S HAMPOO , ACONDICIONADOR Y TRATAMIENTO Marca más

vendida de shampoo. Head&Shoulders. Elvive de L'Oréal, Pantene y Head&Shoulders. El que más llega es el

Pantene, pero por comodidad hay unos

que son baratos y llevan Ballerina en funda. Sedal también

sale bastante.

Nada de productos capilares es solicitado, por lo que

no pido a mis proveedores.

Las marcas de shampoo más vendidas son H&S, Pantene y Elvive, demostrando que las personas tienen mayor variedad de este tipo de

productos y pueden escoger cualquiera. Sin embargo, en el canal de distribución mediano,

se concluyó que el producto más económico tiene un alto volumen de ventas. Tamaño más

vendido. 400 ml. 400 ml. El grande de

700 ml. o

1 litro. -

El tamaño normal (400 ml.) es el más vendido por su facilidad de uso, cantidad adecuada y es el tamaño que más se encuentra en el mercado.

Fragancia / Promesa de venta más

vendida.

No se vende mucho por fragancia sino por el desempeño. Los más

vendidos son

anticaspa.

Reparación total del cabello, cuidado de

cabello tinturado y

anticaspa para hombre.

El que huele a frutilla en Ballerina y el de

reparación.

-

Los shampoos son productos que no se compran por fragancia sino por promesa de

venta, ya que el consumidor común no reconoce la familia olfativa. Los más vendidos

son: anticaspa y el de reparación del cabello, demostrando la importancia de tener el cabello

sano en ambos sexos.

Misma línea de productos capilares.

Sí, siempre compran la misma marca, generalmente para liso

y rizos.

Muy pocas marcas tienen la línea completa y si hay personas que la compran. Pero también compran un producto de la una y otro de la otra, dependiendo de sus experiencias. Sedal es la que más sale en tratamientos y la gente compra todo

el conjunto de productos.

-

Cuando se trata de productos capilares, una gran cantidad de personas compran la misma

línea para shampoo, acondicionador y tratamientos. Esto se debe a la publicidad que

promociona el kit completo y los beneficios que trae utilizar la misma marca.

Body Care JABÓN DE TOCADOR Productos para el cuidado corporal. Jabón de tocador en barra y líquido. Jabón de tocador líquido y en barra. Jabón de tocador líquido y en barra. Jabón de tocador en barra.

Los productos más vendidos son jabón de tocador: líquido y barra.

Marca más vendida.

En barra es Protex y en líquido Ballerina.

En líquido tenemos

Misty y Ninacuro, son los últimos que han salido al mercado pero

son los que más aceptación han tenido.

En barra tenemos Protex, Palmolive y le sigue el producto nacional por la publicidad, especialmente Proactive, Jolly, Azurra y Supermaxi. En líquido tenemos

Dove que es nuevo y viene en envase. Pero

el que más sale es el Isabella que es en sachet. En jabón de

barra sale Protex y se vende más que los

otros.

Protex.

El jabón en barra más vendido es Protex demostrando la importancia de la publicidad en la toma de decisiones además del beneficio antibacterial. Con respecto a jabón líquido, en cada canal de distribución se venden marcas

distintas: Misty, Ninacuro, Ballerina e Isabella; el factor para no hallar un producto

en común es su precio.

Fragancia más

vendida. Todas por igual.

En líquido hay más

variedad como coco, sandía y manzana. En

el de barra es floral.

El de frutilla. -

De igual manera, existe una gran variedad de fragancias para el jabón de tocador líquido, lo

cual ha impedido llegar a un acuerdo. Sin embargo, las frutas son las predilectas en este

producto. Tamaño más vendido. En Ballerina el de 400 ml. y en barra, el paquete de 3. En líquido es 400 ml. y en barra, el paquete de 3. De 400 ml. y el

paquete de 3 jabones. Individuales.

