4. Conceptos fundamentales de la Excelencia | 119 |
4.8. Responsabilidad social de la organización | 133 |
Excelencia es extender el marco legal mínimo en el que opera la organización y esfor- zarse por comprender y dar respuesta a las expectativas que tienen sus grupos de inte- rés en la sociedad. La consecución de este objetivo se basa en la adopción por parte de la organización en un enfoque eminentemente ético en el que se dé cuenta a los grupos de interés de su rendimiento como organización responsable.
En el caso de las pyme, la implementación de políticas de Responsabilidad Social Cor- porativa debe constituir parte de su modelo de desarrollo empresarial. La propia Comi- sión Europea, en el Libro Verde y en la Comunicación de Julio de 2002, dedica especial atención al tema de las RSC en Pymes: “El aumento de su práctica en las pequeñas y medianas empresas incluidas las microempresas, es fundamental, porque son las que más contribuyen a la economía y la creación de los puestos de trabajo” (Libro Verde) y, más específicamente, en la Comunicación, en la cual se dedica un apartado a “Fomentar la RSC entre las Pymes” (punto 4.5.), indica que las prácticas y los instrumentos de la RSC deberían adaptarse a la situación específica de las Pymes, que representan la gran mayo- ría de las empresas europeas.” El Estudio realizado, en toda la UE, por el Observatorio de la Pyme arroja algunas consideraciones:
· Las actividades de RSC son habituales en las Pymes, aunque éstas no identifiquen dichas actividades con el concepto de RSC.
· La RSC depende de la cultura y de la sociedad donde se desarrollan dichas activida- des y que, por eso, la RSC está más extendida en países donde la solidaridad y el res- peto al medioambiente son valores fuertemente arraigados (Noruega, Islandia, Suecia, Dinamarca…). España pertenece al grupo de países donde la RSC no está tan extendi- da (según los criterios del estudio).
· Se asimila una política de RSC como una cesión de parte de sus beneficios económi- cos a la sociedad y no como un cambio en los valores y en la forma de gestionar sus negocios.
Así, las actividades y métodos de RSC más habituales (esponsorización de activida- des deportivas y culturales y donaciones) son actividades ajenas a la actividad empre- sarial, que le suponen un gasto económico, pero no un cambio en los valores y en la forma de gestionar la empresa.
· Por lo descrito anteriormente, sus actividades de RSC son, en su mayoría, ocasionales y no forman parte de su estrategia empresarial: las realizan cuando surge una ocasión concreta y cuando disponen de recursos para ello.
La gran dificultad para la implantación de la RSC en las pyme es fundamentalmente la cuestión de “los recursos”, que dificulta traducir las buenas prácticas en un planteamien- to concreto y estratégico, así como la visión cortoplacista o no estratégica, ya que los bene- ficios económicos de la RSC se manifiestan a largo plazo, aunque a corto haya que inver- tir en tiempo y medios para ir implantando esta nueva forma de pensar y de hacer. Ello conllevará a la sostenibilidad en multiplicación: de la empresa en la sociedad y de la sociedad, en la que opera la empresa, a nivel local y global.
Un modelo, ciertamente eficiente para obtener esta sunción consistiría en la utilización de modelos de calidad y excelencia desde dos ángulos prioritarios: el de las personas y el de la ética.
Las personas que componen las organizaciones son el principal activo de las mismas. Esta frase, que se escucha frecuentemente, tiene un valor adicional que deben considerar las empresas. Las personas no solo están para producir, sino que también pueden aportar
su conocimiento para mejorar los procesos. Mantener plantillas frente a regulaciones de empleo en épocas de crisis, pensando que las personas pueden aportar más que su mera producción, es un ejemplo de ello. Es por tanto, un ejemplo de proyecto comparti- do, y de responsabilidad de cara a los trabajadores. Junto a esto, el otro elemento subs- tancial, es un valor ético en la dirección, que le haga apostar por comportarse de una mane- ra responsable. Un valor en el que no es suficiente que sólo crea la dirección, sino que tiene que saber transmitirlo al resto de la organización. Una ética que hace estar en sintonía con lo que es una actuación socialmente responsable.
