Técnicos/Operativos.

A pesar de las dificultades descritas, finalmente se lograron cumplir los objetivos técnicos del proyecto, como se muestra en el siguiente cuadro:

Nombre del cliente: Fecha de cierre Fecha de Reporte:

Corporación Novavisiόn (SKY) 31/MZO/2002 30/AGO/2002

Nombre del proyecto: Nombre del Equipo a cargo: Director de Proyecto NCR:

SKY México NCR México–Servicio a Clientes José Tort

Gerente Ejecutivo de Proyecto NCR: Gerente Ejecutivo de Proyecto SKY:

Situación de Proyecto:

Jose M. Perez Enrique Perez-Belmont Concluido. Proyecto SKY México – Reporte de Cierre

Reporte operativo:

No. Concepto Datos a la fecha:

I Centro de llamadas:

1 Total de ordenes de trabajo administradas 540,293

2 Total de ordenes de trabajo despachadas 396,722

3 Fecha de inicio de operaciones 01/Nov./2000

4 Fecha de fin de operaciones 31/Mzo./2002

5 Total de días efectivos de trabajo 407

II Sumario de Base de Datos

1 Total de registros en base de datos SKY 547,141

2 Total de cancelaciones no reorientadas 99,927

3 Total disponible en base de datos para reorientar 447,214

4 Total de reorientaciones hechas por NCR 323,417

5 Total de reorientaciones hechas por Distribuidores SKY I 51,503

6 Total de reorientaciones hechas por SKY otros 32,328

7 Total de reorientaciones hechas por Distribuidores SKY II 35,322

8 Total de reorientaciones realizadas 442,570

9 Total remanente en base de datos, visitados y no localizados 4,644

10 Promedio de reorientaciones por día 1,087

III Situación contractual

1 Objetivo mínimo contractual 408,900

2 Ajustes por información adicional (3,500)

3 Nuevo objetivo mínimo contractual 405,400

4 Total de reorientaciones NCR 323,417

5 Total de reorientaciones Dist. SKY I 51,503

6 Total de reorientaciones Dist. SKY II 35,322

7 Total de reorientaciones por contrato 410,242

8 Total de reorientaciones adicionales 4,842

II. Económicos.

Por lo que respecta a los aspectos económicos, tenemos:

Nombre del cliente: Fecha de cierre Fecha de Reporte:

Corporación Novavisiόn (SKY) 31/MZO/2002 30/AGO/2002

Nombre del proyecto: Nombre del Equipo a cargo: Director de Proyecto NCR:

SKY México NCR México – Servicio a Clientes José Tort

Gerente de Proyecto Ejecutivo NCR: Gerente de Proyecto Ejecutivo SKY:

Situación de Proyecto:

Jose M. Perez Enrique Perez-Belmont Concluido. Proyecto SKY México – Reporte de Cierre

Reporte Financiero en millones de dólares:

Concepto Plan Real Diferencia

Ingreso 29,379 27,274 (2,105) Costo 21,971 23,029 1,058 Margen bruto 7,408 4,245 (3,163) Margen bruto % 25.2 % 15.6 % (9.6) Contribución final 7,408 4,245 (3,163) Contribución final % 25.2 % 15.6 % (9.6)

Cuadro 9. Aspectos Económicos.

7.7 Conclusiones.

Al final del proyecto, tanto Corporación Novavisión como NCR, consideraron que sus expectativas técnico/operativas, y económicas respecto del mismo se habían cumplido satisfactoriamente, terminando en buenos términos la relación comercial establecida desde finales del año 2000.

A la conclusión del proceso, dentro de NCR el proyecto fue visto con agrado, dado que demostró la capacidad de la empresa en México para ejecutar proyectos de gran volumen, además de que proporcionó la entrada fresca de recursos económicos a la misma con un nada despreciable margen bruto de ganancia del 15.0%. Brindando adicionalmente la oportunidad de haber mantenido dentro de NCR y generado fuera de ella, fuentes de trabajo y derrama económica en todos los estados de la República Mexicana. Para mí en lo personal, fue el proyecto que por su magnitud operativa, su valor económico, la complejidad en su ejecución y lo estratégico de las negociaciones con los ejecutivos del cliente; representó una de mis mayores satisfacciones, proporcionándome un cúmulo de enseñanzas al haber podido sortear con la invaluable ayuda de mis jefes y el personal gerencial, administrativo y operativo a mi cargo, todos y cada uno de los obstáculos que se presentaron, entregando al final un proyecto sano en lo operativo y en lo comercial para las dos partes, con el objetivo cumplido, al haber podido reorientar a tiempo la totalidad de las antenas disponibles a nivel nacional.

Conclusiones generales.

