“Renovar la maquinaria con que contamos mediante la

incorporación de equipos con tecnología moderna.”

Línea de acción: “Analizar los requerimientos operativos para determinar la

conveniencia de adquisición de maquinaria y equipo que permita seguir fortaleciendo los procesos productivos y, por consiguiente, la capacidad de producción de la planta.”

Línea de acción: “Invertir recursos en la modernización permanente de la

maquinaria y equipos que eleven nuestros niveles de calidad y aumenten nuestra productividad.”

Logros

Como resultado de la aplicación de políticas de reconversión y la modernización tecnológica de la planta de producción, IEPSA invirtió recursos en la renovación de la maquinaria y actualización de sus equipos de vanguardia tecnológica, particularmente en el proceso de impresión.

Sobre el particular, es importante señalar que dichas políticas han hecho a IEPSA una empresa más competitiva en calidad, tiempo de entrega y precio, reflejando

Libro Blanco: “Contratación de Servicios a Terceros (Maquila) 2006-2012” Página 111 un incremento en su potencial de impresión en 50.0%. Asimismo, éstas, la posicionan dentro del grupo de empresas latinoamericanas que poseen servicios automatizados de alta tecnología (para encuadernación en pasta dura, particularmente) y le permiten una mayor presencia e impacto en el mercado de las artes gráficas.

En relación a los equipos adquiridos en el periodo 2006-2012, fueron los siguientes:

 Máquina Rotativa M-600

 Máquina Rotativa Goos Community  CTP (Filmadora de placas térmicas)

 Maquinaria de impresión digital “ILUMINA”  Máquina de impresión digital Canon

 Dobladora Stahlfolder, “Heidelberg”  Tren de encuadernado pasta dura Kolbus  Máquina de forrado “HOT MELT” Bolero  Máquina de corte lineal “137 XT”

 Maquinaria de costura “VENTURA”

 Máquina de impresión digital “Kodak Digimaster” EX150  Prensa Plana digital “HP Índigo” 5500-R

Libro Blanco: “Contratación de Servicios a Terceros (Maquila) 2006-2012” Página 112 Estrategia 1.4: “Agilizar y mejorar la atención al cliente.”

Línea de acción: Investigar periódicamente las necesidades de los clientes y

brindar servicio post-venta.”

Línea de acción: “Realizar visitas periódicas que permitan brindar un servicio

integral a los clientes.”

Línea de acción: “Establecer más canales de comunicación con los clientes, para

brindarles asistencia técnica.”

Línea de acción: “Diseñar mecanismos de difusión de nuestros servicios para

ampliar la cartera de clientes.”

Logros

IEPSA logró posicionarse como un proveedor confiable al ser una empresa competitiva y ofrecer alta calidad en sus productos y servicios, destacando como uno de sus principales objetivos, en materia comercial, la promoción de sus servicios entre las instituciones del Sector Público, a fin de que conozcan su capacidad y calidad y, eventualmente, se integren a su cartera de clientes.

También se reforzaron las actividades de atención a clientes, integrándolas al Sistema de Calidad, a fin de identificar necesidades de los clientes tanto internos como externos, acciones que generan lealtad y la satisfacción de nuestros clientes, así como incrementar la participación de nuevos clientes.

Libro Blanco: “Contratación de Servicios a Terceros (Maquila) 2006-2012” Página 113 Como parte de la implementación del Sistema de Gestión de Calidad, lleva a cabo encuestas a los clientes, con la finalidad de conocer su opinión sobre el servicio, calidad, oportunidad y precio de los servicios y productos de IEPSA; estrategia que ha ayudado a enriquecer la atención y/o servicio e implementar una mejora continua.

Asimismo, cuenta con un sistema de monitoreo de quejas, que permite el análisis y la retroalimentación efectiva para generar soluciones específicas y particulares para cada inquietud o queja del cliente.

Además, ha emprendido estrategias de identificación de necesidades, mediante visitas constantes a los principales clientes, así como mantener contacto directo con los mismos, lo que se ha convertido en una prioridad para generar lealtad y satisfacción, con lo cual se ha logrado la diversificación de los servicios, destacando empaques, pre-prensa y ctp (computer to plate) e impresión de datos variables.

Adicionalmente se han mejorado los tiempos de cotización al utilizar diversas herramientas de cálculo diseñadas por IEPSA, tales como hojas de cotización, hojas de cálculo y un sistema informático de cálculo de desglose.

Con la finalidad de mantener una posición preferente con sus clientes, IEPSA fortaleció acciones que buscaron una mayor penetración en el mercado, incrementando herramientas de publicidad, mediante la distribución de DVD´s, destacando los equipos de impresión, acabado y preprensa, sus servicios y las

Libro Blanco: “Contratación de Servicios a Terceros (Maquila) 2006-2012” Página 114 ventajas que ofrece como empresa de la artes gráficas; además, del envío de currículums a diferentes entidades y clientes potenciales, resaltando los beneficios que obtendría el cliente contratando los servicios de IESPA. Aunado a lo anterior, el sitio web fue reconvertido para dar información atractiva y ágil a los prospectos de clientes que lo consulten.

Derivado del hecho que IEPSA es una entidad productiva que no recibe apoyo económico del Gobierno Federal, vía Presupuesto de Egresos, es imprescindible para su permanencia en el mercado captar el mayor número de clientes posibles.

En este sentido, IEPSA ha diversificado sus productos y servicios con la finalidad de posicionarse en el mercado de las artes gráficas para captar el mayor número de clientes y pedidos, por lo que su presupuesto ejercido ha aumentado de manera considerable, ya que para el ejercicio de 2006 se erogaron 650,300.7 miles de pesos y para el año 2011, 1,975,790.8 miles de pesos; cifra que representó un incremento del 303.8% y al primer semestre de 2012, se han ejercido 1,021,555.3 miles de pesos, como se muestra a continuación:

Libro Blanco: “Contratación de Servicios a Terceros (Maquila) 2006-2012” Página 115

IMPRESORA Y ENCUADERNADORA PROGRESO, S.A. DE C.V.