Un ejemplo especialmente significativo, que muestra perfectamente la utilización de EFQM en la RSC, es el caso de MICRODECO, S.A. Esta es una pequeña-mediana empresa vas- ca dedicada al decoletaje y tallado de piezas de precisión de pequeño diámetro. En el 2003, fueron reconocidos con el premio especial del modelo EFQM en “Responsabilidad Social”. Según ellos: “nuestra aportación de valor a la sociedad, la podemos realizar median- te un desarrollo sostenible de la empresa, equilibrando y dando satisfacción a las expec- tativas y necesidades de los grupos de interés y respetando el medio ambiente”. Para MICRODECO, la RSC se liga a la excelencia: desarrollando al máximo el modelo EFQM de excelencia empresarial, MICRODECO ha incidido en aspectos de progreso social interno y externo, respeto por el medioambiente y crecimiento económico sostenido. Algunos aspectos importantes, que deben ser tenidos en consideración a la hora de imple- mentar la RSC en una Pyme, son los siguientes:
· Una buena alternativa para comenzar es conocer y desarrollar los 10 principios del Pacto Mundial, ya que es una herramienta clara: cada país posee un grupo que aseso- ra sobre este tema, se puede acceder a guías gratuitas que explican y ayudan a imple- mentar políticas en este sector, en particular, para cumplir con los principios estableci- dos por Naciones Unidas.
· Centrarse en acciones de RSC internas o de puertas adentro debido a que podrá observar más rápidamente los beneficios de las mismas para luego realizar acciones externas.
· Plantearse objetivos reales que puedan ser cumplidos por la empresa.
· Mantenerse informado sobre esta temática, ya que, debido al constante avance de la RSC en el mundo, aparecen campañas, proyectos, créditos, subsidios, premios que hacen hincapié en este tema y que pueden ser de gran ayuda para las empresas de este sec- tor.
· Una buena opción para Pymes, que son proveedoras de empresas grandes, es partici- par de las acciones que éstas realizan en materia de RSC, de acuerdo a sus posibilida- des.
· Para las empresas pequeñas el cuidado de los costos es fundamental, por eso, es con- veniente que realicen políticas de utilización racional y eficiente de la energía eléctrica, gas, materias primas, materiales y recursos en general, a través de la reducción de resi- duos.
· Si a la Pyme le interesa realizar un reporte de sostenibilidad o balance es importante que sea acorde a su organización y capacidad, para que el mismo le sea útil.
· En el caso de las Pymes que exportan una alternativa, muy positiva y económicamen- te rentable, es incorporar el comercio justo para vender y producir sus productos.
· Las Pymes tienen muchas herramientas que fueron diseñadas a su medida para poder incorporar la RSC y, de esta manera, ser más competitivas, obtener mejores beneficios e integrarse a la economía globalizada de la mejor manera posible, manteniendo un com- portamiento ético.
Como señala Martín-Castilla, la empresa es una institución social con una importante reper- cusión en su entorno, que desempeña un importante papel en el desarrollo de valores y principios basados en la responsabilidad en la gestión. Dicho posicionamiento de res- ponsabilidad se extiende hacia tres puntos cardinales: la responsabilidad económica, la responsabilidad social y la responsabilidad ambiental. De esta forma, en los modelos de excelencia y calidad total se integran objetivos relacionados con la consecución de resul- tados en la sociedad, siendo la responsabilidad corporativa un camino y no un fin, y, como tal, estará siempre sometida a la mejora continua. Es éste un parámetro clave de la excelencia, que no debe perder nunca de vista la organización, que, dentro de un mer- cado libre, junto con él y la búsqueda del logro de su misión y el desempeño de la acti- vidad que le es propia, busca de forma inseparable la construcción del bien común, por lo que debe albergar un conjunto de objetivos sociales irrenunciables.
Las organizaciones deben, por tanto, garantizar la sostenibilidad en el tiempo del mer- cado (que es una institución social) y no sólo beneficiarse de él, y es ahí donde radica la esencia de la responsabilidad social. Los ámbitos a los que se deberá hacer extensible dicha responsabilidad social serán la implicación y participación en actividades dentro de la sociedad o comunidad en el desarrollo de la cultura y la educación, la búsqueda del bienestar social y el desarrollo económico y la cohesión social, y, en general, su rela- ción con los diferentes agentes o grupos de interés. La empresa deberá, también, buscar el desarrollo sostenible, contemplando sistemas de gestión que integren la preservación del medio ambiente, la eliminación o reducción de los daños, molestias y, en general, todos aquellos impactos negativos en la sociedad y su entorno.