Al escribir el contenido del presente documento, he vuelto a disfrutar de todas y cada una de las experiencias con las que he venido formando mi experiencia profesional, la cual en el caso particular de la empresa NCR de México, S.A. de C.V. culminó de manera satisfactoria, después de 23 años de intensa actividad, en el mes de febrero de 2003 [9], con el orgullo de haber siempre aportado mi mejor esfuerzo en todos y cada

uno de los cargos que tuve en dicha empresa.

Cabe mencionar que a lo largo de esos 23 años tuve la satisfacción adicional de haber recibido ofertas de trabajo de otras importantes empresas [10], las cuales en su momento no consideré, por continuar con mi desarrollo en NCR, no obstante en el mencionado año 2003, recibí una más de dichas ofertas, la cual finalmente acepté, en virtud de que representaba una interesante opción para ingresar a trabajar en el gobierno federal, en un atractivo cargo como responsable del diseño y evaluación de los procesos con que opera el Servicio de Administración y Enajenación de Bienes (SAE), dependiente de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP), posición en la que he tenido la oportunidad de continuar aplicando la ecuación que me ha permitido crecer, disfrutando lo que hago, a lo largo de mi carrera profesional:

�� + �� = [���� + ���� + ���� + ����] ∗ ��� Donde: DE Desarrollo Exitoso SP Satisfacción Personal Con Conocimiento Res Responsabilidad Com Compromiso Eti Ética Emp Empatía

Misma que espero de alguna forma sirva para incentivar los planes y acciones de desarrollo profesional de los egresados de las carreras técnicas del IPN, que pudieran tener acceso a este documento.

En lo personal, lo logrado en estos 30 años de carrera profesional, me permite calificarla como exitosa, gracias igualmente a:

a) Los invaluables conocimientos y enseñanzas recibidas de mis profesores, durante mi formación académica en el IPN y en particular en la ESIME.

b) Los importantes conocimientos técnicos adquiridos en mi experiencia como ingeniero de servicio en NCR.

c) Los valiosos conocimientos desarrollados como directivo de la propia NCR, como responsable de diversas áreas técnicas y comerciales.

Lo cual a su vez, me ha proporcionado la oportunidad de:

a) Ser útil para las organizaciones y las personas con las que he trabajado. b) Tener un continuo crecimiento profesional dentro de dichas organizaciones. c) Poder orientar a mis colaboradores en su propia formación profesional. d) Vivir el orgullo de ser identificado como politécnico, egresado de la ESIME. e) Realizar con una gran satisfacción actividades que me son atractivas.

f) Viajar y conocer múltiples sitios, costumbres y personas en casi todas las regiones de nuestro país y en muchas de otros países.

g) Generar los recursos económicos para formar a mi familia, proporcionándole mejores satisfactores, de los que yo por mi parte tuve la oportunidad de recibir.

Todo lo anterior permite que me sienta satisfecho con lo que he desarrollado y logrado hasta el día de hoy, motivándome a seguir aportando como hasta ahora mi mejor esfuerzo en mis actuales responsabilidades, con el fin de continuar superándome en lo futuro.

Bibliografía

1) Manuales Técnicos del procesador NCR modelo 6080

2) Manuales Técnicos del equipo periférico NCR modelos 796, 7900, 7330, 6420, 6440, 656 y 6560

3) Manual NCR del seminario “Excelencia en el Servicio a Clientes”

4) Manual de la división de Ingeniería de NCR para la “Asignación de Cargas de Trabajo”

5) Manual de NCR para la “Administración Acertada del Desempeño del Personal” 6) Manual de NCR para la “Interpretación de Reportes Financieros”

7) Manual de NCR para la “Administración de Servicios para Equipos de Múltiples Fabricantes”

8) Manual de NCR para el “Mantenimiento a Equipos de Terceras Partes”

9) Propuesta de servicios integrales especialmente preparada para un cliente del sector financiero

10) Propuesta y reporte de resultados del “Proyecto Piscis” con Bancomer 11) Propuesta y reporte de resultados del “Proyecto Systimax” con Celanese

12) Propuesta y reporte de resultados del “Proyecto Nuevo Satélite” con SKY México

Anexo

[1] Nombramiento y comprobantes de pago IMSS. [2] Contrato de trabajo y comprobantes de pago NCR. [3] Historial como empleado de NCR al año 1994.

[4] Certificados de educación en aspectos técnicos y administrativos. [5] Certificados de educación en aspectos comerciales.

[6] Reconocimientos por buen desempeño.

[7] Certificados de capacitación en Systimax.

[8] Bonos por ejecución de proyecto SKY. [9] Carta de recomendación de NCR.

[4] Certificados de educación en aspectos técnicos y