Para el jabón de tocador líquido se vende el repuesto en sachet de 1 litro por ser más económico que uno con envase. Para el de

barra, es el paquete de 3 jabones por considerarse una promoción. En la tienda de barrio se vende individuales por ser productos

de emergencia. FINE FRAGRANCES Perfumes, colonias y splash de producción nacional.

No, solo tenemos

importados.

Si contamos con producción nacional

pero las ventas aún no son muy notorias

porque son nuevos y el

ecuatoriano es muy americanizado por lo

que prefiere productos extranjeros.

Solo contamos con

producción nacional, tanto para hombre y mujer. Tenemos un kit

que viene crema, desodorante, splash y

gel de baño; pero también vendemos

splash por separado (frutilla).

-

Sí se encuentra perfumería fina de producción nacional, la cual es más económica que la importada. Sin embargo, no es un producto que tenga un volumen de ventas elevado, ya

que el ecuatoriano prefiere productos importados en esta categoría por considerarlos

de mejor calidad.

Tabla 27. Tabulación Entrevistas a dependientes de canales de distribución

Las principales conclusiones se detallan a continuación:

 Para realizar estas entrevistas se analizó tres tipos de canales de distribución al menudeo (minoristas): grandes (headers), medianos (farmers) y pequeños (lowers), ya que en estos lugares encontramos los productos de cuidado del hogar, higiene personal y alta perfumería para analizar el comportamiento del consumidor. No se realizó entrevistas en farmacias y centros de productos estéticos porque no cumplen con el requisito de contar con todos los artículos, sin embargo se realizará observaciones y acompañamientos en estos establecimientos para comprender como se comporta el consumidor y sus motivos de compra.

 La mayoría de supermercados poseen su marca blanca, sobre todo en: cloro, suavizantes, detergente, lavavajillas y desinfectantes; este es un fenómeno ocurrido en los últimos años, lo que ha demostrado que es un nicho competitivo y rentable porque los consumidores consideran que, por ser una marca blanca, tiene más calidad y un precio más económico.

Comportamiento del cliente:

 Todos los entrevistados indicaron que las personas que más visitan sus locales son amas de casa residentes del barrio en el que están ubicados, lo que permite concluir que el poder de decisión permanece en el sexo femenino por su detallismo; además el tiempo y la distancia son factores determinantes en el momento de comprar, por lo que prefieren lugares grandes donde se encuentren todos los productos que

buscan y sean cercanos a su domicilio; por esto, las tiendas sólo venden tamaños pequeños y una cantidad reducida de artículos para cuidado del hogar e higiene personal.

 Los percheros de los farmers y headers indican que casi todos los visitantes perciben el aroma de los productos que compran, demostrando que, aunque no se la considere, la fragancia es un factor importante y decisivo.

Laundry Care:

 Se consideran básicos para el lavado de la ropa los siguientes productos: detergentes, suavizantes, jabón de ropa y quitamanchas. Esto se da porque la mayoría de familias, actualmente, poseen lavadora y no tienen el suficiente tiempo para lavar a mano las prendas de vestir, sin embargo, mucha ropa se percude y para limpiar esto se utiliza el jabón.

 Todos los productos que faciliten el trabajo y reduzcan la cantidad de tiempo que las amas de casa deben dedicar a esta labor, es bienvenido. Un claro ejemplo es el suavizante que cuida la ropa, le da un toque de frescura, facilita el planchado y los tejidos se esponjan; por esta razón se ha convertido en un "to do" para las empresas.

 La marca más vendida de detergente en polvo es Deja de 2 kg., en fragancia floral o limón; en suavizante es Suavitel original de 1 litro; en jabón de ropa es Ales azul. Estos productos demuestran la importancia que tiene la persuasión de las propagandas televisivas, la costumbre y su calidad al cumplir su promesa de venta.

APC's:

 Para los entrevistados, esta categoría engloba: desinfectantes, cloros, multiusos y limpiavidrios, pero estos dos últimos son productos de poca rotación. Esto se debe a que las amas de casa lo compran pero no lo utilizan seguido, por lo que un envase puede durar más de un mes.

