gusta compartir las ideas de cada cual, en diferente sector, llámese calidad, producción, mantenimiento, entonces es una cuestión, no es fácil poner estas tres cuestiones de acuerdo a que todo sea color de rosa.” (5)

“Positivamente, porque en la medida en que cada persona, cada proceso demuestre la capacidad de auto gestión, incide positivamente en nuestra área de calidad.” (6)

Se concluye que las fuentes de poder que más se evidencian en Impresur tienen una relación directa con valores de la empresa, la responsabilidad que genera el cargo y la experiencia que tiene la persona para desarrollar las actividades. Se considera positiva la incidencia de las fuentes de poder en el desarrollo de la gestión, debido al conocimiento de las personas con experiencia que genera credibilidad en lo que realizan, generando un sentido de superación, mejoramiento, confianza y capacidad de auto gestión lo que termina facilitando los procesos para la empresa.

5.6.2 Conflictos

El conflicto es una confrontación entre grupos que aumenta y beneficia el logro de las metas organizacionales. Para resolver conflictos internos, se encontraron algunas formas en las que prima el diálogo. Para ellos lo primero que se debe hacer es tener un diálogo sobre el conflicto que se presentó, también identificar un proceso para la solución de estos conflictos, que consiste en: primero se inicia con un dialogo del desacuerdo que se presente y se intenta llegar a un acuerdo, si no se puede, entonces se pasa al supervisor de planta o al de turno, a quien se les expone el problema, si se ve que no tiene solución o que puede ser demasiado grave se eleva a recursos humanos, al jefe directo y se trata de llegar a un acuerdo y hacer seguimiento de ello….

“Cuando hay conflictos internos se resuelven internamente, por ejemplo Ricardo tiene algún problema con algún profesional, lo resuelven entre ellos dos, se resuelven personalmente y cuando es un problema de grupo se resuelven en grupo, pero solo nosotros los del área de calidad y no se filtra información hacia afuera.” (1)

“Hablando, hay que hablar bastante para poder, los conflictos internos dentro del área de trabajo se resuelven haciendo una pequeña reunión y diciendo bueno paso esto y esto y vamos a resolver de esta forma, entonces que opinan y dan opiniones para ver cuál es el mejor aporte que podemos llegar a tener y se saca algo bueno de los aportes que cada uno entreguemos.” (3)

“Pues la idea y lo que se ha mencionado a las personas, es que todos tenemos roces, todos tenemos desacuerdos, lo importante es dialogar y llegar a un acuerdo, si de ahí ellos ven que no hay un punto central donde lleguen a un acuerdo, sea el supervisor de planta o el supervisor de turno y pues exponen el problema, si uno ve que no tiene solución o que es mucho más grave, pues obviamente lo eleva a recursos humanos, al jefe directo, los enteramos de esa situación para que ellos atiendan eso, si está en manos del supervisor, quien media el dialogo, mirar de pronto que ellos lleguen a un acuerdo y obviamente hacerle seguimiento a ello.” (4)

“Uno para resolver los conflictos, yo creo que los tiene que resolver uno y no llevar los problemas a otras áreas o a la dirección, yo creo que los resuelve uno, ese es el concepto que yo tengo, los he resuelto con mesura, yo diría otra palabra, muchas veces uno tiene que ser con una palabra

123

humildad, para uno llevar las cosas adelante tiene que ser humilde.

¿Qué opina usted de la paciencia? Hay que tenerla, en calidad muchas veces uno la tiene pero hay que tenerla de todas maneras.” (5)

En general la mayoría de los conflictos que se presentan en Impresur son por puntos de vista, desacuerdo en cuanto algunos análisis en la parte de calidad, foros en los que se opinan como mejorar en algo y en algunos casos por demoras para la entrega de turno, problemas con alguna producción, pero ninguno de estos problemas son considerados como comunes por los colaboradores de la empresa….

“Pues la verdad nosotros generalmente no manejamos eso, seria recursos humanos que debe saber más o menos cuales son los conflictos internos, dentro del área de calidad no hay conflictos comunes, hay conflictos digamos de puntos de vista en cuanto al análisis de la calidad, de si se debe hacer, si está de acuerdo o no, son puntos discutibles pero totalmente bajo estándares laborales, nada personal, nada extra de lo laboral, los conflictos que se manejan son más como foros de que opinan, de si se debe hacer, de si estoy de acuerdo o no, porque si, porque no, entonces como lo hacemos, como lo vamos a mejorar, esos son como los conflictos de resto no sabemos qué otra cosa.” (1)

“Los principales conflictos pues están más que todo ligados a de pronto las obligaciones, como equipo de trabajo, porque todo equipo requiere que cada uno tiene sus obligaciones particulares y en algunos casos son compartidas pues las personas a veces tienen diferencias entre ellas, que no hizo lo que tenía que hacer, entonces está exigiéndole y obviamente la persona a la que se exige, pues contesta de una manera inadecuada, sobretodo, entonces ya ahí nace el roce, normalmente sucede por eso, no más por la exigencia del equipo hacia la otra persona que ve que no realizo la tarea, eso nos facilita de cierta manera a los supervisores, en el trabajo en equipo porque son las mismas personas que se exigen entre ellos y a veces uno tiene que intervenir en darles la razón a ambos de alguna manera, a decirle: -mire tal persona tiene la razón porque le expuso a usted algo que usted debía haberlo hecho, que tenía que haberlo hecho y usted fallo, porque usted le dijo de esta manera y esa no es la manera de decirlo-, entonces de esa manera se llega a mediar el conflicto.” (4)

“Yo no le diría que los he resuelto, pero si los he mediado, he tratado de resolver con cordura, porque pues es desastroso trabajar sin armonía, entonces tratamos es de ser lo más flexibles y entonces como usted acaba de decir ser lo más paciente para poder sobrellevar todo lo que se presente.” (5)

“Se presentan conflicto entre compañeros de pronto por entrega de turnos o no reporte de producción o producciones con fallas y también se presentan entre operario y supervisor, sin embargo tratamos de funcionar de una forma muy clara, para que el trabajador sepa que se espera de él y cuáles son los procedimientos internos que se manejan para estos casos.” (7)

En cuanto a los conflictos de intereses y la forma en que estos son solucionados por Impresur, se puede evidenciar que estos conflictos no son muy dados en esta organización, se presenta de una forma esporádica y tienden a solucionarse de una forma muy rápida, el mayor de los conflictos que se les ha presentado a esta organización es con el suministro del papel y dado el caso de considerar un conflicto de interés se tiene planteado una forma clara de solución….

“Nosotros aquí no tenemos conflictos de intereses, aquí somos totalmente autónomos, aquí no hay conflictos de intereses, tenemos puntos de vista pero manejables, claro que estos puntos de vista enriquecen la gestión, porque se discute, se aprende, se miran otras cosas, se investiga un poco más, se toman otras percepciones, de pronto si alguien esta errado, pues se puede hacer caer en

124

cuenta de lo que pasa, igual son enriquecedores porque digamos de esos puntos de vista se enriquece a la persona.” (1)

“El mayor conflicto que hay son los problemas de insumos, pienso, aunque aquí se soluciona con una brevedad muy rápida, que es cambiándolos y ya, se arregla y en el trabajo tratamos de colaborarnos así precisamente para tratar de superar eso, para no dañar una producción o un tiempo posible de trabajo que tenemos que cumplir.

¿Se han presentado conflictos en el suministro de materia prima?

Bastantes problemas, empezando por el papel, hay una calidad de papel que no es el más adecuado y hemos tenido muchos conflictos por esa calidad de papel, aunque calidad no ha tenido la culpa, porque les dicen se compró y hay que terminarlo.” (3)

“Bueno los conflictos de intereses si son atendidos por el corporativo, en donde nosotros todos decimos que hay que declarar un conflicto de intereses, todos las personas estamos obligadas en cualquier momento del año a ir a una época del año en donde se nos tramita el formato de reporte, pero igual si a nosotros nos cambia esa posición tenemos que reportarla y de ahí si hay algún conflicto de interés por algún motivo es nuestra obligación de reportarlo, para que así mismo sea valorado y después nos llegue una comunicación donde nos dicen, no hay problema o si hay y lo que tienen que hacer es esto o si hay pero usted no va a poder tener decisiones en este tema, entonces esa parte si es atendida desde ahí.” (4)

“Mucho, porque como te digo trabajar sin armonía con una separación de caracteres, de ideas en la empresa, no es nada agradable, ni nada productivo para la empresa, de modo que si los hay, no trato de decir que en las 24 direcciones sino que en todas las direcciones hay distanciamientos de áreas, de opiniones, choques y yo diría que en todas las empresa existe eso.” (5)

De esta manera se concluye que para solucionar conflictos en Impresur lo primero que se debe hacer es tener un diálogo sobre el conflicto que se presentó, como también identificar un proceso para la solución de estos conflictos. La mayoría de los conflictos que se presentan son por puntos de vista, desacuerdo en cuanto algunos análisis de calidad, debates para opinar cómo mejorar en algo y en algunos casos por demoras para la entrega de turno, problemas con alguna producción, pero ninguno de estos problemas son considerados como comunes por los colaboradores. En cuanto a los conflictos de intereses, se puede evidenciar que estos conflictos no se presentan de manera cotidiana y tienden a solucionarse de una forma muy rápida; el mayor de los conflictos que se les ha presentado es con el suministro del papel, considerando que se tiene planteado una forma clara de solución.