 A pesar de la gran variedad de desinfectantes que existen en el mercado, las marcas más vendidas son: FabulosoKlin, Kalipto, Tips y Supermaxi; el tamaño más comercializado es el de 1 litro por ser el ideal para almacenar.

 Es necesario notar que aún se recuerda la marca Pinoklin y se la confunde con FabulosoKlin por tener nombres parecidos.

 Las fragancias más deseadas son eucalipto por ser un aroma concentrado y asociado a limpieza, y lavanda por ser aromático perdurable y relacionarse con relajación.

 El cloro más vendido es Clorox original, por ser un producto con historia en el mercado. Las amas de casa lo utilizan para blanquear ropa y como limpiador del hogar a pesar del aroma fuerte que posee; esto se debe a que el resto de productos, sea desinfectante o detergente, opaca la fragancia del cloro y no se lo percibe.

Lavavajillas:

 Por costumbre y tradición, el ecuatoriano adquiere lavavajillas en crema o pasta por ser más económico y duradero. Además, muchas familias consideran que la presentación líquida se la utiliza únicamente para máquinas lavaplatos.

 Se ha logrado asociar al producto con la marca Lava.

 Las amas de casa cambian constantemente este producto, no por la marca sino por la fragancia, por lo que todas las presentaciones rotan en el canal de distribución. Sin embargo, el limón se considera un arranca grasa natural por lo que la gente se apega a este aroma.

Home Care:

 Los canales de distribución headers y farmers comercializan ambientadores e insecticidas, mientras que los lowers no lo hacen. Esto comprueba que las amas de casa acuden a la tienda de barrio únicamente por una necesidad específica.

 La marca de ambientadores más vendida es Glade, en la presentación spray o aerosol por ser más económico, tener mayor cantidad de producto y porque se lo utiliza cuando se necesita. La fragancia de preferencia es lavanda por ser un aroma suave, aromático y agradable.

 Con respecto a insecticidas, la marca más comercializada es Raid por su presentación y desempeño para distintas plagas.

Hair Care:

 Shampoos y acondicionadores son los productos capilares más vendidos, seguido por las cremas de peinar.

 El consumidor prefiere un kit completo de la misma marca para su cabello por considerarlo como un mejor desempeño.

 Las marcas más vendidas son: Head&Shoulder, Pantene y Elvive, los cuales son importados; sin embargo, en el farmer entrevistado se

indicó que el producto Ballerina, más económico, es preferido por sus clientes.

 La promesa de venta más comprada es anticaspa y reparación del cabello, lo que indica la importancia, tanto para hombres como mujeres, de un cabello saludable. Un dato importante es que en un shampoo no se puede reconocer la fragancia que posee porque su chasis olfativo la opaca.

Body Care:

 Los productos más comercializados son jabón de tocador líquido y en barra.

 Con respecto al primero, existe una gran cantidad de marcas nuevas en el mercado: Ninacuro, Misty, Ballerina, Isabella y las marcas ya instauradas: Dove, Protex, Palmolive. Por la cantidad de estas, el factor determinante inicial es el precio y después del uso, su fragancia.

 Con respecto al jabón de barra, el más comprado es Protex por su calidad y beneficio antibacterial, sin embargo, los productos nacionales están ganando mercado.

 La fragancia predilecta para el jabón líquido es la frutal y el tamaño ideal es el repuesto en sachet de 1 litro. Mientras que para el jabón de barra prefieren el aroma floral relajante y el paquete de 3 artículos por ser más económico y duradero.

Perfumería Fina:

 Actualmente si se encuentra perfumería fina de producción nacional (perfumes, colonias, agua perfumada y splash), sin embargo, la mayoría de estos productos son nuevos por lo que el volumen de ventas es bastante bajo. Esto se debe a las nuevas restricciones para importaciones y el encarecimiento de productos suntuarios, sin embargo, a pesar de estas condiciones, el consumidor ecuatoriano sigue adquiriendo productos extranjeros por su calidad.